Reseñas y detalles del producto de MyMedLeads

Su visualización de datos fue una buena idea: me encanta la idea de un panel de embudo y los colores, solo desearía que los datos fueran útiles y precisos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esta lista es larga, así que me limito a los problemas absolutos:

1. No retroalimenta datos a Google Paid Ads - si alguna vez quieres que tus anuncios de búsqueda pagados sean competitivos, este es un problema ENORME.

2. Su caja de textos no leídos está rota - así que tu personal perderá textos no leídos de nuevos clientes potenciales - esto me hace explotar la cabeza.

3. Si un paciente que ya existe en tu sistema Nextech te contacta a través de un formulario de contacto en tu sitio web, no lo verás en MyMedLeads, así que mejor configura algún otro sistema para revisar todos tus formularios de contacto para estos. My Med Leads dice "no son un nuevo cliente potencial, así que no pertenecen a nuestro sistema" como si atender todos esos formularios no fuera importante.

4. Si usas su chat web y no respondes en 30 segundos, el chat se cierra por inactividad y no puedes responder y no tienes información de contacto para contactar a la persona con la que estabas hablando, en absoluto - esto es el usuario de la práctica no respondiendo en 30 segundos, como si nuestros equipos de recepción siempre pudieran ser tan rápidos para responder...

5. No hay información de seguimiento para el chat web - solo he visto a CallRail acercarse a resolver esto, pero es importante saberlo.

6. Su equipo de integración necesita 2 semanas para hacer cambios en tu formulario web, a menos que quieras imponer tu autoridad y discutir con ellos. ¿Quieres lanzar un nuevo sitio web o un nuevo formulario de clientes potenciales? Espera 2 semanas después de la producción antes de que puedan tenerlo en vivo e integrado. Pero también, espera muchos problemas allí - su equipo quiere lo fácil, no lo que es mejor para tus campañas de goteo en el embudo. Incluso cuando he proporcionado hojas de cálculo mapeando las entradas del formulario de contacto al procedimiento correcto de interés en su sistema, ha tomado muchas rondas de mis pruebas y correcciones para hacer las cosas bien - honestamente me he rendido esta última vez. Cada solicitud se encuentra con exasperación de su parte y es agotador.

7. El soporte cuando hay problemas se centra en cómo es un error del usuario. Su sistema no se ajusta por defecto a los mismos rangos de fechas al cambiar entre páginas. Imagina lo frustrante que es para tu equipo de recepción tener que verificar que el rango de fechas no cambió a una nueva selección aleatoria al moverse entre listas de clientes potenciales y el panel de mensajes de texto - pero eso es un error del usuario, no un error que corrigen.

8. Los informes están mal documentados, y cuando investigas lo que miden, no es lo que necesitarías para tomar decisiones empresariales.

9. Si usas su sistema de seguimiento telefónico para intentar medir las llamadas telefónicas de nuevos pacientes, estas aparecerán en el embudo de "nuevos clientes potenciales" de tu personal y los confundirán, porque parecen clientes potenciales que necesitan ser contactados - así que elige entre que el personal pueda trabajar simultáneamente para gestionar clientes potenciales como equipo, o poder medir todos los clientes potenciales a través de un solo sistema.

Podría resumir esto en una frase: este es el error más caro (tanto en dinero, tiempo, moral de los empleados y pacientes) que nuestra práctica ha cometido. Por favor, no dejes que te convenzan de que este producto es bueno. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.