--- title: LiveAgent Reviews meta_title: 'LiveAgent Reseñas 2026: Detalles, Precios y Características | G2' meta_description: Filtra reseñas de 1538 por el tamaño de la empresa, rol o industria de los usuarios para descubrir cómo funciona LiveAgent para un negocio como el tuyo. aggregate_rating: rating_value: 4.5 review_count: 1538 scale: '5' date_modified: '2026-08-09' parent_category: name: Servicio al Cliente url: https://www.g2.com/es/categories/customer-service --- # LiveAgent Reviews **Vendor:** QualityUnit **Category:** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1,538 ## About LiveAgent LiveAgent es un software integral de mesa de ayuda y chat en vivo diseñado para revolucionar el soporte al cliente. Al ofrecer una solución todo en uno, LiveAgent permite a las empresas brindar interacciones personalizadas que dejan una impresión duradera. Con el widget de chat más rápido disponible y una reputación como el software de chat en vivo mejor calificado para PYMEs en 2025, LiveAgent es confiado por líderes de la industria como BMW, Yamaha, Huawei y la Universidad de Oxford. Estas empresas utilizan LiveAgent para proporcionar un servicio al cliente de primer nivel que destaca en un mercado competitivo. Características clave de LiveAgent LiveAgent combina una bandeja de entrada universal omnicanal, chat en vivo en tiempo real, un centro de llamadas integrado y un portal de servicio al cliente robusto para agilizar la comunicación. La personalización está en el corazón del software, permitiendo a las empresas mejorar las interacciones a través de características como segmentación de clientes, automatización, un CRM integrado y análisis potentes. Además, LiveAgent ofrece una base de conocimiento intuitiva para mejorar aún más la eficiencia del servicio. Con acceso a más de 175 características y más de 200 integraciones, LiveAgent se adapta a las necesidades únicas de tu negocio y escala a medida que tu empresa crece. 200+ Características Incluidas: • Cuentas POP3 • Encaminamiento de correos electrónicos • Reenvío • Departamentos • Prioridades • Estados • Etiquetas • Reglas • Enrutamiento de tickets • Mensajes predefinidos • Plantillas de correo electrónico • Integración de voz • Monitoreo y estadísticas de sitios web en tiempo real • Chats • Integración con Facebook/Twitter/Instagram/Slack • Base de conocimiento • Sugerencias en vivo mientras escribes • Formularios de retroalimentación y contacto • Calificación de agentes y gamificación • Soporte multilingüe • Filtros de tickets • Compartición de archivos y adjuntos • Plantillas de botones de chat y mucho más Exclusivo para Startups El Programa para Startups de LiveAgent ofrece a las startups acceso gratuito a la plataforma durante los primeros 6 meses. Después de este período, las startups pueden seguir disfrutando de los beneficios de LiveAgent a una tarifa con descuento. Este programa proporciona una manera rentable para que las empresas emergentes aprovechen herramientas de soporte al cliente de clase mundial durante su fase de crecimiento. Experimenta el poder de LiveAgent y únete a las filas de empresas líderes en la industria que priorizan un servicio al cliente excepcional. ## LiveAgent Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de LiveAgent, disfrutando de su interfaz intuitiva y respuestas rápidas de soporte. (58 reviews) - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso y las capacidades ricas en funciones** de LiveAgent, mejorando la comunicación con los clientes y la eficiencia del soporte. (48 reviews) - Los usuarios aprecian las **comunicaciones centralizadas con los clientes** de LiveAgent, mejorando los compromisos y aumentando significativamente la experiencia del cliente. (45 reviews) - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de LiveAgent, beneficiándose de su eficiente sistema de tickets y comunicaciones centralizadas. (42 reviews) - Los usuarios valoran la **eficiencia** de LiveAgent, elogiando su sistema de tickets simplificado y la comunicación centralizada para mejorar la productividad. (36 reviews) - Simple (27 reviews) - Configuración fácil (25 reviews) - Ahorro de tiempo (25 reviews) - Automatización (24 reviews) - Integraciones (23 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje empinada** , requiriendo un entrenamiento significativo para utilizar LiveAgent de manera efectiva y eficiente. (12 reviews) - Los usuarios expresan frustración con **características faltantes** en LiveAgent, afectando la usabilidad móvil y la flexibilidad de comunicación. (11 reviews) - Los usuarios encuentran la **experiencia de usuario poco intuitiva** , lo que lleva a la frustración con la navegación y el acceso a las funciones. (10 reviews) - Los usuarios encuentran que la **empinada curva de aprendizaje** de LiveAgent requiere un entrenamiento significativo para un uso efectivo con el tiempo. (10 reviews) - Los usuarios enfrentan **problemas de integración** con LiveAgent, especialmente con la telefonía y la automatización dentro de Magento y WhatsApp. (8 reviews) - Los usuarios enfrentan una **falta de características** en LiveAgent, lo que limita la personalización y crea desafíos con la experiencia de la aplicación móvil. (8 reviews) - Personalización limitada (8 reviews) - Problemas de interfaz (7 reviews) - Limitaciones (7 reviews) - Carga lenta (7 reviews) ## LiveAgent Reviews ### 1. Excelente para la comunicación con el cliente **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Ocio, viajes y turismo | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 06, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** LiveAgent es fácil de usar con equipos, ya que un miembro del equipo puede responder a un ticket y gestionarlo. También está integrado con muchas soluciones diferentes. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** La configuración no fue fácil. Tengo que contactar con el servicio de atención al cliente para manejarlo. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** No pudimos distribuir a los clientes entre los diferentes miembros del equipo rápidamente. Ahora se puede hacer fácilmente ya que los clientes están organizados y distribuidos por el sistema. **Official Response from Quality Unit:** > ¡Hola! :) Gracias por tu reseña. Esperamos que disfrutes de LiveAgent y que nuestro servicio de atención al cliente haya sido útil. En caso de que necesites algo, estamos aquí para ayudarte las 24 horas del día, los 7 días de la semana. - Equipo de LiveAgent ### 2. Gran producto por el precio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Alimentos y Bebidas | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 21, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** LiveAgent proporciona todos los elementos que queremos en un sistema de tickets a un gran precio. Nos gusta mucho la automatización, el portal de clientes y la base de conocimientos, y ha hecho nuestras vidas mucho más fáciles. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** El diseño de la interfaz de usuario está bastante anticuado y podría actualizarse. Es difícil para nuestros miembros del equipo no técnicos agregar cosas al portal ya que necesitan saber HTML, CSS y JS. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** Estamos tratando de optimizar nuestro sistema de flujo de tickets entrantes, alejándonos de un sistema de correo electrónico que no nos permitía filtrar nuestros tickets tan bien como lo hace LiveAgent actualmente. **Official Response from Quality Unit:** > Hola :) Gracias por tu reseña de 5 estrellas. Nos alegra ver que LiveAgent está haciendo tu vida más fácil. En cuanto a la interfaz de usuario, hay algunos temas para elegir, sin embargo, estamos trabajando incansablemente para añadir más diseños. - Equipo de LiveAgent ### 3. Una herramienta muy útil para el trabajo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Entretenimiento | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 02, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** Una herramienta muy útil que facilita el trabajo diario. Todo está en un solo lugar y se puede hacer un informe sobre el trabajo realizado en cualquier momento. Cada solicitud del cliente se puede analizar según sus necesidades. La facilitación es que se puede verificar fácilmente el trabajo de cada empleado y ver su progreso por sí mismos. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** Largo tiempo de actualización del correo electrónico. Extraño que los mensajes del correo electrónico lleguen en el momento del envío por parte del cliente. **Recomendaciones a otros que estén considerando LiveAgent:** Recomiendo usar Live Agent **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** Comunicación continua con los clientes. Gracias a Live Agent, tenemos la capacidad de verificar fácilmente todos los informes de los clientes de varios canales de comunicación. **Official Response from Quality Unit:** > ¡Hola! Gracias por tu increíble reseña. Estamos muy contentos de que hayas quedado satisfecho con el sistema :) Si encuentras algún problema, nuestro equipo está disponible 24/7 a través de chat o correo electrónico para que puedas contactarnos en cualquier momento y estaremos encantados de resolver cualquier inconveniente. - Equipo de LiveAgent ### 4. Herramientas útiles para recopilar las preguntas de los clientes y proporcionarles servicios de atención al cliente. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Ocio, viajes y turismo | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 01, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** Sistema simple con muchas instrucciones durante el proceso de configuración. El sistema de tickets puede ayudarnos a organizar las tareas de los colegas fácilmente. Adecuado para sitios web y redes sociales. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** Más opciones de integración de redes sociales o sistemas de chat serán mejores. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** Muchos llamadas telefónicas que manejar. Para comunicarse con los clientes al instante y organizar trabajos para nuestros colegas. **Official Response from Juraj Tobola:** > ¡Hola! Gracias por tus comentarios. Nuestro objetivo es proporcionar una instalación sencilla y una configuración fácil para cualquiera. En cuanto a las redes sociales, LiveAgent ofrece integraciones con todas las principales plataformas de redes sociales. Si tienes problemas con algo específico, por favor contacta a nuestro soporte al cliente a través de chats o correo electrónico. Siempre estamos felices de ayudar :) - Equipo de LiveAgent ### 5. LiveAgent es una plataforma CRM muy fácil de usar, que es simple y también poderosa. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tony f. | Compliance team, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 20, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** Capaz de registrar todas las fases individuales del correo electrónico en un ticket (de cliente a empleado). **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** Todavía no se puede registrar el tiempo total desde que se abre el ticket hasta que se cierra (resuelve), por ejemplo, el tiempo total de resolución es de 24 horas. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** El problema de OKR podría potencialmente resolverse. **Official Response from Juraj Tobola:** > ¡Hola Tony! Gracias por tu reseña de 5 estrellas de LiveAgent :) ¡Feliz de tenerte a bordo! - LiveAgent ### 6. Excelente software de soporte técnico **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marcin O. | CEO, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 15, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** Posibilidad de personalizar el correo electrónico y el portal del cliente a través de HTML/CSS. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** La aplicación móvil podría ser más estética y moderna. **Recomendaciones a otros que estén considerando LiveAgent:** Rápido, fácil de usar sistema de emisión de boletos, con buen soporte técnico y widgets interesantes (como el portal de contacto o conocimiento). **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** Atención al cliente, resolución de problemas. **Official Response from Quality Unit:** > ¡Hola Marcin! Gracias por tus amables palabras :) Nos alegra que te guste LiveAgent y nuestro servicio de atención al cliente. Estamos trabajando arduamente para mejorar el sistema y la aplicación móvil cada día. ¡Espera más actualizaciones en un futuro cercano! - Equipo de LiveAgent ### 7. Herramienta útil para comunicarse con clientes **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Ocio, viajes y turismo | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 01, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** Fácil de usar y configurar no es difícil. Tampoco es caro. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** No hay suficiente selección de herramientas de comunicación para conectarse con. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** Para proporcionar un canal para que nuestro personal hable con los clientes con funciones de monitoreo. Es más fácil para nosotros revisar el rendimiento y cómo hablan nuestros colegas con los clientes. **Official Response from Juraj Tobola:** > ¡Hola! Gracias por compartir tus comentarios. Estamos felices de tenerte con nosotros :) ¿Tienes alguna herramienta de comunicación específica en mente? ### 8. Muy buen software de resolución de problemas. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Adam G. | Web developer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 17, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** El software tiene una interfaz clara para que puedas comenzar a usarlo rápida y fácilmente. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** No noté ninguna desventaja al usar el programa. Todo funciona como se esperaba. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** Servicio al cliente en el campo de la creación de sitios web. **Official Response from Quality Unit:** > ¡Hola Adam! ¡Gracias por tu reseña! Encantados de tenerte con nosotros :) - Equipo de LiveAgent ### 9. Excelente software de venta de entradas a un precio competitivo. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en E-Learning | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 15, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** Tener todos los tickets (y chats, etc.) relacionados con un cliente específico en un solo lugar (independientemente de qué agente y cuándo se crearon los tickets) es muy útil. El software que estamos utilizando actualmente no hace eso y lleva tiempo encontrar información en tickets anteriores. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** Esto es solo algo personal, pero no soy tan fanático de tener una "Tabla de Clasificación" comparando agentes. Aparte de eso, no hay inconvenientes. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** Estábamos evaluando si usarlo como software de mesa de ayuda. **Official Response from Quality Unit:** > ¡Hola! ¡Gracias por compartir tus comentarios! Nos alegra que encuentres útil LiveAgent para gestionar tus tickets desde un solo lugar :) ¡Felices de tenerte con nosotros! - Equipo de LiveAgent ### 10. Sistema de emisión de boletos con un gran soporte **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Medicina Alternativa | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 20, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** Hemos estado usando LiveAgent durante más de un mes y estamos muy contentos con él. Lo que más nos gusta son las opciones de personalización, la capacidad de usar nuestros propios scripts CSS y una integración perfecta con la aplicación móvil. La línea directa ha sido muy útil 24/7. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** Nos gustaría que la opción de aprobación se implementara en el Portal del Cliente (antes de que alguien envíe un ticket, tiene que ser aprobado por otra persona, después de eso el ticket se crea/deniega), aunque nos han dicho que esta función está en desarrollo. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** Las múltiples opciones de canal son los mayores beneficios, junto con la fácil comprensión para los usuarios finales. Todo está centralizado ahora y los tickets se resuelven más rápidamente. **Official Response from Quality Unit:** > ¡Hola! Gracias por tus comentarios positivos sobre nuestro servicio de atención al cliente y el software en sí. Sabes dónde encontrarnos 24/7 si tienes alguna pregunta o si necesitas algo. :) - Equipo de LiveAgent ### 11. Ama al agente en vivo **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Farmacéuticos | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 02, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** Herramientas interactivas en vivo, terminología de respuesta de comportamiento natural automatizado de pila completa, gestión de consultas en vivo, mejor configuración y proceso fácil. Mejor para la gestión de deficiencias. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** FALTA de implementación de herramientas de IA. Necesidad de incorporar soluciones de predicción de recursos previos en pequeñas empresas. Mejor dar acceso completo en el plan gratuito, solo así el usuario puede entender exactamente el diseño de la interfaz y todas las opciones junto con los beneficios. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** Las estadísticas de boletos interactivos en vivo se crean. Se inició la calidad de la resolución de consultas. Se proporcionó la información básica adecuada solo en la primera interacción. Compartir medios en vivo es fácil y la actualización en redes sociales también se ha facilitado. **Official Response from Juraj Tobola:** > ¡Hola! Muchas gracias por tu reseña. Para obtener más información sobre las integraciones con herramientas de IA, como los chatbots, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente disponible 24/7. Estaremos encantados de ayudarte. - Equipo de LiveAgent ### 12. LiveAgent es una buena herramienta para el soporte al cliente. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nishant J. | Technical Project Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** March 10, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** Te da la capacidad de proporcionar servicios de atención al cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** El chatbot podría haber sido añadido con más información relevante. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** Soporte al cliente 24X7, Preguntas frecuentes generales con respuestas automatizadas **Official Response from Quality Unit:** > ¡Hola Nishant! :) Gracias por tus comentarios sobre LiveAgent. ¡Encantados de tenerte a bordo! - Equipo de LiveAgent ### 13. Live Agent - el mejor software de servicio al cliente para soporte de chat en vivo. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cristal C. | Savvy Administrative Assistant and Social Media Consultant with Superb Customer Service Skills, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 28, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** Todos nuestros clientes están fusionados en un solo lugar. No importa si son clientes de internet, correo electrónico o teléfono. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** Comenzamos gratis, luego seguimos actualizando hasta que pagamos por la opción más alta para obtener todos los beneficios. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** Podemos tener un software para mantenernos al día con los tickets de nuestros clientes, ya sea que lleguen por teléfono, correo electrónico o internet. **Official Response from Quality Unit:** > ¡Hola Cristal! Gracias por compartir tus comentarios. ¡Feliz de tenerte con nosotros! :) - Equipo de LiveAgent ### 14. Solución Unificada Perfecta para Precio y Facilidad de Uso **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anthony F. | Director of IT, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 10, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** LiveAgent funciona con múltiples departamentos desde el principio. No hemos tenido que cambiar ninguna de las automatizaciones, reglas o enrutamientos predeterminados. Tenemos 25 agentes que no son técnicos, y adoptaron la plataforma de inmediato sin problema. El precio es perfecto, especialmente porque no tendrás que pasar semanas configurándolo. La plataforma es realmente genial. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** El sistema de informes es suficiente; pero podría mejorarse siendo más detallado y personalizado. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** Estamos resolviendo tickets de soporte de software interno y tickets de quejas externas. Los beneficios de tener múltiples departamentos mantienen los tickets en orden y unificados. También utilizamos formularios de LiveAgent integrados en nuestra intranet. **Official Response from Quality Unit:** > Hola Anthony, muchas gracias por tus amables palabras y estamos contentos de que tu equipo haya aprendido rápidamente a beneficiarse del software para mejorar la experiencia del cliente. Equipo de LiveAgent ### 15. Plataforma de servicio al cliente con muchas funciones. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mohamed M. | Customer Success Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 18, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** Aparte de todas las funciones que LiveAgent ofrece, una de las mejores que no habíamos utilizado en nuestra empresa antes es el chat en vivo. Nuestros clientes lo han solicitado repetidamente y siempre se sorprendían y decepcionaban de que no lo estuviéramos usando. Desde que hemos implementado el chat en nuestro sitio web, nuestra puntuación de satisfacción es más alta y tenemos clientes mucho más felices. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** La capacidad de personalización es de alguna manera limitada, pero puedes crear tu propio diseño implementando el código CSS. No es demasiado difícil, pero sí requiere una persona con un poco de experiencia en programación. Pero incluso entonces, el soporte al cliente siempre está ahí para ayudar. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** La comunicación no solo con nuestros clientes, sino entre departamentos. Nuestros agentes ya no tienen que levantar el teléfono o levantarse físicamente de su escritorio y caminar hacia otros miembros del equipo si necesitan ayuda. Pueden iniciar cómodamente una sesión de chat interno y nunca dejar de chatear con el cliente. **Official Response from Quality Unit:** > Hola Mohamed, Muchas gracias por tus amables comentarios. Es increíble escuchar que LiveAgent fue la elección correcta para ti y que ha tenido un impacto positivo en tu negocio. Estamos igualmente contentos de que hayas encontrado nuestro soporte receptivo y útil; estamos disponibles 24/7 en caso de cualquier pregunta o problema. ¡Que tengas un gran día! ### 16. Revisión de Agente en Vivo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Leana Z. | Customer Service Operations Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 04, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** El agente en vivo ha ayudado a muchos consumidores con cualquier dificultad o pregunta que puedan tener sin tener que esperar mucho tiempo en espera por teléfono. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** Desearía que hubiera más flexibilidades cuando se trata de empresas. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** LiveAgent ha ayudado a reducir los tiempos de espera y a atender a clientes más satisfechos muy rápidamente. **Official Response from Quality Unit:** > ¡Hola Leana! ¡Gracias por tu reseña! Estamos muy contentos de que hayas quedado satisfecha con el sistema :) ¿Tienes algo específico en mente cuando se trata de flexibilidades con las empresas? Nuestro servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para ayudarte con este asunto. - Equipo de LiveAgent ### 17. Increíble solución de soporte al cliente a buen precio que incluye canales de redes sociales. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ewelina (Evey) R. | Founder & CEO, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 28, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** Grandes características que mejoraron significativamente nuestros flujos de trabajo a través de la automatización de procesos. Gracias a la integración de los canales de redes sociales, comenzamos a usar mensajeros de redes sociales para conectarnos con más clientes además del soporte clásico por correo electrónico y los resultados son notables. Teníamos miedo de que los mensajes de todos los canales adicionales fueran difíciles de seguir, pero el sistema de tickets se encarga de todo y lo organiza todo para nosotros. ¡Altamente eficiente! **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** La interfaz de usuario puede ser un poco torpe a veces y lleva algo de tiempo orientarse en ciertas funciones más avanzadas. El diseño de la aplicación está desactualizado y algunas de las acciones podrían simplificarse o aclararse para los nuevos usuarios. Usamos integraciones con otras aplicaciones y a veces tardan un poco en configurarse para una persona sin experiencia. Sin embargo, hay guías en las páginas de integración para ayudar con el proceso. **Recomendaciones a otros que estén considerando LiveAgent:** Pasa algún tiempo aprendiendo las guías que proporcionan para asegurarte de que puedes usar su conjunto completo de funciones. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** Cubrimos más canales de clientes gracias a las integraciones de Facebook, Twitter, Instagram y comenzamos a usar Viber. En general, más clientes se comunican con preguntas gracias a la disponibilidad de más canales de comunicación. **Official Response from Quality Unit:** > Hola Ewelina, Muchas gracias por tus amables palabras. Nos alegra mucho saber que LiveAgent ha sido la opción adecuada para ti y que has estado satisfecha con sus funcionalidades y características. ¡Nuestro equipo trabaja arduamente todos los días para seguir mejorando tanto el software como la aplicación, así que mantente atenta a más actualizaciones increíbles que llegarán pronto! ### 18. Revisión de agente en vivo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 27, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** Qué sencillo es usar la plataforma. Es muy fácil y está bien señalizado. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** A veces la información no se transmite bien: por ejemplo, la dirección de correo electrónico, etc. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** soporte al cliente y deseos del usuario **Official Response from Juraj Tobola:** > ¡Hola! :) Gracias por compartir tus comentarios. Estamos felices de tenerte con nosotros. Si tienes alguna pregunta o encuentras algún problema, no dudes en contactar a nuestro soporte 24/7. - Equipo de LiveAgent ### 19. Hace exactamente lo que dice en la lata. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lee F. | IT Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 12, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** Las capacidades de filtrado son insuperables. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** A veces el soporte está muy ocupado, pero no es un factor decisivo. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** Nos ha permitido mantener nuestros departamentos de soporte separados y nos ha permitido tener una mejor visión general de nuestros tickets. **Official Response from Quality Unit:** > ¡Hola Lee! ¡Gracias por tus comentarios! Estamos apuntando a ser los mejores en el mercado y esperamos que LiveAgent te esté ayudando con todas sus funciones y capacidades. En cuanto al soporte, estamos aquí para ti 24/7 a través del chat en vivo, sin embargo, en caso de que no puedas hablar con un agente en un minuto o dos, por favor envía un correo electrónico a support@liveagent.com y recibirás una respuesta en poco tiempo :) - Equipo de LiveAgent ### 20. Forma bastante fácil de comunicarse con los clientes. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Hostelería | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 23, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** Lo que más nos gusta es la interfaz fácil de usar. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** No hay integración con Microsoft Teams, eso sería realmente agradable. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** Hace que sea más fácil para el cliente contactarnos. **Official Response from Quality Unit:** > ¡Hola! Gracias por tu reseña :) Feliz de tenerte con nosotros. - Equipo de LiveAgent ### 21. CONTROL TOTAL DE LAS COMUNICACIONES CON CLIENTES Y COMUNICACIONES INTERNAS **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** PABLO B. | Data Scientist **Reviewed Date:** December 03, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** Solución de gestión de comunicaciones con clientes omnicanal potente y valiosa **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** Su interfaz y experiencia de uso, sin ser malas, son mejorables. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** Allows for absolute control of communications with customers and its integrated IVR is very convenient **Official Response from Quality Unit:** > Gracias por tu reseña, Pablo. Estamos contentos de tenerte entre nuestros clientes. Tomamos nota de tus sugerencias, siempre hay espacio para mejorar. Un saludo y felices fiestas. - LiveAgent team ### 22. Acceso de por vida que se revoca si no inicias sesión **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Martin M. | Director, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 31, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** Es una gran plataforma y ofrece algunas características excelentes para apoyar a los clientes en un solo lugar. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** Compré un trato de por vida para un agente en vivo y su política actual requiere que inicie sesión cada mes para mantener mi cuenta. Somos una pequeña empresa y no tenemos muchas solicitudes de soporte, por lo que iniciar sesión simplemente no es necesario algunos meses. Además de esto, si no inicias sesión durante 3 meses consecutivos, su propio sitio web indica que eliminarán tu cuenta. Esta es una de las peores políticas que he visto de una empresa de tecnología y la pequeña cantidad de datos en mi cuenta ciertamente no les está costando. Aparte de esto, no llamaría a esta política acceso de "por vida". **Recomendaciones a otros que estén considerando LiveAgent:** Esté preparado para cumplir con un requisito de inicio de sesión cada mes sin falta. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** Apoyando a mis clientes cuando no estoy bloqueado de mi cuenta de agente en vivo de por vida. **Official Response from Andrej Csizmadia:** > Hola Martin, Lamento ver tu experiencia no tan agradable con tu suscripción a LiveAgent y tu recorrido hasta ahora. Nuestra misión es proporcionar la mejor solución de software de mesa de ayuda en el mercado, respaldada por un servicio al cliente líder en su clase. Debo admitir que no cumplimos al 100% con todas nuestras promesas y no alcanzamos nuestros objetivos de brindarte una experiencia adecuada como cliente. Hemos reformulado el sistema de manera que no se requiera iniciar sesión cada 4 semanas para mantener activa tu suscripción. Esto te dará la libertad suficiente para iniciar sesión en tu cuenta en cualquier momento que lo necesites, según las necesidades o la estacionalidad. ¿Habría una oportunidad de tenerte de vuelta en el barco de LiveAgent y embarcarnos juntos en el viaje nuevamente? Por favor, contáctanos en hello@liveagent.com, estoy seguro de que encontraremos una solución común a esta situación. - Andy ### 23. Buenas características por buen precio. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Robert J. | BI Team Leader, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 27, 2016 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** La aplicación es accesible para empresas de todos los tamaños. El bajo precio y una amplia gama de funcionalidades son excelentes. La gran ventaja para nosotros es el soporte en el idioma checo. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** Durante algún tiempo tuvimos un problema con la importación de correos electrónicos. El proveedor editó los scripts para que funcionaran incluso con nuestra configuración de servidor "no del todo predeterminada". **Recomendaciones a otros que estén considerando LiveAgent:** Soy un consultor que ayuda a las empresas a establecer los procesos de operación de su tienda en línea. Ya uso LiveAgent con un tercer cliente y ni siquiera ofrezco ninguna otra solución. Eso ya significa algo. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** Utilizamos una aplicación para rastrear los requisitos del servicio de asistencia (correo electrónico, teléfono). Nos permite seguir una solicitud desde el principio hasta su resolución y también monitorear y evaluar el funcionamiento de los agentes individuales. **Official Response from Andrej Csizmadia:** > Hola Robert, muchas gracias por tu excelente reseña. LiveAgent fue creado de manera que pueda configurarse individualmente para adaptarse a las necesidades de cualquier persona, independientemente del tipo o tamaño de su negocio. Depende de ti decidir cómo debe configurarse LiveAgent y qué flujo de trabajo funciona mejor para ti. No estoy muy seguro de qué problemas estabas teniendo con la importación de correos electrónicos, pero por favor háznoslo saber ya sea a través de los chats en nuestro sitio web o por correos electrónicos a support@liveagent.com siempre que tengas alguna pregunta o encuentres algún problema, nuestro equipo de soporte está aquí para ti 24/7. Gracias por recomendar nuestro software, lo apreciamos mucho y no podríamos estar más emocionados de tenerte con nosotros. :) ### 24. Precios justos y excelentes herramientas, LiveAgent tiene todo lo que necesitas para hacer el trabajo correctamente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Telecomunicaciones | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 17, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** El conjunto de herramientas es excelente. Estamos cubriendo todo: correos electrónicos, chats web, messenger, facebook, instagram, twitter, viber, llamadas. Nos expandimos por todos lados a cada canal y funcionó. Una vez que obtienes un ticket, la información está toda ahí y no tienes que buscar conversaciones por toda la bandeja de entrada. En pocas palabras, nos encargamos de todo. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** Hay problemas mínimos con LiveAgent y no experimentamos ningún problema significativo sin importar lo que le lanzáramos. Su servicio al cliente nos ayudó un par de veces, pero fue un proceso bastante rápido y no dudaron en mejorar nuestra experiencia. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** Estamos resolviendo todos los problemas con LiveAgent. Nos dimos cuenta de todos los beneficios y no queremos cambiar a ninguna otra alternativa. ¡Viva LiveAgent! **Official Response from Quality Unit:** > Hola :) Muchas gracias por tus amables comentarios. Estamos encantados de tenerte con nosotros. Sabes que nuestro equipo está aquí para ti las 24 horas del día, los 7 días de la semana, así que no dudes en contactarlos siempre que tengas alguna pregunta o necesites asistencia. :) - Equipo de LiveAgent ### 25. Simple y fácil de usar **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nishant Z. | Technical Support, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 21, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** Resumen rápido de los tickets cerrados por cada individuo presente. La interfaz de usuario es simple y fácil de entender. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** La marca en sí no es tan grande como HubSpot. Deberían incluir algo para el canal de soporte y ventas para facilitar la transferencia de tickets. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** Soporte personalizado, soporte de sitio web, soporte de aplicación móvil. **Official Response from Quality Unit:** > Hola Nishant, ¡muchas gracias por tu reseña! ¡Estamos encantados de tenerte con nosotros! :) Estamos trabajando arduamente para ser una marca reconocida por la mejor solución de Help-Desk disponible. ### 26. LiveAgent superó nuestras expectativas. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Barbora H. | Head of Marketing, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 27, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** Tener chat en vivo, correos electrónicos, redes sociales y llamadas en una sola aplicación es simplemente increíble. Los tickets están bien organizados y ofrecen una visión clara del historial. El chat es muy personalizable, lo cual es muy importante para nuestra presentación. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** Nos tomó uno o dos días descubrir algunas funciones porque hay tantas opciones y puede parecer un poco abrumador al principio. Por lo demás, no se me ocurre nada que no nos guste. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** Iniciar sesión en 20 dispositivos y cuentas diferentes para resolver tickets fue una pesadilla para nosotros. Ahora, con LiveAgent, todo está ordenadamente organizado en nuestra bandeja de entrada universal. Mis agentes están menos estresados (incluyéndome a mí) y nuestros clientes están más contentos con nuestro servicio. **Official Response from Andrej Csizmadia:** > Hola Barbora, muchas gracias por tu excelente reseña. Estamos contentos de ver que has logrado hacer tu trabajo diario más eficiente. Puedo imaginar que debe haber sido difícil mantener 20 canales y dispositivos diferentes bajo control, ¡ya no es necesario hacerlo! Con LiveAgent puedes mantener todo en un solo lugar :) Sabes dónde encontrarnos si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda. :) ### 27. Primer uso de LiveAgent en mi empresa **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Victor D. | CEO, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 08, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** Es muy fácil entender el proceso para hacer seguimiento a un Ticket y configurar en mi empresa. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** Los asuntos pendientes por contacto, porque necesitamos revisar uno por uno. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** Para organizar todo el apoyo que brindamos a mis clientes y verificar cuáles son los problemas más frecuentes. **Official Response from Quality Unit:** > Hola Victor, muchas gracias por tu reseña y estamos contentos de que estés satisfecho con nuestro software de gestión de tickets. Equipo de LiveAgent ### 28. Gran solución todo en uno para nuestro negocio. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios de información | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 18, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** Cantidad de características. Estábamos buscando una solución de mesa de ayuda simple para nuestro negocio y LiveAgent nos proporcionó características que no sabíamos que necesitábamos. También la simplicidad de instalación y uso. Todas nuestras comunicaciones con los clientes están ahora en un solo lugar y bien organizadas. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** Espero que haya algunos temas nuevos y características de UX pronto. Aparte de eso, no hay realmente nada que no me guste. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** Anteriormente, nuestra comunicación estaba dispersa entre varios canales y, a veces, se perdía entre ellos. Tener una herramienta que agregue todos los canales en una vista organizada es un gran beneficio. **Official Response from Quality Unit:** > Hola, Muchas gracias por tus amables palabras. Estamos muy contentos de saber que LiveAgent fue la opción adecuada para ti y que ha hecho que tu trabajo diario sea más fácil. Nuestro equipo trabaja arduamente todos los días para mejorar cada aspecto del sistema, incluyendo su UX y UI, ¡así que estate atento a más actualizaciones increíbles que llegarán pronto! ### 29. Agente en vivo gran ayuda **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** James L. | CEO, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 27, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** Me ha ayudado a agilizar las respuestas a los clientes y mantener los tiempos de los tickets bajo control. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** ¡Sería genial si fuera gratis! Pero en realidad, no hay quejas. **Recomendaciones a otros que estén considerando LiveAgent:** Hace más que nuestro software de soporte anterior a un costo reducido. Fue beneficioso para ambas partes. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** Ha sido beneficioso seguir con los contactos ya que, siendo mayoristas, tenemos muchas consultas y podemos estar enfrentando tiempos de espera prolongados. **Official Response from Quality Unit:** > Hola James, Muchas gracias por tus comentarios. Nos alegra ver que LiveAgent ha sido la elección correcta para ti cuando se trata de mantener todos los tickets bajo un mismo techo. ¡Sigue con el gran trabajo! ### 30. Excelente Portal de Soporte al Cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ciara S. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 09, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** Tuvimos problemas con una empresa similar que filtraba los correos electrónicos de nuestros clientes. Estamos contentos de que LiveAgent use un filtro de spam diferente, así que ahora podemos recibir todos los correos electrónicos de nuestros clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** Esto es algo pequeño, pero siento que LiveAgent no tiene la configuración más limpia. ¡Pero funciona de la manera que necesitamos, así que está bien! **Recomendaciones a otros que estén considerando LiveAgent:** Si estás considerando LiveAgent, mi consejo es tomarte el tiempo para averiguar cómo implementar las funciones que tienen. No es muy intuitivo para algunas de ellas, pero hace que el servicio valga más la pena si te tomas el tiempo para averiguarlo. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** Tuvimos problemas con una empresa anterior que marcó nuestros dominios como spam, por lo que no pudimos recibir toda la correspondencia de nuestros clientes. LiveAgent ha corregido ese problema para nosotros. También nos ha gustado usar la respuesta automática para cuando estamos fuera de la oficina. **Official Response from Quality Unit:** > ¡Hola Ciara! Gracias por tu reseña de 5 estrellas :) Me alegra ver que nuestro filtro de spam funciona muy bien para ti. Si necesitas algo, nuestro soporte está aquí para ti 24/7. - Equipo de LiveAgent ### 31. Muy buena herramienta de soporte al cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Salud, bienestar y fitness | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 07, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** - Chat en vivo con el cliente directamente integrado en Wordpress - Fácil de configurar **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** La interfaz de usuario podría ser un poco más moderna. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** Atención al cliente y Chat **Official Response from Quality Unit:** > ¡Hola! ¡Gracias por tu reseña! Nos alegra ver que estás satisfecho con LiveAgent :) En cuanto a la interfaz de usuario, puedes encontrar más temas para elegir en la configuración de perfil. Estamos trabajando en añadir algunos nuevos pronto. No olvides que nuestro soporte está aquí para ti 24/7 a través de chats en nuestro sitio web si tienes alguna pregunta. :) - Equipo de LiveAgent ### 32. Demasiados problemas sin resolver con un soporte que es receptivo pero que nunca realmente soluciona los problemas. **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dimitri R. | Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 20, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** Relativamente rápido/fácil de aprender. Si sabes cómo usar el correo electrónico, te resultará fácil usar LiveAgent. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** Hemos sido usuarios de LiveAgent desde finales de 2016/principios de 2017. Nuestro problema número uno con LiveAgent es que nunca arreglan lo que está roto de manera oportuna, ni ayudan a resolver problemas reales con su plataforma. Empecemos con los SLAs. 1. Para empezar, no implementan correctamente las zonas horarias en su plataforma. Aunque eso no suena tan mal, afecta cómo el sistema determina si estás cumpliendo con tus SLAs (lo cual sí es un gran problema). 2. Cuando un usuario de un cliente te envía un correo electrónico, el sistema no tiene un mecanismo incorporado para que determines a qué cliente pertenece ese usuario. Podría hacerse muy fácilmente emparejando dominios de correo electrónico, pero eso no está implementado y no hay una manera fácil (usando su sistema de reglas) de implementarlo tú mismo. De los miles de usuarios que apoyamos, su expectativa es que asignemos manualmente cada cliente a una empresa, y tampoco hay forma de asignarlos en masa. Desde septiembre de 2020 (ahora es finales de noviembre de 2020) identificamos un problema donde el sistema de tickets o bien eliminaba o asignaba completamente mal a los destinatarios de los tickets. Esto ha llevado a numerosos problemas con nuestros clientes que nos han acusado de no responderles de manera oportuna. De hecho, lo hicimos, pero la respuesta no se envió al destinatario correcto debido a este problema. A pesar de que hemos demostrado este problema al soporte en múltiples ocasiones, aún no se ha solucionado, y su única respuesta es "bueno, creo que se solucionará en la próxima versión". Si terminas con empresas duplicadas (también conocidas como clientes), lo cual es bastante fácil de hacer considerando que la pantalla de Empresas no tiene un orden alfabético implementado correctamente, no tienes forma de fusionarlas. Tienes que revisar tus contactos y asignarlos a la que deseas. Estos problemas también han sido ignorados por el desarrollo. **Recomendaciones a otros que estén considerando LiveAgent:** Si evalúas la plataforma y estás de acuerdo con sus errores significativos y deficiencias, es fácil de usar. Si realmente deseas gestionar y utilizar este sistema para implementar tus SLAs, utiliza otra cosa. Si deseas soporte receptivo, puedes obtenerlo, solo que no te lleva a ninguna parte. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** Ha sido más perjudicial que útil debido a problemas no resueltos, especialmente en los últimos 12 meses. Sin saber cuándo se van a abordar estos problemas, no tenemos más remedio que buscar una alternativa. Sería genial y esta revisión sería bastante positiva si estos problemas se abordaran y resolvieran, pero está empeorando y no mejorando. ### 33. Herramienta de soporte asequible y fácil de usar **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Piotr M. | Marketing Consultant, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 07, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** Dado que recibimos una gran cantidad de solicitudes de clientes, apreciamos el sistema de tickets así como la base de conocimientos dentro de LiveAgent. Nuestro equipo recibe tickets distribuidos equitativamente, y también pueden ayudarse mutuamente de manera eficiente con la conversación interna. Finalmente, podemos proporcionar autoservicio para que nuestros clientes puedan obtener asistencia 24/7. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** La configuración inicial de la automatización puede ser tediosa. Sin embargo, una vez que entiendes el proceso, es bastante gratificante. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** Hemos notado un aumento en la tasa de conversión desde que podemos brindar apoyo más allá del horario laboral. Además, los mensajes predefinidos y las plantillas de correo electrónico realmente han elevado la productividad de nuestro equipo. ### 34. Cortes masivos, sin soporte, no se puede contactar al Gerente de Cuenta. **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 02, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** Maneja la funcionalidad básica de emisión de boletos cuando no están teniendo una interrupción masiva. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** Las interrupciones totales impiden que todo el equipo trabaje. No se proporciona soporte telefónico, incluso durante dicha interrupción crítica. Sorprendentemente, no hay mecanismos de soporte para una empresa que escribe software de soporte. No se puede contactar al Gerente de Cuenta para escalar, porque están en Eslovaquia sin respaldo fuera de horario o ruta de escalamiento. Además, la documentación de la API es bastante pobre y se introducen cambios disruptivos con frecuencia, lo que hace bastante difícil mantener integraciones confiables para cualquier cosa más allá de su funcionalidad básica. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** Atención al cliente mediante sistema de tickets **Official Response from Quality Unit:** > Hola, Gracias por tus comentarios. Lamentamos saber que tu experiencia con LiveAgent no fue satisfactoria; aunque las recientes interrupciones no afectaron a todos nuestros clientes, lamentamos que te haya afectado a ti y a tu sistema. Nuestros administradores están trabajando con nuestro proveedor de alojamiento para reducir cualquier interrupción futura. Nuestro soporte por correo electrónico y chat está disponible 24/7, al igual que nuestra página de estado que actualizamos tan pronto como encontramos algún problema. En cuanto al problema de la API, no estamos al tanto de ningún cambio importante que pudiera afectar la API o las integraciones. Si pudieras contactar a nuestro soporte en support@liveagent.com, nuestro equipo estaría encantado de asistirte tanto con los problemas de la API como con cualquier consulta de gestión de cuentas. ### 35. Gran herramienta de soporte multicanal **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Swift C. | Founder, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 23, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** Estoy encantado con la plataforma ya que ha mejorado mi comunicación con los clientes. He notado menos inconvenientes y más clientes satisfechos. Aparte de eso, el software es bastante sencillo, y realmente me gusta lo fácil que fue integrar Facebook e Instagram. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** Honestamente? Nada. No tuvimos ningún problema con él. ¡Es un gran producto! **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** Finalmente podemos rastrear las solicitudes y comentarios en las redes sociales de manera organizada. ### 36. El mejor software de mesa de ayuda en el mercado. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gavin H. | Director, Venta al por Menor, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 30, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** Liveagent ha cambiado completamente cómo nuestra empresa gestiona nuestras interacciones con los clientes. El software es brillante para cualquiera que tenga múltiples puntos de contacto con los clientes. El sistema de prioridades y la configuración de SLA nos han permitido agilizar nuestras interacciones y no solo proporcionar un mejor nivel de servicio a nuestros clientes, sino que el personal también está más feliz ya que el sistema hace su vida más fácil. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** Mi único problema menor con liveagent sería la respuesta en los correos electrónicos donde el sistema indenta los correos anteriores con un > . Sin embargo, puedo vivir con esto y las ventajas superan este problema menor. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** El mayor beneficio es la gestión del tiempo y la elaboración de informes. Puedes ver qué departamentos están demasiado ocupados y tienen dificultades en unos pocos minutos y ser capaz de desviar recursos para ayudar, mientras que antes estábamos operando a ciegas. También ahora utilizamos la función de chat en vivo para mejorar nuestro tiempo de respuesta a los clientes. **Official Response from Quality Unit:** > Gracias por compartir tus pensamientos, Gavin. Nos alegra saber cómo LiveAgent ha impactado positivamente en tus interacciones con los clientes. Entendemos tus comentarios sobre la sangría de los correos electrónicos y lo tomaremos en cuenta. - El equipo de LiveAgent ### 37. Muy buena solución de soporte al cliente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Adam O. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 29, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** LiveAgent es una solución de helpdesk robusta que permite trabajar con múltiples marcas e idiomas. Nuestra empresa gestiona varias tiendas en línea, cada una en tres idiomas, y LiveAgent hace posible comunicarse con nuestros clientes en diferentes marcas/idiomas y mantener todo bien organizado para todos los miembros de nuestro equipo de atención al cliente. No muchas soluciones de helpdesk pueden hacerlo. Antes de LiveAgent, estábamos usando Zendesk, que era mucho más caro y muchas características que requerían planes más altos o complementos de pago en Zendesk, son una parte estándar de LiveAgent. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** No afecta negativamente el uso de LiveAgent, pero el diseño de la aplicación móvil y la aplicación web parece un poco anticuado y necesitaría una actualización. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** Usamos LiveAgent para proporcionar soporte al cliente por correo electrónico y chat en vivo en nuestros sitios web. LiveAgent es fácil de usar, fácil de configurar, la migración desde Zendesk fue sorprendentemente suave y rápida. Podemos hacer las mismas cosas que en Zendesk, pero en un entorno más rápido, claro y unificado, y con costos mucho más bajos. ### 38. LiveAgent me ha ayudado mucho en el trabajo. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jeanette L. | Finance Lead, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 27, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** Me ha ayudado a llevar un registro de los correos electrónicos de los clientes cuando envío facturas y confirmaciones de envío. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** No me gusta no poder etiquetar a 2 personas en el mismo ticket. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** Ha agilizado nuestro tiempo de respuesta y ha mantenido nuestros registros mucho más organizados. **Official Response from Quality Unit:** > Hola Jeanette, Muchas gracias por tus comentarios. Estamos muy contentos de saber que LiveAgent fue la opción adecuada para ti y gracias por la sugerencia sobre etiquetar a 2 personas. Nuestro equipo trabaja arduamente todos los días para agregar nuevas características increíbles al sistema, ¡así que mantente atenta a las actualizaciones impresionantes que se avecinan! ### 39. Directo y fácil de usar. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Travis W. | Support Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 26, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** Es una interfaz de usuario sencilla y fue fácil capacitar a nuestro personal sobre cómo usarla. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** A veces puede tomar unos momentos actualizar y mover los tickets resueltos. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** La comunicación entre departamentos ha sido más fluida y más coordinada. **Official Response from Andrej Csizmadia:** > Hola Travis, ¡muchas gracias por tu amable reseña! Nos emociona saber que encuentras el uso de LiveAgent fácil y directo y que te ha ayudado a hacer la comunicación entre tus equipos más fluida y coordinada. Al final, ¡para eso fue creado LiveAgent! :) ### 40. Retroalimentación positiva **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Logística y cadena de suministro | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 19, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** La posibilidad de implementar plantillas para boletos. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** debo decir nada ahora mismo, actualmente todo encaja con mis imaginaciones **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** Ahora recibimos tickets más claros y la resolución de problemas ha aumentado con el tiempo. **Official Response from Quality Unit:** > ¡Gracias por tu reseña! Estamos felices de tenerte con nosotros. - Equipo de LiveAgent ### 41. La mejor opción para un apoyo rápido y efectivo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daisy L. | Business Developper, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 23, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** Hemos estado utilizando LiveAgent para manejar nuestras colaboraciones con afiliados. Es, con mucho, la mejor opción para facilitar el soporte, especialmente si trabajas con tantos de ellos y se conectan contigo con frecuencia. Aprecio al equipo por sus constantes esfuerzos para mejorar su software y también por su brillante y útil servicio de atención al cliente. Felicitaciones a ustedes. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** ¡Nada específico que no me guste de LiveAgent! **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** Comunicación más rápida y efectiva con afiliados. **Official Response from Andrej Csizmadia:** > Hola Daisy, muchas gracias por tu excelente reseña. ¡Estamos emocionados de saber que LiveAgent ha hecho que tu comunicación con tus afiliados sea más efectiva! Solo debes saber que nuestro equipo de soporte está aquí para ti 24/7, así que no dudes en contactarlos siempre que tengas alguna pregunta, ya sea a través de los chats en nuestro sitio web o por correo electrónico a support@liveagent.com. :) - Andy ### 42. Excelente software de servicio al cliente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sheikh S. | President, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 27, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** La integración con redes sociales, el sistema de tickets híbrido, el sistema de departamentos y las características de distribución automática de tickets son simplemente impresionantes. Su equipo de soporte es muy servicial. Los precios son muy razonables en comparación con sus competidores. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** Tomó tiempo entender cómo funcionan todas las características. Después de eso, está funcionando sin problemas. Aparte de esto, no he encontrado nada que no me guste de LiveAgent. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** Ha hecho que nuestro servicio al cliente sea más rápido, fluido y bien organizado. **Official Response from Andrej Csizmadia:** > Hola Sheikh, muchas gracias por tu increíble reseña. Estamos encantados de verte contento con nuestro software y también nos alegra que te haya ayudado a hacer tu servicio al cliente más rápido, fluido y bien organizado. Estamos aquí para ti 24/7. :) ### 43. Excelente herramienta para gestionar solicitudes de clientes. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Claudio E. | Customer Service Officer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 23, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** La Multi Base de Conocimientos. Me permite crear diferentes portales de clientes con diferentes características para cada cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** No puedes crear diferentes plantillas de correo electrónico para el registro del portal o la contraseña perdida. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** Puedo gestionar todas las solicitudes de los clientes en un solo lugar. **Official Response from Quality Unit:** > Hola Claudio, gracias por tus amables comentarios. Estamos encantados de ver que estás satisfecho con LiveAgent. En cuanto a las plantillas de correo electrónico, nuestro equipo de soporte te asistirá en este asunto :) Equipo de LiveAgent ### 44. Fue bueno y bastante receptivo. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Salud, bienestar y fitness | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** October 15, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** Qué tan rápido fue el tiempo de respuesta. Obtuve respuestas. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** No se respondieron todas las preguntas, pero eso se puede mejorar. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** Acerca de la configuración de mi dispositivo y cómo ajustar la configuración. Ahora sé mejor. **Official Response from Quality Unit:** > Hola :) ¡Gracias por tus comentarios! Nuestro equipo de soporte siempre está listo para ayudarte 24/7. - Equipo de LiveAgent ### 45. Experiencia útil **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios individuales y familiares | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 15, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** Es refrescante tener una persona en vivo. Y fácilmente accesible. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** Bastantes pasos en el proceso, como es normal hoy en día. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** Los beneficios de contactar a un experto con relativamente pocos obstáculos. **Official Response from Quality Unit:** > Hola y gracias por tu reseña. Me alegra ver que nuestro equipo de soporte ha sido útil. Estamos aquí para ti las 24 horas del día, los 7 días de la semana. - Equipo de LiveAgent ### 46. Gran sistema de boletos y mucho más!!! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Chris B. | Middle School Technology Teacher, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 14, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** Me gusta lo fácil que es usar LiveAgent, es intuitivo y las tareas más comunes son fácilmente accesibles. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** He estado usando LiveAgent durante unos meses y aún no he encontrado nada que no me guste del sistema. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** Mi escuela recientemente se convirtió en su propia entidad separándose de la Iglesia que creó la escuela, y necesitábamos un nuevo sistema de tickets. Probamos algunos y LiveAgent fue el que elegimos. Es increíble cómo se integró con nuestros otros sistemas y pobló nuestro personal a través de la conexión de Office 365. Recomiendo mucho LiveAgent. ### 47. buen software útil **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Simon P. | Managing Director, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 30, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** fácil de integrar en mi sitio de WordPress. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** te cierra la sesión por inactividad, por lo que el chat en vivo siempre se desconecta y no se puede dejar en segundo plano. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** fácil de crear formularios para el pago posterior y chat en vivo **Official Response from Andrej Csizmadia:** > Hola Simon, gracias por tu honesta reseña. Me alegra ver que has logrado integrar LiveAgent en tu sitio de Wordpress fácilmente. En cuanto a la inactividad, recomiendo instalar una extensión de navegador como The Great Suspender para evitar que estas situaciones ocurran. ### 48. ¡Lo que necesitábamos! Simple, fácil de usar. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Caleb S. | Director of Warehouse Operations, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 20, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** Facilidad general de uso diario, Nuestra configuración inicial fue simple, rápida y eficiente. El equipo de Live Agent nos puso en marcha en muy poco tiempo. La estructura de facturación simplificada. Reacción rápida del equipo de soporte de Live Agent cuando es necesario. Fácil de configurar y capacitar a nuestros nuevos agentes de servicio al cliente. Capacidad para crear etiquetas personalizadas para rastrear problemas específicos. Capacidad para buscar palabras clave, direcciones de correo electrónico, etc., en todos los tickets o en filtros individuales. Costo general frente a los competidores. Modo oscuro, algunos pueden pensar que es trivial, pero cuando miras la pantalla todo el día, esto marca una diferencia para nuestros usuarios. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** No funcionó con nuestro proveedor original de número 800. Tuvimos que cambiar nuestro proveedor después de que ya estábamos operando. No puedo encontrar la capacidad de editar/cambiar las etiquetas después de crearlas (aunque puede que lo esté pasando por alto en algún lugar). **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** Seguimiento de problemas de clientes, informes de tiempo, productividad de agentes, tiempo de reacción en respuestas. ### 49. Fácil de usar con buenas características. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tara O. | Operations Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 30, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** Me gusta usar LiveAgent porque permite que todo nuestro equipo trabaje en el mismo espacio, pero puede ver fácilmente los tickets anteriores con información sobre lo que se ha hecho previamente para ese cliente o ticket. Es realmente bueno que las llamadas telefónicas y los chats también puedan ser parte de un ticket, y puedes fusionar tickets para que todo el contacto del cliente esté en un solo lugar si han llegado a través de diferentes tickets. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** No hay mucho que no me guste de liveagent. Es un poco incómodo no poder poner una llamada en espera y luego llamar. Debes terminar la llamada y comenzar una nueva. Los saltos de línea también hacen que sea un poco molesto para nuestros proveedores leer los correos electrónicos cuando reenviamos elementos. **Recomendaciones a otros que estén considerando LiveAgent:** Un excelente paquete con entrada. Consideramos otros, pero elegimos liveagent por su facilidad de uso, relación calidad-precio y características. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** Hemos mejorado nuestros tiempos de respuesta a los problemas de los clientes ya que todo el personal puede acceder a los tickets y podemos usar la función de posponer para alertarnos de que todavía se requiere trabajo en ese ticket, por ejemplo, seguir a un proveedor para obtener una respuesta. ### 50. Buen CRM para servicio al cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Exploring O. | Sales Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 06, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** LiveAgent ayuda a las empresas a proporcionar un mejor servicio al cliente a través de todos los canales de comunicación, incluidos el correo electrónico, el chat y el teléfono. Nos gusta la comunicación multicanal y el soporte de LiveAgent (nos ayudan muy rápidamente). **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** Deseamos los chats de Instagram Directs porque ahora no son compatibles. **Recomendaciones a otros que estén considerando LiveAgent:** Recomendamos comprar este programa, excelente para gestionar múltiples cuentas y por el precio. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** Algunas dificultades para insertar códigos y personalizaciones en sitios web. no hay soporte en idioma italiano. **Official Response from Andrej Csizmadia:** > ¡Muchas gracias por tu excelente y honesta reseña! ¡Estamos agradecidos y emocionados de tenerte con nosotros! Nuestro equipo de soporte está aquí para ti 24/7 a través de chats en nuestro sitio web. Desafortunadamente, nuestra integración con Instagram solo puede obtener comentarios y menciones. Debido a la política de privacidad de IG, no se nos permite obtener mensajes directos. Si esto cambia en el futuro, nos aseguraremos de informar a todos. :) ## LiveAgent Discussions - [¿cómo veo toda la pantalla del boleto sin hacer clic en el botón de ampliar?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-see-the-entire-display-of-the-ticket-without-clicking-the-enlarge-button) - 1 comment, 1 upvote - [¿Ha habido algún informe de recibir apoyo de un Bot en liveagent?](https://www.g2.com/es/discussions/12112-has-there-been-any-reports-of-getting-support-from-a-bot-on-liveagent) - 2 comments, 1 upvote - [¿Ofrecen licencias independientes también?](https://www.g2.com/es/discussions/do-you-offer-standalone-licenses-as-well) - 1 comment, 1 upvote - [¿Para qué se utiliza LiveAgent?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-liveagent-used-for) - 1 comment - [View LiveAgent pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews?focus_review=101541&page=5&product_id=liveagent§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-08-15+00%3A15%3A48+-0500&secure%5Bsession_id%5D=4ec12fed-8bdf-48fa-b7fe-8e2e79f706fd&secure%5Btoken%5D=19380bcb5aefe34ff87cdcf334b9d327127b13a730672d41185a6ca864704bf1&format=llm_user) ## LiveAgent Integrations - [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) - [Customer Portal](https://www.g2.com/es/products/customer-portal/reviews) - [Mitel](https://www.g2.com/es/products/mitel/reviews) ## LiveAgent Features **Funcionalidad adicional** - Etiquetado - Procesamiento de Lenguaje Natural - Extracción de datos - Multi-idioma - Analítica Predictiva - Arrastrar y soltar - Reconocimiento de voz - Informes/Analítica - Gestión del Almacenamiento de Datos - Asistente Personal Virtual (APV) - Copiloto de IA - Segmentación de clientes - Herramientas de colaboración - Importación/Exportación de Datos - Inteligencia Artificial Generativa - Para comercio electrónico - Permisos basados en roles - Marca personalizable - Buscar/Filtrar - Monitoreo - Gestión de Documentos - API - Visualización de datos - Análisis de tendencias - Aprendizaje Automático - Controles de acceso/Permisos - Alertas/Escalación - Métricas de rendimiento - Datos en tiempo real - Integraciones de terceros - Aplicación móvil - Múltiples fuentes de datos - Para equipos/organizaciones de ventas - Análisis de Sentimientos - Tablero de Actividades - Chatbot - Automatización del flujo de trabajo **Funcionalidad adicional** - Informe de llamadas - Distribución Automática de Llamadas - Llama a Whispering - Programación de devolución de llamada - CRM - Etiquetado de llamadas - Tablero - Grabación de llamadas - Alertas/Escalación - Copiloto de IA - Transcripción de llamada - Gestión de colas - Marcador manual - Seguimiento de llamadas - Marcador automático - Monitoreo de llamadas - Seguimiento de actividad - Comunicación multicanal - Gestión de Contactos - Análisis de Sentimientos - Marcador Progresivo - Reconocimiento de voz - Informes/Analítica - Monitoreo - IVR - Registro de llamadas - Chatbot - Integraciones de terceros - Centro de llamadas salientes - Seguimiento de Interacciones - Correo de voz - Enrutamiento de llamadas - Respuestas automatizadas - API - Transferencia de llamada - Resumen de IA - Gestión de Centros de Llamadas - Centro de llamadas entrantes - Encuestas y comentarios - Chat/Mensajería - Marcador Predictivo - Centro de llamadas mixto - Identificador de llamadas - IA generativa - Gestión del Rendimiento - Integración de Telefonía por Computadora - Guion de llamadas **Funcionalidad adicional** - Integraciones de terceros - Lista de Tareas - @menciones - Inicio de sesión único - Gestión de archivos - Tablero de Actividades - Arrastrar y soltar - Alertas/Notificaciones - Priorización - Controles de acceso/Permisos - Compartir pantalla - Gestión de Contenidos - Lluvia de ideas - Copiloto de IA - Transferencia de archivos - Gestión del Calendario - Seguimiento de estado - Notificaciones en tiempo real - Control de versiones - Gestión de Tareas - Seguimiento de Actividades - Edición en tiempo real - Gestión de la Comunicación - Chat/Mensajería - Etiquetado - Inteligencia Artificial Generativa - Gestión de Asignaciones - Programación de Tareas - Gestión de Proyectos - Herramientas de colaboración - Gestión del flujo de trabajo - Almacenamiento seguro de datos - Compartición de archivos - Almacenamiento de documentos - Seguimiento del Progreso de Tareas - Discusiones/Foros - Comentarios/Notas - Informes y Estadísticas - Gestión de Contactos - Videoconferencia - Seguimiento del progreso - Acceso móvil - API - Gestión de Documentos - Marca personalizable **Tablero** - Tablero **Reconocimiento de voz** - Reconocimiento de voz **Gestión de Cumplimiento** - Gestión de Cumplimiento **Ejecución Autónoma de Tareas** - Ejecución Autónoma de Tareas **Análisis de Sentimientos** - Análisis de Sentimientos **Seguridad de Datos** - Seguridad de Datos **Integración de terceros** - Integración de terceros **Humano en el bucle (HITL)** - Humano en el bucle (HITL) **Ejecución de Tareas Agenciales** - Ejecución de Tareas Agénticas **Procesamiento de Lenguaje Natural** - Procesamiento de Lenguaje Natural **IA conversacional** - IA conversacional **Métricas de Rendimiento** - Métricas de Rendimiento **Seguimiento de Interacciones** - Seguimiento de Interacciones **Gestión de la Base de Conocimientos** - Gestión de la Base de Conocimientos **Integración de CRM** - Integración de CRM **Enrutamiento de consultas** - Enrutamiento de consultas **Orientación contextual** - Orientación contextual **Gestión de Comunicaciones** - Gestión de Comunicaciones **Chat proactivo** - Chat proactivo **Gestión de Tickets** - Gestión de Tickets **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos - Gestión de Flujos de Trabajo - Gestión de la Base de Conocimiento - Gestión de Tickets - Gestión de Centros de Llamadas - Gestión de colas - Gestión de la bandeja de entrada - Gestión de Tickets de Soporte - Gestión de Correo Electrónico **Canales** - Cobertura multicanal - Escucha abierta - Medios físicos **Usabilidad** - Acceso para todos los empleados - Documentos de apoyo - Comunicación bidireccional - Comunicación multicanal **Herramientas de productividad** - Notas - Discusión interna - Asignaciones y tareas - Flujos - Plantillas - Integraciones - Sistema de etiquetado **Canales** - Voz - Social - Chat en vivo - SMS móvil - Correo electrónico **Respuestas** - Personalización - Control - Ruta a los humanos - Barras de menú - Secuencias de goteo **Gestión de comentarios** - Etiquetado - Segmentación - Informes y paneles personalizados **Plataforma** - Omnicanal - Acceso móvil - Gestión de colas - Enrutamiento de llamadas - Devolver la llamada - IVR - Distribución automática de llamadas - Transferencia de llamada - Gestión de Contactos - Gestión de Centros de Llamadas - Gestión Multicanal - Gestión de Encuestas/Sondeos - Gestión de campañas - Gestión de la Lista de Llamadas **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto - Texto a voz - Inteligencia Artificial Generativa **IA generativa** - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA generativa** - Texto a voz - Inteligencia Artificial Generativa **IA generativa** - Texto a voz - Inteligencia Artificial Generativa **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto - Inteligencia Artificial Generativa **Gestión de encuestas** - Consistencia del diseño de marca - Implementación de encuestas - Recopilación de comentarios - Capacidad de respuesta del dispositivo - Encuestas y comentarios - Encuesta Móvil - Encuestas Rápidas **Experiencia de autoservicio** - Knowledge base - Artículos con capacidad de búsqueda - Foros de la comunidad - Optimización móvil - Personalización **comunicación** - Chat emergente - Notificaciones - Correos electrónicos dirigidos - Mensajería en la aplicación - Co-navegación - Notificaciones en tiempo real - Chat en tiempo real para consumidores **Proceso** - Menciona - Entradas - Macros **Diseño** - Desarrollo de estrategias de comunicación - Crear contenido - Personalización - Identificación entrante - Cumplimiento normativo - Comunicaciones por Lote - Comunicación multicanal - Comunicaciones a demanda - Contenido interactivo **Informes** - Alertas de casos prioritarios - Análisis de tendencias - Supervisión del rendimiento - Monitoreo de redes sociales **Analytics** - Tendencias - Seguimiento del rendimiento - Seguimiento de correo electrónico **Funciones** - Enrutamiento de llamadas - Cola de sesión - Llamadas simultáneas - Análisis de voz - Marcador automático - IVR - Ventana emergente de pantalla entrante - Datos persistentes - Marcador Predictivo - Enrutamiento automatizado - Análisis en Tiempo Real - Informes/Analítica **Plataforma** - Chat en vivo - Integraciones - Marca - Analytics - Pruebas A/B - Acceso basado en roles - Recopilación de información - Analítica Aumentada - Chat proactivo **Análisis de comentarios** - Análisis temático - Análisis de sentimiento - Puntuación NPS/CSAT **Gestión de la fuerza laboral** - Monitoreo de llamadas - Evaluación del desempeño - Monitoreo en tiempo real - Monitoreo **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto - Inteligencia Artificial Generativa **Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Integraciones de terceros - Integración de Telefonía por Computadora - Multi-idioma **Centro de Contacto de IA Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Integraciones de terceros - Integración de redes sociales - Integración de Telefonía por Computadora **Gestión de procesos** - Agregación de comentarios - Activar alertas - Análisis en tiempo real - Acción en tiempo real - Retroalimentación de 360 grados - Comentarios anónimos - Análisis en tiempo real - Análisis de tendencias - Datos en tiempo real - Análisis de texto - Análisis de Sentimientos **Plataforma de autoservicio** - Marca - Automatización - Inteligencia Artificial - Integraciones **Uso interno** - Personalización - Archivo de conversaciones - Desarrollo de Leads - Knowledge base - Bandeja de entrada del equipo - Perfiles de clientes **Canales** - Correo electrónico - Social - Chat en vivo - Teléfono **Administrativo** - Notas de resumen de la sesión - Acceso de administrador - Informes y paneles - Grabación de sesiones - Programación y asignación de agentes - Programación de devolución de llamada - Tablero de Actividades - Informe de llamadas **Fuentes de comentarios** - Reseñas en línea - Encuestas - Redes sociales - Canales de atención al cliente **Administrativo** - Grabación de llamadas - Informes y paneles - Informe de llamadas - Informes en tiempo real **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto - IA generativa **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto - Inteligencia Artificial Generativa **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto - Inteligencia Artificial Generativa **Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA** - Resolución Automática de Tickets - Generación de respuestas contextuales - Análisis de Sentimientos - Utilización de la base de conocimientos - Soporte multilingüe **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Agentes de IA - Agentes de IA** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Bandeja de entrada compartida de AI Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Toma de decisiones **Funcionalidad adicional** - Análisis en tiempo real - Gestión de Correo Electrónico - API - Inicio de sesión único - Buscar/Filtrar - Herramientas de colaboración - Integraciones de terceros - Tablero de Actividades - Respuestas enlatadas - Encuestas y comentarios - Informes/Analítica - Transferencias/Rutas - Geotargeting - Seguimiento de Interacciones - CRM - Transcripciones/Historial de chat - Almacenamiento de documentos - Compartir pantalla - Gestión de Contactos - Autorespondedores - Comunicación multicanal - Acceso móvil - Copiloto de IA - Formulario sin conexión - Monitoreo en Tiempo Real - Gestión de Tickets de Soporte - Compartir archivos **Funcionalidad adicional** - Encuestas de clientes - Calificación de Prospectos - Transcripciones/Historial de chat - Detección de idioma - Bot preconfigurado - Captura de Leads - Desarrollo sin código - Procesamiento de Lenguaje Natural - Multi-idioma - Para Ventas/Marketing - Orientación contextual - Respuestas automatizadas - Atención al Cliente - Chatbot - Reconocimiento de Intenciones - Análisis de Sentimientos - Gestión de la Experiencia del Cliente - Sugerencias de consulta - Transferencias/Rutas - Copiloto de IA - Respuestas enlatadas - IA/Aprendizaje Automático - Comunicación multicanal - Enrutamiento automatizado - Automatización del flujo de trabajo **Funcionalidad adicional** - Integración de redes sociales - Gestión de encuestas/sondeos - Chat en vivo - Informes en tiempo real - Seguimiento de Tickets de Soporte - Gestión de la Base de Conocimiento - Seguimiento de Quejas de Clientes - Notificaciones en tiempo real - Gestión de casos - API - Herramientas de colaboración - Plantillas personalizables - Copiloto de IA - Importación/Exportación de Datos - Seguimiento de Interacciones - Gestión del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) - Rastro de Auditoría - Gestión de Incidencias - Actualizaciones en tiempo real - Acciones Correctivas y Preventivas (CAPA) - Controles de acceso/Permisos - Portal de Autoservicio - Gestión Multicanal - Integraciones de terceros - Respuestas enlatadas - Gestión de correos electrónicos - Formularios personalizables - Encuestas y comentarios - Tablero de Actividades - Priorización - Enrutamiento - Gestión de Tickets de Soporte - Widgets - Chat/Mensajería - Alertas/Escalación - Seguimiento de Actividades - Seguridad SSL - Gestión de Flujos de Trabajo - Aseguramiento de la Calidad - Gestión de Retroalimentación - Seguimiento de problemas - Marca personalizable - Etiquetado - Análisis de Servicio al Cliente - Gestión de Asignaciones - Plantillas de correo electrónico - Informes personalizables - Informes/Analítica - Informes y Estadísticas - Gestión de Formularios **Funcionalidad adicional** - API - Alertas/Notificaciones - Transferencia de llamada - Importación/Exportación de Datos - Guion de llamadas - Seguimiento de Interacciones - Herramientas de colaboración - Monitoreo de llamadas - Informes personalizables - Gestión de Contactos - Seguimiento de Actividades - Distribución Automática de Llamadas - Base de Datos de Contactos - Chatbot - Gestión de Centros de Llamadas - Gestión del Rendimiento - Seguimiento de llamadas - CRM - Informes y Estadísticas - Gestión de Calidad - Interfaz de Agente - Gestión de colas - Historial del Cliente - Correo de voz - Monitoreo - Gestión de la Lista de Llamadas - Chat/Mensajería - Gestión de la fuerza laboral - Gestión de Campañas - Copiloto de IA - Gestión de correos electrónicos - Identificador de llamadas - Comunicación multicanal - Monitoreo en tiempo real **Funcionalidad adicional** - Chat/Mensajería - Base de Datos de Clientes - Marca personalizable - Grabación de llamadas - Autorespondedores - IVR - Gestión de correos electrónicos - Gestión de Plantillas - Mensajería SMS - Encuestas y comentarios - Gestión de Contenidos - Gestión de la Base de Conocimiento - Gestión de Cumplimiento - Multi-idioma - Seguimiento de Interacciones - Integraciones de terceros - Integración de redes sociales - Gestión del flujo de trabajo - Historial del cliente - Tablero de Actividades - Copiloto de IA - Soporte de video - CRM - Gestión de la bandeja de entrada - API - Alertas/Notificaciones - Gestión de Retroalimentación - Informes y Estadísticas - Herramientas de colaboración - Seguimiento de Actividades **Funcionalidad adicional** - Chat/Mensajería - Comunicación multicanal - Historial del Cliente - Alertas/Notificaciones - Análisis en Tiempo Real - Entrada de Teclado de Teléfono - Registro de llamadas - Informes personalizables - Datos en tiempo real - Copiloto de IA - CRM - Informes y Estadísticas - Seguimiento de Actividades - Chat en vivo - Guion de llamadas - Base de datos de contactos - Correo de voz - Personalización de voz - API - Seguimiento de llamadas - Mensajería SMS - Programación de devolución de llamada - Identificador de llamadas - Marcador Predictivo - Encuestas y comentarios - Marcador automático - Mensajes pregrabados - Notificaciones en tiempo real - Múltiples guiones - Seguimiento de Interacciones - Disposición de llamada **Administración del sistema** - Seguridad - Monitoreo del sistema - Seguridad SSL - GPS **visión** - Encuestas - Informes - Actividad del visitante - Mesa de ayuda **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA** - Alcance proactivo al cliente - Recopilación de comentarios - Manejo de Escalaciones - Optimización del flujo de trabajo **AI Agente - Autoservicio al Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Funcionalidad adicional** - Gestión de la Experiencia del Cliente - NPS de Empleados - Notificaciones en tiempo real - Biblioteca de Preguntas - CRM - Visualización de datos - Distribución Multicanal - Calificaciones/Reseñas - Gestión de Retroalimentación Negativa - Tablero de Actividades - Gestión de Correo Electrónico - Comentarios/Notas - Copiloto de IA - Integraciones de terceros - Gestión de Plantillas - Informes y Estadísticas - Integración de redes sociales - Campos de texto - Preguntas personalizables - Informes/Analítica - Informes en tiempo real - Marca personalizable - Lógica condicional - Integración de Sitio Web - Buscar/Filtrar - Herramientas de colaboración - API - NPS de Clientes - Multi-idioma - Gestión de Encuestas/Sondeos - Segmentación - Segmentación de clientes - Recordatorios - Estructura de la Encuesta NPS - Controles de acceso/Permisos - Widgets - Plantillas personalizables - Gestión de Retroalimentación - Campos personalizables - Ramas de Preguntas **Canales de comunicación** - Portal del cliente - Enviar un correo electrónico al caso - Chat/Soporte en vivo - Integración social - Voz - Chat de video **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integraciones de terceros - Informes - Tablero de Actividades - Acceso móvil **Automatización** - Automatización de la Interacción con el Cliente - Recopilación de comentarios - Procesamiento de documentos **Autonomía** - Toma de decisiones independiente - Respuestas adaptativas - Ejecución de tareas - Resolución de problemas **Funcionalidad adicional** - Enrutamiento automatizado - Chatbot - Informes y Estadísticas - Autorespondedores - Copiloto de IA - Monitoreo en Tiempo Real - CRM - Gamificación - Inteligencia Conversacional - Campos personalizables - Encuestas y comentarios - Indicadores Clave de Desempeño - Herramientas de colaboración - Comunicación multicanal - Reconocimiento de voz - Chat en vivo - Automatización de tareas - IVR - Detección de idioma - Múltiples fuentes de datos - Analítica Predictiva - API - Alertas/Escalación - Seguridad de Datos - Seguimiento de Interacciones - Priorización - Almacenamiento seguro de datos - Macros/Respuestas con Plantillas - Métricas de rendimiento - Inicio de sesión único - Aplicación móvil - Informes/Analítica - Controles de acceso/Permisos - Plantillas de correo electrónico - Notificaciones en tiempo real - Respuestas automatizadas - Importación/Exportación de Datos - Personalización - Automatización del flujo de trabajo ## Top LiveAgent Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,673 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,734 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) - 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