Lumin Digital siempre se esfuerza por mejorar sus productos y servicios. Como primeros adoptantes de su plataforma de banca en línea, hemos podido expandir nuestras capacidades en línea con las nuevas ofertas que introducen. Cada vez que les presentamos un desafío, responden con una sugerencia para un proveedor asociado o una mejora en sus propios productos. En los últimos 18 meses, hemos lanzado nuevas líneas de productos con ellos, incluyendo tarjetas digitales, un sistema de monitoreo de fraudes, y actualmente estamos trabajando en una mejora del pago de facturas. Cada una de estas implementaciones ha venido con gerentes de proyecto dedicados, cronogramas claros, reuniones de actualización regulares para mantenernos informados, y equipos de soporte continuo después del lanzamiento. El sistema de informes Lumin Analytics también ha jugado un papel clave en ayudarnos a tomar decisiones estratégicas y comprender mejor cómo se utilizan nuestros productos.
Los servicios de soporte y el sistema de tickets de Lumin están por encima del promedio. Los tiempos de respuesta son rápidos, la comunicación es consistente, y el personal encuentra soluciones a nuestros problemas. El personal de Lumin presenta una actualización semanal a los usuarios con las notas de la versión. Esto proporciona a los usuarios de los productos la capacidad de ver los cambios y hacer preguntas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
A veces, obtener una resolución rápida puede ser un desafío cuando un problema o interrupción involucra a un tercero con el que Lumin necesita coordinarse en nuestro nombre, como con el depósito móvil o Yodlee. El proceso tiende a ser más lento porque hay varias capas de comunicación, y si surgen preguntas adicionales, puede retrasar aún más la resolución. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
