Reseñas y detalles del producto de Netomi

Tuvimos una buena parte de asociación con IA y, hasta ahora, la ventaja de Netomi es la visibilidad en todos los trabajos, incluido el flujo de trabajo que sigue la IA. Tenemos la libertad de ajustar la forma en que consideramos adecuado cómo debería responder la IA a cada escenario basado en nuestros procesos actuales. Otras empresas basadas en IA tienden a restringir esto, afectando el tiempo dedicado a esperar una solución y la vulnerabilidad de tener malentendidos en el camino.

También tenemos suerte con nuestra Gerente de Éxito del Cliente, Amanda Shadrack, junto con sus desarrolladores que nos hicieron sentir que somos valorados como clientes. Ella es práctica y asegura que la colaboración esté al 100%, aunque nos tomó 3 CSM más antes de establecerse con una increíble.

La herramienta en sí es fácil de usar. Incluso la configuración técnica de la herramienta es fácil de entender con una ligera orientación, puedes ajustarla en poco tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestra experiencia general es, de lejos, excepcional. El único inconveniente fue el otro CSM que nos atendió, que o bien hizo promesas vacías o no tomó ninguna acción en absoluto; esto muestra que la clave para una relación duradera con ellos realmente depende de lo bueno que sea el CSM.

El CSM impulsa el compromiso del cliente con su herramienta. Ser alguien que no solo dice sí a lo que queremos hacer, sino que también aporta ideas para maximizar nuestro uso de la herramienta, muestra lo bien que te cuidan. Nosotros, que todavía estamos en la fase de ajuste de la IA, necesitamos una orientación adecuada y constante y no deberíamos ser dejados a ciegas explorando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Netomi ha sido un socio espectacular durante los últimos tres años; han estado impulsando e innovando proactivamente para aumentar el número de llamadas que nuestro bot puede desviar, pero también donde podemos crear mejores oportunidades de experiencia para los huéspedes. Durante este verano, el tráfico de nuestro centro de contacto aumentó 5 veces y la IA de Netomi nos ayuda a manejar los picos con facilidad. También nos proporciona análisis que nos permiten entender los cambios en el mercado y el sistema de gestión de contenido, permitiéndonos obtener rápidamente las respuestas correctas para nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay mucho que no guste, la presencia global de Netomi significa que siempre tenemos apoyo cuando lo necesitamos, su equipo de éxito del cliente está integrado con nuestro grupo de productos y se reúne con nosotros varias veces a la semana para asegurarse de que estamos abordando cambios y oportunidades con facilidad. Las herramientas de autoservicio que nos proporcionan para gestionar nuestro bot han seguido evolucionando y mejorando, haciendo que la gestión de la experiencia de principio a fin y el acceso a los datos sea más simple que nunca. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Netomi ha revolucionado la forma en que nuestro equipo de liderazgo ve el departamento de atención al cliente. Somos una empresa de rápido crecimiento y los aumentos en el volumen de tickets son una ocurrencia común. Gran parte del día a día solía consistir en resolver los mismos tipos de preguntas una y otra vez.

Con Netomi, finalmente podemos respirar. El trabajo que realizo tiene enormes implicaciones comerciales, que son celebradas por la organización en general. Entrenar a nuestra IA para resolver y desviar miles de tickets ha ahorrado a nuestra empresa millones de dólares.

Netomi ha sido un verdadero socio. Nos han ayudado con cada pregunta que hemos tenido e incluso se comunican proactivamente para compartir las ideas más actualizadas del mercado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No se me ocurre mucho aquí. Nos han decepcionado en el pasado otras empresas de chatbots, prometiendo IA de alta calidad y quedándonos atascados tratando de hacer que algo funcione con soluciones "chapuceras".

Netomi está en un universo completamente diferente. El equipo de Netomi es muy comunicativo cada vez que lanzan una nueva función en su producto, lo cual parece suceder casi mensualmente.

Invertimos en Netomi debido a su compromiso de construir la mejor IA del mercado. Como resultado, estamos cosechando enormemente las recompensas de su inversión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Integración lista para usar con una variedad de herramientas CSM (Zendesk, Gladly, etc.). El equipo también ofrece una interfaz sencilla y fácil de usar que nuestro equipo puede utilizar para optimizar personalmente los BOTS, así como crear nuevas intenciones para consultas estacionales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los informes y análisis OOTB proporcionan grandes perspectivas, pero serían mejores si pudieran personalizarse para adaptarse a las necesidades de informes de los clientes. ¡Los bots telefónicos también serían una gran adición! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The Netomi team provided outstanding support through the entire process - from sales to implementation to launch, they were with us every step of the way. The product itself was a great addition to our self-service model, allowing us to provide consistent, accurate help to customers for common questions, right when they needed it, and our support team could focus on the challenging, out-of-the-box issues. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Initial implementation and setup does take quite a bit of time and attention, so for a small team like ours, it did take a little longer than we'd hoped to start seeing value. But the Netomi team was always with us, assisting where they could, and encouraging where they couldn't. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En el momento en que comencé a trabajar con Netomi, era miembro de un pequeño equipo de Éxito del Cliente en una startup de edTech en rápida expansión con más de 30 millones de usuarios globales. Para cuando nuestra IA estaba en funcionamiento, había sido ascendido a Jefe de Éxito del Cliente. Gestionar Netomi fue un paso integral para lograr esta promoción, ya que el esfuerzo del equipo tuvo efectos exponenciales en toda la organización de soporte. A las pocas semanas de la implementación de las etapas iniciales, habíamos aumentado la satisfacción del cliente en un 30% al responder atentamente a las preocupaciones de los usuarios y optimizar los procesos. La IA fue fácil de implementar y optimizar con un impacto inmediato tras el lanzamiento y la comunicación y alcance de Netomi fue excepcional y accesible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedo decir que hubiera algo sobre Netomi o su producto que fuera poco útil. El equipo estaba más que dispuesto a mantenerse en comunicación y trabajar en cualquier obstáculo que pudiera surgir en el proceso. La resolución siempre fue rápida y eficiente. Seguimos muy satisfechos con el servicio que recibimos de Netomi, tanto en lo que respecta al servicio al cliente como a la calidad del producto y continuamos evolucionando junto con el producto. Cualquier pregunta que tenga el Equipo de Éxito del Cliente se responde de manera rápida a medida que nuestra relación con Netomi continúa progresando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La atención de su equipo de soporte y producto. La mejor característica no es una característica, es la interfaz de usuario de Studio. Uso la página de informes más. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que podríamos tener más detalles y opciones para la página de informes/tableros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Support and handholding is superb. Post deployment they provide weekly sessions and insights as to how the chatbot is performing and how it can be improved. Can be integrated to different platform such as Zendesk. End-to-end ownership of issues is commendable where they will reach out to yur ticketing platforms just to get issues resolved. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Too many changes lately in terms of account support group, but good thing is that proper transitioning is there. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

All account representatives that have been assigned to our account have been extremely accomodating, hands-on, and helpful. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It has been difficult for our team to see quick progress due to low volumes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El producto, la atención de los equipos (Brandon, Dylan, ...). Su disponibilidad y sus resultados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Nada! El producto es excelente y es muy fácil trabajar con el equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.