# Nicereply Reviews **Vendor:** Nice Reply s.r.o. **Category:** [Software de Gestión de Retroalimentación Empresarial](https://www.g2.com/es/categories/enterprise-feedback-management) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 431 ## About Nicereply No te pierdas oportunidades de crecer y mejorar al recopilar comentarios inmediatos. Usa encuestas simples de CSAT, CES y NPS de un solo clic de Nicereply para aumentar el volumen de información que recibes. Configura una vez, recopila para siempre. Nicereply ayuda a cientos de equipos en empresas como Microsoft, Lenovo, Hubspot y Buffer a medir y mejorar la calidad de su experiencia del cliente. - Mide la Satisfacción del Cliente (CSAT), el Net Promoter Score (NPS) y el Customer Effort Score (CES) por agente, equipo, país, línea de productos o a nivel de toda la empresa. - Usa encuestas por correo electrónico post-resolución para encuestar automáticamente a tus clientes después de resolver un ticket, conversación, chat, trato, etc. Una vez configurado, no tienes que hacer nada. - Usa encuestas en la firma para pedir comentarios a los clientes al final de cada correo electrónico. Actúa rápidamente para cambiar el rumbo de una conversación cuando comienza a desviarse. - Usa URLs de enlaces de encuestas y convierte cualquier punto de contacto con el cliente en una oportunidad para recopilar comentarios sobre la marca y la experiencia del cliente. - Obtén comentarios en tiempo real sobre la experiencia del usuario en tu sitio web. Las encuestas emergentes de Nicereply en el sitio web pueden ayudarte a convertir más clientes al mejorar la usabilidad de tu sitio web y software. - Aumenta tus tasas de respuesta a encuestas en un 200% combinando encuestas en la firma y encuestas por correo electrónico post-resolución sin enviar más correos electrónicos. - Integra Nicereply con tu sistema CRM. Nicereply se integra con todas las soluciones populares como Zendesk, Front, LiveAgent, Freshdesk, Pipedrive, Helpscout y más. - Ve tus datos en tu software CRM y configura automatizaciones basadas en las puntuaciones y comentarios. - Personaliza completamente tus encuestas en términos de marca, visuales, preguntas de la encuesta, escalas de calificación y métricas. - Ve todos tus datos de CSAT, CES y NPS en un panel limpio y fácil de navegar. - Reconoce a tus mejores agentes con tablas de clasificación y estadísticas detalladas por equipo y agente. - Mantente al tanto de la experiencia del cliente con informes regulares y notificaciones entregadas directamente a una bandeja de entrada de correo electrónico, o canal de slack / MS teams. - Mide el rendimiento de tus correos electrónicos automatizados. Puedes ver cuántas encuestas automatizadas fueron enviadas, abiertas y respondidas. - No hay niveles de planes complicados o restricciones. Puedes usar cualquier integración con cualquier plan de Nicereply. ## Nicereply Reviews ### 1. Genial **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dušan K. | Senior helpdesk administrator, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 08, 2020 **¿Qué es lo que más te gusta de Nicereply?** He estado usando Nicereply durante más de 7 años, y se ha convertido en una herramienta indispensable para nuestra empresa. Nos ha ayudado a mejorar nuestras puntuaciones de satisfacción del cliente (CSAT), recopilar valiosos comentarios de los clientes y construir relaciones más sólidas con nuestros clientes. **¿Qué es lo que no te gusta de Nicereply?** No veo ningún problema con eso. Todo funciona bien para mí. **Recomendaciones a otros que estén considerando Nicereply:** NiceReply es una excelente manera de obtener estadísticas, al mismo tiempo aumenta la motivación (en forma de bonificaciones con buenos resultados) y también para la retroalimentación en sí. También aprecio la posibilidad de filtrar calificaciones específicas. **¿Qué problemas resuelve Nicereply ¿Y cómo te beneficia eso?** Solo problemas internos como promedios para cualquier bonificación :) La aplicación en sí es funcional. Hasta ahora, realmente no ha habido razón para contactar al soporte de niceReply, todo funciona como debería. En 3 años no he experimentado una interrupción o falta de disponibilidad causada por ustedes. ### 2. Genial para CSAT **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alyssa U. | Staff at FreshBooks, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 23, 2024 **¿Qué es lo que más te gusta de Nicereply?** Nicereply es fácil de usar y muy amigable para el usuario. Los datos se rastrean de manera sencilla y se informan rápidamente. Disfruto de la simplicidad de buscar un usuario y encontrar todas sus reseñas pasadas. Me gusta que se integre con muchos de nuestros productos como ZenDesk y Slack. **¿Qué es lo que no te gusta de Nicereply?** A veces puede haber un retraso en la interfaz que no te permite eliminar o mover a alguien rápidamente. **¿Qué problemas resuelve Nicereply ¿Y cómo te beneficia eso?** Nicereply nos está ayudando a rastrear comentarios de los clientes sobre nuestro producto. Es beneficioso para saber dónde estamos en cuanto a CSAT, pero también es una gran herramienta para ayudar a entrenar a los miembros del equipo. ### 3. Mi experiencia con Nicereply ha sido muy positiva y reveladora. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andrew A. | Call Center Representative, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 23, 2024 **¿Qué es lo que más te gusta de Nicereply?** Me gusta más cómo Nicereply facilita la recopilación y el análisis de comentarios de los clientes, lo que lleva a obtener ideas accionables. **¿Qué es lo que no te gusta de Nicereply?** El único inconveniente que he notado es que las opciones de personalización, aunque son robustas, pueden ser un poco abrumadoras para los nuevos usuarios que podrían necesitar un proceso de configuración más simplificado. **¿Qué problemas resuelve Nicereply ¿Y cómo te beneficia eso?** Nicereply está resolviendo el problema de la recolección ineficiente e incompleta de comentarios de clientes al proporcionar una plataforma optimizada y fácil de usar para recopilar datos detallados de satisfacción del cliente. Esto me beneficia al ofrecerme una visión clara de las experiencias de los clientes, permitiéndome tomar decisiones informadas para mejorar la calidad del servicio, aumentar la satisfacción del cliente y, en última instancia, impulsar el crecimiento del negocio. ### 4. Mejor herramienta en el mercado para la retroalimentación del cliente: rápida, fácil y confiable. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pranav D. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 23, 2024 **¿Qué es lo que más te gusta de Nicereply?** Apreciamos especialmente la capacidad de personalizar encuestas para reflejar nuestra marca, asegurando una experiencia cohesiva para el cliente. Los análisis exhaustivos y los informes detallados han empoderado a nuestro equipo de soporte para monitorear las tendencias de rendimiento y realizar mejoras informadas basadas en datos. En general, Nicereply ha sido una herramienta invaluable en nuestra búsqueda de ofrecer un servicio al cliente excepcional. **¿Qué es lo que no te gusta de Nicereply?** Para los usuarios que son nuevos en las herramientas de retroalimentación del cliente, puede haber una curva de aprendizaje asociada con la configuración de encuestas y la comprensión de los análisis detallados. Puede llevar algún tiempo para que los equipos utilicen completamente todas las funciones. **¿Qué problemas resuelve Nicereply ¿Y cómo te beneficia eso?** Problemas resueltos por Nicereply Falta de retroalimentación del cliente en tiempo real: Problema: Sin retroalimentación oportuna, las empresas tienen dificultades para comprender los niveles de satisfacción del cliente e identificar problemas rápidamente. Solución: Nicereply permite la recopilación de retroalimentación en tiempo real, lo que permite a las empresas abordar rápidamente las preocupaciones de los clientes y mejorar la calidad del servicio. ### 5. Permítanos rastrear la calidad de nuestro soporte. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anojh R. | Care Operations Analyst, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 02, 2024 **¿Qué es lo que más te gusta de Nicereply?** Es fácil configurar la herramienta y monitorearla. Buena integración con nuestra herramienta de comunicación. **¿Qué es lo que no te gusta de Nicereply?** En su uso diario, debe asegurarse de que la métrica sea imparcial. Es difícil no solo recibir comentarios positivos, donde el usuario empuja al cliente a poner una calificación, o lo contrario: solo clientes enojados que califican. Debería tener una opción para agregar criterios después de poner estrellas. Por ejemplo: pones 1 estrella, luego otros criterios con estrellas que puedes ajustar. **¿Qué problemas resuelve Nicereply ¿Y cómo te beneficia eso?** Monitoreo de la satisfacción del cliente y lucha contra la insatisfacción que puede llevar a la pérdida de clientes. ### 6. Funcionalidades de Nicereply **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 27, 2024 **¿Qué es lo que más te gusta de Nicereply?** Nicereply te permite saber cómo te califican tus clientes, incluso te permite recibir comentarios de los clientes a través de las opiniones que te dejan en las encuestas, esto con el fin de poder tener claridad no solo sobre la calificación, sino también te permite saber por qué te están calificando de cierta manera. **¿Qué es lo que no te gusta de Nicereply?** No me gusta que las artes o la imagen de las encuestas no sean tan personalizables, me gustaría poder personalizar más las encuestas añadiendo el logo de mi empresa o teniendo en cuenta los colores institucionales de mi organización. **¿Qué problemas resuelve Nicereply ¿Y cómo te beneficia eso?** Visibilidad de áreas de oportunidad, visibilidad del porcentaje de satisfacción ### 7. Nicereply es una excelente manera de crear una encuesta para tus clientes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jose L. | Talent acquition specialist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 29, 2024 **¿Qué es lo que más te gusta de Nicereply?** Es fácil de usar, puedes utilizarlo después de una videollamada, compartiendo un código QR que enlazará a tus clientes directamente con tu encuesta. Lo usamos prácticamente a diario. Es utilizado principalmente por el equipo de atención al cliente. **¿Qué es lo que no te gusta de Nicereply?** Creo que Nicereply cubre todo lo que necesitas, así que no tengo ninguna queja al respecto. **¿Qué problemas resuelve Nicereply ¿Y cómo te beneficia eso?** Ayuda a nuestra empresa tener una idea clara de la perspectiva de los clientes sobre nuestra plataforma, así como también proporciona números específicos por agente de soporte al cliente, ayudándonos a identificar el tipo de soporte que cada representante está brindando a los clientes. ### 8. Nicereply para mejorar la experiencia de nuestros clientes. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Paula Maricel F. | Customer support supervisor, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 23, 2024 **¿Qué es lo que más te gusta de Nicereply?** Nicereply nos ayuda a conocer el nivel de satisfacción de nuestros clientes, podemos medir CSAT y NPS para detectar mejoras. La mejor parte son los comentarios donde podemos entender mejor los dolores de los clientes. **¿Qué es lo que no te gusta de Nicereply?** Cualquiera en particular, es una herramienta útil porque nos permite tener informes. **¿Qué problemas resuelve Nicereply ¿Y cómo te beneficia eso?** Nicereply nos ayuda a entender si nuestro servicio de soporte es el mejor para nuestros clientes. ### 9. Muestra los resultados que necesito. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kat K. | Team Lead, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 23, 2024 **¿Qué es lo que más te gusta de Nicereply?** Me gusta que sea sencillo de usar y navegar. Proporciona toda la información necesaria para localizar el ticket correcto y ver los comentarios dejados para los agentes. **¿Qué es lo que no te gusta de Nicereply?** Está limitado en la cantidad de preguntas y es difícil formular preguntas específicas. **¿Qué problemas resuelve Nicereply ¿Y cómo te beneficia eso?** Comentarios para mis agentes para que pueda detectar malas prácticas o realizar el entrenamiento necesario. ### 10. El soporte y el producto son un poco deficientes, pero cumplen con su función. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 23, 2024 **¿Qué es lo que más te gusta de Nicereply?** ¡Facilidad de uso! Es muy fácil de configurar y la integración con Zendesk facilita la importación de nuevos agentes y la configuración de las encuestas que deseas establecer. **¿Qué es lo que no te gusta de Nicereply?** El soporte no es el más rápido, pero también están basados en la UE. No parecen ser los más útiles; en varias ocasiones he tenido que ir y venir con correos electrónicos para demostrar que su sitio web tiene el problema y que el problema no está de nuestro lado. No debería ser tan difícil solucionar problemas de su propio software. **¿Qué problemas resuelve Nicereply ¿Y cómo te beneficia eso?** Ellos llenan el uso para la puntuación de CSAT para nuestra empresa. ## Nicereply Discussions - [What is a user?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-a-user) - 2 upvotes - [Is the trial really free?](https://www.g2.com/es/discussions/is-the-trial-really-free) - 1 upvote - [What happens at the end of my trial?](https://www.g2.com/es/discussions/what-happens-at-the-end-of-my-trial-f96abf6f-fc83-419e-a60c-5e42ad41590d) - 1 upvote - [What if we will exceed number of our users?](https://www.g2.com/es/discussions/what-if-we-will-exceed-number-of-our-users) - 1 upvote - [Does Nicereply integrate with other systems and applications?](https://www.g2.com/es/discussions/does-nicereply-integrate-with-other-systems-and-applications) - 1 upvote ## Nicereply Pricing - **Starter**: A partir de $59.00 3 asientos de usuario y 100 respuestas de encuestas/mes (equivale a encuestar aproximadamente a 1000 clientes) - **Essential**: A partir de $119.00 10 asientos de usuario y 250 respuestas de encuestas/mes (equivale a encuestar aproximadamente a 2500 clientes) - **Growth**: A partir de $239.00 25 asientos de usuario y 1000 respuestas de encuestas/mes (equivale a encuestar aproximadamente a 10 000 clientes) - **Business**: A partir de $359.00 50 asientos de usuario y 2500 respuestas de encuestas/mes (equivale a encuestar aproximadamente a 25 000 clientes) [View full pricing details](https://www.g2.com/es/products/nicereply/pricing) ## Nicereply Features **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Gestión de encuestas** - Consistencia del diseño de marca - Implementación de encuestas - Recopilación de comentarios - Capacidad de respuesta del dispositivo **Gestión de procesos** - Agregación de comentarios - Activar alertas - Análisis en tiempo real - Acción en tiempo real **Administración del sistema** - Seguridad - Monitoreo del sistema ## Top Nicereply Alternatives - [Delighted](https://www.g2.com/es/products/delighted/reviews) - 4.7/5.0 (59 reviews) - [Simplesat](https://www.g2.com/es/products/simplesat/reviews) - 4.8/5.0 (161 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) - 4.4/5.0 (2,804 reviews)