Pros y Contras de ScreenSteps

El software es fácil de usar, fácil de configurar y útil como manual de producto interno o externo. (Mi empresa lo utiliza para ambos.) Es fácil para los usuarios buscar y también hay una opción para añadir palabras clave o frases típicas utilizadas en la búsqueda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunos límites de formato, pero nada que nos haya impedido crear una base de conocimientos completa para nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ScreenSteps tiene casi todo lo que se puede imaginar para un sistema de gestión del conocimiento. Elegimos ScreenSteps porque incluye artículos de conocimiento, listas de verificación, flujos de trabajo (que guían al usuario al resultado correcto), cursos de formación y, lo más importante, una extensión de Chrome. La extensión de Chrome en particular permite a los usuarios buscar artículos superpuestos sobre la herramienta basada en la web que están utilizando. Esto lo hace mucho más accesible, en lugar de tener que buscar ayuda en otra aplicación. Incluso podemos vincular artículos de ayuda a URL específicas, utilizando la función de "canales", para que sea aún más fácil para los usuarios encontrar orientación sobre las herramientas que están utilizando. Nuestra base de conocimiento en ScreenSteps se ha convertido en un centro neurálgico de nuestro negocio. Estamos constantemente usando ScreenSteps, y casi no pasa un día sin que pensemos en nueva información para agregar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encantaría ver una función que nos permita reutilizar contenido. Por ejemplo, incrustar dinámicamente párrafos de un artículo de ayuda en otro artículo para ahorrarnos duplicar contenido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque todo sobre ScreenSteps es maravilloso, es la excelente experiencia del cliente por lo que recomiendo esta empresa a otros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Nada! El equipo ha sido muy receptivo a los cambios sugeridos o aclaraciones sobre nuevas opciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Super easy to use and incredibly fast support. ScreenSteps gives us amazing options to make our content more usable to our customers. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There really isn't anything that I dislike about the software or the company. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Easy of use for make documents and for search information. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Maybe the price can start with a smaller range for small companies.

Also the missing way to do a good backup of the information we store. Will be great to have the ability to export as PDF everything in a recurrent way, so we can use that info as a backup. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta todo sobre ScreenSteps. Déjame contar las formas:

Atención al Cliente. Servicio de primera categoría que es muy receptivo por correo electrónico. Si se necesita ayuda adicional, es muy fácil programar una sesión rápida de zoom con ellos. En la primera reunión que tuvimos con ScreenSteps, nos presentaron al equipo, no solo a un punto de contacto.

Facilidad de Uso. Como alguien que rara vez lee documentación y simplemente le gusta lanzarse a las cosas, es bastante intuitivo cómo usar la plataforma. La empresa no sobre-ingenió un producto con demasiados adornos que añaden poco valor y en su lugar más confusión. Sin embargo, si me quedaba atascado en algo...

Soporte. La capacidad de ver fácilmente videos digeribles y encontrar rápidamente tutoriales e instrucciones fáciles de entender se encontraba dentro de su plataforma de ayuda. Su documentación es consistente y fácil de seguir. Supongo que esto no debería ser una sorpresa ya que son maestros en organizar este tipo de contenido y casos de uso. También encontré sus artículos muy útiles al pensar en cómo abordar un caso de uso que tenía en mente que estaba fuera de los SOP normales. Y si me perdía, el equipo de soporte estaba a un correo electrónico de distancia. El equipo de ScreenSteps ha sido excelente en ayudarme a volver al camino correcto.

Consistencia. Me gusta que podamos configurar el sitio con nuestras marcas preferidas y hacer nuestras plantillas, pero los colaboradores y autores no tienen que pensar en estas configuraciones: todo es consistente en todos los aspectos, desde las fuentes hasta los colores y los destacados. Esto permite al escritor centrarse en su experiencia y asegurarse de que su conocimiento se entienda y no se distraiga con cambios de formato discordantes de un artículo o capítulo al siguiente.

Versatilidad. Este producto, en general, es una bendición para una organización que está preparada para comenzar una documentación adecuada y SOPs para asegurar que la empresa cree tanta consistencia y proceso como sea posible. También ayuda a ahorrar tiempo de incorporación, menos errores, y las características de lista de verificación/flujo de trabajo/etc. ayudan a hacer que el proceso de aprendizaje sea pegajoso y aplicable a más de un caso de uso específico.

Más que SOPs. Sé que originalmente compramos esta aplicación para documentación organizada y SOPs simplificados, pero también la uso para crear y documentar los controles, políticas y procedimientos del Marco de Ciberseguridad de nuestra organización. Esto ayudará fácilmente a que nuestra auditoría anual sea más accesible y responsable para aquellos involucrados en la aplicación de políticas. Planeamos usar esto para otras necesidades de la organización y el sitio público se utilizará en el futuro para nuestros sitios regionales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que no me guste de ScreenSteps. Este es un producto fantástico y recordaré llevarlo a cada organización a la que vaya. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de ScreenSteps es que hace que sea rápido y fácil crear documentación de productos consistente. Los autores no tienen que preocuparse por las fuentes, los colores y el espaciado de líneas, o por cómo formatear mejor los cuadros de texto. Y capturar, incorporar, anotar y actualizar capturas de pantalla es sencillo. Los autores pueden centrarse en compartir su conocimiento, no en formatearlo.

El soporte de ScreenSteps también es excelente: el equipo conoce bien su trabajo y son muy receptivos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que no me guste de ScreenSteps. El mayor deseo en mi lista es la integración con nuestro software de soporte al cliente (Intercom), por ejemplo, integrarse con el chat en vivo para que se puedan sugerir artículos de la base de conocimientos a los clientes (en el momento de escribir esto, creo que hay integración con Zendesk, pero no usamos ZD). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I use ScreenSteps to record the many hundreds of steps done for long, complex admin and upgrade processes of complex databases and core business system landscapes.

Screen captures are incredibly fast, with no cut and paste required, one keyboard shortcut and a swipe of the mouse selects the image area and drops it into the document. Image annotations, document structuring, and text blocks are easily created. The toolkit is stripped down to the bare minimum for fast ramp-up and ease of use when you are tired and grumpy and things are going wrong.

The annotation tools (boxes, arrows, and numbered dots!) allow me to build a detailed document with chapters and sections as I go through the procedure, with no need for subsequent reworking. When I finish the job, the document is ready for me to review to produce a condensed activity report, or to hand to the customer, complete with explanatory text and annotated screen captures (all created during billable time!)

Customers love that I create these documents - they see it as evidence of a safe, methodical, risk-averse approach that is concerned with protecting their investment in their systems, and making ~them~ look good to their users.

These documents are sometimes used by the customer's staff for self-education and auditing of my work, and very occasionally to confirm that the number of hours I bill is reasonable. I also use the ScreenSteps transcripts when something goes wrong partway through the process (usually around 4am on a Sunday.). I record absolutely every step including server logins (so I know which admin account I used) and every tiny pop-up so I can easily backtrack to find the cause of most problems.

If you do server maintenance, you absolutely should use ScreenSteps to document everything you do for subsequent analysis in the event of "unexpected results". It will save you hours of forensic analysis and probably hours of unexpected downtime too. Use it to record what ~you~ will need to troubleshoot problems that arise in the future. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nothing - it does precisely what I need. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I train a large customer support team (both phone agents and an offline team). The two applications are great - the Chrome Extension, because it can pop into any of our tools easily (without taking up valuable real estate on an agent's screen) - and the web app for folks that want to see a new process in the full screen. As an instructional designer that is part of a larger team of instructional designers, I love the array of tools such as screen capture and the editing tools that are already built-in, which means that we have consistency in our images, arrows, fonts, etc., no matter who decides to author a process. There are just so many helpful tools that are included with this product.

The best part of working with Screensteps, though, is their wonderful support team. They have already built us some custom features and the product is constantly improving. They listen to our feedback. I just can't say enough great things about their product and team. Adding Screensteps was a great decision - one we would make again and again. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There is nothing to dislike, really. If we want to add a new feature, we can put in a feature request to have it added and go from there. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The best feature I like about screen steps is that it is Searchable. You can add keywords in the document to search, and the user can search the documents based on the keyword.

We can organize the documents based on Channel, Module, Chapter, and Articles.

We can Publish and Unpublish the article, ask the owner or SMEs to approve the document content.

We can use the tool in a web application or a desktop app. I can attach videos, Images and use Rich text to create the documentation. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

We can not deploy the Screensteps on all of the devices. We wish we could use it on a mobile device as well. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.