Pros y Contras de Omnichannel Customer Engagement Platform

Una de las ventajas destacadas es su capacidad para ofrecer una experiencia del cliente fluida a través de múltiples canales como la web, el móvil, las redes sociales e incluso las tiendas físicas. Este enfoque unificado permite a las empresas interactuar con los clientes de manera consistente, independientemente del canal que elijan, lo que mejora la satisfacción y lealtad del cliente. Además, ayuda a las empresas a recopilar datos completos sobre las interacciones con los clientes, lo que permite obtener mejores conocimientos y estrategias de marketing más personalizadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un posible inconveniente es el riesgo de abrumar a los clientes con demasiados canales de comunicación o mensajes si no se gestionan adecuadamente. Esto puede llevar a una experiencia negativa si los clientes se sienten bombardeados en lugar de apoyados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de usar e implementar con nuestra aplicación principal; amigable y adaptable para el usuario; apoya nuestro modelo de negocio de fusionar modelos de trabajo en el sitio y fuera del sitio. Es nuestra principal aplicación de soporte al cliente externo e interno. Lo usamos diariamente. Lo integramos en nuestra aplicación principal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tenemos ningún tipo de desventajas desde que comenzamos a usar el Omnichannel. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es fácil de usar y navegar,

Proporcionar el soporte adecuado al cliente está a solo una llamada de distancia.

Esto facilita el contacto con los clientes y viceversa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo ningún problema con el canal omnicanal, Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es fácil de usar y muy fácil de implementar y hay disponibilidad de soporte al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muchas características que uno podría no llegar a utilizar con el tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

We can easily reach out to our customers thorugh Push, WA, SMS, etc and can automate them using some events or user activity Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

As a company, we might want to be the first ones to reach out with a new form of communication, but some engagement platforms might have delay in letting us use those features compared to the non-omnichannel ones Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The ease of integrating the software to your devices.

User interface is smooth.

Easy to use and learn

The available features are very useful

It makes Implementing data policies easy

Helps provide excellent customer support - Easy transfer of calls

Could be used as frequently as possible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I would like to unlink calls in the case of linking calls by mistake. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es una herramienta muy fácil de usar para la interacción con el cliente con respecto a los datos omnicanal. Estábamos buscando un medio para una interacción efectiva con el cliente y esta herramienta llegó justo a tiempo para nuestro caso de uso con un gran cliente farmacéutico que quería incorporar datos omnicanal e interacción con el cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El equipo de soporte fue un poco más lento en responder a nuestras consultas (según nuestras expectativas) mientras implementaban la solución. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustan las características eficientes de la Plataforma de Compromiso con el Cliente Omnicanal.

La Plataforma de Compromiso con el Cliente Omnicanal es fácil de usar y confiable.

También me gusta la facilidad de implementación de esta solución de servicios al cliente.

Las capacidades de la Plataforma de Compromiso con el Cliente Omnicanal son brillantes.

También me gusta lo organizada que ha sido la Plataforma de Compromiso con el Cliente Omnicanal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo ninguna razón para no gustarme la Plataforma de Compromiso del Cliente Omnicanal.

La Plataforma de Compromiso del Cliente Omnicanal es impecable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The most helpful thing with Omnichannel is its userfriendly dashboard. Sometimes it can be overwehling seeing all of the functions and icons when trying to operate the software and this is very clear and straightforward. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I do not like the connection strength. Sometimes Omnichannel will drop calls or shut off. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like that instead of typing a number out, you can click on it and the call will begin. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I do not like how cases in Salesforce work with omni. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.