¿Qué es lo que no te gusta de Mindbody?
Nos inscribimos en Mindbody con grandes esperanzas, pero nuestra incorporación y el uso temprano del sistema han sido de las experiencias comerciales más frustrantes que he tenido. A pesar de los esfuerzos extensos de nuestra parte, incluyendo intentar trabajar constructivamente con múltiples contactos en diferentes departamentos, el servicio ha sido caótico, lento en responder y plagado de problemas técnicos.
Los problemas clave han incluido:
Enlaces de reserva rotos en el lanzamiento
Datos de clientes faltantes en la importación
Pases y funciones de inicio de sesión que no funcionan en diferentes ubicaciones
Bucles persistentes de inicio de sesión y errores de acceso para los clientes
Errores continuos en los sistemas del personal y de la oficina administrativa
Experiencia inestable del cliente que requiere frecuentes limpiezas de caché del navegador
Fallo en aplicar correctamente los períodos de prueba gratuita y los créditos de suscripción
Múltiples problemas planteados, ignorados o retrasados durante semanas
Lo más perjudicial de todo ha sido el impacto en la confianza de los clientes y nuestra reputación profesional. Después de casi un mes de lidiar con problemas y recibir una respuesta mínima o nula del soporte, hemos tenido que migrar a un sistema alternativo, solo para proteger nuestro negocio de más interrupciones.
A pesar de reconocer muchos de estos problemas e incluso disculparse por escrito, Mindbody ahora se niega a liberarnos de nuestro contrato, obligándonos a un término de 24 meses en un sistema que es inutilizable. En este punto, estamos comenzando a explorar opciones legales.
Si eres un negocio de bienestar pequeño o en crecimiento que no puede permitirse semanas de inestabilidad y daño a la reputación, te aconsejaría extrema precaución antes de comprometerte con esta plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
