Salesforce Agentforce Reseñas y Detalles del Producto

Me encanta que Salesforce Agentforce permita a cualquiera crear agentes de IA sin necesidad de ningún lenguaje de programación o codificación. Todo lo que tienes que hacer es escribir lo que quieres que haga tu agente, y simplemente lo hace. La capacidad de subir archivos para fundamentar a los agentes, de modo que puedan proporcionar respuestas basadas en esos archivos, también es una gran característica. También aprecio que no haya necesidad de entrenamiento, espera o alojamiento, lo que hace que la creación de agentes sea rápida y sencilla. La configuración inicial fue realmente fácil para mi equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El único obstáculo que enfrenté es su complejo modelo de precios y tarifas por uso. A veces es impredecible cuánto se utilizará el agente, lo que lleva a nuestros clientes a retirar sus planes de adoptar Salesforce Agentforce. Prefieren tener el suyo propio para saber cuánto costará. Además de eso, la alucinación es realmente mala, ya que no entrenamos y funciona con un modelo general, a veces simplemente da información que no es nuestra. Eso hace que construir agentes y depender de ellos sea agitado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Salesforce Agentforce no es solo un chatbot, realmente ayuda a realizar acciones como crear registros, generar correos electrónicos y más. Además, puedo integrarlo con Slack y otros sistemas, lo que lo hace más útil. También es muy seguro ya que utiliza Einstein Trust Layer y proporciona una política de cero retención, lo que genera confianza para usarlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque es muy útil, Agentforce depende de los datos en Salesforce, por lo que si los datos están desordenados y contienen registros duplicados, la respuesta de Agentforce tampoco será muy precisa; a veces se confunde, por lo que se requiere conocimiento de administración. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gestiona los prospectos fácilmente y obtén una opción para actualizar el estado de los prospectos después de cada discusión. Se recibieron miles de prospectos, sin embargo, no se enfrentaron problemas para identificar el estado de los prospectos. Fácilmente se puede hacer un informe individual de los miembros del equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada por ahora, sin embargo, ha estado funcionando bien. Usando Salesforce por más de 3 años, nunca he tenido problemas con Salesforce. A veces es solo un poco de lentitud, sin embargo, si tienes una buena velocidad de internet, no enfrentarás eso tampoco. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta Salesforce Agentforce por su fuerte integración con el CRM de Salesforce y sus capacidades de automatización de IA escalables. La configuración de bajo código/sin código es una gran ventaja, ya que facilita la implementación de cambios sin necesidad de un conocimiento intensivo de programación. Mejora significativamente la productividad en los equipos de ventas y soporte. Encuentro impresionantes a los agentes de IA autónomos, ya que van más allá de los simples chatbots al entender el contexto, tomar decisiones y completar tareas de principio a fin, lo que reduce la necesidad de intervención humana. La plataforma ayuda efectivamente a estandarizar, automatizar y escalar operaciones para manejar grandes volúmenes de consultas de clientes y flujos de trabajo complejos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1.) Complejidad de la configuración inicial 2.) Dependencia de la calidad de los datos 3.) Explicabilidad limitada (decisiones de caja negra) 4.) Precios para organizaciones más pequeñas Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la simplicidad del rastreador de ventas y la capacidad de dejar notas en las cuentas. Día a día es fácil de usar. Programo tareas con 60 días de anticipación, así que llego al trabajo cada día con una misión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado usando Salesforce desde septiembre de 2025 y hasta ahora, no he tenido ninguna mala experiencia. Poder usar el soporte técnico para las veces en que tengo preguntas es muy útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta cómo Salesforce Agentforce hace que construir agentes inteligentes sea sencillo directamente dentro de Salesforce. Es impresionante cómo recupera información automáticamente, reduciendo mucho el esfuerzo manual. Lo que más me impresionó es su fácil integración con los datos y acciones de Agentforce. Puedes activar flujos, recuperar registros y conectarte con sistemas externos, todo dentro del marco del agente. Como desarrollador, lo encuentro bastante flexible, permitiéndome diseñar temas, definir acciones usando flujos de auto-lanzamiento y acciones invocables. Me permite controlar el comportamiento del agente mientras mantengo una experiencia de usuario conversacional. También aprecio que es una herramienta poderosa para construir automatización impulsada por IA dentro de Salesforce sin la complejidad de un sistema personalizado. Además, puedes realizar muchas tareas sin cambiar entre numerosas pantallas, lo cual encuentro conveniente. Configurar Salesforce Agentforce fue muy fácil, gracias al apoyo de la comunidad y los recursos disponibles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La habitación no se construye en un solo día. Requiere muchas cosas. Ya comencé a trabajar en herramientas de código abierto, pero no es seguridad empresarial. El gran cambio en términos de fuerzas de agentes como la capa de confianza de Einstein, que mantiene el desmascaramiento y el enmascaramiento de datos y cero más claro que las preocupaciones de privacidad se tienen en cuenta. Y las características se pueden agregar según las habilidades de desarrollo que poseamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me dice el total de mis horas. Puedo ajustarlo a cualquier momento que quiera, rápido de completar, puedo hacer un borrador y luego enviarlo más tarde, dejar comentarios, y ahora con la nueva función añadir capturas de pantalla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La superficie de la plataforma confusa está demasiado abarrotada, a veces es difícil de usar en el teléfono. La barra de tareas extraña a la izquierda es molesta de usar cuando estás tratando de enviar tu hoja de tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo Salesforce Agentforce para automatizar tareas como reservar mesas, salas de conferencias o brindar soporte al cliente. Encuentro que las acciones disponibles en el agente son muy simples de operar. También es más confiable y mucho más fácil de usar, con tareas que se vuelven muy simples y requieren menos pasos para obtener la respuesta que necesito. La configuración inicial de Salesforce Agentforce fue sencilla; nombrar al agente y proporcionar las instrucciones y acciones lo hizo listo para usar. También me gusta que se integre con plataformas de pago para automatizar pagos por reservas. Recientemente cambié a Salesforce Agentforce desde Zoho debido a estos beneficios, y fácilmente lo calificaría con un 10 de 10. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces también necesitamos soporte manual. Por ejemplo, si quiero obtener detalles específicos como cuáles son los beneficios que obtendremos al reservar la habitación, cuáles son los servicios incluidos, cuáles son los paquetes incluidos. Así que a veces necesitamos, en lugar de un bot, necesitamos interacción humana. Así que este es el punto que falta en Agentforce. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es muy probable que recomiende Salesforce Agentforce a un amigo o colega. Es fácil de usar y no necesita mucha capacitación. Me ayuda a trabajar más rápido y a organizar mejor las tareas. En general, hace que el trabajo diario sea más sencillo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas características son difíciles de entender al principio y necesitan tiempo para aprender. La configuración puede ser confusa sin una guía clara. Además, a veces parece demasiado complejo para tareas simples que deberían ser más rápidas de realizar. Esto puede ralentizar el trabajo al principio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta es que puede extraer contexto confiable de CRM, razonar a través de una tarea y realmente ejecutar trabajo dentro de la pila existente con medidas de seguridad. La mejor parte: es nativo de los datos, flujos de trabajo y acciones de Salesforce, por lo que el agente puede hacer más que solo chatear. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El mayor inconveniente: la complejidad de implementación y la sobrecarga de gobernanza que requiere una higiene de datos estricta, flujos bien definidos y una gestión cuidadosa de permisos, o los resultados se degradan rápidamente.

Segundo: costo + dependencia del ecosistema, ya que el valor significativo depende de la integración de múltiples productos de Salesforce (Data Cloud, Flow, MuleSoft), lo que aumenta el gasto y reduce la portabilidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.