¿Qué es lo que no te gusta de Proof Pulse?
La forma en que manejan su prueba gratuita: cargos después de la expiración, notificaciones de pago, proceso de cancelación. El soporte al cliente no es tan bueno.
Me inscribí en una prueba gratuita en agosto. Sin embargo, después de explorar la herramienta, no la encontré adecuada para lo que necesitábamos en ese momento. Así que la dejé de lado. Como cualquier otro producto SaaS, me enviaron un conjunto de correos electrónicos de seguimiento para que me convirtiera en cliente. El último de ellos fue un recordatorio de que era el último día de mi prueba. Como no se mencionaba que se me cobraría una vez que la prueba caducara, no hice nada. Un poco más de un mes después, descubrí que me habían cobrado dos veces: agosto/septiembre, 129$ cada vez.
#1 Su correo electrónico que dice (línea de asunto: "Tu prueba gratuita se está... yendo...") solo habla sobre la expiración de la prueba y no sobre el cargo que se aplicará a la cuenta.
#2 No recibí ninguna notificación informándome de la deducción de pago esperada. Esto es una práctica estándar para cualquier servicio de suscripción.
#3 Incluso después de que se dedujera el pago de agosto, no recibí ninguna factura o confirmación de que se había deducido el pago. Si hubiera recibido esto, habría podido pedir una corrección/reembolso en ese momento.
#4 Durante mi período de prueba, sus correos electrónicos de seguimiento fueron rápidos en detectar que el código de píxel no estaba implementado y me instaron a hacerlo. Pero después de cargar mi cuenta, hubo poco o ningún interés en verificar por qué estaba pagando cargos por el plan de suscripción más alto cuando el código de píxel aún no estaba implementado.
Cancelaron mi cuenta pero solo reembolsaron las tarifas de septiembre ya que estaba dentro de su período de reembolso de 72 horas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
