¿Qué es lo que no te gusta de Paycom?
El sistema es demasiado complicado y no es fácil de usar. Ejemplo: los departamentos deben configurarse en 2 lugares, en 2 páginas separadas en el perfil.
Otro ejemplo de mal servicio al cliente. Hubo un problema con el sistema que nos impidió procesar la nómina antes de la fecha límite. Paycom nos cobró una tarifa de $50 para procesar la nómina fuera de horario. Escalamos el problema a un gerente, quien nos dijo que no podía hacer nada, ya que la nómina se presentó después de la fecha límite designada. Nuevamente, Paycom no asumió la responsabilidad de que el retraso fue causado por un problema en su sistema.
Encontré que el soporte al cliente era deficiente y casi combativo a veces. No hubo responsabilidad cuando Paycom falló. Ejemplo: Impuesto NYMCMNT - Este impuesto no se configuró correctamente en Paycom y no dedujeron ni remitieron los pagos de impuestos a NY. Recibimos un débito de más de $12,000 sin aviso por impuestos que no gestionaron adecuadamente.
Su soporte de impuestos era inexistente. Estábamos pagando por soporte de impuestos pero recibimos muy poco. Ejemplo: Solicitamos que registraran un par de estados para nosotros, NM y VA. No solo no configuraron las cuentas de impuestos estatales durante meses, tampoco se comunicaron con nosotros que había un problema con los registros. Tomó más de 6 meses completar el registro de NM, lo que nos causó recibir multas e intereses por no presentar. Paycom no asumió ninguna responsabilidad.
Habiendo aprendido una dura lección con NM, estuvimos más proactivamente involucrados con Paycom mientras gestionaban el registro de impuestos para VA. Nuevamente, no recibimos ninguna comunicación de Paycom de que encontraron un problema. Seguimos con ellos varias veces sobre el estado antes de finalmente recibir una respuesta de que había un problema. El registro también se completó tarde, lo que nos causó recibir multas e intereses por presentación tardía. Nuevamente, no asumieron ninguna responsabilidad.
Paycom también tiene opciones de integración muy limitadas. No pudieron integrarse con nuestros proveedores de 401K o beneficios. Si queríamos un sistema integrado, teníamos que cambiarnos a ellos para beneficios y 401K. Lo cual costaba mucho más que los proveedores que estábamos usando.
Cobran a los clientes por todo. Cobran la tarifa completa de procesamiento de nómina en cada nómina, incluidas las nóminas fuera de ciclo. Con muchos otros servicios, los clientes pagan una tarifa de servicio mensual independientemente del número de nóminas que un cliente procese. No cobran por nóminas fuera de ciclo. Si cobran una tarifa de procesamiento por una nómina fuera de ciclo, es a una tasa significativamente más baja.
Debido a estos y muchos otros problemas, decidimos irnos. ¡No recomendaré Paycom a nadie! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
