Características de Locobuzz
¿Cuáles son las funciones de Locobuzz?
Proceso
- Menciona
- Entradas
- Macros
Canales
- Correo electrónico
- Social
Monitoreo y escucha
- Medición social
- Identificación de influencers
- Monitoreo de marca
- Seguimiento de palabras clave
- Análisis de tendencias
- Análisis de competidores
Gestión y análisis de datos
- Análisis de sentimiento
- Informes sociales
- Alertas y notificaciones
- Filtrado de datos avanzado
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Gestión Social
Analítica Social | Informes sobre el rendimiento de las publicaciones y campañas en redes sociales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Publicación social | Permite la creación, gestión y programación de contenido para compartir a través de canales de redes sociales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Optimización de campañas | Identifica tendencias en las campañas de redes sociales, como tiempos óptimos de publicación, para mejorar el rendimiento. | No hay suficientes datos disponibles | |
Compromiso social | Ver definición de la característica | Gestiona de forma centralizada el contenido y las conversaciones de las redes sociales en múltiples canales sociales. | No hay suficientes datos disponibles |
Anuncios sociales | Proporciona funciones para administrar y optimizar anuncios pagados en los canales sociales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Planificación de campañas | Permite categorizar o agrupar publicaciones individuales para agilizar las campañas de marketing en redes sociales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Capacidades de Hashtag | Hashtags, sus tendencias y análisis en todas las plataformas de redes sociales. | No hay suficientes datos disponibles |
Plataforma
Soporte para usuarios móviles | Según lo informado en 10 reseñas de Locobuzz. Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas. | 78% (Basado en 10 reseñas) | |
Personalización | Basado en 13 reseñas de Locobuzz. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. | 79% (Basado en 13 reseñas) | |
Administración de usuarios, roles y accesos | Basado en 10 reseñas de Locobuzz. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. | 85% (Basado en 10 reseñas) | |
Integración | Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad Esta función fue mencionada en 10 reseñas de Locobuzz. | 82% (Basado en 10 reseñas) | |
Informes | Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso | No hay suficientes datos disponibles | |
Paneles | Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento | No hay suficientes datos disponibles | |
Chat en vivo | Proporcionar herramientas para el chat en vivo en el sitio web de uno. | No hay suficientes datos disponibles | |
Integraciones | Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de atención al cliente. | No hay suficientes datos disponibles | |
Marca | Tiene la capacidad de personalizar la apariencia del chatbot para que coincida con la marca de la empresa. | No hay suficientes datos disponibles | |
Analytics | Le da al usuario la capacidad de analizar conversaciones con el chatbot y ver su rendimiento. | No hay suficientes datos disponibles | |
Pruebas A/B | Permite a los usuarios probar la eficacia de varias respuestas a través de pruebas A / B. | No hay suficientes datos disponibles | |
Acceso basado en roles | Permite un acceso variable a la configuración del chatbot y del administrador, según el usuario, su rol, etc. | No hay suficientes datos disponibles | |
Recopilación de información | Puede recopilar y almacenar información de interlocadores, como correo electrónico, número de teléfono, etc. | No hay suficientes datos disponibles |
Gestión de tickets y casos
Experiencia de usuario de creación de tickets | Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket Esta función fue mencionada en 10 reseñas de Locobuzz. | 85% (Basado en 10 reseñas) | |
Experiencia de usuario de respuesta de tickets | Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta Los revisores de 10 de Locobuzz han proporcionado comentarios sobre esta función. | 85% (Basado en 10 reseñas) | |
Flujo de trabajo | Según lo informado en 10 reseñas de Locobuzz. Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo | 83% (Basado en 10 reseñas) | |
Respuesta automatizada | Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar Esta función fue mencionada en 11 reseñas de Locobuzz. | 76% (Basado en 11 reseñas) | |
Gestión de SLA | Ver definición de la característica | Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) Esta función fue mencionada en 10 reseñas de Locobuzz. | 83% (Basado en 10 reseñas) |
Archivos adjuntos/screencasts | Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente | No hay suficientes datos disponibles | |
Colaboración de tickets | Basado en 10 reseñas de Locobuzz. Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente | 83% (Basado en 10 reseñas) | |
Base de datos de clientes/contactos | Repositorio central para la cuenta y la información de contacto | No hay suficientes datos disponibles |
Canales de comunicación
Portal del cliente | Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio | No hay suficientes datos disponibles | |
Enviar un correo electrónico al caso | Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket | No hay suficientes datos disponibles | |
Soporte de chat en vivo | Según lo informado en 10 reseñas de Locobuzz. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo | 77% (Basado en 10 reseñas) | |
Integración de redes sociales | Basado en 10 reseñas de Locobuzz. Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales | 85% (Basado en 10 reseñas) | |
Voz | Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis. | No hay suficientes datos disponibles |
Informes y paneles
Personalización de informes | Permite al usuario flexibilidad para manipular y profundizar en los datos que se proporcionan a través de la herramienta. | No hay suficientes datos disponibles | |
Exportación de informes | Permite a los usuarios exportar informes del producto a un archivo .xsl, .csv o .pdf. | No hay suficientes datos disponibles | |
Escalabilidad | Permite al vendedor agregar, rastrear y medir una multitud de cuentas de redes sociales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Etiqueta Blanca | Ofrece un servicio de etiquetado blanco para agencias o revendedores para personalizar la marca de la plataforma. | No hay suficientes datos disponibles |
Analítica Social
Análisis de competidores | Recopila y compara datos sociales de los competidores para ayudar a controlar la competencia y comparar el progreso en la esfera social. | No hay suficientes datos disponibles | |
Análisis de seguidores | Analiza e ilustra la información de los seguidores, como datos demográficos, ubicación, intereses, etc. | No hay suficientes datos disponibles | |
Rendimiento posterior | Realiza un seguimiento de la cantidad de participación (vistas, me gusta, favoritos, retweets, comentarios, etc.) que recibe cada pieza de contenido para resaltar qué tipos de contenido resuenan mejor con el público objetivo. | No hay suficientes datos disponibles | |
Seguimiento de campañas pagadas | Rastrea y mide el éxito de las iniciativas de publicidad pagada que se ejecutan en los sitios de redes sociales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Atribución | Vincula la actividad social con los resultados comerciales, como clientes potenciales, conversiones y ventas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Análisis de hashtags | Analiza el rendimiento de los hashtags e identifica hashtags populares o de tendencia. | No hay suficientes datos disponibles | |
Análisis de sentimiento | Usa IA para evaluar con precisión el sentimiento del contenido de las redes sociales basado en palabras clave y frases. | No hay suficientes datos disponibles |
Inteligencia del consumidor
Comentarios de los clientes | Proporciona un foro para que los clientes proporcionen comentarios y almacenamiento de datos para el análisis de la empresa. | No hay suficientes datos disponibles | |
Inteligencia Competitiva | Permite a los usuarios obtener información en tiempo real sobre el rendimiento y la reputación de los competidores. | No hay suficientes datos disponibles | |
Análisis de sentimiento | Ofrece a los usuarios una mayor visibilidad de cómo se sienten y responden a las tácticas de ganar reputación. | No hay suficientes datos disponibles |
Informes
Informes de ingresos | Proporciona herramientas con filtrado mejorado y correlación entre ingresos y reputación. | No hay suficientes datos disponibles | |
Informes corporativos | Ayuda a monitorear el desempeño general de los esfuerzos de marketing y el establecimiento de la marca. | No hay suficientes datos disponibles | |
Tablero de instrumentos | Proporciona un centro centralizado y herramientas de gestión para todos los puntos de datos relacionados con la reputación en línea. | No hay suficientes datos disponibles | |
Segmentación por palabras clave | Permite a los usuarios buscar en los canales multimedia palabras clave, menciones de marca o temas específicos | No hay suficientes datos disponibles | |
Feeds y alertas personalizados | Permite a los usuarios crear feeds personalizados y/o recibir alertas en tiempo real para menciones de medios relevantes | No hay suficientes datos disponibles | |
Informes personalizados | Permite a los usuarios crear informes personalizados que se pueden compartir con clientes y partes interesadas | No hay suficientes datos disponibles | |
Paneles | Proporciona paneles para visualizaciones rápidas de la cobertura y el análisis de medios relevantes | No hay suficientes datos disponibles |
Monitoreo de medios
Monitoreo de Redes Sociales | Ayuda a rastrear y monitorear las tendencias e interacciones de las redes sociales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Gestión de redes sociales | Ayuda a administrar los mensajes sociales y mide el impacto total de las campañas sociales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Monitoreo de medios digitales | Ayuda a administrar los mensajes publicitarios y mide el impacto total de las campañas de publicidad digital. | No hay suficientes datos disponibles |
Gestión interna
Desempeño de los empleados | Da visibilidad sobre el desempeño de los empleados y el impacto de cada individuo en las iniciativas de reputación. | No hay suficientes datos disponibles | |
Flujo de trabajo del equipo | Ayuda a establecer un flujo de trabajo que permite a los miembros del equipo comunicarse de manera efectiva y colaborativa. | No hay suficientes datos disponibles |
Experiencia de autoservicio
Knowledge base | Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo. | No hay suficientes datos disponibles | |
Artículos con capacidad de búsqueda | Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web. | No hay suficientes datos disponibles | |
Foros de la comunidad | Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Optimización móvil | Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles | No hay suficientes datos disponibles | |
Personalización | Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias | No hay suficientes datos disponibles |
Plataforma de autoservicio
Marca | Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc. | No hay suficientes datos disponibles | |
Automatización | Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación | No hay suficientes datos disponibles | |
Inteligencia Artificial | Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes | No hay suficientes datos disponibles | |
Integraciones | Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente | No hay suficientes datos disponibles |
comunicación
Chat emergente | Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa. | No hay suficientes datos disponibles | |
Notificaciones | Envía notificaciones a ambos lados de la conversación. | No hay suficientes datos disponibles | |
Correos electrónicos dirigidos | Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Mensajería en la aplicación | Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente. | No hay suficientes datos disponibles | |
Co-navegación | Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos. | No hay suficientes datos disponibles |
Uso interno
Personalización | Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. Los revisores de 13 de Locobuzz han proporcionado comentarios sobre esta función. | 79% (Basado en 13 reseñas) | |
Archivo de conversaciones | Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior. | No hay suficientes datos disponibles | |
Desarrollo de Leads | Permite a los empleados denotar clientes potenciales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Knowledge base | Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones. | No hay suficientes datos disponibles | |
Bandeja de entrada del equipo | Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Perfiles de clientes | Permite la creación de perfiles para contactos y clientes. | No hay suficientes datos disponibles |
Proceso
Menciona | Recorre varios canales en busca de menciones de marca para buscar proactivamente comunicaciones reparadoras. Los revisores de 19 de Locobuzz han proporcionado comentarios sobre esta función. | 78% (Basado en 19 reseñas) | |
Entradas | Crea y asigna tickets de soporte, programándolos de manera oportuna. Esta función fue mencionada en 20 reseñas de Locobuzz. | 81% (Basado en 20 reseñas) | |
Macros | Basado en 18 reseñas de Locobuzz. Los administradores pueden crear respuestas predefinidas para preguntas frecuentes. | 71% (Basado en 18 reseñas) |
Canales
Correo electrónico | Posibilidad de conectar agentes con clientes a través de Live Chat. Esta función fue mencionada en 18 reseñas de Locobuzz. | 75% (Basado en 18 reseñas) | |
Social | Según lo informado en 19 reseñas de Locobuzz. Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de redes sociales. | 78% (Basado en 19 reseñas) | |
Chat en vivo | Según lo informado en 17 reseñas de Locobuzz. Capacidad para conectar a los agentes con los clientes a través del correo electrónico. | 75% (Basado en 17 reseñas) | |
Teléfono | Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de llamadas. Los revisores de 17 de Locobuzz han proporcionado comentarios sobre esta función. | 73% (Basado en 17 reseñas) | |
Mensaje de texto | Basado en 16 reseñas de Locobuzz. Capacidad para conectar agentes con clientes a través de una solución de mensajes de texto. | 78% (Basado en 16 reseñas) |
visión
Encuestas | Brinda a los clientes la oportunidad de dar su opinión a través de una encuesta. Los revisores de 14 de Locobuzz han proporcionado comentarios sobre esta función. | 77% (Basado en 14 reseñas) | |
Informes | Basado en 15 reseñas de Locobuzz. Permite a los administradores crear informes personalizados que reflejen la satisfacción del cliente. | 80% (Basado en 15 reseñas) | |
Actividad del visitante | Permite a los administradores realizar un seguimiento de la actividad de los visitantes para comprender la investigación que se realizó antes de recurrir al servicio al cliente. Los revisores de 14 de Locobuzz han proporcionado comentarios sobre esta función. | 77% (Basado en 14 reseñas) | |
Mesa de ayuda | Proporciona una base de conocimientos u otro canal de apoyo para que miembros dispares del equipo trabajen juntos y proporcionen soluciones cohesivas. Esta función fue mencionada en 15 reseñas de Locobuzz. | 76% (Basado en 15 reseñas) |
Contenido y colaboración
Calendario de contenido | Permite a los usuarios visualizar todas las campañas sociales programadas y el contenido en una línea de tiempo o calendario. | No hay suficientes datos disponibles | |
Biblioteca de contenido | Ver definición de la característica | Permite a los usuarios cargar y publicar contenido de marca desde una biblioteca compartida. | No hay suficientes datos disponibles |
Bandeja de entrada compartida | Recopila todos los mensajes y consultas de los clientes de múltiples canales sociales y los entrega a una bandeja de entrada unificada. | No hay suficientes datos disponibles | |
Flujos de trabajo de aprobación | Automatiza el proceso de aprobación de contenido para garantizar que las publicaciones sociales sean aprobadas por los gerentes o clientes antes de su publicación. | No hay suficientes datos disponibles | |
Usuarios y permisos | Permite a los administradores asignar permisos para que diferentes usuarios o equipos accedan a ciertas características de la plataforma. | No hay suficientes datos disponibles | |
Creación de contenido | Proporciona características para crear o editar activos de redes sociales. | No hay suficientes datos disponibles |
Canales de medios
Medios de difusión | Monitorea los medios de difusión, como las noticias de televisión y radio. | No hay suficientes datos disponibles | |
Medios impresos | Monitorea los medios impresos, como periódicos y revistas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Medios en línea | Monitorea los medios en línea, como blogs, sitios web y redes sociales | No hay suficientes datos disponibles |
Cobertura geográfica
Medios locales | Monitorea los canales de medios a nivel local | No hay suficientes datos disponibles | |
Medios nacionales | Monitorea los canales de medios a nivel nacional | No hay suficientes datos disponibles | |
Medios internacionales | Monitorea la cobertura de noticias internacionales | No hay suficientes datos disponibles |
Respuestas
Personalización | Personaliza tus flujos de trabajo de chat con reglas y automatizaciones. | No hay suficientes datos disponibles | |
Control | Controla con quién conversa el chatbot (y cuándo). | No hay suficientes datos disponibles | |
Ruta a los humanos | Tiene la capacidad de conectar el interlocador con un agente humano cuando surge la necesidad. | No hay suficientes datos disponibles | |
Barras de menú | Puede proporcionar a los localizadores menús, a través de los cuales pueden elegir una respuesta relevante. | No hay suficientes datos disponibles | |
Secuencias de goteo | Puede enviar secuencias activadas de mensajes automatizados enviados en un horario predefinido de manera específica. | No hay suficientes datos disponibles |
Monitoreo y escucha
Medición social | Según lo informado en 35 reseñas de Locobuzz. Mide campañas, marcas y productos para obtener métricas cuantitativas, como el volumen de conversaciones, cuándo se producen las conversaciones y el porcentaje de voz de tu marca. | 80% (Basado en 35 reseñas) | |
Identificación de influencers | Identifica quién está hablando de su marca junto con su influencia sobre las comunidades sociales. Esta función fue mencionada en 33 reseñas de Locobuzz. | 72% (Basado en 33 reseñas) | |
Monitoreo de marca | Monitorea los canales de redes sociales para menciones de marca e informa sobre la calidad y cantidad de conversaciones sobre una marca o producto. Esta función fue mencionada en 37 reseñas de Locobuzz. | 81% (Basado en 37 reseñas) | |
Seguimiento de palabras clave | Basado en 36 reseñas de Locobuzz. Proporciona características para supervisar varias palabras clave, temas o hashtags, con la capacidad de aumentar el número de términos de los que se realiza un seguimiento. | 78% (Basado en 36 reseñas) | |
Análisis de tendencias | Identifica y analiza tendencias en temas, hashtags o audiencias para ayudar a las marcas a anticipar los cambios en las actitudes de los consumidores. Esta función fue mencionada en 33 reseñas de Locobuzz. | 78% (Basado en 33 reseñas) | |
Análisis de competidores | Basado en 32 reseñas de Locobuzz. Permite a los usuarios monitorear conversaciones sobre competidores y medir el rendimiento frente a ellos. | 77% (Basado en 32 reseñas) |
Gestión y análisis de datos
Análisis de sentimiento | Determina si las menciones de tu marca son positivas, negativas o neutrales. Los revisores de 36 de Locobuzz han proporcionado comentarios sobre esta función. | 75% (Basado en 36 reseñas) | |
Informes sociales | Basado en 36 reseñas de Locobuzz. Acceda a informes y paneles personalizados para medir la actividad social y las oportunidades de participación. Permite a los usuarios exportar datos y gráficos en varios formatos. | 80% (Basado en 36 reseñas) | |
Alertas y notificaciones | Automonitorea métricas importantes y envía notificaciones a los usuarios en la aplicación o por correo electrónico, mensaje de texto o de otra manera. Esta función fue mencionada en 33 reseñas de Locobuzz. | 75% (Basado en 33 reseñas) | |
Filtrado de datos avanzado | Basado en 31 reseñas de Locobuzz. Proporciona capacidades avanzadas de filtrado de datos para ayudar a los usuarios a desglosar, ordenar, filtrar, agregar y agrupar datos de escucha social. | 77% (Basado en 31 reseñas) |
Señales de marca
Comparación | Compara y contrasta productos, marcas, sentimientos, etc. | No hay suficientes datos disponibles | |
.AI | Proporciona información generada por IA. | No hay suficientes datos disponibles | |
Salud de marca | Cuantifica la inteligencia digital del consumidor para analizar la salud de la marca. | No hay suficientes datos disponibles |
Análisis de marca
Análisis de tendencias | Identificación y análisis de tendencias de marca o producto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Seguimiento | Capacidad para rastrear y medir los resultados de la marca a lo largo del tiempo. | No hay suficientes datos disponibles |
