Pros y Contras de ScreenSteps

Bonitas opciones de edición y formato de imágenes y texto

Flexibilidad para duplicar o referenciar artículos en múltiples secciones Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El aspecto general y la sensación del centro de ayuda en sí es algo deficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado usando Screensteps desde 2014, y desde que migramos nuestro portal de soporte a Zendesk en 2017, hemos estado enviando contenido de ScreenSteps al centro de ayuda de Zendesk con facilidad. ScreenSteps te permite asegurarte de tener una estructura y apariencia consistentes en tus artículos.

Aunque nos encontramos con un problema de resolución de imagen en algún momento, resultó que, cuando informamos de esto, las personas de ScreenSteps decidieron dedicar algo de tiempo para abordar nuestro problema específico en aproximadamente un mes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Bueno, nada realmente, ya que la única vez que tuvimos un problema, se solucionó más tarde. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creamos toneladas de documentación de productos y materiales de capacitación para nuestra aplicación de gestión de voluntarios basada en Salesforce, "HandsOn Connect". Screensteps es una herramienta invaluable que nos ha permitido producir rápidamente documentación de productos de primera clase de la que nuestros clientes hablan maravillas.

Screensteps hace que sea extremadamente rápido y fácil producir documentación de alta calidad. Simplifica el proceso de organizar información, agregar capturas de pantalla y anotarlas rápidamente. Nos permite organizar la documentación en manuales, capítulos y artículos, y hace que la búsqueda de contenido sea intuitiva y sencilla para los usuarios.

En 13 años de escribir documentación de productos, no he encontrado una mejor herramienta para crear y mantener materiales de capacitación/soporte. El soporte técnico es excelente y el producto está en constante mejora. Me ahorra mucho tiempo y hace que crear documentación de calidad sea muy fácil. Es una herramienta de la que simplemente no puedo prescindir. Altamente recomendada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siempre que me he encontrado con una función faltante o he tenido un problema, he encontrado que el equipo de soporte responde rápidamente e implementa cambios positivos. No puedo pensar en ningún aspecto negativo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It makes the organization of documentation easy. Integrated desktop client to manage annotated images is fantastic, search makes finding content super-easy, great support from the Team when required. I've been using ScreenSteps for many years have never been inclined to go elsewhere. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Any items which I didn't like were addressed in the new version so currently there are no standouts. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La herramienta de búsqueda es una fuente rápida y confiable para localizar la información solicitada que es clave al trabajar en un centro de llamadas global 24/7. Además, Screen Steps puede estar disponible en SFDC donde no se requiere un proceso de silla giratoria al manejar una interacción de llamada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No he identificado ningún disgusto en este momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usamos ScreenSteps para nuestra base de conocimientos basada en Salesforce. Esperaba que me gustara el software y que lo encontrara fácil de usar. Pero el servicio al cliente rápido y el seguimiento han sido lo más impresionante. ¡Felicitaciones a Greg y su equipo! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me he encontrado con ningún problema con Screensteps. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El sistema es fácil de configurar, funciona muy bien con Salesforce, y tienen un soporte técnico fantástico cuando tengo una pregunta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estoy devanándome los sesos para pensar en algo. Hemos utilizado la herramienta durante años y cualquier problema que hayamos tenido se resolvió con un nuevo desarrollo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Facilidad de creación y gestión de documentos... Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay desagrados significativos de este software. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Migrar a esta nueva plataforma fue muy fácil, lo que apoyó un despliegue sin problemas. Los comentarios recibidos de nuestros usuarios finales han sido consistentemente positivos, proporcionando a nuestro personal la capacidad de encontrar rápidamente la información para hacer su trabajo. Lo más importante es que el proveedor es muy solidario y receptivo a la hora de satisfacer nuestras necesidades, ya sea personalización o considerando nuevas mejoras para hacer un producto ya excelente aún mejor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ScreenSteps se puede utilizar para alojar documentos, pero hay limitaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.