Reseñas y detalles del producto de LogMeIn Resolve

The ability to remotely annotate and comment on a document view by all parties. Much better than google docs which we used before that. The fact that we can also share screen is helpful, but can be a little confusing to use if one party isn’t good at it. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Need a strong internet connection, which most offices have. For laptops, it doesn’t work as well when older or slower laptops are used Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía recuerdo intentar dar soporte técnico a las personas por teléfono, cuando no podían conectarse a AOL porque su módem de marcación de 2600 baudios no se conectaba a AOL. Así que lo principal que me gusta de eso es lo fácil que es guiar al cliente a través de una instalación (suponiendo que no esté ya allí) para que su confusión pueda ser eliminada de la ecuación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que no guste. Agregar características que harían las cosas aún más rápidas y convenientes para los usuarios legítimos sería demasiado fácil de explotar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

That I can do live troubleshooting with my clients and be able to see what is on their screen to diagnose issues. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

To be honest, I don't dislike anything about it. But I do wish this company to be a bit more innovative. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Con GoToAssist puedo conectarme fácil y rápidamente al PC de mi cliente y ver y controlar su escritorio. Como trabajo en soporte, es fundamental que pueda entender con precisión el problema que se me pide resolver. Al conectarme e interactuar directamente con el PC del cliente, no solo puedo ver cualquier error presente, sino que también puedo observar al cliente mientras realiza su proceso. Al hacer esto, puedo identificar cualquier problema de procedimiento mucho más rápido que solo con llamadas telefónicas o correos electrónicos. También es importante usar GoToAssist cuando se trabaja con un cliente con el sistema operativo Windows 10, ya que puedo conectarme como un servicio y, por lo tanto, puedo pasar acceso administrativo a través de mis acciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no hay mucho que no me guste. La mayoría de los retrasos o frustraciones que experimento están relacionados con guiar al cliente a través de la instalación de la aplicación. Es un poco diferente para cada navegador. La mayoría de las veces no es un gran problema. Además, hay ocasiones en que el departamento de TI del lado del cliente ha restringido su acceso a la conexión que utiliza GoToAssist. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The product is easy to implement within the support team. It is intuitive for the first time user. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Audio is not able to be heard when in a remote session. You have to purchase licenses in groups of 5. It would be helpful for ad hoc or even have a concurrent user licensing scheme available for smaller companies. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Go to Assist is an easy program to use. It makes it easy to access someones computer Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The only thing I did not like was that it was glitchy but mainly because of internet speed Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Configuración rápida, razonablemente segura, la mayoría de los clientes ya la tienen instalada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que no guste, a menos que cuentes el hecho de que hay estafadores aprovechándose de su nombre de confianza con sus engaños de soporte técnico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Super easy to use from the tech support side and easy for our customers to reach out to us. There are away settings and plenty of other settings for the user relating to speed and appearance. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The 'away' setting doesn't have the ability to set to 'away until i change it'. It just has different time period in seconds, and after that period of time you get an annoying popup and you have to click 'still away' Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Funciona de manera consistente. Permite enviar un reinicio a la estación de trabajo remota, la reconexión del usuario, el envío de archivos, etc. A diferencia de muchas de nuestras soluciones anteriores, no pierde el control remoto cuando una ventana de "Ejecutar como administrador" está activa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ocasionalmente no está disponible durante el horario laboral, generalmente cuando tanto GoToAssist como GoToMeeting están caídos al mismo tiempo. Es frustrante pagar por una solución que no está disponible cuando la necesitas. Como con todas las soluciones de soporte remoto, requiere que el usuario final descargue un ejecutable y lo ejecute para otorgar el control remoto. Algunos usuarios simplemente no tienen permiso para descargar y/o ejecutar aplicaciones que no están certificadas por su equipo de TI, y eso puede ser un obstáculo para usar GoToAssist en algunos casos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta la capacidad de controlar la computadora y el ratón de un cliente para guiarlos a través de una solución a sus problemas técnicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los cortafuegos de los clientes a veces pueden impedirme conectarme a su sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.