Pros y Contras de Loris

We have received great implementation/on-going support from the Loris team. We have worked with Christina primarily and she is easily reachable and available for all kinds of requests. She has taken the time to do multiple walkthroughs and never makes you feel like you're a bother. She takes the time to understand the requirements and works to find the best solution possible and prioritize requirements as needed. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

While the platform is customizable, it can be frustrating at times when having to wait for smaller requirements to go through. That being said, the team does keep you up to date with expected timelines and proper expectations. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En nuestro negocio, tratamos regularmente con picos en el volumen y necesitábamos una forma de manejar ese aumento mientras manteníamos nuestra calidad de servicio consistente. Loris nos ayudó a alcanzar nuestros objetivos no solo haciendo que los agentes fueran más rápidos, sino también ayudándolos a comunicarse de una manera más empática. La integración fue muy fácil y el equipo de Experiencia del Cliente de Loris fue muy útil durante la configuración. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que no nos haya gustado de este software; hace bien su trabajo y no ha enfrentado ningún error o problema importante hasta ahora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

We were in the market to find a tool that would allow us to tag and categorize common cx trends happening within the contacts to our cx agents. Manually dispositioning contacts is no longer an efficient or effective method of gathering customer insights. Loris was able to offer a solution with intent tagging! Not only did they have this functionality out of the box, but were so receptive and open to finding solutions that would help us share insights not only within our cx space but also with our business functional partners to ensure they are seeing the impact that their initiatives have on our customers. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

One downside that was discussed early on was the unique trends that our company faces that are not as easily identifiable via intent tagging as other online D2C retailers. The Loris Team has worked closely with us to find solutions to this by creating self-serve options for us that will allow us to decide and train their model on which experiences to look for and tag! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta el fácil acceso que tienes a los datos en Insights, hay tanto por explorar y los visuales realmente ayudan a mantenerlo atractivo, no solo para los supervisores sino también para los agentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no puedo pensar en nada que no me guste. ¡Ojalá pudiera para poder dar alguna retroalimentación! ¡Pero realmente me encanta! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La experiencia de incorporación fue, con mucho, la mejor en la industria. Proporcionan todo el apoyo que necesitarías para tener un lanzamiento exitoso con tus agentes y apoyo posterior al lanzamiento para asegurarse de que estamos aprovechando al máximo la herramienta. La herramienta Loris en sí es increíble, y los informes/insights que proporciona son algo que no estábamos obteniendo en nuestra plataforma actual. ¡Un gran reconocimiento a Christina y su equipo! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No había nada que no gustara de Loris. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de usar y amigable para el usuario. Loris es una herramienta realmente excelente para ver lo que dicen tus clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Soy nuevo en el uso de Loris, así que no me he encontrado con ningún problema todavía. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The agent assist technology helps customer experience reps work more efficiently and maintain more consistent quality. The automated intent or category tagging takes that burden off the agent and contributes to our voice of the customer reporting and customer experience operational forecasting. The Loris team are great collaborative strategic partners as well. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It's not for every agent; you could expect some more tenured agents to find the technology disruptive to their workflow because they are more comfortable with their own tactics and macros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Loris provides a high evel of support for support that is focused on delivering the best experience possible for customers. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I can't wait for the new features to roll out! Loris is evolving and taking into consideration the ever-changing landscape of the customer experience. I'm confident in the direction of this product. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Flexible and adaptable to what our business needs; the agent assistance tool neatly guides agents through our quality assurance guidelines Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

AI tool is still learning; agents at times feel the visible representation of customer sentiment is not always accurate Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The simplicity of it for our agents. Plus the checks and balances of adding new content. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Data is a great feature but will not replace your current BI tool set. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.