Pros y Contras de Magentrix Customer Portals

En Kiteworks, utilizamos Magentrix para una serie de funciones diferentes que se conectan directamente a nuestro entorno de Salesforce:

1) Portal de socios: permite a nuestros socios registrar casos en el portal de Magentrix. Esto fluye directamente a nuestro entorno de Salesforce Service Cloud e integra de manera bastante fluida. Usamos esto para varias funciones:

Los socios pueden registrar casos que fluyen directamente a Salesforce.

Los socios pueden acceder a kits de herramientas y registrar acuerdos.

La interfaz de usuario de Magentrix es muy fácil de configurar y la integración con Salesforce es bastante fluida.

2) Portal de clientes: también tenemos el portal de clientes donde los socios pueden registrar acuerdos y registros de acuerdos.

3) Soporte: su soporte es pequeño, pero muy receptivo. Estoy especialmente impresionado por su CSM, que es muy receptivo y capaz de resolver problemas rápidamente.

4) Costos: bastante asequible dado el sustancial ofrecimiento.

5) Ciclo de implementación: nuevamente, es muy configurable y flexible. Tienen entornos de prueba que son fáciles de conectar a un entorno de Salesforce. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los informes estándar pueden ser insuficientes y pueden estar limitados solo a los administradores. Podría ser más fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El Portal Magentrix para Salesforce es robusto, seguro, fácil de configurar y rico en funciones. El equipo de soporte de Magentrix es receptivo, conocedor y profesional. Recientemente, se pusieron en contacto conmigo cuando se detectó un problema con mi configuración en lugar de al revés. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi único disgusto es que no había descubierto e implementado el portal de Magentrix hace años. Perdí mucho tiempo y energía tratando de poner en marcha Salesforce Communities, ¡lo cual fue una pesadilla administrativa! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The ability to have a wide knowledge base that connects different departments to employees (Marketing,sales)

Great portal for employees Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The UI of the site might be a bit confusing but still it's easy to navigate Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The platform met our team's needs to deliver a valuable tool to our Clients. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It took us a bit to get started and understand the project's timeline. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Magentrix en sí ha demostrado ser una plataforma poderosa. Esta es generalmente la mejor integración con Salesforce que he experimentado. Y puedes añadir otras integraciones con una API o Zappier.

En mi experiencia, muchas empresas de aplicaciones/terceros tienden a tener una diferencia notable en el servicio al cliente una vez que firmas un contrato con ellas. Sin embargo, incluso después de nuestro primer año y medio con Magentrix, su servicio al cliente es tan bueno, si no mejor, que antes de que firmáramos el contrato. Y constantemente hacen un seguimiento con nosotros para asegurarse de que estamos aprovechando al máximo su plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El único problema que tuvimos fue con SSO. Pero esto fue más culpa del proveedor ya que estaban desactualizados.

La única otra queja que tengo es que la interfaz de usuario del portal del cliente está un poco desactualizada y, hasta donde sé, no es muy personalizable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Magentrix tiene una gran cantidad de características y funcionalidades disponibles directamente para su solución de portal, y su equipo está más que dispuesto a ayudar a configurar y personalizar cualquier cosa que no lo esté. Su equipo de soporte siempre ha sido extremadamente receptivo con cualquier problema que hemos encontrado, y nos sentimos seguros de que su equipo tiene nuestros intereses en mente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos encantaría ver mecanismos de informes más robustos y fáciles de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Magentrix ofreció un equilibrio saludable de funcionalidad lista para usar, pero también mucho margen para la personalización. No solo conseguimos que el equipo de Magentrix personalizara cosas para nosotros, sino que también se ha abierto lo suficiente para que yo y nuestros desarrolladores voluntarios podamos hacer cosas por nosotros mismos, lo cual es realmente útil.

El equipo de Magentrix tuvo la capacidad de resolver problemas junto a nuestras necesidades, incluso cuando todavía estábamos aprendiendo cuáles eran nuestras necesidades, y tuvo la capacidad de adaptarse con nosotros.

Estoy realmente contento con la forma en que van las cosas. Ha sido muy útil tener la capacidad de simplemente levantar el teléfono y hablar con el equipo. El servicio de soporte, cuando estábamos en vivo, simplemente respondía pregunta tras pregunta para resolver todo. Así que, en general, ha sido realmente fácil. Es mucho más fácil de lo que podría haber sido... Nuestras operaciones por naturaleza son muy difíciles de manejar, pero el equipo de Magentrix lo ha hecho lo más fácil posible para nosotros. Ha sido muy apreciado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me disgusta absolutamente nada de esta plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Highly flexible and the customization options are endless. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Due to the HUGE amount of customization options, sometimes it can almost be a bit overwhelming. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Además de ser un sistema flexible y personalizable, su servicio al cliente es de primera categoría. Siempre es un placer interactuar con sus equipos de ventas, implementación y soporte. No solo nuestra página se ve genial, sino que también está completamente integrada con SF, lo que facilita la vida a nuestros empleados y clientes. Su página de administración es fácil de navegar y su herramienta de informes es muy poderosa. Recomiendo mucho este producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada que realmente me desagrade en este momento. El sistema es muy flexible, por lo que han podido cumplir con mis requisitos casi el 100% del tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Magentrix Customer Community was really built to meet the needs of enterprises and large businesses, with a self-service to help customers get support, access resources, and create a community Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Due to the breadth of customization needs, the implementation process for can be complex. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.