Pros y Contras de KnowledgeOwl

KO is very easy to use and has helpful features such as the tagging system, article versioning, and visibility settings that we have incorporated into our documentation process for daily use. The implementation and support teams have been incredibly helpful even beyond our initial setup, offering fast responses and effective solutions for our business needs (including custom coding and small features that we wanted for our site design). The fact that the CEO personally assisted us was a welcome surprise. We switched to KO from a similar product that we were dissatisfied with, and have been extremely happy with the change. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

While KO supports a lite review process (in the sense of assigning certain users as Reviewers and having a Ready for Review status on drafts), there is no in-app commenting feature. This means that either SMEs can directly edit the draft even if we don't want them to, or we use a third-party commenting tool which causes confusion and is a less elegant review process than if it was entirely built-in. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He gestionado centros de ayuda en Zendesk, Help Scout y KnowledgeOwl. KnowledgeOwl es, con diferencia, el más fácil y cómodo de usar. Incluso con mi conocimiento limitado de código, he podido evolucionar mi arquitectura de información sin romper enlaces, añadir secciones colapsables para dividir temas largos e instalar encabezados personalizados para destacar ciertos artículos.

He configurado una biblioteca de fragmentos de explicación de uso común, que puedo insertar en múltiples artículos. Actualizo el fragmento y todos los artículos se actualizan automáticamente. Puedo redirigir fácilmente un artículo a otro o ocultar un artículo de la navegación principal mientras lo mantengo accesible en las búsquedas. Estos son detalles nerds, quizás, pero si gestionas una base de conocimiento compleja, herramientas como estas harán tu vida mucho más fácil. El editor de artículos también es fácil de usar, con una vista HTML bien formateada que puedes activar según sea necesario.

...Y cada vez que he tenido una pregunta, puedo encontrar documentación clara y completa o puedo contactar con una persona conocedora y amable que hace todo lo posible por ayudarme. Es la mejor herramienta de centro de ayuda que he encontrado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La empresa siempre está lanzando nuevas opciones y herramientas, así que cualquier cosa que no me haya gustado siempre parece ser abordada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Where do I even start? The KO platform is easy to use and so very dependable—no downtime, no wacky misfunctions, no surprise changes to functionality. I cannot adequately express my gratitude for the wonderful humans at KO, who go above and beyond the norm when it comes to support. They're quick to respond to inquiries, and they're ready to help resolve even the wackiest of issues. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I find at times that I would really love to be able to expand the editor field when I'm working on a doc, but I realize that limitation is pretty darn miniscule. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El producto es fácil de usar y proporciona un valor que supera su costo. Pero la parte más impresionante de la organización es su compromiso con el servicio al cliente. Sentimos que el equipo de Knowledge OWL es una extensión de nuestro personal y se toma el tiempo para entender lo que estamos tratando de lograr, luego entrega resultados una y otra vez. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría ver algún tipo de flujo de trabajo adjunto a los comentarios entrantes y las áreas de informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Knowledge Owl ofrece una herramienta fácil de usar donde puedes crear una base de conocimiento adaptada a tus necesidades en detalle. Además, están realmente interesados en proporcionar nuevas funcionalidades para mejorarlo aún más. Estas nuevas funcionalidades siempre van acompañadas de una amplia comunicación e instrucciones de trabajo en su propia base de conocimiento. Si algo sale mal o no logras entender algo, están listos para ofrecer soporte personal. Siempre amables, siempre serviciales. Están abiertos a comentarios y siempre dispuestos a buscar soluciones juntos para las cosas que deseas hacer en tu base de conocimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las nuevas características a menudo vienen acompañadas de pequeños errores. Sin embargo, estos errores siempre se resuelven rápidamente y se comunican de manera transparente y con la velocidad necesaria. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es literalmente un centro de empoderamiento. Donde colegas y clientes pueden reunirse, compartir, acceder a información empoderadora que transforma. Lleno de características que permiten una colaboración positiva, integración, comunicación, coordinación, compromiso, compartición, gestión de contenido y personalización. Una plataforma que encuentro fácil de usar, fácil de integrar, con un soporte al usuario excepcional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En la implementación, la curva de aprendizaje es un desafío para algunos. Pero con el uso frecuente, cualquiera puede pronto acostumbrarse y pasar a interacciones empoderadoras y una base de conocimientos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fue extremadamente fácil importar mi documentación existente y luego fácil agregar nuevos artículos. Y cuando quiero intentar hacer algo extraño o loco, su equipo de soporte está allí para ayudarme con el fragmento que me da justo lo que pedí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, no puedo pensar en nada. Esta plataforma era perfecta para mis necesidades y continúan añadiendo y mejorando la funcionalidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It's intuitive and easy to understand, it works well, and is simple to get up and running. The team that built it clearly knew a lot about managing knowledge and I go to their website for recommendations and best practices. Their customer support is extremely knowledgeable and responsive. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Reporting at a granular level is difficult; having to use Google Analytics adds a level of complexity. It would be nice to have a few more fields available for Authors so it's easier to keep track of them. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El diseño que creamos con KO tiene una interfaz fácil para nuestros clientes y permite actualizar con nuevo contenido con solo unos pocos clics de un botón. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada de lo que hemos experimentado hasta la fecha. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Qué plataforma de base de conocimiento tan increíble. Fácil de configurar, fácil de usar, se integra de manera excelente, tiene un equipo de soporte al usuario brillante. Lo uso mucho. Es excepcional en entender los problemas de tu negocio y resolverlos. También es altamente personalizable. Si lo sabes, lo sabes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Solo unas pocas desventajas. Copiar y pegar a veces es un problema. Los desafíos de informes también. La seguridad a veces se ve comprometida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.