Reseñas y detalles del producto de Qualtrics CX for Contact Centers

Los datos que Engagor muestra sobre el rendimiento de los usuarios y el equipo son increíblemente precisos y exactos. Con Insights tenemos una visión muy amplia de cómo están nuestras métricas de compromiso. Su atención al cliente es perfecta. Están al otro lado listos para responder a tus preguntas y resolver cualquier problema. Tienen una tasa de mejora muy rápida, por lo que prácticamente estamos recibiendo nuevas funciones casi cada quince días. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En nuestra empresa estamos muy enfocados en la atención al cliente, por lo que nos gustaría tener una función de tickets integrada en Engagor. En este momento esto no es posible, pero ofrecen una integración con Zendesk. Ofrecemos soporte al cliente, no solo a través de Twitter, Facebook o Google+, sino también por correo electrónico, chat y aplicaciones de mensajería. Nos gustaría tener todos nuestros canales integrados en el mismo lugar para poder comparar canales, pero en este momento esto no está en la hoja de ruta porque están muy enfocados en ser los mejores trabajando con canales de redes sociales. Medir los tiempos entre acciones y quién realizó acciones concretas es muy importante para nosotros. En este momento Engagor carece de esto, pero resolverlo está en su hoja de ruta y están trabajando arduamente en ello. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Con Engagor, es posible organizar un gran volumen de menciones en diferentes buzones, lo cual es perfecto para nuestra gran empresa. Con carpetas inteligentes especiales para profundizar en nuestros datos, podemos hacer posible organizar nuestras menciones de manera aún más detallada, dividir la carga de trabajo y optimizar nuestro flujo de trabajo. Esta mayor eficiencia hace posible trabajar juntos de cerca como un equipo, a través de diferentes departamentos. En resumen: la plataforma Engagor proporciona a nuestra empresa la base perfecta para optimizar toda nuestra estructura organizativa.

Otra característica muy interesante que ofrece Engagor es su sistema de etiquetado útil y de última generación. En NMBS filtramos grandes cantidades de menciones y mensajes privados a diario, lo cual sería muy difícil de organizar sin Engagor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si tuviera que mencionar una 'debilidad', sería que el sistema de gestión de contenido de Engagor podría beneficiarse de algunas características adicionales. Sin embargo, como estoy en contacto cercano con la gente de Engagor, sé que realmente están trabajando arduamente para optimizar el sistema de gestión de contenido. El gran lanzamiento no está tan lejos, en realidad. Realmente se esfuerzan por escucharnos cuando se trata de integrar y aprovechar nuestros comentarios para optimizar su plataforma y hacerla más fácil de usar cada día. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Engagor es muy útil para ponerse en contacto con nuestros consumidores en tiempo real. El uso de carpetas inteligentes lo hace fácil y más eficiente. Además, el flujo de trabajo dentro de un equipo se vuelve bastante fluido y ahorra tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La publicación y los análisis todavía tienen algunas limitaciones, por ejemplo, el límite de 2 MB para la carga de archivos, o la falta de algunos datos importantes como el alcance potencial para algunos canales sociales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Clarabridge ofrece una forma rápida y eficiente de manejar datos no estructurados. Aunque todavía hay trabajo manual involucrado al configurar una estructura de categorización, Clarabridge tiene algunas formas de sugerir posibles categorías y temas. Esto reduce en gran medida la cantidad de lectura de comentarios y codificación manual involucrada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no hay ninguna parte de la herramienta que no me guste, pero me gustaría ver más herramientas de detección de temas que me ayuden a descubrir qué conceptos están en los comentarios. La función actual de Detección de Temas podría mostrarme una categoría de "Nombre del Cliente" con una subcategoría de "Productos". Aunque esta información puede ayudarme a enmarcar mis categorías iniciales, no es tan específica como me gustaría ver. Esto no siempre es el caso, pero hacer que esta oferta sea más enfocada y confiable sería otro gran logro para Clarabridge. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Overall, the system is easy to learn but hard to master. It is extremely flexible and has been used for completely different types of unstructured data. The company continues to improve the capabilities of the tool with new releases that add meaningful functionality. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The presentation layer is severely lacking and 99.9% of the time I end up just exporting the data into Excel to build my charts and graphs. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Clarabridge está realmente a la vanguardia del análisis de texto con una herramienta que es lo suficientemente flexible para aplicaciones infinitas y lo suficientemente poderosa para cualquier volumen. Asistí a la conferencia anual de la empresa dos veces y quedé continuamente impresionado con las nuevas funciones y el equipo detrás de ellas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El sistema podría ser más eficiente - no es exactamente intuitivo. Sin embargo, una vez que le coges el truco, no es tan malo, y una reciente actualización de la interfaz fue un paso en la dirección correcta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like that it groups sentences together that have a word or words in common - nice for reporting. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hard to view the files you have uploaded into the system and see what went wrong when uploading. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.