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Reseñas y detalles del producto de Scorebuddy

Descripción general de Scorebuddy

¿Qué es Scorebuddy?

QA con IA Integrada: La Clave para la Eficiencia, Compromiso e Información Scorebuddy es una solución líder en el mercado para la garantía de calidad en centros de contacto que utiliza IA integrada para mejorar la eficiencia operativa, impulsar el compromiso de los agentes y descubrir información procesable. Reduzca el costo por interacción automatizando tareas repetitivas y use IA para analizar el 100% de las interacciones, de modo que pueda identificar las que necesitan revisión humana. Mejore el compromiso y la productividad de los agentes con paneles personalizados y entrenamiento respaldado por datos. Aproveche los informes avanzados de QA y la inteligencia empresarial para descubrir las tendencias y patrones que impulsan la experiencia del cliente. Visite www.scorebuddyqa.com para obtener más información y acceder a estudios de caso de servicios financieros, retail, tecnología, BPO y más. Características clave: ✔ IA Integrada - Automatice tareas manuales y aumente la eficiencia. ✔ Análisis Conversacional - Analice el 100% de las interacciones para descubrir información. ✔ Flujos de Trabajo Automatizados - Acelere la QA y reduzca los tiempos de evaluación. ✔ Inteligencia Empresarial - Haga que los datos sean accesibles y reduzca el tiempo de informes. ✔ Entrenamiento Integrado - Involucre a los agentes con entrenamiento respaldado por datos. ✔ Sistema de Gestión de Aprendizaje - Única herramienta de QA con un LMS integrado. ✔ Paneles Personalizados - Paneles personalizados para maximizar el compromiso. ✔ Tarjetas de Puntuación Flexibles - El constructor de tarjetas de puntuación más flexible del mercado.

Detalles Scorebuddy
Sitio web del producto
Idiomas admitidos
English
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Descripción del Producto

Scorebuddy es un software de aseguramiento de calidad basado en la nube que evalúa las interacciones con los clientes a través de múltiples canales, llamadas, correos electrónicos, chat en vivo y redes sociales.


Detalles del vendedor
Vendedor
Scorebuddy
Sitio web de la empresa
Año de fundación
2001
Ubicación de la sede
Dublin
Twitter
@score_buddy
1,909 seguidores en Twitter
Página de LinkedIn®
www.linkedin.com
48 empleados en LinkedIn®
Descripción

Developing products and solutions for 18 years, Scorebuddy offers a Software as a Service (SaaS) platform focused on customer service. An early adopter of the SaaS model, Scorebuddy started life as a developer and supplier of hosted IVR services. New products and innovative solutions emerged driven by customers needs to solve business problems.


David M.
DM
Resumen proporcionado por:

Reseñas Recientes de Scorebuddy

JU
Jessie U.Mediana Empresa (51-1000 empleados)
5.0 de 5
"Easy and reliable"
User-friendly and easy to navigate, it also provides accurate details.
MD
Mary Joice D.Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
4.5 de 5
"SURVEY"
We are able to see are scores accurately for each of our QA
JC
Joven C.Mediana Empresa (51-1000 empleados)
4.5 de 5
"It is a user friendly tool"
It's easy to use and it provides accurate details.

Precios de Scorebuddy

Insignia de seguridad
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Contenido Multimedia de Scorebuddy

Demo Scorebuddy - Survey Reports
The Surveys additional module, just like Scorebuddy, has been designed to be intuitive and easy to use. Here are just a few benefits of our Surveys tool: 1) Agents and supervisors can easily compare Customer Sentiment and Quality results in one place. 2)Surveys are initiated at the ?Mome...
Demo Scorebuddy - Overall Summary Trend
Groups summary gives the user an overall average per Group (across the multiple Scorecards used) as well as the number of results below target and above target. In addition to the table, the user can also find a histogram and a trend chart. Both the histogram and the trend chart can be customized...
Demo Scorebuddy - Integrations
Scorebuddy can streamline your QA evaluations across all interaction types, using custom filters to create lists for scoring and assignment. Quotas of interactions can assigned per agent with filtering based on items like priority, status, or customer category to allow focus on what is important ...
Demo Scorebuddy - Success Rate Scorecard
Success Rate. It was designed for those customers who have a success-based framework where the focus of reporting is on Success/Fail rates rather than the numeric percentage score and where identifying the root cause of outcomes is critical. (for example the COPC methodology)
Demo Scorebuddy - Non Numeric Scorecard
Non-Numeric. This type of Scorecard was developed having in mind coaching-based QA frameworks. Because the focus is on the Employees? development and coaching rather than on numerical values, the Employees will get customized labels such as 'Needs development' rather then a percentage.
Demo Scorebuddy - Compliance
Compliance overview is particularly helpful for customers that use Compliance type sections in their Scorecards. Report 6.1 will give the user an overview of all the Group Pass and Fail Rates. There are two additional drill down reports available: when clicking on the Group name, the report on Pa...
Reproducir vídeo de Scorebuddy
In this captivating video, we delve into the realm of BPO mastery, unveiling the secrets to navigating customer instances seamlessly with Scorebuddy's QA Reporting. 🚀 Discover the ultimate solution to boost your BPO efficiency and ensure c
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Demo Interactivo Oficial

Demo de Scorebuddy disponible

Prueba una demostración interactiva creada por el vendedor de software (aquí mismo en G2).

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Reseñas en Video

687 Scorebuddy Reseñas

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Pros y Contras de Scorebuddy

¿Cómo se determinan estas?Información
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Pros
Contras

Sentimiento General de la Reseña para ScorebuddyPregunta

Tiempo de Implementación
<1 día
>12 meses
Retorno de la Inversión
<6 meses
48+ meses
Facilidad de Configuración
0 (Difícil)
10 (Fácil)
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HW
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Scorebuddy?

Me gusta lo fácil que es crear mis propias tarjetas de puntuación y ponderar para representar mejor la importancia de cada criterio en relación con el trabajo que se está entrenando. Me resulta extremadamente fácil de ajustar, fácil de entender y fácil de entrenar con ellas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Scorebuddy?

La parte menos útil para nosotros es la sección de cumplimiento de las tarjetas de puntuación. No estoy seguro de si es por nuestra industria, pero no estoy completamente seguro de cómo usar esta parte/opción de la puntuación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Scorebuddy ¿Y cómo te beneficia eso?

Scorebuddy nos ofrece una plataforma para calificar llamadas para la garantía de calidad interna, pero también usar esas tarjetas de puntuación como una herramienta para el entrenamiento y permitir que los recepcionistas puedan escuchar la llamada, seguir con la tarjeta de puntuación y aprender al escucharse a sí mismos hacer las cosas que necesitan ser corregidas. Luego usamos la sección de comentarios para establecer objetivos y hacer un seguimiento de futuras llamadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Robyn McGinn de Scorebuddy

Hola Heather, gracias por tomarte el tiempo para darnos tus comentarios, significa mucho para nosotros. En Scorebuddy, nuestro objetivo es ayudar a que tu día a día sea más fácil, así como ayudar a tu negocio a alcanzar sus metas, por lo que nos alegra saber que lo está logrando para ti. En relación con 'la parte de cumplimiento de las tarjetas de puntuación', si contactas a tu Ejecutivo de Éxito del Cliente, podrán proporcionarte asistencia y guiarte en el proceso.

Usuario verificado en Information Technology and Services
PI
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de Scorebuddy?

Easy to use, has all the necessary features, account and support teams are great! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Scorebuddy?

Its hard to tell, maybe more user-friendly reports creation flow Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Scorebuddy ¿Y cómo te beneficia eso?

We need to know how well we communicate with our customers and how to improve our communication. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Rheay E.
RE
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
(Original )Información
¿Qué es lo que más te gusta de Scorebuddy?

Todos los detalles mostrados en Score son precisos, detallados y fáciles de entender. Es realmente una herramienta fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Scorebuddy?

Ninguno porque todos los detalles y opciones en Scorebuddy son muy útiles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Scorebuddy ¿Y cómo te beneficia eso?

Las evaluaciones de calidad de las llamadas de los agentes. Realmente me beneficiaron mucho porque facilitan mi trabajo al verificar las marcas exactas de mi agente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Gambling & Casinos
UG
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de Scorebuddy?

The integration directly with our Live Chat tool is amazing. Having Scorebuddy complete all the necessary steps automatically saves a ton of time and really lets us focus more on the actually quality review. The reporting feature is also the best we have used in my 5 years doing QA with Flutter. It makes it extremely easy to see reviews and breakdown where the score is coming from. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Scorebuddy?

Scorebuddy doesn't have much I do not like. The site does time out and make you re-login which can be frustrating if another, more urgent task needs to be done before continuing the QA reviews. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Scorebuddy ¿Y cómo te beneficia eso?

We use Scorebuddy as our sole QA review system as this time. It simplified our process and made it alot more efficient due to the integration features. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

AC
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Orgánico
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Scorebuddy?

Gracias a Scorebuddy, he podido visualizar cada aspecto que puedo mejorar en mi desempeño laboral, también ha sido de gran ayuda gracias a la retroalimentación que he recibido y poder visualizar mi calificación y mis números es genial. Toda la información está excelentemente presentada, y puedes acceder al historial de cada evaluación y ver tu mejora con cada proceso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Scorebuddy?

Sería muy genial si pudiéramos visualizar los gráficos de una manera más interactiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Scorebuddy ¿Y cómo te beneficia eso?

Para mejorar mi rendimiento laboral.

Poder visualizar mis errores o áreas de mejora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Non-Profit Organization Management
UN
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de Scorebuddy?

Easy to use evaluation and monitoring solution that gives you invaluable oversight all in one place and a super friendly team of support if needed. It's a great tool for frontline, leaders and managers as it shows results and performances visually via dashboards for advisors, and reports that can be analysed in various ways for MI. The data from here provides invaluable coaching and support material. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Scorebuddy?

Billing can be hard to forecast as per user. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Scorebuddy ¿Y cómo te beneficia eso?

The ability to measure standards consistently even though we are evalauting different programmes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

CK
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Scorebuddy?

La capacidad de adaptarse al flujo de nuestro negocio rápidamente. Nuestro negocio cambia todos los días y Scorebuddy nos ha permitido gestionar esos cambios. Ya sea que tengamos cambios regulatorios o simplemente cambios de proceso. Podemos ajustar rápidamente el flujo y asegurarnos de que nuestro personal siga el proceso.

PD - ¡Adam Gibson es fenomenal! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Scorebuddy?

Nada digno de mencionar para desagradar. Scorebuddy ha construido una plataforma fantástica. Ha habido problemas que se han planteado anteriormente, pero todos han sido solucionados o están en futuras mejoras. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Scorebuddy ¿Y cómo te beneficia eso?

La corrección legal y regulatoria. Las reglas y obligaciones legales y regulatorias en constante cambio han sido una batalla constante para mantener a nuestro personal actualizado y en cumplimiento. Scorebuddy nos permite aprovechar el control de calidad para mejorar esas áreas. Además, nuestro servicio al cliente carecía gravemente antes de usar Scorebuddy. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

FR
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Orgánico
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Scorebuddy?

la claridad y la precisión, por ejemplo, si me olvidé de marcar uno de los atributos, no me permitirá enviar las puntuaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Scorebuddy?

La duración del tiempo en que mantenemos abierto scorebuddy. Se cerrará automáticamente si no le prestamos atención durante algún tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Scorebuddy ¿Y cómo te beneficia eso?

Automatización para recopilar datos de todas las auditorías que el equipo ha realizado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Abuzar M.
AM
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de Vendedor
Traducido Usando IA
(Original )Información
¿Qué es lo que más te gusta de Scorebuddy?

Scorebuddy es muy fácil de usar. Ayuda a profundizar y examinarlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Scorebuddy?

Nada específico. Es bueno. A veces el sitio se queda atascado, pero aparte de eso, funciona. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Scorebuddy ¿Y cómo te beneficia eso?

Scorebuddy muestra todos los parámetros donde podemos observar y calificar o apreciar a los agentes en ello. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

AA
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Scorebuddy?

Admiro que este único sistema nos permita realizar auditorías de rutina, calibraciones y auditorías de auditores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Scorebuddy?

Encuentro molesto que el panel de control no tenga un cuadro de análisis semanal que muestre las estadísticas de la semana anterior para un programa en particular. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Scorebuddy ¿Y cómo te beneficia eso?

Facilitar y monitorear auditorías de calidad es sencillo con Scorebuddy. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Robyn McGinn de Scorebuddy

Hola Alivia, gracias por los comentarios. Es genial saber que estamos facilitando tu trabajo. En cuanto a tus comentarios sobre la falta de una función de disputa y un panel de control que no funciona, lo transmitiremos a nuestro equipo de producto para que lo tengan en cuenta para futuras mejoras.