# Nextiva Reviews **Vendor:** Nextiva **Category:** [Proveedores de VoIP](https://www.g2.com/es/categories/voip-providers) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,566 ## About Nextiva Nextiva es una empresa de CXM Unificado que proporciona soluciones de experiencia del cliente impulsadas por IA. Nextiva impulsa a más de 100,000 empresas y miles de millones de conversaciones cada año con su plataforma de experiencia del cliente todo en uno. Desde un centro de comunicación impulsado por IA, Nextiva transforma la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. El compromiso de la empresa con el Servicio Asombroso® y un enfoque centrado en el cliente ha sido su piedra angular durante 15 años. Establecida en 2008 y con sede en Scottsdale, Arizona, Nextiva aseguró $200 millones de Goldman Sachs Asset Management en su ronda inaugural de financiación, valorando la empresa en $2.7 mil millones a finales de 2021. Descubre más en www.nextiva.com. ## Nextiva Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios elogian el **soporte al cliente receptivo** de Nextiva, haciendo que la configuración y gestión sean fluidas y eficientes. (127 reviews) - Los usuarios valoran la **facilidad de uso** de Nextiva, apreciando la configuración sin problemas y el excelente soporte al cliente durante todo el proceso. (117 reviews) - Los usuarios elogian a Nextiva por su **servicio al cliente excepcional** y su integración sin problemas, haciendo que la implementación sea fácil y eficiente. (104 reviews) - Los usuarios elogian la **fácil configuración** de Nextiva, encontrando el proceso de incorporación sencillo y eficiente. (86 reviews) - Los usuarios valoran la **fiabilidad** de Nextiva, elogiando la conectividad sin problemas y el soporte al cliente receptivo para cualquier problema. (85 reviews) - Los usuarios elogian el **servicio al cliente excepcional** de Nextiva, destacando su amabilidad y capacidad de respuesta al brindar asistencia. (74 reviews) - Calidad de la llamada (50 reviews) - Servicios de VoIP (48 reviews) - Simple (47 reviews) - Características (45 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios encuentran algunas características de Nextiva **complejas para los usuarios primerizos** , especialmente durante la configuración e integraciones. (25 reviews) - Los usuarios encuentran **configuración difícil** en Nextiva, lo que hace que la configuración inicial y la gestión sean desafiantes para sus equipos. (25 reviews) - Los usuarios experimentan problemas con **retrasos en la visualización de números** y desean mejores funciones como marcación rápida e importación de números. (21 reviews) - Los usuarios encuentran **procesos complejos** en la configuración y gestión de Nextiva, lo que dificulta su experiencia general y eficiencia. (20 reviews) - Los usuarios encuentran la **configuración difícil** de Nextiva desafiante, complicando el uso inicial y la gestión general. (17 reviews) - Caro (17 reviews) - Los usuarios informan de **problemas de llamadas** con desconexiones de la aplicación, llamadas perdidas y retraso en el móvil que afectan la experiencia de comunicación en general. (16 reviews) - Alto costo (15 reviews) - Los usuarios experimentan **largos tiempos de espera** para el servicio al cliente, aunque los chatbots proporcionan respuestas más rápidas para muchas consultas. (15 reviews) - Los usuarios enfrentan **largos tiempos de espera y soporte inadecuado** de Nextiva, lo que obstaculiza el servicio y causa frustraciones. (13 reviews) ## Nextiva Reviews ### 1. Proveedor de servicios telefónicos fácil de usar para pequeñas empresas **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nick Z. | Insurance Agent, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 04, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** Es fácil para mí crear y editar el flujo de llamadas de mi negocio. El sistema es muy fácil de usar, y puedo editar y dirigir mi árbol de llamadas como lo necesite a medida que cambian las necesidades de mi negocio. El precio es muy competitivo para este calibre de producto. Hay muchas funciones adicionales que puedes actualizar si escalas tu negocio o necesitas un sistema de software más complejo en el futuro. El soporte y la incorporación fueron instantáneos y muy útiles. He sido cliente durante aproximadamente un año y no he encontrado ningún problema hasta ahora. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** Solo he tenido Nextiva durante aproximadamente un año y ha sido bastante tranquilo hasta ahora. Realmente no he encontrado ningún problema. Tomó un par de llamadas telefónicas para configurar todo correctamente y tuvimos problemas al transferir 1 de mis 5 teléfonos, pero finalmente lo solucionamos. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Nextiva nos permite transferir y enrutar llamadas telefónicas por toda la oficina de manera rápida y sin problemas. También nos ha facilitado la configuración de árboles telefónicos con grabaciones de voz personalizadas, junto con buzón de voz fuera de horario y desvío de llamadas. En general, nos ayuda a mantenernos conectados con nuestros clientes de una manera más eficiente para ambas partes. ### 2. Bien de precio, muy estable y confiable con un excelente soporte. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mark M. | Systems Administrator, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 12, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** Hemos estado muy contentos usando Nextiva desde 2016. En nuestro pico, apoyamos entre 70 y 100 extensiones, incluyendo teléfonos de escritorio, algunas unidades de escritorio habilitadas para Wi-Fi y varios teléfonos inalámbricos de mano. La fiabilidad del sistema ha sido excelente. No recuerdo ninguna interrupción significativa; si hubo alguna, probablemente ocurrió fuera del horario laboral. Los teléfonos llegaron preconfigurados para conectarse al router de Nextiva a través de internet, por lo que la instalación y configuración fue sencilla. Simplemente los conectamos a un switch PoE con conexión a internet o usamos adaptadores de pared para conexiones no PoE o Wi-Fi. Gestionar teléfonos y extensiones a través del sistema de administración basado en la web es simple, y la curva de aprendizaje fue mínima. Somos una empresa de manufactura con operaciones de ventas y soporte, y Nextiva proporciona todo lo que necesitamos en un sistema VoIP. Usamos principalmente su servicio básico, que incluye características como un asistente automático, software de escritorio remoto para usuarios sin teléfonos físicos, servicios de fax basados en la web y grupos de búsqueda de llamadas que redirigen las llamadas no contestadas a un equipo más grande. Los usuarios remotos también pueden establecer horarios para evitar recibir llamadas fuera de horario. El precio ha sido excepcional para estas características. Los informes en el plan básico son algo limitados, pero exportar los registros de llamadas nos ha proporcionado consistentemente la información que necesitamos. Nos tomó algún tiempo refinar nuestro asistente automático para que los llamantes llegaran de manera confiable a la extensión correcta. Mejoramos esto reorganizando las opciones del menú y reescribiendo los mensajes para mayor claridad. Esto fue especialmente importante porque muchos llamantes que buscan soporte técnico no están seguros de su producto específico, por lo que tienden a elegir la primera opción que suena cercana. Después de que el talento de voz original dejó la empresa, utilizamos una herramienta de voz AI entrenada con muestras para mantener la consistencia al actualizar los mensajes. El soporte técnico de Nextiva ha sido conocedor y receptivo. Aunque la documentación administrativa puede ser algo limitada, siempre he podido resolver preguntas y problemas en una sola llamada de soporte. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** Ocasionalmente, el software de escritorio remoto experimenta problemas menores, pero reiniciar o actualizar típicamente los resuelve. A veces, los usuarios remotos han experimentado problemas temporales de calidad de llamada (interrupciones en el habla en el otro extremo), probablemente debido a un ancho de banda de carga limitado (por debajo de 10 Mbps). Colgar y volver a conectar generalmente soluciona el problema. No hemos experimentado problemas de calidad de llamada en la oficina. Nuestra red utiliza un SD-WAN de VeloCloud con conexiones duales a internet (AT&T Fiber 200 Mbps y Spectrum Fiber 100 Mbps), lo que ayuda a mantener un rendimiento consistente al mitigar la pérdida de paquetes. Así que obtenemos un muy buen rendimiento en la oficina y si hubiera problemas de internet, nuestro SD-WAN lo soluciona. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Actualmente no hay nuevos problemas que Nextiva esté resolviendo para nosotros. De hecho, el sistema ha sido muy estable durante algunos años. ### 3. Dos años y creciendo #HazelwoodFuerte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Terri M. | Practice Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 21, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** Hemos estado utilizando el sistema telefónico Nextiva G2 durante más de dos años, y sigue siendo una solución confiable y de alto rendimiento para nuestra práctica. A medida que nuestra organización ha crecido, el sistema se ha adaptado a nosotros sin problemas: recientemente añadimos otra línea con facilidad, sin ninguna interrupción en nuestras operaciones diarias. La plataforma sigue siendo increíblemente eficiente y optimizada, permitiendo a nuestro equipo gestionar la comunicación a través de múltiples canales de manera cohesiva y organizada. Ya sea coordinando internamente o conectando con los pacientes, el sistema apoya una comunicación consistente y en tiempo real tanto en entornos de oficina como remotos. Uno de los resultados más valiosos ha sido la mejora en la continuidad de la atención. Con la comunicación centralizada, nuestros proveedores y personal administrativo pueden responder rápidamente, compartir información de manera efectiva y asegurar que los pacientes reciban un seguimiento oportuno. Esto ha fortalecido la coordinación de la atención y elevado la experiencia general del paciente. Características como el enrutamiento inteligente de llamadas, el correo de voz a correo electrónico y la accesibilidad multiplataforma también han mejorado nuestra eficiencia operativa, reduciendo la carga administrativa y permitiendo que nuestro equipo se concentre en la atención al paciente. Después de más de dos años de uso, el sistema telefónico Nextiva G2 ha demostrado ser confiable, escalable y adecuado para una práctica de salud en crecimiento. Continúa apoyando nuestra misión de brindar atención receptiva y de alta calidad a través de una comunicación fuerte y conectada. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** Durante el último año no hemos logrado identificar ningún impacto negativo en nuestro negocio. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Eficiencia mejorada y optimizada dentro del HUB de comunicación que incluía a nuestro equipo offshore. ### 4. Sistema de teléfono todo en uno confiable con portal de administración intuitivo y soporte sólido **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adalberto G. | IT, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** Lo que más me gusta de Nextiva es su fiabilidad general y cómo todo está consolidado en una sola plataforma. La calidad de las llamadas ha sido consistentemente sólida tanto para teléfonos de escritorio como para softphones, y las interrupciones o caídas de llamadas han sido muy raras, lo cual es crítico para las operaciones diarias del negocio. Desde el punto de vista del administrador, el portal es intuitivo y facilita la gestión de usuarios, el enrutamiento de llamadas, las reglas de correo de voz y los dispositivos sin necesidad de contactar al soporte para cambios rutinarios. Las integraciones con herramientas como Teams funcionan bien y reducen el cambio de contexto para los usuarios. El soporte también ha sido un punto fuerte. Cuando surgen problemas, los tiempos de respuesta son razonables y los tickets son manejados por personas que entienden el producto en lugar de solo leer guiones. En general, Nextiva ha simplificado nuestro sistema telefónico, mejorado la fiabilidad en comparación con las soluciones heredadas y reducido el tiempo dedicado a gestionar y solucionar problemas de telecomunicaciones. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** Aunque el rendimiento general ha sido sólido, los informes y análisis podrían ser más flexibles. Los informes integrados son útiles para una visibilidad a alto nivel, pero las opciones de personalización son limitadas. Poder crear informes más personalizados y aplicar filtros más profundos facilitaría la obtención de datos procesables sin necesidad de exportar y realizar trabajo adicional en otro lugar. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Nextiva resuelve el problema de las comunicaciones empresariales fragmentadas e inestables al integrar voz, mensajería y gestión de llamadas en una plataforma única y estable. Antes de usar Nextiva, gestionar teléfonos requería manejar múltiples sistemas, proveedores y configuraciones, lo que creaba una complejidad innecesaria y riesgo de inactividad. Al centralizar nuestro sistema telefónico, enrutamiento de llamadas, correo de voz y gestión de usuarios, Nextiva ha simplificado la administración y reducido el tiempo dedicado al mantenimiento y solución de problemas de comunicaciones. Los usuarios pueden trabajar desde teléfonos de escritorio o softphones sin cambiar los flujos de trabajo, lo que apoya el trabajo híbrido y remoto sin costos adicionales. Desde el punto de vista empresarial, la fiabilidad de la plataforma ha reducido los problemas e interrupciones relacionados con las llamadas, mientras que las herramientas de administración facilitan la adaptación de los flujos de llamadas y usuarios a medida que la organización cambia. Esto ha mejorado la consistencia, reducido la fricción operativa y permitido que TI se enfoque en trabajos de mayor valor en lugar de en el mantenimiento del sistema telefónico. ### 5. Solución de comunicación empresarial confiable y fácil de usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ronell P. | National Sales Consultant, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 15, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** Lo que más me gusta de Nextiva es lo confiable y fácil de usar que es. La calidad de las llamadas se mantiene consistentemente fuerte, y la plataforma facilita el manejo de llamadas, mensajes de voz y enrutamiento sin complicaciones. Su atención al cliente también destaca: responden rápidamente y son realmente útiles siempre que necesitamos asistencia. En general, es una solución confiable que ayuda a mantener nuestras comunicaciones empresariales funcionando sin problemas. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** En general, no hay mucho que no guste, pero hay una pequeña curva de aprendizaje cuando estás configurando todo por primera vez, especialmente si planeas usar algunas de las funciones más avanzadas. La interfaz también puede parecer un poco desordenada a veces, particularmente cuando te mueves entre diferentes configuraciones y opciones. Dicho esto, una vez que todo está configurado, funciona de manera fluida y confiable, por lo que estos primeros obstáculos no han sido un problema importante para nosotros. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Nextiva ha simplificado nuestras comunicaciones empresariales al reunir llamadas, correo de voz y enrutamiento de llamadas en una plataforma confiable. Anteriormente, gestionar nuestro sistema telefónico y asegurarnos de que las llamadas se manejaran adecuadamente podía ser inconsistente y llevar mucho tiempo. Con Nextiva, podemos enrutar las llamadas de manera más eficiente, mantenernos receptivos a los clientes y reducir las posibilidades de perder oportunidades. En general, ha mejorado nuestro profesionalismo y ha hecho que las operaciones diarias sean más fluidas, consistentes y confiables. ### 6. El servicio de Nextiva es excepcional. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aaron B. | Systems Administrator, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 15, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** Nextiva es una plataforma increíblemente fácil de implementar y usar. El personal técnico es increíble y súper servicial en todas las ocasiones en que los he necesitado. Hemos estado usándolos como proveedor de VoIP durante casi 2 años, y las pocas veces que he tenido que contactar con el soporte, siempre ha sido increíble trabajar con ellos. La plataforma tiene cerca de un 99.9% de tiempo de actividad, lo cual es impresionante cuando la empresa depende de nuestro rendimiento de VoIP. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** No hay mucho que no guste de Nextiva. En el pasado, antes de que actualizáramos nuestra infraestructura a la nube, las opciones de integración dejaban mucho que desear. Ahora que estamos basados en la nube, las integraciones funcionan con lo que necesitamos. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Nextiva está ayudando a resolver el problema de la "ventana única" al integrar correos electrónicos, llamadas, reuniones, citas, etc., en una sola plataforma. **Official Response from Alexandra Lueck:** > Hola Aaron, Gracias por tomarte el tiempo para dejarnos una reseña, tus comentarios son muy importantes para nosotros. Nos alegra poder ofrecerte una solución de comunicación empresarial en la que sabes que puedes confiar. ¡Operar desde una sola plataforma es la mejor parte! - Alex de Nextiva ### 7. Aportando Estructura y Claridad a la Comunicación Empresarial Cotidiana **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** VINAY P. | Mechanical Design Engineer, Diseño, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** March 24, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** Utilizo Nextiva como una plataforma integral de comunicación y compromiso con el cliente que reúne todas las interacciones comerciales esenciales en un único ecosistema simplificado. En mi trabajo diario, sirve principalmente como una solución confiable para gestionar llamadas de negocios a través de VoIP, permitiendo una comunicación clara y consistente con clientes, partes interesadas y equipos internos sin las limitaciones de los sistemas de telefonía tradicionales. La interfaz intuitiva de la plataforma me permite manejar altos volúmenes de llamadas, acceder a registros de llamadas y gestionar el correo de voz de manera eficiente, asegurando que ninguna conversación importante se pierda o se retrase. Más allá de las llamadas, aprovecho Nextiva para la colaboración en equipo a través de mensajería y reuniones virtuales, lo que reduce significativamente la dependencia de múltiples herramientas desconectadas. Tener mensajería, videoconferencias y llamadas integradas en una sola plataforma ayuda a mantener la continuidad en la comunicación, especialmente al coordinar con equipos multifuncionales o trabajar en tareas sensibles al tiempo. Este enfoque unificado no solo ahorra tiempo, sino que también mejora la productividad general al minimizar los cambios de contexto y las brechas de comunicación. Otro aspecto clave de mi uso es la gestión de interacciones con clientes y la mejora de la experiencia general del cliente. Nextiva proporciona funciones como el enrutamiento inteligente de llamadas, la transcripción de correos de voz y el seguimiento de interacciones, lo que me permite responder a consultas de manera más eficiente y mantener un flujo de comunicación profesional y receptivo. También ayuda a organizar las conversaciones con los clientes a través de diferentes canales, brindando una mejor visibilidad de las necesidades del cliente y permitiendo una toma de decisiones más informada y oportuna. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** Aunque Nextiva ofrece una plataforma de comunicación robusta y confiable, hay algunas áreas donde siento que podría mejorarse para ofrecer una experiencia de usuario aún mejor. Uno de los principales desafíos que he encontrado es el proceso de configuración inicial, que puede parecer un poco complejo, especialmente para usuarios primerizos o equipos sin soporte técnico dedicado. Ciertas funciones avanzadas, como los flujos de llamadas y las reglas de enrutamiento, requieren un poco de curva de aprendizaje antes de que puedan ser utilizadas completamente. Otro aspecto es la interfaz de usuario, que, aunque funcional, a veces puede parecer menos moderna y un poco desordenada en comparación con algunas plataformas de comunicación más nuevas. Navegar entre funciones como llamadas, mensajería y análisis no siempre es tan intuitivo como podría ser, y puede llevar algún tiempo para que los usuarios se sientan completamente cómodos con el diseño. También he notado que pueden ocurrir retrasos ocasionales o pequeños fallos, particularmente en la aplicación de escritorio o móvil durante períodos de alta demanda. Aunque no son lo suficientemente frecuentes como para interrumpir el trabajo significativamente, pueden afectar la fluidez general de la experiencia. Además, la estructura de precios y los costos adicionales pueden ser una preocupación para equipos en crecimiento. Algunas funciones avanzadas solo están disponibles en planes de nivel superior, lo que puede hacer que sea menos flexible para organizaciones más pequeñas que intentan escalar gradualmente. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Antes de usar Nextiva, la comunicación en nuestro flujo de trabajo se sentía dispersa: las llamadas se manejaban en un sistema, los mensajes en otro, y los seguimientos a menudo dependían del seguimiento manual o de la memoria. Esta fragmentación creaba pequeñas pero frecuentes ineficiencias, como respuestas retrasadas, falta de contexto entre conversaciones y dificultad para mantener un estándar de comunicación consistente. Nextiva esencialmente resuelve este problema actuando como una columna vertebral de comunicación única, donde cada interacción—ya sea una llamada, mensaje o reunión—se conecta en un flujo continuo en lugar de puntos de contacto aislados. Uno de los mayores problemas que aborda es la falta de visibilidad en la comunicación. Antes, era difícil rastrear quién habló con quién, qué se discutió o qué necesitaba seguimiento. Con Nextiva, esa visibilidad está integrada en el sistema, permitiéndome acceder rápidamente al historial de conversaciones, mensajes de voz y detalles de interacción. Esto me beneficia directamente al reducir la dependencia del seguimiento manual y asegurarme de que puedo responder con todo el contexto, lo que mejora tanto la velocidad como la precisión en la comunicación. También resuelve el problema de la experiencia inconsistente del cliente. Sin una plataforma unificada, las respuestas pueden variar dependiendo del canal o de la persona que maneja la interacción. Nextiva estandariza esto organizando los flujos de comunicación y habilitando funciones como el enrutamiento de llamadas y el manejo centralizado de interacciones. Como resultado, puedo mantener un enfoque más profesional y consistente al tratar con clientes o partes interesadas, lo que construye confianza y fiabilidad con el tiempo. Otro problema clave que aborda es la pérdida de tiempo debido al cambio de herramientas y las brechas de coordinación. En lugar de manejar múltiples aplicaciones, puedo gestionar todo desde un solo lugar, lo que simplifica mi flujo de trabajo y me mantiene enfocado. Esto tiene un impacto directo en la productividad: paso menos tiempo navegando por sistemas y más tiempo realmente involucrándome en trabajo significativo. ### 8. Grandes demostraciones y actualizaciones frecuentes, pero la documentación de administración necesita trabajo. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Connor C. | Technical Business Analyst, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 26, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** La experiencia de Ventas / Demostración fue excelente. Se reunieron con nosotros varias veces para responder a nuestras preguntas. Añaden constantemente nuevos servicios y características, lo que ayuda a mejorar su producto, además de realizar muchos seminarios web para mostrar las nuevas características. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** No hay mucha documentación clara para los administradores. Gran parte de la configuración podría ser realizada por un administrador si hubiera documentación al respecto, sin embargo, como no la hay, la mayoría de las veces se requiere un equipo de implementación para hacerlo. Por ejemplo, tienen informes SQL nativos dentro de Nextiva, pero no hay documentación sobre los nombres de las tablas, columnas, etc. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Nextiva nos está ayudando a rastrear las tarjetas de puntuación de nuestros agentes para asegurarnos de que están hablando sobre los KPI que necesitamos que hagan. También permiten informes SQL personalizados para que podamos formatearlos según nuestras necesidades. ### 9. Unrefunded Charges After Porting Away from Nextiva **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joseph S. | HR Administrator, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 03, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** We were a Nextiva customer for over 8 years until our agreement ended in May 2024. We provided more than 60 days’ notice (the contract only required 30 days) that we would be porting our phone numbers away. Our numbers were successfully ported, and Nextiva no longer provided any service. Despite this, Nextiva continued charging our credit card for 5 additional months, totaling $16,532.65, without authorization. We had to forcefully stop the charges through our credit card company (Chase). Chase recovered 4 of the 5 months, but $3,306.53 was never refunded due to dispute time limits. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** It is unacceptable to charge customers after services have ended. This is especially disappointing given that Nextiva collected over $300,000 from us over 8 years, all while charging far more than competitors (we now pay about $650/month elsewhere vs. $3,306.53/month with Nextiva). The separation process was extremely difficult, and disputes are forced into arbitration in Scottsdale, AZ, even though we are based in California, making resolution costly and impractical. We are still seeking reimbursement of $3,306.53 for services never provided. ❌ Overpriced service ❌ Billing after port-out ❌ Very difficult to resolve disputes Think twice before choosing Nextiva. The agreement requires that all disputes be resolved through an arbitration company located in Arizona, at a cost of approximately $2,600, even when the billing dispute is for a lesser amount. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** None ### 10. Un sistema VoIP confiable que fortalece nuestra entrega de servicios **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Martha G. | Order Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 11, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** Elegimos trabajar con Nextiva porque se alinea con el nivel de servicio que queremos ofrecer. El tiempo de actividad de la plataforma, la calidad de las llamadas y las características organizativas han sido consistentemente confiables. Nuestros agentes mencionan regularmente lo intuitivo que es el sistema y cómo les ayuda a gestionar la comunicación con los clientes de manera más eficiente. Ha sido una solución confiable para los clientes a los que servimos. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** Aunque la plataforma es limpia y fácil de usar, los usuarios más avanzados a veces encuentran que la interfaz de usuario es menos personalizable o flexible en comparación con los sistemas enfocados en empresas. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Nextiva nos ayuda a resolver el desafío de gestionar las comunicaciones con los clientes de manera eficiente en los negocios de nuestros clientes. Proporciona una plataforma centralizada y confiable para manejar llamadas, enrutamiento y seguimientos, lo que reduce las oportunidades perdidas y mejora los tiempos de respuesta. Nuestros agentes aprecian lo intuitivo que es el sistema, y les permite apoyar a los clientes de manera más efectiva. En general, nos ayuda a ofrecer una experiencia de comunicación más consistente y profesional a las empresas que servimos. ### 11. Nextiva simplificó nuestras comunicaciones con una calidad de llamada sólida como una roca y un recepcionista inteligente con IA. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Construcción | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 13, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** Nextiva ha transformado completamente nuestras operaciones diarias. La interfaz limpia e intuitiva y las aplicaciones móviles permiten a nuestro equipo manejar llamadas, mensajes de texto y chats sin esfuerzo desde cualquier lugar, sin tener que alternar entre múltiples aplicaciones. Las integraciones con Salesforce y Teams han consolidado todo en una sola bandeja de entrada, ahorrándonos horas cada semana. La calidad de las llamadas es sólida como una roca, sin problemas de tiempo de inactividad, y la recepcionista de IA (XBert) ahora responde consultas rutinarias, programa citas y dirige a los clientes de manera inteligente, reduciendo nuestras llamadas perdidas en más del 60%. La incorporación fue rápida con su equipo de soporte 24/7 guiándonos en cada paso. El precio es justo para lo que obtenemos, el ROI es claro: menos agentes necesarios, clientes más satisfechos y flujos de trabajo mucho más eficientes. Un cambio de juego para nuestro negocio en crecimiento. ¡Altamente recomendado! **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** No hay verdaderas desventajas. Es bastante robusto y tomó un tiempo configurarlo correctamente, pero eso es de esperar. El soporte estaba disponible si teníamos alguna pregunta. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** ¡No más llamadas perdidas! ### 12. Fácil de usar, llamadas y mensajes de texto confiables con el útil soporte de Nextiva **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Emma P. | Excutive Assistant, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** Nextiva ha sido muy fácil de usar. También acabamos de empezar a usar la mensajería de texto empresarial, lo cual ha sido muy útil. El soporte de Nextiva ayudó a asegurarse de que nuestras políticas tuvieran la redacción correcta para la aprobación, y continuaron revisando y dándonos actualizaciones sobre el progreso. No ha habido errores ni problemas con las llamadas que se cortan o los mensajes de texto que no se envían. También es muy útil tener la aplicación de escritorio para los chats de proyectos internamente. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** La aplicación de escritorio a veces dará un error al conectarse, pero generalmente se soluciona reiniciándola. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Hemos tenido problemas con la factura del teléfono celular de nuestra empresa por ser alta. Con la mensajería empresarial que Nextiva nos ayudó a aprobar, podemos eliminar la mayor parte del uso de nuestros teléfonos celulares. ### 13. Comunicación simplificada con UX superior **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dawn M. | Office Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 07, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** Siento que Nextiva es simplemente más fácil de usar. Nos encanta la aplicación de escritorio que tenemos en nuestras computadoras, ya que significa que no tenemos que seguir revisando nuestros mensajes de voz o iniciar sesión en nuestros teléfonos; podemos revisar todo directamente a través de nuestra aplicación de escritorio. Si nos alejamos de nuestro escritorio, tenemos la aplicación en nuestros teléfonos, lo que nos permite recibir llamadas mientras estamos fuera. Usamos la aplicación de mensajería para enviarnos mensajes de texto entre nosotros y también nos encanta el puente de conferencias. Tenemos numerosas reuniones, ya sean entrantes o salientes o simplemente dentro de la empresa, y cada uno tiene su propia sala de conferencias para marcar. Facilita la programación de reuniones con fuentes externas, ya que simplemente les damos nuestro puente de conferencias y ellos marcan en él. Todo es mucho más fácil de acceder, haciéndolo más accesible a través de todas estas aplicaciones. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** El único problema que veo es con la aplicación en mi teléfono. Cada semana más o menos, necesito cerrar sesión y luego volver a iniciar sesión para recibir mis llamadas telefónicas. A veces veo que suena en mi teléfono de escritorio, pero no suena en mi teléfono porque algo sucede con la aplicación. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Nextiva maneja todas nuestras necesidades de comunicación, con numerosas extensiones y líneas directas para los empleados. Es conveniente con aplicaciones de escritorio y móviles, haciendo que los correos de voz, mensajes de texto y llamadas de conferencia sean fácilmente accesibles y manejables. ### 14. Portal y aplicación móvil amigables que me mantienen conectado en cualquier lugar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Automotriz | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 07, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** Nextiva facilita no perder nunca una llamada telefónica o un mensaje de voz importante a través de su portal fácil de usar. La aplicación móvil también me permite gestionar llamadas y mensajes de voz directamente desde mi teléfono celular de trabajo, para que pueda mantenerme conectado y responder incluso cuando estoy fuera de la oficina. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** La única desventaja que hemos experimentado hasta ahora es con los teléfonos Cisco más nuevos que se actualizaron recientemente. Los modelos de teléfonos anteriores permitían a los usuarios desplazarse por varias páginas para ver todas las extensiones comerciales activas directamente en la pantalla. Con los teléfonos más nuevos, la única forma de ver todas las extensiones es añadiendo un módulo de extensión adicional al teléfono. Aunque el sistema en sí funciona bien en general, este cambio ha hecho que la visibilidad de las extensiones sea menos conveniente para nuestro equipo. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** En este momento, Nextiva ha ayudado a agilizar nuestro proceso de comunicación y a mantener a nuestro equipo conectado tanto dentro como fuera de la oficina. La plataforma ha facilitado la gestión de llamadas, mensajes de voz y extensiones de manera eficiente, lo que ayuda a mejorar la capacidad de respuesta y el flujo de trabajo en general. ### 15. Nextiva se siente como un verdadero socio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alx B. | Director of Sales Operations, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** Lo que más me gusta de Nextiva es la combinación de una solución bien diseñada y las personas detrás de ella. La tecnología en sí, especialmente el enrutamiento de llamadas asistido por IA, ha marcado una verdadera diferencia en la mejora de la experiencia del cliente y la eficiencia interna. Igualmente importante, su equipo realmente escuchó, se mantuvo comprometido y cumplió en cada etapa. Se sintió como una asociación, no solo una relación con un proveedor. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** Honestamente, ninguno. Lo único que se me ocurre es trabajar con el cliente asumiendo que nunca ha visto el producto, así es como opero, pero me encantaría que todos asumieran que nunca he visto esto antes, y empezar desde el principio. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Estamos en el proceso de renovar completamente nuestro sistema telefónico utilizando Nextiva, y ha sido algo que llevamos esperando desde hace mucho tiempo. He estado en la empresa durante casi seis años, y nuestro sistema telefónico ha sido constantemente un desafío, tanto para nuestro equipo como para nuestros interlocutores. Con Nextiva, finalmente estamos abordando esos problemas de frente. Están incorporando un agente impulsado por IA diseñado para ayudar a informar y dirigir a los llamantes con precisión, reduciendo la confusión, mejorando el tiempo de respuesta y asegurando que las llamadas lleguen al lugar correcto más rápido. Es un paso significativo hacia adelante en la creación de una mejor experiencia tanto para nuestros equipos internos como para nuestros clientes. ### 16. Comunicación fiable con gran flexibilidad **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Cham B. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** Encuentro que la plataforma de Nextiva es fácil de usar, con una interfaz limpia e intuitiva que se adapta bien a los usuarios no técnicos. Disfruto de su flexibilidad en móviles, escritorios y teléfonos de escritorio, lo que permite a mi equipo conectarse desde cualquier lugar y hace que el multitarea sea conveniente en el escritorio mientras proporciona una configuración tradicional en la oficina con teléfonos de escritorio. Aprecio que configurar funciones como el enrutamiento de llamadas, el buzón de voz y las extensiones sea sencillo. La calidad de llamada confiable es una gran ventaja, y tener todo integrado en una sola plataforma elimina la necesidad de manejar múltiples herramientas. La movilidad que ofrece es valiosa, permitiéndome tomar llamadas de negocios en mi aplicación móvil sin usar mi número personal. También me gusta que el equipo de servicio al cliente de Nextiva sea conocedor y receptivo, aunque a veces pueden tardar más en responder durante las horas de mayor actividad. En general, el proceso de configuración inicial fue bien guiado y rápido. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** Aunque Nextiva funciona bien en general, el servicio al cliente a veces puede tardar más de lo esperado en responder, especialmente durante las horas pico. Una vez que te conectas con ellos, la ayuda es sólida. Algunas configuraciones como los flujos de llamadas avanzados o las integraciones no son tan intuitivas como podrían ser y pueden requerir tiempo adicional para entenderlas. La aplicación móvil puede ocasionalmente tener problemas como notificaciones retrasadas o necesitar actualizarse para sincronizarse correctamente. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Nextiva consolida nuestras herramientas en una plataforma, mejorando las experiencias de los clientes con funciones como el enrutamiento de llamadas. Ofrece movilidad, permitiendo a nuestro equipo conectarse desde cualquier lugar a través de aplicaciones de escritorio y móviles, reduciendo las llamadas perdidas y haciendo que la comunicación sea fluida. ### 17. Llamadas de Negocios Simplificadas con Nextiva **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Danny M. | Realtor, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 27, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** Me gusta que Nextiva ayude a separar mi teléfono celular personal de mi número de negocio, así que cuando suena el número de Nextiva, sé que es una llamada de negocios y puedo contestar en consecuencia. Lo más agradable de Nextiva es que la aplicación funciona tanto en mi iPad como en mi iPhone, así que incluso si no tengo mi teléfono conmigo mientras estoy acostado en la cama, la aplicación seguirá sonando en mi iPad. Esto mejora la experiencia al permitir versatilidad: no voy a perder ninguna llamada o mensaje de texto ya que todavía los recibo en mis dispositivos. Configurar Nextiva fue bastante fácil, y una vez que se aprobó la mensajería de texto, fue pan comido. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** Lo único frustrante hasta ahora es que a veces las notificaciones que aparecen en mi teléfono y iPad no son muy amigables para el usuario. Puede haber una pequeña burbuja roja que dice que hay una notificación, como con un número en ella, y a veces tengo problemas para deshacerme de eso. No puedo entenderlo. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Uso Nextiva para mantener mis llamadas de negocios separadas de las personales, lo que facilita identificar las llamadas de negocios y reduce la confusión con llamadas de spam o personales. ### 18. Configuración fácil de usar y llamadas claras, pero límites confusos en las funciones de pago. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Brandon J. | IT Support Technician, Seguridad de Redes y Computadoras, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 20, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** Parece ser bastante amigable al crear nuevos usuarios. Si los teléfonos se han ingresado previamente, es un menú desplegable para asignar a un usuario. Habla con el CSR para configurar el nuevo enrutamiento de llamadas fue bastante fácil y no del todo frustrante. Las llamadas parecen ser claras y no se cortan a menudo. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** Algunas funciones que deberían estar disponibles no lo están sin pagar extra. Esas funciones no están claramente descritas como no incluidas, por lo que crea confusión al crear flujos de llamadas visuales que no se implementarán. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** La oficina necesita hacer llamadas, Nextiva permite a los usuarios levantar su teléfono de escritorio y hacer llamadas. Bastante simple. ### 19. Servicio confiable, configuración fácil, necesita mejor integración **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kristopher I. | Associate, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 14, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** Utilizo Nextiva para llamadas telefónicas de negocios y aprecio cómo me permite hacer llamadas desde mi teléfono celular cuando estoy fuera de la oficina. También proporciona un servicio telefónico confiable en el teléfono físico de la oficina. La facilidad de uso es una gran ventaja para mí. También me gusta mucho usar la aplicación para hacer llamadas fuera de la oficina. Otra cosa que me gusta es el mejor servicio al cliente en comparación con lo que tenía antes, y que el producto se alinea más estrechamente con nuestras necesidades. La configuración inicial fue muy fácil, lo que hizo que la transición fuera más fluida. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** La aplicación de escritorio y las notificaciones podrían integrarse mejor con el teléfono y otros puntos de acceso. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Utilizo Nextiva para hacer y recibir llamadas de negocios mientras estoy fuera de la oficina, proporcionando un servicio telefónico confiable tanto en mi teléfono celular como en el teléfono de la oficina. ### 20. Servicio confiable con margen de mejora **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Murali T. | Owner, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 22, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** Realmente me gusta que Nextiva haya sido muy confiable para nuestras necesidades comerciales. Ya sea para enviar mensajes de texto o llamar, ofrece un servicio confiable. Hemos tenido algunas preguntas de vez en cuando y pudimos obtener respuestas rápidamente, lo cual es impresionante. La confiabilidad es crucial porque gran parte de nuestro negocio implica que los miembros llamen para reservar, cancelar o posponer clases. Dado que necesitamos un servicio telefónico estable, Nextiva ha demostrado ser nada menos que confiable. Además, la configuración inicial de Nextiva fue bastante fácil. Necesitábamos obtener un teléfono IP de un proveedor diferente, lo cual tomó un poco de tiempo, pero después de eso, todo fue muy sencillo. Esta facilidad de uso ha hecho que quedarse con Nextiva sea una gran elección desde que abrimos el negocio. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** Hubo momentos en que nuestro número se consideraba como una especie de spam. No pude obtener ninguna asistencia inmediata sobre eso. Sí. Así que no pude obtener una respuesta exacta. Así que tuvimos que acudir a una empresa externa que tuvo que revisar nuestro número y eliminar la señalización. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Nextiva proporciona un servicio confiable para enviar mensajes de texto y realizar llamadas, lo cual es esencial para gestionar llamadas principales y reservas de clases. Es fiable para nuestras necesidades empresariales. ### 21. Comunicación optimizada con integración fluida de CRM **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Cheri P. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 22, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** Utilizo Nextiva para nuestro sistema telefónico para comunicarme con clientes internos y externos, y realmente facilita la comunicación al simplificarla y reducir el desorden en los escritorios. Creo que la integración con nuestro CRM es fantástica porque nos ayuda a cuidar mejor de nuestros clientes, equipo y socios de referencia. Funciona en conjunto con nuestro CRM, haciendo que encontrar cuentas e información sea mucho más fácil, y encuentro la función de grabación de llamadas muy útil para encontrar mejores maneras de servir a nuestros clientes. La configuración inicial fue sorprendentemente fluida. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** El servicio al cliente ha sido irregular. Sería bueno tener un representante específico que nos visite y se asegure de que todo vaya bien. Los informes son donde más a menudo necesitamos ayuda, por lo que un miembro del equipo dedicado podría estar más informado sobre cómo usamos las herramientas. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Nextiva agiliza la comunicación, reduce el desorden en el escritorio y facilita el trabajo remoto. Se integra con nuestro CRM, simplificando la gestión de cuentas y mejorando el servicio al cliente al hacer que la grabación de llamadas y el acceso a la información sean sencillos. ### 22. Transición sin esfuerzo y gestión estelar de la comunicación **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tiana J. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 22, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** Me gusta la interfaz en línea de Nextiva porque permite a las personas enviar mensajes de texto al número de la oficina en línea y gestionar los mensajes de voz recibidos desde cualquier lugar, lo cual es crucial para su disfrute. La interfaz del teléfono físico también es hermosa y facilita la lectura de las llamadas entrantes y el seguimiento de las llamadas históricas con filtros. Encuentro la interfaz en línea útil ya que proporciona un modo adicional de comunicación a través de mensajes de texto y ayuda en la verificación en dos pasos, lo que minimiza la necesidad de usar números de teléfono personales para cuentas de trabajo. La configuración inicial fue bastante fácil, con todos los números transferidos sin cambiar las extensiones, y los teléfonos físicos fueron una mejora respecto a lo que teníamos con Cortel Technologies. Además, ya no tenemos problemas con llamadas erróneas a la línea de emergencia 911, lo cual solía ser un problema. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** No hay problemas actuales ni nada que no me guste de Nextiva. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Nextiva proporciona hardware consistente y de alta calidad y resuelve problemas de comunicación internos y externos. Maneja problemas técnicos, ofrece una interfaz en línea para la gestión de mensajes de texto y correo de voz, y elimina el uso de números de teléfono personales. La configuración fue fácil y resolvió errores anteriores en las llamadas telefónicas. ### 23. Powerful Call Management, Needs Better Support **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Salvador G. **Reviewed Date:** May 26, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** I like Nextiva's online service and its many capabilities, like different voice messages, call recordings, text, and conference calls. It gives the team a lot of opportunities to communicate with each other. Most of all, I find its adequacy with calls and timing very reliable. It's very trustable, and I give it a 95% durability. It's very good to have Nextiva as a call center. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** Customer support. There's not too many workers in Nextiva to assist customers. I had to wait forty minutes before I got through to a representative. There are certain escalations which were misunderstood and were not reviewed before certain situations. The Nextiva support needs much more improvement. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** I use Nextiva for online assistance, assisting customers and merchants, providing procedures, and troubleshooting. It's mainly for phone calls. ### 24. Gestión de llamadas efectiva pero análisis torpes **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Riley H. | Systems Administrator, Manufactura, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 14, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** Aprecio que Nextiva nos permita usar 'IVR Avanzado' para que los diferentes códigos de área vayan al equipo de ventas correcto. Tener la opción de usar teléfonos soft o teléfonos de escritorio es agradable. Encuentro que el gestor de flujo de llamadas es relativamente fácil de usar. Es relativamente sencillo configurar nueve opciones diferentes para el árbol telefónico cuando un usuario llama, y me gusta tener la opción de redirigir la llamada a un equipo o individuo. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** Encontrar informes es difícil porque tienes que localizar el botón de análisis, que está solo en un lugar. Esto luego te redirige a otro sitio de Nextiva para generar el informe, pero el generador de informes en sí tampoco es fácil de usar. Eliminar usuarios de los equipos no siempre funciona correctamente; aparece como eliminado, pero los usuarios aún reciben llamadas. Este problema requiere múltiples intentos para solucionarlo. La incapacidad de configurar directamente el sistema IVR avanzado es frustrante ya que tengo que contactar al soporte y darles un archivo .csv para actualizaciones. Ver las configuraciones actuales del IVR también requiere contactar al soporte. Subir un buzón de voz es complicado debido al límite de tamaño de archivo pequeño, lo que requiere una solución alternativa para hacer que el archivo sea lo suficientemente pequeño para cargarlo. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Nextiva nos ayuda a dirigir las llamadas al equipo de ventas correcto utilizando 'IVR Avanzado' por código de área, y la opción de usar teléfonos blandos o teléfonos de escritorio es agradable. El gestor de flujo de llamadas facilita la configuración de nuestro árbol telefónico con opciones para redirigir llamadas. ### 25. Comunicación sin esfuerzo con clientes usando Nextiva **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Angela S. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 04, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** Me gusta lo fácil que es usar Nextiva, especialmente porque me permite recibir correo de voz si alguien quiere dejar un mensaje y también me da la capacidad de enviar mensajes de texto. Esto es realmente conveniente ya que algunas personas prefieren enviar mensajes de texto en lugar de hablar por teléfono. Así que, Nextiva me da lo mejor de ambos mundos. También es genial para conectarme con clientes de todas las edades. Los clientes jóvenes suelen preferir enviar mensajes de texto, mientras que los clientes mayores podrían querer hablar, por lo que la flexibilidad que ofrece Nextiva es realmente valiosa. Configurar Nextiva también fue muy fácil. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** Hasta ahora no tengo ninguna queja. Es muy fácil de usar. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Nextiva facilita la conexión con los clientes al desviar las llamadas de mi teléfono de trabajo a mi teléfono celular. Me permite gestionar los mensajes de voz y texto, atendiendo diferentes preferencias de comunicación. ### 26. Enrutamiento flexible con soporte excepcional **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Peter S. | CISO and Senior Technology Manager, Seguridad de Redes y Computadoras, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** Me gusta cómo Nextiva proporciona el número de contacto principal de nuestra empresa, el menú telefónico, el enrutamiento a números internos y externos, y el enrutamiento del servicio de contestador fuera del horario laboral. Aprecio que permita a la empresa controlar el enrutamiento de llamadas de una manera muy flexible y proporcione análisis de datos de llamadas. Su equipo de soporte es increíble. Una vez que entiendes cómo usar su portal de administración, tienes un control muy detallado y amplio de tu sistema telefónico desde cualquier dispositivo con conexión a internet. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** No siempre es una interfaz muy intuitiva, y hay una razón por la que he llegado a conocer y confiar en el equipo de soporte de Nextiva a lo largo de los años. No es simple, pero el soporte ayudó en todo el proceso. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Nextiva permite un enrutamiento de llamadas flexible y proporciona análisis de datos de llamadas, lo que facilita la gestión de nuestro sistema telefónico desde cualquier dispositivo con conexión a internet. ### 27. Servicio confiable, necesita mejoras en la interfaz **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tayte H. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 08, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** Realmente me gusta Nextiva porque rara vez tengo problemas con él y parece ser un servicio bastante fluido. Aprecio que no necesite a menudo soporte técnico o de TI para ayudarme con él. La simplicidad del servicio y el hecho de que los problemas rara vez ocurren son lo que más me llama la atención. Nextiva también tiene un excelente servicio al cliente, lo que nos permite conectarnos con todos nuestros pacientes de manera oportuna y permite a nuestros agentes virtuales asistirlos diariamente. Es un programa fantástico. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** Yo diría que lo único de Nextiva que me gustaría ver mejorado es su interfaz. Creo que podría ser un poco más amigable para el cliente. Solo pienso que, ya sabes, algunos tutoriales de capacitación sobre cómo utilizar el sistema a su máxima capacidad serían una buena idea. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Nextiva ofrece un excelente servicio al cliente y nos permite conectarnos con los pacientes rápidamente mientras apoya a los agentes virtuales para asistencia diaria. ### 28. Reliable small business telephone service. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Robert E. | Remote Pharmacist | Clinical Data Review & Drug Utilization Expert, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 28, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** Nextiva has worked really well for us in situations where employees are not always sitting at a desk or need flexibility to work remotely. Being able to answer business calls from a mobile phone or laptop without using a personal number has been one of the biggest advantages. It’s also been a good fit for handling customer calls because features like auto attendants, call routing, voicemail-to-email, and call forwarding help keep communication organized and make sure calls get to the right person quickly. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** There is a little bit of a learning curve in the beginning, especially when setting up call routing or adjusting account settings, but overall it’s been user-friendly and reliable for our business needs. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Interface and app compatibility between iPhones and Androids. ### 29. VoIP sólido como una roca, escalable, con incorporación sin problemas y ahorros reales en costos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alex B. | Director, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 31, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** Como empresa que gestiona múltiples entidades en varios estados, la fiabilidad y la escalabilidad eran innegociables: Nextiva ha cumplido con ambas. La plataforma ha sido muy sólida, con un tiempo de inactividad mínimo y una calidad de llamada consistente en todas nuestras ubicaciones. Lo que más destacó fue la capacidad de Nextiva para escalar con nosotros. A medida que continuamos adquiriendo e incorporando nuevas propiedades, agregar líneas y usuarios al sistema ha sido sin problemas. El proceso de configuración es sencillo, y su equipo de soporte ha sido receptivo y conocedor siempre que hemos necesitado asistencia durante la implementación. Desde una perspectiva de costos, Nextiva es altamente competitivo. Para una cartera de nuestro tamaño, gestionar los costos de comunicación en múltiples ubicaciones puede sumar rápidamente: la estructura de precios de Nextiva nos ha permitido consolidar nuestros servicios telefónicos en una sola plataforma sin sacrificar calidad o características, resultando en ahorros significativos en comparación con nuestra configuración anterior. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** Nada hasta ahora. Su atención al cliente ha sido fantástica y la incorporación ha sido bastante fácil. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Proporciona fiabilidad y escalabilidad a través de múltiples entidades y estados, sin comprometer la continuidad del negocio. ### 30. Integración sin fisuras y soporte altamente efectivo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tracy C. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 08, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** Realmente aprecio el exhaustivo proceso de incorporación de Nextiva. Estamos utilizando todas las funciones por las que estamos pagando y tenemos un buen entendimiento de cómo usar cada función. Los representantes de cuenta están realmente al tanto de las cosas; nunca dejan que los asuntos se retrasen y nos mantienen en el cronograma que solicitamos. Incluso cuando encontramos problemas durante la configuración, cada representante asignado a la tarea sabía cómo solucionar y resolver los problemas. También es genial cómo nos guiaron a través de cada expectativa y qué esperar durante la configuración inicial. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** Xbert AI es un poco más difícil de programar de lo esperado, pero cuando el equipo de Nextiva me ayuda con los ajustes, hace lo que queremos. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Me cambié a Nextiva por mejores precios y características. El asistente de IA mejora el servicio. La completa incorporación asegura que utilicemos todas las funciones, y los representantes resuelven los problemas rápidamente, manteniéndonos en el horario. ### 31. Nextiva: Comunicación confiable, soporte estelar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alejandro R. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 30, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** Me encanta Nextiva por su fiabilidad, facilidad de uso y excelente atención al cliente. La calidad de las llamadas es cristalina y la plataforma es fácil de usar, lo que ha facilitado mucho la gestión de las comunicaciones de nuestro equipo. Su atención al cliente siempre es receptiva y servicial, resolviendo rápidamente cualquier problema. Ha sido un cambio radical para las comunicaciones de nuestro negocio, proporcionando una calidad de llamada consistente y agilizando nuestro proceso de comunicaciones. Configurar nuevas líneas y poner en funcionamiento nuestros sistemas telefónicos fue muy fácil con una guía mínima. Definitivamente recomendaría Nextiva para cualquier negocio que busque una solución VoIP confiable. Desde que cambiamos, hemos visto una mejora en la calidad de las llamadas, una colaboración fluida en el equipo y un mejor soporte, lo que nos ha ahorrado tiempo y mejorado significativamente el servicio al cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** Nextiva funciona muy bien en general, pero la aplicación móvil podría ser más intuitiva y características de informes más avanzadas serían útiles. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Nextiva resuelve problemas de llamadas caídas y audio poco claro, haciendo que la comunicación sea fluida. Optimiza nuestro sistema telefónico con una gestión sencilla, calidad de llamada confiable y clara, excelente soporte, y ahorra tiempo, mejorando la colaboración del equipo y el servicio al cliente. ### 32. Flexible y fiable **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Erick T. | Account Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** Realmente valoro la flexibilidad de Nextiva porque facilita la adaptación a medida que mi negocio cambia, ya sea agregando usuarios, apoyando al personal o ajustando los flujos de llamadas. No estamos atados a algo fijo. La función de árbol de llamadas es un gran acierto y es muy intuitiva y poderosa, lo que asegura que no perdamos llamadas. Además, obtenemos tiempos de respuesta rápidos, y Nextiva siempre es súper confiable. Es muy fiable, sin tiempo de inactividad, y contribuye significativamente a la satisfacción general del cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** Hay una pequeña curva de aprendizaje en la incorporación y el aprendizaje de la interfaz de usuario y los flujos de trabajo administrativos que podrían ser más fluidos. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Nextiva proporciona flexibilidad, facilitando la adaptación a las necesidades cambiantes del negocio, apoya al personal y ajusta los flujos de llamadas. El árbol de llamadas intuitivo asegura que no perdamos llamadas, con tiempos de respuesta rápidos y un servicio confiable y seguro, mejorando la satisfacción del cliente. ### 33. Solución confiable para una comunicación fluida **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vanessa S. | Account Manager | Employment Specialist, Contratación y Reclutamiento, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** Aprecio que Nextiva sea una solución confiable para nuestros servicios telefónicos, especialmente para las ventas externas y los trabajadores remotos. La plataforma permite una comunicación fluida en todo nuestro equipo, y la calidad de las llamadas ha sido consistentemente clara. Me gustan características como el desvío/ruteo de llamadas y el acceso/desvío de correo de voz al correo electrónico, que facilitan mantenerse conectado y ser receptivo durante todo el día. La integración móvil/escritorio también ayuda a evitar tener que configurar un teléfono físico de forma remota. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** Nextiva me inicia sesión automáticamente a una cierta hora incluso con un horario establecido. La configuración es fácil para mí pero difícil para los nuevos usuarios no técnicos. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Encuentro que Nextiva resuelve las brechas de comunicación y las oportunidades perdidas. Proporciona una comunicación fluida para nuestros vendedores externos y trabajadores remotos con funciones como el enrutamiento de llamadas, el reenvío de mensajes de voz y la integración móvil/escritorio. La calidad de las llamadas es consistentemente clara. ### 34. Configuración sin esfuerzo, fiable para equipos remotos **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Steven S. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** Realmente aprecio cómo Nextiva facilita la comunicación dentro de la empresa, especialmente ahora que muchos de nosotros trabajamos de forma remota. Es genial para mantener a todos en contacto incluso cuando no estamos en la misma oficina. Diría que, en general, es fácil de usar. Son bastante buenos con la configuración. Una vez configurado, es como configurarlo y olvidarlo, y se hizo bien sin problemas. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** Yo diría que la aplicación que la gente tiene en sus teléfonos, a veces la conexión se cae y no estoy exactamente seguro de por qué sucede eso, pero eso ocurre de vez en cuando. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Nextiva nos permite comunicarnos dentro de la empresa, lo cual es esencial ya que muchos de nosotros trabajamos de forma remota debido al COVID. Nos mantiene en contacto mientras trabajamos desde diferentes ubicaciones. ### 35. Problemas persistentes de calidad de llamadas, informes desconectados y una salida de contrato difícil **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 17, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** Cuando nos mudamos a Nextiva en 2018, tanto el soporte como las herramientas eran realmente buenos. Con Nextiva pudimos llevar toda nuestra empresa al ámbito virtual en 2020 y, aunque tuvimos que añadir algunas soluciones alternativas para algunas funciones como el "callboard". El "wallboard" estaba diseñado para funcionar en un monitor en una oficina y tuvimos que ser realmente creativos para encontrar una solución que funcionara primero para oficinas distribuidas y luego para una fuerza laboral completamente remota. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** Hemos sido clientes de Nextiva desde 2018, gestionando un centro de contacto y un entorno de telefonía empresarial para un equipo de casi 300 personas. Lo que inicialmente parecía una plataforma sólida se ha vuelto cada vez más difícil de manejar a medida que nuestras necesidades han crecido. La calidad de las llamadas ha sido un problema persistente. Las llamadas caídas y perdidas surgen regularmente en los comentarios de clientes y personal. Cada vez que hemos planteado esto al soporte de Nextiva, la respuesta ha sido la misma: el problema está de nuestro lado — mala conexión de red o error del usuario. Nunca hemos logrado que Nextiva se responsabilice de un solo incidente de calidad de llamada, y francamente no hay herramientas en la plataforma que permitan a ninguna de las partes probarlo de una manera u otra. La situación de los informes y análisis es realmente frustrante. El centro de contacto y los sistemas de telefonía empresarial informan por separado, sin una forma nativa de conectarlos. Intentar rastrear una llamada desde el contestador automático a través de la cola del centro de contacto hasta la línea telefónica de un agente individual requiere exportar manualmente datos de múltiples lugares y conciliarlos a mano. Los informes también son complejos de construir y no particularmente intuitivos — los supervisores que necesitan una visibilidad rápida de lo que está sucediendo no la obtienen. Cuando planteamos estas limitaciones y preguntamos sobre una ruta de actualización, la mejor solución de Nextiva fue dividir a nuestros usuarios en dos plataformas separadas — dejando a los usuarios de telefonía empresarial en el sistema heredado sin funciones de IA y sin informes unificados sin un complemento de terceros a un costo adicional. Eso no es una actualización, es una solución temporal. Hemos tomado la decisión de mudarnos a una plataforma diferente y pedimos al equipo de Nextiva que trabajara con nosotros para salir del contrato de manera amistosa. Han estado 'trabajando en ello' durante más de 6 meses y parece que tienen la intención de mantenernos atados al contrato actual a pesar de reconocer las deficiencias en sus herramientas. Tengan precaución al contratar con ellos y asegúrense de entender a qué se están comprometiendo. Sus contratos se renuevan automáticamente de manera silenciosa por varios años y son difíciles de cancelar, incluso cuando su equipo ha reconocido que no tienen una solución funcional para nosotros. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** En este punto, Nextiva está creando más problemas para mi negocio de los que está resolviendo. Operamos un centro de contacto junto con un entorno de telefonía empresarial, y Nextiva ha reconocido que no tienen una solución que integre ambos — sin embargo, continúan renovando automáticamente los contratos en términos de 3 años sin ningún aviso o contacto proactivo. Solo nos dimos cuenta de los términos de renovación cuando comenzamos a evaluar alternativas. Para empeorar las cosas, el acuerdo original fue firmado por una persona en nuestra empresa que no tenía la autoridad para ejecutar contratos de ese tamaño. Aunque reconocemos que la diligencia debida del proveedor tiene límites, el título y nivel de antigüedad de la persona involucrada debería haber levantado una bandera, y Nextiva impulsó el acuerdo de todos modos. Hemos planteado esta preocupación directamente con Nextiva. Cuando preguntamos sobre una ruta de actualización, su mejor oferta fue dividir a nuestros usuarios en dos plataformas separadas sin informes unificados y sin funciones de IA para los usuarios que quedaron en el sistema heredado. Eso no es una solución — es una solución temporal que crea más carga administrativa y más costo. Para un negocio que depende de herramientas de comunicación confiables y conectadas, Nextiva no ha cumplido, y su respuesta a cada problema de servicio ha sido atribuir el problema a nuestra red o a nuestros usuarios en lugar de a su plataforma. ### 36. Simplified Phone Usage with Great Flexibility **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 26, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** I really appreciate how Nextiva makes it much simpler to connect and use our own cell phones. It's my favorite feature to have calls go directly to my cell phone, providing privacy when communicating with customers/church members so I don't have to give out my cell phone number. The convenience of this feature is a big plus. Also, because we work in a church and are often moving around the property, off site at meetings or at home, this feature offers so much more flexibility. Finally, the initial setup of Nextiva was easy, which was definitely a benefit. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** We've had a little bit of confusion trying to figure out how to actually use all of the features of the phone. I wish we had better training on how to use all of the features. This doesn't mean it's not available, we just may have missed that at initial set up. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Nextiva makes it simpler to connect our own cell phones, directing calls to give us privacy without sharing personal numbers but the connection with our contacts in our system shows who is calling. It's especially useful since we move around a lot on the property, offering us much more flexibility. ### 37. Nextiva para Oficina **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cameron L. | Administrator, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 18, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** Me gusta que haya un sitio web principal para usar con cualquier privilegio de administrador para ayudar a refinar los flujos de llamadas y actualizar/agregar nuevos usuarios sin la necesidad de contactar con el soporte. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** El soporte telefónico es una línea separada y CUALQUIER llamada de solución de problemas tiene que pasar por ellos, especialmente cuando sus tiempos de espera son inconsistentes. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Honestamente, la organización del flujo de llamadas y poder construir sobre lo que ya tenemos es muy útil. ### 38. Herramienta de comunicación todo en uno, simple y efectiva **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ghanshyam K. | Central Invoicing Executive, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 24, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** Me gusta que Nextiva mantenga las llamadas, mensajes y reuniones en un solo lugar, haciendo el trabajo simple y rápido. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** No me gusta que Nextiva sea caro en comparación con otras opciones. Puede ser confuso de usar al principio porque hay muchas funciones. El proceso de configuración puede llevar tiempo, y a veces la aplicación se siente lenta o tiene pequeños problemas. Además, el soporte al cliente no siempre responde rápidamente. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Nextiva resuelve el problema de gestionar diferentes herramientas de comunicación al reunir llamadas, mensajes y reuniones en un solo lugar. Esto me ayuda a ahorrar tiempo, mantenerme organizado y comunicarme más fácilmente con mi equipo y clientes. ### 39. Nextiva ahorra tiempo con la lectura de mensajes en la aplicación y el bloqueo de llamadas automáticas. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Melinda A. | Billing Supervisor, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 20, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** Lo que más me gusta de Nextiva es la capacidad de leer mensajes directamente en la aplicación en lugar de tener que escuchar mensajes de voz largos o extendidos. Ahorra tiempo y facilita la priorización de las respuestas. También aprecio la capacidad de bloquear llamadas automáticas, lo que ayuda a reducir interrupciones innecesarias. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** "Desearía que Nextiva incluyera una función de 'bloquear llamadas' directamente en el teléfono físico, no solo dentro de la aplicación. Tener esa funcionalidad en el propio dispositivo haría que fuera más rápido y conveniente detener las llamadas no deseadas." **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** No tengo ningún problema real con Nextiva en este momento, parece ser una gran configuración con la aplicación de teléfono. ### 40. Fácil de usar con grandes características **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cathryn S. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 24, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** Principalmente me gusta la simplicidad del programa; es muy fácil de usar. La función de mensajería es excelente para cuando los clientes no pueden contestar el teléfono o no saben quién está llamando, porque puedo enviarles un mensaje de texto para notificarles información importante, y la mayoría de las personas prefieren esta opción, lo que ayuda con el servicio al cliente. Además, la función de mensajería permite enviar fotos, lo cual es beneficioso ya que la mayoría de los programas no lo permiten. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** Las demoras en las llamadas pueden retrasarse, o la notificación de la llamada entrante puede retrasarse un poco. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Utilizo Nextiva por su excelente función de mensajería, que funciona bien cuando los clientes no pueden contestar llamadas. Es fácil de usar y permite compartir fotos, lo cual muchas aplicaciones no ofrecen esa función. ### 41. Fax electrónico simple y seguro con un servicio al cliente de primera categoría **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** James S. | Information Systems Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 31, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** Las capacidades de fax electrónico de Nextiva son fáciles de usar y se sienten seguras para empresas de cualquier tamaño. Su servicio al cliente también es de primera categoría, y recomendaría encarecidamente Nextiva. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** No hay mucho que no guste del servicio de fax electrónico de Nextiva, excepto la capacidad de editar/agregar nueva información de tarjeta de crédito en su sitio web. Recomendaría añadir esa capacidad para que los clientes puedan hacer cambios sin tener que contactar siempre al servicio de atención al cliente. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Reducción de costos al usar menos papel y conservar energía porque no hay necesidad de comprar máquinas adicionales de fax, copiadora o escáner. ### 42. Un placer de usar: herramientas administrativas potentes y trabajo remoto facilitado **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aaron L. | Network Administrator, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 14, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** Herramientas útiles para los administradores y la capacidad de toda la empresa para trabajar de forma remota son una verdadera ventaja. También ofrece una amplia compatibilidad con muchos dispositivos. En general, ha sido un placer trabajar con ello. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** No se me ocurre nada más, aparte de la factura mensual. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Necesitábamos urgentemente sacar a todos de la oficina, y Nextiva proporcionó la solución que nos ayudó a mantener nuestras puertas abiertas y nuestro negocio en marcha. ### 43. Ayuda a mantener las llamadas de la clínica organizadas y profesionales. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ishan S. | Manager and Dietician at Chaitanya Homoeo Clinic, Medical Store Owner, Content Creator, Atención hospitalaria y sanitaria, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 08, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** Trabajo como dietista y nutricionista y ayudo a gestionar una pequeña clínica de homeopatía. Durante un tiempo, utilicé Nextiva para manejar las llamadas de la clínica en lugar de atender todo en mi número personal. La mayoría de las llamadas eran sobre horarios de citas, consultas básicas y seguimientos, por lo que tener un lugar para las llamadas de la clínica ayudó a traer más orden a la comunicación diaria. Lo que más me gustó fue poder ver las llamadas perdidas y devolverlas más tarde. Durante las horas ocupadas de la clínica, no puedo responder a todas las llamadas. Con Nextiva, podía verificar quién llamó y devolver la llamada cuando estaba libre. Esto ayudó a reducir pequeños vacíos en la comunicación y a hacer los seguimientos más consistentes. Mantener las llamadas de la clínica separadas de las personales también se sintió más profesional. Comenzar fue sencillo. No necesité mucha configuración para empezar a usar las llamadas básicas. La aplicación se sintió fácil de usar para el trabajo diario, y los registros de llamadas y el buzón de voz fueron suficientes para mis necesidades. No utilicé funciones avanzadas, pero la experiencia de llamadas básicas funcionó bien para una configuración de clínica pequeña. Algunos días, revisaba las llamadas perdidas desde otro dispositivo cuando no estaba en el escritorio de la clínica. Esta flexibilidad me ayudó a mantenerme conectado mientras me movía entre el trabajo de la clínica y las tareas de contenido. Hizo que el trabajo diario de llamadas se sintiera menos estresante. Nextiva me ayudó a mantener la comunicación de la clínica más organizada. Hizo más fácil devolver las llamadas perdidas, manejar los seguimientos a tiempo y mantener las llamadas de la clínica separadas de las personales en el trabajo diario. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** Nada grande me molestó, pero surgieron algunas cosas pequeñas en el uso regular. A veces, encontrar algunas configuraciones requería un poco más de clics, y la aplicación podía sentirse un poco lenta con internet débil. Para una pequeña clínica, el precio también parece un poco alto. Estos son puntos menores y no afectan mucho el trabajo principal de llamadas. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Anteriormente, cuando manejaba las llamadas de la clínica en mi número personal, era difícil llevar un registro de las llamadas perdidas durante las horas ocupadas. Muchas llamadas eran para citas y consultas básicas, y a veces no podía devolverlas a tiempo. Esto creaba pequeños huecos en la comunicación. Cuando usaba Nextiva, ayudó a reunir todas las llamadas de la clínica en un solo lugar. Podía ver claramente las llamadas perdidas y devolver las llamadas más tarde cuando estaba libre. Esto hizo que los seguimientos fueran más consistentes y redujo la confusión sobre quién había llamado y cuándo. También ayudó a separar las llamadas de la clínica de las llamadas personales, lo que hizo que el trabajo diario se sintiera más profesional y menos mezclado. En algunos días, podía revisar el historial de llamadas desde otro dispositivo cuando no estaba en el escritorio de la clínica, lo que me ayudó a mantenerme conectado mientras me movía entre el trabajo de la clínica y las tareas de contenido. En general, usar Nextiva ayudó a que la comunicación de la clínica fuera más organizada para mí en ese momento. Redujo los problemas de llamadas perdidas, mejoró los seguimientos y facilitó la gestión del trabajo diario de llamadas. ### 44. VoIP de primera categoría con excelente calidad de llamada y una interfaz fácil **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rolando F. | IT Support Tech, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** Definitivamente está entre los 3 principales proveedores de VOIP. La calidad de las llamadas, el tiempo de inactividad mínimo/problemas y la interfaz fácil de usar lo convierten en una de las mejores opciones para cualquiera que necesite un sistema telefónico. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** Si bien se puede reconocer como un proveedor de VoIP de primer nivel, sus precios están en el extremo superior. Además, no pudimos integrarlo con el software que estábamos usando en ese momento para procesar órdenes de trabajo, lo que finalmente nos llevó a elegir una solución diferente. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Ayudó a resolver las brechas de comunicación entre nuestra oficina, clientes y técnicos. Proporcionó una forma confiable y consistente de mantenerse conectado, lo que hizo que coordinar trabajos, responder a clientes y gestionar las operaciones diarias fuera mucho más fluido y eficiente. ### 45. Acceso seguro y fácil a mi línea de trabajo en cualquier lugar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Bienes Raíces Comerciales | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 18, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** Me gusta tener acceso a mi línea de trabajo cuando estoy fuera de la oficina. Es mucho más seguro que dar mi número personal a los clientes. Además, mi trabajo requiere que salga de la oficina durante el día con bastante frecuencia. La aplicación es bastante fácil de usar y tiene buenas configuraciones para controlar cuándo y cómo recibes llamadas. La aplicación ofrece una forma mucho más rápida de revisar los mensajes de voz que la línea en la oficina. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** A veces, la aplicación no captará las llamadas telefónicas. No estoy seguro de por qué, porque la aplicación sigue iniciada y no toco la configuración. Enviar mensajes de texto es un servicio adicional que mi empresa no utiliza. Podemos recibir mensajes de texto pero no responder. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Nextiva está resolviendo el problema de tener que proporcionar tu línea personal para negocios sin necesidad de un segundo teléfono y una línea adicional no segura. ### 46. Fácil de usar, soporte útil y excelentes demostraciones y capacitación **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Bridget F. | Office/accounting assistant, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 22, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** Nextiva ha sido bastante fácil de usar. Si necesito ayuda, es fácil de encontrar. ¡Y disfruto de todas las demostraciones y capacitaciones que ofrecen! **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** No sé que me desagrade algo hasta ahora. Puedo decir que sí desearía que mi departamento de TI hubiera hecho un mejor trabajo explicándome el sistema cuando comencé. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Están ofreciendo formas de servir mejor a nuestros numerosos clientes. También sugieren maneras de minimizar nuestra carga de trabajo. ### 47. Fiable en todos los dispositivos con útil correo de voz a correo electrónico **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 08, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** Me gusta que puedo usarlo en varios dispositivos, y definitivamente se ha vuelto MUCHO más confiable a lo largo de los años. También aprecio que mis mensajes de voz se me envíen por correo electrónico mientras siguen apareciendo en la aplicación del teléfono, lo que ayuda a asegurarme de no perderme ningún mensaje de mis clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** A veces, cuando voy a enviar un mensaje de texto a un cliente, no se envía, pero lo envía en un hilo de mensajes "título no disponible" y dice "no se puede enviar". Puedo reenviarlo copiando y pegando, así que es un inconveniente menor. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Poder llamar a mis clientes y tener un número de teléfono de trabajo, agilizando las comunicaciones empresariales a un lugar separado de mis comunicaciones personales en mis dispositivos personales. ### 48. Outstanding Customer Service and Scalable AI Capabilities **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios legales | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 26, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** Customer service. AI capabilities. They easily expand services as your firm grows. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** At first, I had trouble understanding how big the company was. Once you understand that you can contact customer service with a ticket or calling in, things become really easy to manage. I really like how they try to meet you even outside business hours. They are so big they can reach you early mornings or evenings, which is amazing. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** they are helping my business expand without disrupting service and working with me to integrate initiatives that reduce staff workload and increase customer service. ### 49. Comunicación confiable con margen para mejorar la configuración **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Danielle M. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 04, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** Utilizo Nextiva para llamadas entrantes y salientes y aprecio su papel en la comunicación efectiva. Lo que más me gusta de Nextiva es su facilidad y fiabilidad. También disfruto de sus extensiones y flujos de llamadas, que hacen que nuestro sistema sea más profesional para los clientes. La transición fluida fue apoyada por mucha ayuda del equipo de Nextiva, lo que hizo que la configuración inicial fuera algo fácil. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** Su configuración es un poco confusa, especialmente para el flujo de llamadas y las funciones de personalización. Es muy difícil de entender y podría ser más sencilla. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Utilizo Nextiva para una comunicación efectiva a través de llamadas entrantes y salientes. Hace que nuestro sistema sea más profesional para los clientes. ### 50. Configuración sin esfuerzo, excelente soporte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Patti D. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 06, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** Me gusta que el software de Nextiva sea fácil de navegar. Podemos llamar y obtener asistencia cuando sea necesario, lo cual es realmente útil. Cuando necesitamos configurar un patrón de timbre para un departamento, han sido muy útiles al agregar sugerencias sobre lo que necesitamos y luego ayudarnos a ingresarlo. La configuración inicial fue muy fácil, y fuimos apoyados por un equipo durante el proceso. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** No hemos tenido ningún problema **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Nextiva resuelve problemas de equipos y problemas de conectividad. Es fácil de navegar, y puedo obtener ayuda cuando sea necesario. Proporcionan un gran soporte con configuraciones de patrones de timbre para departamentos. ## Nextiva Discussions - [How do I save cell phone numbers as users?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-save-cell-phone-numbers-as-users) - 1 comment, 2 upvotes - [Si necesitamos más líneas en el futuro a medida que nuestro negocio crece, ¿tenemos que comprar nuevos teléfonos también?](https://www.g2.com/es/discussions/if-we-need-more-lines-in-the-future-as-our-business-grows-do-we-have-to-purchase-new-phones-as-well) - 2 comments, 2 upvotes - [How can you fix your horrible customer service platform](https://www.g2.com/es/discussions/how-can-you-fix-your-horrible-customer-service-platform) - 1 comment, 1 upvote - [¿Puedo responder al mensaje de mi cliente a través de la computadora portátil?](https://www.g2.com/es/discussions/can-i-reply-my-customer-s-message-through-laptop) - 1 comment, 1 upvote - [H](https://www.g2.com/es/discussions/nextiva-h) - 1 comment, 1 upvote - [View Nextiva pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/nextiva/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-29+16%3A33%3A20+-0500&secure%5Bsession_id%5D=227976aa-e4b1-4f3c-ad6d-92c35fb6d38e&secure%5Btoken%5D=80317c48dc63e39d82efa67ba6a4963aa97f667e74d7c72f047199537223209c&format=llm_user) ## Nextiva Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [CALLREVU](https://www.g2.com/es/products/callrevu/reviews) - [DV Pinnacle](https://www.g2.com/es/products/dv-pinnacle/reviews) - [Gong](https://www.g2.com/es/products/gong/reviews) - [HighLevel](https://www.g2.com/es/products/highlevel/reviews) - [HubSpot Marketing Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-marketing-hub/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [Microsoft Outlook](https://www.g2.com/es/products/microsoft-outlook/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/es/products/microsoft-teams/reviews) - [RIMS paging](https://www.g2.com/es/products/rims-paging/reviews) - [SharedContacts.com](https://www.g2.com/es/products/sharedcontacts-com/reviews) - [Zoho Calendar](https://www.g2.com/es/products/zoho-calendar/reviews) - [Zoho CRM](https://www.g2.com/es/products/zoho-crm/reviews) ## Nextiva Features **Canales** - Voz - Social - Web Chat - SMS móvil - Correo electrónico **Plataforma** - Omnicanal - Acceso móvil - Gestión de colas - Enrutamiento de llamadas - Devolver la llamada - IVR - Distribución automática de llamadas **IA generativa** - Texto a voz **IA generativa** - Texto a voz **Basic Communication - Cloud PBX** - Gestión de llamadas - Gestión de la comunicación - Escalabilidad - Integraciones - Accesibilidad Móvil - Accesibilidad **Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP** - Sistemas PBX, Softphone VoIP - Gestión de llamadas - Monitoreo de red - Integraciones - PBX virtual - Servicios de troncalización SIP **Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA** - Reconocimiento de voz **IA Agente - Plataformas UCaaS** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural **Comunicación básica** - Llamadas - Videollamadas - Mensajería instantánea - Compartir pantalla - Llamadas de conferencia - Llamadas de escritorio a escritorio **Funciones** - Enrutamiento de sesión - Cola de sesión - Llamadas simultáneas - Análisis de voz - Marcador automático - IVR - Ventana emergente de pantalla entrante - Datos persistentes **Extensiones** - Flexibilidad de arrendamiento - VoIP nativa - Opción CCaaS **Gestión de la fuerza laboral** - Monitoreo de llamadas - Evaluación del desempeño **Advanced Features - Cloud PBX** - Seguridad y Cumplimiento - Análisis e informes - Soporte y Fiabilidad - Asistente automatizado **Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA** - Síntesis de voz - Discurso personalizable - Múltiples acciones de voz **Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Centro de Contacto de IA Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Agente AI - Proveedores de VoIP** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Asistencia proactiva **Administrativo** - Notas de resumen de la sesión - Acceso de administrador - Informes y paneles - Grabación de sesiones - Programación y asignación de agentes **Administrativo** - Grabación de llamadas - Informes y paneles **Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA** - Comunicación encriptada **Acceso** - Emparejamiento de software - Extensión del navegador - Descarga individual **Compatibilidad - Asistentes de Voz AI** - Compatibilidad entre plataformas **Características avanzadas** - Mantener la música - Asistentes automatizados - Número VOiP **Características** - Correo de voz a correo electrónico - Buzón de voz a SMS - Uso compartido de archivos - Conferencias de voz - Videoconferencia ## Top Nextiva Alternatives - [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) - 4.4/5.0 (429 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) - 4.4/5.0 (1,554 reviews) - [RingEX](https://www.g2.com/es/products/ringex/reviews) - 4.2/5.0 (1,333 reviews)