Work-Relay ha sido un componente instrumental de nuestra transformación empresarial, ya que ha permitido que nuestros procesos sean orquestados y visualizados de principio a fin. Ayuda a varios recursos a responder preguntas clave como: ¿Cuál es el estado de cada proyecto y de todos los proyectos? ¿Qué proyecto o paso del proceso necesita más atención? ¿Cuáles son las prioridades a nivel de sistema? ¿Tenemos todo lo necesario para comenzar el siguiente paso? ¿Dónde se atasca más comúnmente el trabajo? Entre muchas otras preguntas… Además, la herramienta incorpora conceptos de la Teoría de Restricciones para permitir el flujo, a diferencia de cualquier otra herramienta de flujo de trabajo. Los usuarios clave utilizan la herramienta para impulsar su trabajo diario y mover el trabajo a través del sistema con rapidez y calidad para un máximo rendimiento. Realmente sentimos que la herramienta apoya y permite que el proceso funcione de manera efectiva. Además, el equipo de soporte ha sido excelente para trabajar, muy receptivo, y nos ha ayudado a diseñar lógica compleja basada en flujo en la herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El único área de mejora que puedo pensar es en hacer que la lógica que realmente se incorporó en la herramienta esté disponible de manera que pueda ser referenciada y entendida por los propietarios clave del proceso. Siempre olvidaré los detalles mecánicos de la lógica a medida que pasa el tiempo, y aunque el equipo de soporte siempre proporciona/explica la lógica fácilmente, sería útil tener un espacio de referencia para consultarla a demanda cuando se esté en conversación con los usuarios o evaluando posibles cambios. Aunque, esto no ha sido una preocupación crítica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
13 de 14 Reseñas totales para Work-Relay
Sentimiento General de la Reseña para Work-Relay
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Establecer expectativas mientras se construye un proceso. Incluso cuando tienes un negocio maduro, a veces se pasan por alto responsabilidades o incluso no se ha desarrollado un proceso. Con Work-Relay, es muy sencillo crear un proceso y asignar tareas.
Es genial, desde los gestores de proyectos hasta los especialistas, iniciar sesión en un sistema y saber exactamente lo que se espera de ti para ofrecer un gran servicio a un cliente.
Me encanta dar esa claridad a mi personal sobre lo que espero de ellos y asegurarme de que no estamos perdiendo entregables. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Todavía no he encontrado un inconveniente real. Siguen iterando en el producto y lanzando mejoras de la interfaz de usuario con las principales versiones de Salesforce. Así que a medida que me adapto al producto, también sigue creciendo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
WorkRelay es una herramienta BPM muy bien diseñada donde encontramos la mayoría de las características que queríamos para la gestión de procesos, e incluso algunas que no habíamos considerado aún, lo que nos permite cubrir todas nuestras necesidades de gestión de procesos. La implementación fue sencilla, y el equipo de soporte ha sido extremadamente receptivo y listo para guiarnos o proporcionar soluciones alternativas. Nuestros primeros usuarios de WR que usan WorkRelay diariamente ya han informado lo fácil que es priorizar y monitorear/actualizar los procesos sin necesidad de código. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hemos encontrado solo dos casos de uso diferentes donde necesitábamos una solución alternativa, y el soporte estuvo allí para ayudarnos en el camino.
1) No hay opción para hacer que un proceso sea recurrente mientras se mantiene la historicidad de las ejecuciones. Resolvimos eso creando un nuevo objeto "Ejecuciones de Procesos", que alberga las diferentes instancias del proceso.
2) Los paneles predeterminados se centraban principalmente en la duración del paso en lugar del esfuerzo del paso de nuestros recursos. Esto se resuelve fácilmente con paneles/informes personalizados de Salesforce, o enviando los datos a una herramienta externa de almacén de datos y paneles (por ejemplo, Snowflake y Metabale). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Work-Relay es una herramienta muy completa y flexible que nos permitió llenar vacíos en las características de Salesforce que no existían (gestión de procesos, formularios contextuales y dinámicos). Aunque evoluciona y se mejora de manera regular, la plataforma sigue siendo muy estable. El soporte al cliente del equipo es estelar: son muy conocedores, serviciales y rápidos para responder. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Work-Relay tiene muchas características que no necesitamos y no usamos, lo que puede complejizar las pantallas desde el punto de vista del administrador. Dicho esto, es comprensible que la solución tenga que atender a muchos tipos diferentes de casos de uso a lo largo de sus clientes y estas características adicionales son fáciles de ignorar y no interfieren. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El equipo de Neostella es excelente para trabajar. Su soporte técnico, atención al cliente y consultoría son de primera clase y más de lo que hemos experimentado con otros proveedores de Salesforce.
Nos encantan las funciones mejoradas del back-end que nos permiten trabajar sin problemas con nuestros datos de Salesforce e incorporarlos a nuestros procesos.
La facilidad de los paneles de control y la planificación de paneles permite que la información del proceso sea fácilmente consumida por nuestros usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No hay nada significativo que informar en cuanto a desagrado sobre Work-Relay, aparte de que nos ha hecho replantear y rediseñar nuestros procesos internos, lo cual ha consumido una gran cantidad de tiempo. No es culpa de Work-Relay, pero debe considerarse al pensar en el cronograma de implementación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El soporte al cliente para el flujo de trabajo personalizado es excelente. Nuestros desarrolladores son atentos a nuestras necesidades y se aseguran de que tengamos un producto que funcione junto a nuestros procedimientos. Utilizamos work-relay a diario y el producto es fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La capacidad de actualizar personalizaciones o hacer revisiones a las características cuando nuestros procedimientos cambian es difícil, y a menudo tenemos que solicitar apoyo a los desarrolladores para hacer estas revisiones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Work-Relay has an aesthetically pleasing and user-friendly interface. It is easy to get started and build your own processes. Also, tickets are always answered within 24 hours. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I am not sure that the system is able to handle enterprise-level load. Although it is easy to get started, I can see how it can be difficult to master as I frequently need assistance from a developer for apex related things. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Work-Relay proporcionó una plataforma flexible para crear flujos de trabajo personalizados para el proceso más complejo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Aunque la plataforma permite una gran flexibilidad, a menudo requiere que los ingenieros de Work-Relay realicen cambios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Work-Relay es tan fácil de usar para el CEO y otros gerentes que constantemente ajustamos nuestros procesos para hacerlos más eficientes, aumentar la calidad y evitar la duplicación de trabajo. El software se integra perfectamente en Salesforce y obliga a los usuarios a seguir el proceso sin tener que buscar cómo se debe completar el paso del proceso. Puedo agregar fácilmente listas de verificación, puntos de decisión y cambiar responsabilidades, todo dentro de una interfaz fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Nada en particular, pero necesito completar 40 caracteres en este campo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
It allowed us to implement our end-to-end business process, which actually consists of many inter-connected processes, and manage it as a single holistic workflow. Our business was easily integrated via flexible configurations of Work-Relay components.
Customer Success Team support was extremely helpful and saved a lot of time translating our specific needs into Work-Relay settings with minimal effort. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The migration from old versions to new ones is still challenging and requires assistance from the Customer Success Team. Fortunately, they are always ready to help! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¡El soporte al cliente es el mejor! Nos guían a través de nuestro proceso actual comunicado, identifican necesidades y ayudan con la facilidad de implementación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No hay quejas. El retraso es encontrar tiempo de nuestro lado para sentarnos y escribir las necesidades y los pasos del proceso que están actualmente en su lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
