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Score Buddy - Una herramienta útil de control de calidad
687 Scorebuddy Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para Scorebuddy
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Scorebuddy es una herramienta en línea de primera categoría para monitorear la calidad del servicio al cliente que está disponible para empresas de todos los tamaños. Las empresas pueden identificar fácilmente áreas de mejora y tomar medidas para abordarlas gracias a sus métricas de calidad. Scorebuddy es una herramienta muy eficaz para evaluar y mejorar la calidad del servicio al cliente debido a su flexibilidad, que permite a las empresas personalizar sus procedimientos de control de calidad según sus necesidades únicas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Uno de los inconvenientes de la herramienta Scorebuddy es que algunas de sus funciones pueden ser complicadas de usar, lo que puede dificultar que algunos usuarios aprovechen al máximo la plataforma. Además, la experiencia del usuario (UX) de la plataforma es limitada a veces, lo que puede no ser ideal para empresas que requieren opciones de personalización más avanzadas o una interfaz más intuitiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I like that one can auto-score and the fact that we are able to save our scores as drafts, this helps me a lot when I need to double-check a process because I know that I dont have to start my grading from the beginning but instead, I can continue from where I left off.
Another thing that I like is the fact that Scorebuddy is a one-stop shop, everything that I need to make my job easy and seamless is on Scorebuddy and information is never lost because I am able to backtrack should I require information about an agent from years or months back. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I'm not too fond of the fact that there is no drop-down for each question. If a question doesn't apply to the person I am scoring then I need to scroll all the way to find the applicable parameters but if each parameter had a drop-down there couldn't be that much scrolling and everything would be narrowed down, that way it would be easy to score and this would also save time. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La forma en que la API se conecta con Genesys y es capaz de recuperar datos según los filtros aplicados es realmente buena. La forma en que el equipo de soporte ha ayudado reconociendo nuestras solicitudes y desafíos y ha proporcionado soluciones y características para mejorar el funcionamiento de los miembros de mi equipo es realmente muy apreciada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Los desafíos con la parte de los informes son definitivamente un dolor, pero veo que Scorebuddy ha hecho algunas innovaciones con Scorebuddy BI y realmente estoy deseando trabajar con ello. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La interfaz del sitio web es muy amigable para el usuario y fácil de usar. Es fácil obtener la fecha, trabajar con ella y compartir el resultado con el equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
no hay mucho que no me guste de Scoreboddy Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me gustan las opciones flexibles para crear una tarjeta de puntuación. No hay limitación en agregar preguntas, comentarios y causas. Los informes se ven decentes. Además, el panel del agente es bastante fácil de entender. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Siento que siempre hay espacio para mejorar en cualquier producto. El informe puede ser más amigable y fácil de usar. Consume mucho tiempo seguir añadiendo filtros para verificar algunos datos. Además, sería genial si el informe mostrara las 5 principales tendencias de un agente y una forma de ver si el agente está mejorando o no. En este momento, es un trabajo manual verificar el rendimiento de cada agente y el área de mejora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo que más me gusta es la interfaz fácil de usar y lo directas que son todas las opciones que ofrece Scorebuddy. También ofrece muchas opciones y reportes diferentes que están todos en un solo lugar, por lo que es muy sencillo navegar por ellos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Desde que comencé a usar Scorebuddy en mi vida diaria en el trabajo, aún no he encontrado nada en específico que no me guste. ¡Todo hasta ahora funciona bien y estoy muy contento! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Creo que la parte que más me gusta de Scorebuddy es la facilidad de trabajo y comunicación que me permite como supervisor evaluar a los miembros del equipo y trabajar en las partes específicas donde podrían necesitar asistencia adicional. Me permite designar áreas específicas donde podrían tener problemas o informar a los miembros del equipo sobre su desempeño cuando sea necesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Creo que Scorebuddy es extremadamente intuitivo de usar. Realmente no puedo pensar en una desventaja de uso. Sin embargo, no he explorado completamente todas las funciones que tiene. Así que una cosa que podría ser agradable es una forma de crear una gamificación de la experiencia del servicio al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
What I like most about scorebuddy is that it's user friendly. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
There's nothing to dislike. It's easy navigation and helps you stay organized, you can make it your own and create helpful reports. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
