Discusiones de Omnilinx

Omnilinx es una plataforma omnicanal basada en la web diseñada para el soporte y la comunicación con el cliente. La plataforma ofrece una interfaz unificada donde las empresas pueden gestionar interacciones con clientes a través de una variedad de canales de comunicación, incluyendo teléfono, chat web, correo electrónico, ticketing, chat interno, Facebook Messenger, canales de negocios de Viber, WhatsApp y SMS. Características clave de Omnilinx incluyen: • Sistema telefónico integrado, que permite una comunicación de voz fluida directamente dentro de la plataforma (u otros dispositivos), eliminando la necesidad de integraciones de terceros. • Pantalla de comunicación unificada donde todos los chats y llamadas telefónicas con un cliente se consolidan y se muestran en un solo lugar, asegurando un fácil acceso y visión general de las interacciones con el cliente. • Perfil del cliente que ofrece un historial completo de interacciones con el cliente, ayudando a los agentes de soporte a comprender mejor el recorrido del cliente. • Chats de conferencia, que permiten la adición de múltiples agentes a un solo chat con el cliente, fomentando el soporte colaborativo al cliente. • Chat interno, que facilita conversaciones personales y grupales entre colegas para una colaboración en equipo sin problemas. • Enrutamiento inteligente que asigna automáticamente los chats de clientes al agente más adecuado basado en factores como la preferencia de canal, disponibilidad del agente y experiencia. • Soporte para múltiples sitios web dentro de la misma cuenta de negocio. • Panel avanzado que proporciona métricas clave de servicio al cliente, ofreciendo valiosos conocimientos sobre el rendimiento del soporte y las interacciones con el cliente. • Planes de precios flexibles adaptados a usuarios individuales dentro de la misma cuenta de negocio, permitiendo a las empresas optimizar su uso de la plataforma basado en roles y responsabilidades específicas. Cuando los usuarios dejan Omnilinx opiniones, G2 también recopila preguntas comunes sobre el uso diario de Omnilinx. Estas preguntas son luego respondidas por nuestra comunidad de 850k profesionales. Envía tu pregunta a continuación y participa en la Discusión de G2.