Características de SalesDesk
¿Cuáles son las funciones de SalesDesk?
Automatización de la fuerza de ventas
- Gestión de Oportunidades y Pipelines.
- Gestión de tareas / actividades
- Gestión de presupuestos y pedidos
- Gestión de contratos con clientes
Automatización de marketing
- Marketing por correo electrónico
- Gestión de campañas
Atención al cliente
- Gestión de casos
- Portal de atención al cliente
- Knowledge base
- Características del centro de llamadas
- Análisis de soporte
Móvil y Social
- Características de colaboración social
- Soporte para usuarios móviles
Informes y análisis
- Informes
- Paneles
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Plataforma
Personalización | Permite a los administradores personalizar para adaptarse a sus procesos únicos. Incluye la capacidad de crear objetos, campos, reglas, cálculos y vistas personalizados. Esta función fue mencionada en 12 reseñas de SalesDesk. | 92% (Basado en 12 reseñas) | |
Administración de usuarios, roles y accesos | Basado en 13 reseñas de SalesDesk. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. | 87% (Basado en 13 reseñas) | |
Internacionalización | Según lo informado en 12 reseñas de SalesDesk. Permite a los usuarios ver y realizar transacciones comerciales con el mismo contenido en varios idiomas y monedas. | 90% (Basado en 12 reseñas) | |
Sandbox / Entornos de prueba | Basado en 12 reseñas de SalesDesk. Permite a los administradores desarrollar y probar fácilmente cambios en la implementación de CRM. Después de realizar los cambios, los administradores pueden migrar fácilmente los cambios al entorno "en vivo" o "producción". | 89% (Basado en 12 reseñas) | |
Gestión de Documentos y Contenidos. | Basado en 13 reseñas de SalesDesk. Permite consumir, publicar y editar contenido desde una interfaz central. La administración de contenido para sistemas CRM puede incluir presentaciones, documentos, imágenes y otros archivos electrónicos relacionados. | 94% (Basado en 13 reseñas) | |
Rendimiento y fiabilidad | Según lo informado en 13 reseñas de SalesDesk. El software está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas rápidamente porque no están esperando que el software responda a una acción que tomaron. | 91% (Basado en 13 reseñas) | |
Generación de documentos de salida | Basado en 13 reseñas de SalesDesk. Los administradores pueden crear plantillas que permiten a los usuarios generar rápidamente documentos dinámicos en varios formatos basados en los datos almacenados en la aplicación. | 88% (Basado en 13 reseñas) |
Automatización de la fuerza de ventas
Contacto y gestión de cuentas | Almacenar y recuperar información asociada a contactos y cuentas de clientes. Realice un seguimiento de la comunicación en toda la empresa y la información sobre contactos y cuentas. Los revisores de 17 de SalesDesk han proporcionado comentarios sobre esta función. | 92% (Basado en 17 reseñas) | |
Administración de Relaciones con Socios (PRM) | Basado en 17 reseñas de SalesDesk. Gestione los socios mediante el seguimiento de los clientes potenciales de los socios de canal y las oportunidades de ventas. Proporcionar un portal de socios para colaborar con los canales en oportunidades de ventas y para compartir información sobre productos, precios, cotizaciones, pedidos y capacitación | 85% (Basado en 17 reseñas) | |
Gestión de Oportunidades y Pipelines. | Según lo informado en 18 reseñas de SalesDesk. Gestione las oportunidades de ventas a lo largo de su ciclo de vida desde el cliente potencial hasta el pedido. Realice un seguimiento de las etapas, los valores y las probabilidades de cierre. Administre los canales de ventas por representante de ventas individual, equipo, región y toda la empresa. | 94% (Basado en 18 reseñas) | |
Gestión de tareas / actividades | Administrar y realizar un seguimiento de las tareas y actividades. Asigne fechas de vencimiento e intégrelas a los calendarios para administrar los horarios y prioridades diarios. Esta función fue mencionada en 18 reseñas de SalesDesk. | 83% (Basado en 18 reseñas) | |
Gestión de territorios y cuotas | Asignar y gestionar cuotas de ventas y territorios. Realice un seguimiento del progreso en relación con las cuotas. Cambie según sea necesario. Esta función fue mencionada en 17 reseñas de SalesDesk. | 87% (Basado en 17 reseñas) | |
Gestión de productos y listas de precios | Introduzca los números de producto/pieza y gestione los precios asociados a ellos. Por lo general, la funcionalidad permite a los usuarios agregar productos y precios a las oportunidades y cotizaciones si estos módulos se proporcionan dentro del mismo sistema. Esta función fue mencionada en 16 reseñas de SalesDesk. | 90% (Basado en 16 reseñas) | |
Gestión de presupuestos y pedidos | Basado en 18 reseñas de SalesDesk. Permite a los usuarios crear un presupuesto para proporcionar a un cliente que contenga al menos productos, precios y descuentos asociados. La gestión de pedidos permite a los usuarios procesar pedidos que contienen productos, precios y descuentos asociados. | 85% (Basado en 18 reseñas) | |
Gestión de contratos con clientes | Gestión de contratos realizados con clientes. La gestión de contratos incluye negociar los términos y condiciones en los contratos y garantizar el cumplimiento de los términos y condiciones, así como documentar y acordar cualquier cambio o enmienda que pueda surgir durante su implementación o ejecución. Los revisores de 18 de SalesDesk han proporcionado comentarios sobre esta función. | 90% (Basado en 18 reseñas) |
Automatización de marketing
Marketing por correo electrónico | Basado en 18 reseñas de SalesDesk. Permite a los usuarios enviar correo electrónico a los contactos de forma masiva. Las características comunes incluyen: plantillas de correo electrónico integradas, integración de redes sociales, gestión de listas de suscriptores, formularios de registro, informes de tasa de éxito, pruebas AB y respuestas automáticas. | 87% (Basado en 18 reseñas) | |
Gestión de campañas | Según lo informado en 17 reseñas de SalesDesk. Optimiza el proceso para que las organizaciones desarrollen e implementen campañas de marketing multicanal para grupos o individuos objetivo y realicen un seguimiento del efecto de esas campañas, por segmento de clientes, a lo largo del tiempo. | 89% (Basado en 17 reseñas) | |
Análisis de ROI de marketing | Permite el análisis de la eficacia de las diversas actividades de marketing de una organización Los revisores de 17 de SalesDesk han proporcionado comentarios sobre esta función. | 87% (Basado en 17 reseñas) |
Atención al cliente
Gestión de casos | Ver definición de la característica | Realiza un seguimiento de los problemas/solicitudes de ayuda notificados por los clientes a través del proceso de resolución. Esta función fue mencionada en 18 reseñas de SalesDesk. | 84% (Basado en 18 reseñas) |
Portal de atención al cliente | Proporciona una forma conveniente para que los clientes obtengan respuestas a consultas, registren problemas de servicio, realicen pedidos, vean historiales de pedidos y obtengan acceso a otra información contenida en la base de conocimientos. Esta función fue mencionada en 18 reseñas de SalesDesk. | 89% (Basado en 18 reseñas) | |
Knowledge base | Repositorio de información que proporciona un medio para que la información sea recopilada, organizada, compartida, buscada y utilizada. Permite a los clientes obtener respuestas a preguntas comunes. Los revisores de 18 de SalesDesk han proporcionado comentarios sobre esta función. | 91% (Basado en 18 reseñas) | |
Características del centro de llamadas | Según lo informado en 17 reseñas de SalesDesk. Permite a los profesionales de atención al cliente acceder a toda la información necesaria para apoyar al cliente, incluida la información del cliente, el historial de casos y la actividad social relacionada con el cliente. Las características comunes incluyen: grabación de llamadas, análisis, administración de la fuerza laboral, administración de scripts de llamadas y administración de cumplimiento. | 86% (Basado en 17 reseñas) | |
Análisis de soporte | Según lo informado en 18 reseñas de SalesDesk. Permite el análisis de las actividades de soporte al cliente para optimizar los profesionales, procesos y herramientas de soporte al cliente. | 85% (Basado en 18 reseñas) |
Integración
Herramientas de importación y exportación de datos | Capacidad para ingresar, modificar y extraer datos de la aplicación de forma masiva a través de un archivo estructurado. Los revisores de 13 de SalesDesk han proporcionado comentarios sobre esta función. | 88% (Basado en 13 reseñas) |
Móvil y Social
Características de colaboración social | Basado en 18 reseñas de SalesDesk. Permite que varios usuarios interactúen compartiendo información para lograr un objetivo común. La colaboración social se centra en la identificación de grupos y espacios de colaboración en los que los mensajes se dirigen explícitamente al grupo y la fuente de actividad grupal es vista de la misma manera por todos. | 86% (Basado en 18 reseñas) | |
Integración de redes sociales | Utilice las redes sociales públicas para escuchar e interactuar con los clientes. Permite a los usuarios filtrar lo que es importante y responder rápidamente. A menudo, esta funcionalidad permite preguntas y solicitudes de los clientes en las redes sociales para la gestión de casos. Los revisores de 17 de SalesDesk han proporcionado comentarios sobre esta función. | 87% (Basado en 17 reseñas) | |
Soporte para usuarios móviles | Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas. Los revisores de 18 de SalesDesk han proporcionado comentarios sobre esta función. | 89% (Basado en 18 reseñas) |
Informes y análisis
Informes | Permite la generación de informes de todos los datos contenidos en el sistema. Normalmente contiene informes estándar, así como la capacidad de crear informes ad-hoc. Los revisores de 18 de SalesDesk han proporcionado comentarios sobre esta función. | 91% (Basado en 18 reseñas) | |
Paneles | Una interfaz de usuario fácil de leer, a menudo de una sola página, en tiempo real, que muestra una presentación gráfica del estado actual y las tendencias históricas de los indicadores clave de rendimiento (KPI) de una organización para permitir que se tomen decisiones instantáneas e informadas de un vistazo. Esta función fue mencionada en 17 reseñas de SalesDesk. | 89% (Basado en 17 reseñas) | |
Previsión | Basado en 16 reseñas de SalesDesk. Permite la proyección de los ingresos por ventas, basada en datos históricos de ventas, análisis de encuestas y tendencias de mercado y estimaciones de vendedores. | 90% (Basado en 16 reseñas) |
