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Score Buddy - Una herramienta útil de control de calidad
687 Scorebuddy Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para Scorebuddy
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Es tan fácil y amigable de usar. Tiene muchas funciones que necesitábamos para las evaluaciones de QA. Lo usamos en nuestra empresa y ayuda mucho a medir el rendimiento de nuestros agentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Ninguno, no tengo problemas con eso. Estoy contento con el rendimiento de Scorebuddy. No podemos encontrar otro software que supere a Scorebuddy. ¡Este software siempre ha sido innovador! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Los agentes somos más conscientes de las áreas en las que necesitamos trabajar. También nos ayuda a saber cuán informados estamos sobre la campaña que manejamos. Me encanta cómo Scorebody marca la diferencia en nuestro lugar de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Basado en mi experiencia y observación de cómo Scorebuddy marca la diferencia en nuestro lugar de trabajo y campaña. No puedo pensar en las razones y motivos para odiarlo y disgustarlo. Hasta ahora ha sido útil y práctico para nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Buen sitio para obtener la puntuación y obtener todos los detalles. Nos da una idea general de nuestro progreso para que podamos seguirlo. Como Evaluador, tenemos la opción de compartir comentarios con el agente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El puntaje no está numerado. No hay forma de identificar el puntaje sin hacer clic en el enlace. Sería bueno si pudiéramos filtrar el puntaje con algunos parámetros más. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Estamos usando Scorebuddy durante un año para revisar tickets/conversaciones de Intercom y Freshdesk. La interfaz de usuario es decente, los informes son buenos, podrían ser mejores, también ofrecen opciones para cargar tickets personalizados a través de CSV.
Su equipo de soporte también es bueno, incluso estamos planeando probar su herramienta LMS. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El informe puede ser mejor, lleva algo de tiempo descargar el informe en CSV y crear gráficos/informes. Si lo mismo se pudiera agregar a la interfaz de usuario, sería genial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La automatización respecto a la auditoría de un agente y lo fácil y accesible que es compartir la puntuación con ellos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me gustaría que fuera un poco más flexible en algunas áreas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hace que el trabajo sea más fácil de entender. Ayuda a proporcionar los datos exactos necesarios para que informes o proporciones. Esto también te hace consciente de lo que necesita ser abordado. También ahorra tiempo y esfuerzo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Nada. Creo firmemente que Scorebuddy ya proporciona las necesidades básicas o la tarea que se necesita realizar. También hace que la tarea sea más fácil y menos complicada. Además, las características que ofrece y todo sobre Scorebuddy. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
It allows me to score the interactions that my customer service representatives are having with our customers. We are able to identify knowledge gaps more effectively by reviewing the various tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
There is no way to remove tickets from a scoring list if it is determined that you do not want to score a ticket for some reason. We've found a work around of making draft reviews and just ignoring the reviews that are in "draft" status as a way of being able to continue working the list and skip over the ungradable tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Fácil de usar. Los informes son excelentes y son fácilmente accesibles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La interfaz de usuario podría mejorarse. Y por favor introduce el modo oscuro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El mejor taburete para nuestras evaluaciones y también ayuda a evaluar a los agentes durante la fase de OJT y la fase de 0-30 días después del entrenamiento. Tiene buenas características. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Se cierra la sesión automáticamente y la duración es menor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The visuals and reports are great, scorecards are easy to set up. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Some features would be good to amend such changing someone's supervisor and then the new supervisor being able to see historical data. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
