Top 10 Alternativas y Competidores de Observe.AI

10 Principales alternativas a Observe.AI recientemente reseñadas por la comunidad de G2

#1

CallMiner Eureka
Por CallMiner
(209)4.5 de 5
Optimizado para una respuesta rápida
CallMiner Eureka es una solución que ayuda a los centros de llamadas a través de análisis de texto y voz y conocimientos obtenidos del análisis automatizado de las comunicaciones entre usted y sus clientes a través de múltiples canales.
Categorías en común con Observe.AI:
• Centro de Calidad de Atención al Cliente
• Análisis de discurso
• Inteligencia de Conversación
Obtener un presupuesto
Los revisores dicen que en comparación con Observe.AI, CallMiner Eureka es:
Más lento para alcanzar el roi
Más fácil para hacer negocios con
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#2

Balto
Por Balto
(551)4.8 de 5
Optimizado para una respuesta rápida
Balto conecta a los agentes de centros de contacto con la IA para permitir mejores conversaciones que generen resultados.
Categorías en común con Observe.AI:
• Centro de Calidad de Atención al Cliente
• Inteligencia de Conversación
Obtener un presupuesto
Los revisores dicen que en comparación con Observe.AI, Balto es:
Mejor en cumplir con los requisitos
Más fácil de configurar
Más fácil para hacer negocios con
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Patrocinado
Cobrowse.io
(15)4.4 de 5
Cobrowse es una solución de navegación colaborativa, diseñada para aumentar las interacciones de ventas y soporte remoto con interacción humana en tiempo real. Con Cobrowse, los agentes pueden ofrecer orientación personalizada a los clientes mientras navegan por cualquiera de sus canales digitales, en escritorio y móvil, a través de la web o aplicaciones móviles nativas de iOS y Android. La misma potente suite de herramientas está disponible tanto para la navegación colaborativa web como móvil: - Puntero láser - Anotación - Control remoto - Compartición de pantalla completa del dispositivo - Modo de presentación del agente Con la navegación colaborativa universal, los agentes pueden mantenerse en contacto con los clientes mientras navegan por contenido, sitios web y aplicaciones de terceros. La suite completa de herramientas para agentes sigue disponible en contenido de terceros, permitiendo a los agentes proporcionar orientación personalizada a lo largo del viaje digital de los clientes. La integración sin problemas con soluciones empresariales de CRM y CX permite a los agentes escalar tickets de ventas y soporte complejos a una sesión de navegación colaborativa sin salir de la interfaz anfitriona. Una gama de opciones flexibles de inicialización de sesión y una interfaz de usuario totalmente personalizable hacen que la transición sea fluida y proporcionan una experiencia de marca consistente en todos los canales. Las integraciones actuales incluyen: - Salesforce - Genesys - Zendesk - Talkdesk - Intercom - Freshworks Cobrowse prioriza la seguridad de los datos, con la redacción de datos conforme como un diferenciador clave para las empresas que manejan datos sensibles o privados de clientes. La funcionalidad privada por defecto significa que no se mostrarán imágenes, texto u otro contenido a menos que se agreguen específicamente a la lista de permitidos, manteniendo el cumplimiento con estrictas regulaciones de protección de datos. Para la auditabilidad, se puede grabar cada acción que el cliente y el agente realicen durante una sesión de navegación colaborativa. Las repeticiones de sesión proporcionan un registro preciso e inalterable de cada interacción, que se puede utilizar para la resolución de disputas, para comprender mejor cómo los usuarios navegan por sus plataformas digitales, o para mejorar la capacitación de los agentes. Para la máxima seguridad, el mismo software de Cobrowse que se ejecuta en la nube también está disponible para que las empresas lo alojen por sí mismas en sus cuentas en la nube, lo ejecuten en sus centros de datos locales, o incluso lo desplieguen en redes protegidas y aisladas. Demostrado para mejorar la satisfacción del cliente y del agente, Cobrowse es confiado por empresas en todo el mundo que priorizan la excelencia en el servicio al cliente. La navegación colaborativa se utiliza ampliamente en entornos de ventas y soporte remoto para resolver eficientemente consultas complejas y proporcionar un servicio excepcional cuando los clientes más lo necesitan.
Visitar sitio web
Los revisores dicen que en comparación con Observe.AI, Cobrowse.io es:
Mejor en cumplir con los requisitos
Visitar sitio web
#3

Level AI
Por Level AI
(79)4.6 de 5
Optimizado para una respuesta rápida
Blending Human And Machine Intelligence To Transform Your Customer Experience.
Categorías en común con Observe.AI:
• Centro de Calidad de Atención al Cliente
• Análisis de discurso
• Inteligencia de Conversación
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#4

NICE CXone Mpower
Por NICE
(1,635)4.3 de 5
Optimizado para una respuesta rápida
NICE CXone Mpower automatiza el servicio al cliente de extremo a extremo, permitiendo a las organizaciones aumentar la satisfacción y la eficiencia mientras reducen costos a una escala sin precedentes. Más allá del servicio al cliente tradicional entrante y hacia experiencias proactivas impulsadas por IA. Como la plataforma hiper-AI definitiva, CXone Mpower orquesta sin problemas flujos de trabajo, agentes y conocimiento en cada punto de contacto de CX. Conecta flujos de trabajo de oficina frontal y trasera. Optimiza el conocimiento a nivel empresarial. Aumenta la productividad con agentes de IA y agentes humanos aumentados. A diferencia de las soluciones tradicionales de CCaaS y soluciones puntuales inflexibles, CXone Mpower proporciona el portafolio de aplicaciones más completo, un marco abierto para la integración y Enlighten—IA específica de CX entrenada en el conjunto de datos de CX más grande etiquetado y validado de la industria—para que las organizaciones diseñen, construyan y operen cada elemento del servicio al cliente.
Categorías en común con Observe.AI:
• Centro de Calidad de Atención al Cliente
• Análisis de discurso
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Los revisores dicen que en comparación con Observe.AI, NICE CXone Mpower es:
Más lento para alcanzar el roi
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#5

Talkdesk
Por Talkdesk
(2,408)4.4 de 5
Optimizado para una respuesta rápida
El software de centro de llamadas en la nube líder en el mundo. Talkdesk® es un líder global en centros de contacto en la nube para empresas obsesionadas con el cliente. Creemos que mejores experiencias de cliente comienzan con la IA. Nuestras soluciones de experiencia del cliente con enfoque en la automatización optimizan los procesos de servicio al cliente más críticos de nuestros clientes. Nuestra velocidad de innovación, profunda experiencia vertical y presencia global reflejan nuestro compromiso de garantizar que las empresas en todas partes puedan ofrecer mejores experiencias de cliente en cualquier industria y a través de cualquier canal, resultando en una mayor satisfacción del cliente y resultados empresariales acelerados. Más de 1,800 empresas innovadoras en todo el mundo, incluidas Acxiom, Fujitsu, Hunter Douglas, IBM, Trivago, Tuft & Needle, YMCA y 2U se asocian con Talkdesk para ofrecer una mejor manera de lograr una gran experiencia del cliente.
Categorías en común con Observe.AI:
• Centro de Calidad de Atención al Cliente
• Análisis de discurso
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Los revisores dicen que en comparación con Observe.AI, Talkdesk es:
Más lento para alcanzar el roi
Mejor en cumplir con los requisitos
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#6

Gong
Por Gong
(6,053)4.8 de 5
Optimizado para una respuesta rápida
La plataforma patentada Gong Revenue Intelligence Platform™ captura y comprende cada interacción con el cliente, luego ofrece información a gran escala, lo que permite a los equipos de ingresos tomar decisiones basadas en datos en lugar de opiniones.
Categorías en común con Observe.AI:
• Inteligencia de Conversación
Obtener un presupuesto
Los revisores dicen que en comparación con Observe.AI, Gong es:
Mejor en cumplir con los requisitos
Más fácil de configurar
Más fácil para hacer negocios con
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#7

Genesys Cloud CX
Por Genesys
(1,396)4.3 de 5
Optimizado para una respuesta rápida
La plataforma Genesys Cloud CX™ es confiada por miles de pequeñas, medianas y grandes empresas y reconocida en todo el mundo como un software de centro de llamadas en la nube y una plataforma de experiencia del cliente (CX) líder en la industria. No importa dónde comience o termine la conversación con el cliente, Genesys Cloud CX transforma su experiencia del cliente. Conecta conocimientos a través de equipos, herramientas e interacciones para que tenga los datos para abordar los problemas de los clientes con facilidad. Conozca a sus clientes en cualquier lugar, en cualquier momento, en cualquier canal, con un conjunto de canales digitales.
Categorías en común con Observe.AI:
• Genesys AppFoundry Mercado
• Centro de Calidad de Atención al Cliente
• Análisis de discurso
Obtener un presupuesto
Los revisores dicen que en comparación con Observe.AI, Genesys Cloud CX es:
Más lento para alcanzar el roi
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#8

Convin.ai
Por Convin
(543)4.7 de 5
Convin es una plataforma de QA de conversaciones de pila completa respaldada por IA para centros de contacto.
Categorías en común con Observe.AI:
• Centro de Calidad de Atención al Cliente
• Análisis de discurso
• Inteligencia de Conversación
Los revisores dicen que en comparación con Observe.AI, Convin.ai es:
Más caro
Mejor en cumplir con los requisitos
Mejor en soporte
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#9

Calabrio ONE
Por Calabrio
(322)4.5 de 5
Optimizado para una respuesta rápida
Calabrio ONE es una solución integrada para ayudar a optimizar la fuerza laboral en centros de llamadas al proporcionar información precisa en un entorno multicanal, bajo un solo sistema.
Categorías en común con Observe.AI:
• Centro de Calidad de Atención al Cliente
• Análisis de discurso
Obtener un presupuesto
Los revisores dicen que en comparación con Observe.AI, Calabrio ONE es:
Más lento para alcanzar el roi
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#10

Playvox Quality Management
Por Playvox
(1,155)4.8 de 5
Playvox es un software moderno de aseguramiento de calidad. Mejora la experiencia y satisfacción del cliente al evaluar, entrenar y motivar a tus agentes para aumentar su rendimiento. Todo en un lugar centralizado.
Categorías en común con Observe.AI:
• Centro de Calidad de Atención al Cliente
Los revisores dicen que en comparación con Observe.AI, Playvox Quality Management es:
Mejor en cumplir con los requisitos
Más fácil de configurar
Mejor en soporte
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Patrocinado
Cobrowse.io
(15)4.4 de 5
Cobrowse es una solución de navegación colaborativa, diseñada para aumentar las interacciones de ventas y soporte remoto con interacción humana en tiempo real. Con Cobrowse, los agentes pueden ofrecer orientación personalizada a los clientes mientras navegan por cualquiera de sus canales digitales, en escritorio y móvil, a través de la web o aplicaciones móviles nativas de iOS y Android. La misma potente suite de herramientas está disponible tanto para la navegación colaborativa web como móvil: - Puntero láser - Anotación - Control remoto - Compartición de pantalla completa del dispositivo - Modo de presentación del agente Con la navegación colaborativa universal, los agentes pueden mantenerse en contacto con los clientes mientras navegan por contenido, sitios web y aplicaciones de terceros. La suite completa de herramientas para agentes sigue disponible en contenido de terceros, permitiendo a los agentes proporcionar orientación personalizada a lo largo del viaje digital de los clientes. La integración sin problemas con soluciones empresariales de CRM y CX permite a los agentes escalar tickets de ventas y soporte complejos a una sesión de navegación colaborativa sin salir de la interfaz anfitriona. Una gama de opciones flexibles de inicialización de sesión y una interfaz de usuario totalmente personalizable hacen que la transición sea fluida y proporcionan una experiencia de marca consistente en todos los canales. Las integraciones actuales incluyen: - Salesforce - Genesys - Zendesk - Talkdesk - Intercom - Freshworks Cobrowse prioriza la seguridad de los datos, con la redacción de datos conforme como un diferenciador clave para las empresas que manejan datos sensibles o privados de clientes. La funcionalidad privada por defecto significa que no se mostrarán imágenes, texto u otro contenido a menos que se agreguen específicamente a la lista de permitidos, manteniendo el cumplimiento con estrictas regulaciones de protección de datos. Para la auditabilidad, se puede grabar cada acción que el cliente y el agente realicen durante una sesión de navegación colaborativa. Las repeticiones de sesión proporcionan un registro preciso e inalterable de cada interacción, que se puede utilizar para la resolución de disputas, para comprender mejor cómo los usuarios navegan por sus plataformas digitales, o para mejorar la capacitación de los agentes. Para la máxima seguridad, el mismo software de Cobrowse que se ejecuta en la nube también está disponible para que las empresas lo alojen por sí mismas en sus cuentas en la nube, lo ejecuten en sus centros de datos locales, o incluso lo desplieguen en redes protegidas y aisladas. Demostrado para mejorar la satisfacción del cliente y del agente, Cobrowse es confiado por empresas en todo el mundo que priorizan la excelencia en el servicio al cliente. La navegación colaborativa se utiliza ampliamente en entornos de ventas y soporte remoto para resolver eficientemente consultas complejas y proporcionar un servicio excepcional cuando los clientes más lo necesitan.
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Los revisores dicen que en comparación con Observe.AI, Cobrowse.io es:
Mejor en cumplir con los requisitos
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