Reseñas y detalles del producto de NovaTalks

El omnicanal de NovaTalks ha sido útil para ayudarnos a manejar nuestras Relaciones con el Cliente a través de las diversas plataformas de mensajería. Bloquear la lista de mensajería también proporciona la flexibilidad de elegir el grado y la dirección de alcanzar a la audiencia al centrarse en los canales o palabras clave deseados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Crear informes con estadísticas ampliadas sobre el servicio al cliente, por ejemplo, el número de casos resueltos o el tiempo que tomó hacerlo, implica la recopilación manual de datos o integraciones adicionales de aplicaciones. Esta falta de proporcionar más detalles en los informes significa que es difícil monitorear los KPI. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

NovaTalks ha demostrado ser bastante útil para gestionar nuestros servicios de atención al cliente. Con todos los canales de mensajería gestionados en una sola plataforma, la capacidad de respuesta ha aumentado drásticamente la eficiencia de nuestros equipos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Personalmente, no creo que las funciones de informes dependan tanto de la personalización, son algo limitadas en mi opinión. Por último, la falta de herramientas analíticas detalladas para las propias fortunas y desgracias, el sentimiento del cliente, el rendimiento de un agente, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.