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KnowledgeBase 
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Alternativas de KnowledgeBase Mejor Valoradas
AC
Usuario verificado en Consumer Services
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
¿Qué es lo que más te gusta de KnowledgeBase?
It has many functionalities including Google analytics integration, media files upload for customer FAQs, Chatbot, Live Chat and customer insights and reports. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¿Qué es lo que no te gusta de KnowledgeBase?
Bit expensive on pocket for small firms, can be a deterrent for companies with low budget Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
4 KnowledgeBase Reseñas
3.8 de 5
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Las reseñas de G2 son auténticas y verificadas.
Así es como.
Nos esforzamos por mantener nuestras reseñas auténticas.
Las reseñas de G2 son una parte importante del proceso de compra, y entendemos el valor que brindan tanto a nuestros clientes como a los compradores. Para garantizar que se mantenga el valor, es importante asegurarse de que las reseñas sean auténticas y confiables, por eso G2 requiere métodos verificados para escribir una reseña y valida la identidad del revisor antes de aprobarla. G2 valida la identidad de los revisores con nuestro proceso de moderación que evita reseñas no auténticas, y nos esforzamos por recopilar reseñas de manera responsable y ética.
SG
Siri G.
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
PS
Pranshu S.
Analyst
Security and Investigations
Empresa(> 1000 empleados)
¿Qué es lo que más te gusta de KnowledgeBase?
Esta es una solución completa para gestionar/almacenar toda la información y el nombre en sí lo justifica. Facilita el acceso a toda la información, ya sea del producto, de cualquier departamento u otros servicios proporcionados. Con unos pocos clics, algunos pueden organizar mejor las cosas y acceder a ellas cuando sea necesario. Hace que un empleado sea independiente en términos de la información requerida que necesitan para realizar algunas tareas. Dado que toda la información está en vivo en la Base de Conocimiento con todos los documentos relevantes y otras cosas, no necesitan esperar para recibirla por correo electrónico, Slack, Teams, etc., y esto no solo ahorra tiempo sino que también mejora la productividad. Sirve bien tanto para los Recursos Humanos como para los Nuevos Ingresos de una organización, ya que los equipa con toda la información que necesitan para desempeñarse, y no necesitan correr detrás de nadie para obtener copias digitales de esas presentaciones. En conjunto, es un gran producto desde el punto de vista del usuario, pone a todos en la misma página y asegura que todos tengan acceso a la misma información a través de los departamentos, lo que eventualmente conduce a una mejor coordinación y mejora de la productividad/servicios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¿Qué es lo que no te gusta de KnowledgeBase?
No he podido pensar en ningún inconveniente para el producto hasta ahora, satisfaciendo todas nuestras necesidades. Brillante. Tal vez, algunas fuentes y opciones visuales adicionales lo harían más intuitivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
CC
Usuario verificado en Consumer Services
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
¿Qué es lo que más te gusta de KnowledgeBase?
It has a wonderful UI for the users which is very practical and helpful in looking for the knowledge/data/information customers are looking for while looking for response to their queries. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¿Qué es lo que no te gusta de KnowledgeBase?
System gets slow when uploading bid size screenshots or videos. They should provide facility to compress the files before uploading. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No hay suficientes reseñas de KnowledgeBase para que G2 proporcione información de compra. A continuación, se muestran algunas alternativas con más reseñas:
1
Zoho Desk
4.4
(6,378)
Zoho Desk reúne todas las interacciones con tus clientes de múltiples canales en una única interfaz limpia. Luego puedes continuar estas conversaciones sin problemas y ayudar a los clientes fácilmente.
2
Zendesk Support Suite
4.3
(6,185)
Soporte al cliente por correo electrónico, redes sociales, voz y teléfono móvil con informes de datos completos, certificación TRUSTe y más de 90 integraciones.
3
Salesforce Service Cloud
4.4
(5,621)
Ofrezca un servicio al cliente excelente con una vista de 360 grados de sus clientes, una base de conocimientos de nivel empresarial, herramientas de productividad para agentes, contratos de servicio y derechos, y análisis para una visibilidad completa, todo en la plataforma de Salesforce.
4
Freshdesk
4.4
(3,504)
Freshdesk es un software de asistencia técnica basado en la nube que simplifica las conversaciones con los clientes a través de múltiples canales, incluidos el correo electrónico y el teléfono. Permite una colaboración más rápida con su equipo de soporte para respuestas rápidas a sus clientes. Con más de 150 integraciones, lo hacemos simple para que las empresas brinden un soporte al cliente superior. Somos de confianza para más de 100,000 empresas en diferentes industrias.
5
Intercom
4.5
(3,371)
Intercom es el líder en servicio al cliente con IA, mejorando drásticamente las experiencias para clientes, agentes de soporte y gerentes. Para los clientes, Intercom permite la mejor experiencia al resolver instantáneamente el 50% del volumen de soporte, en cualquier idioma, en cualquier momento y en cualquier canal, proporcionando información procesable para optimizar el contenido de soporte y ofreciendo un centro de ayuda perfectamente integrado accesible a través de cualquier canal. Los agentes de soporte se benefician de un aumento masivo en la productividad, con Fin AI Copilot mejorando la eficiencia en un 31%, una bandeja de entrada compartida para una colaboración sin problemas y tickets que continúan la conversación. Los gerentes pueden usar Intercom para elevar la satisfacción del cliente, monitorear y optimizar las operaciones de soporte con información de IA (próximamente) y automatizar tareas repetitivas con Workflows. Intercom es completamente omnicanal y también se integra con todas las herramientas que los equipos de soporte usan más, convirtiendo a Intercom en la única plataforma completa de cliente con IA en la industria.
6
HubSpot Service Hub
4.4
(2,509)
Software de servicio al cliente que facilita la gestión y conexión con los clientes, y realmente les ayuda a tener éxito. Hará a los clientes más felices, los mantendrá por más tiempo y hará crecer su negocio más rápido. Los equipos de servicio pueden mostrar el valor de su trabajo y demostrar un retorno real de la inversión porque Service Hub es parte de la plataforma CRM de HubSpot.
7
Front
4.7
(2,270)
Front elimina el dolor de los buzones compartidos (contacto@, equipo@, empleos@...) al introducir la colaboración en el correo electrónico.
8
JustCall
4.3
(2,176)
JustCall es una plataforma de comunicación con clientes impulsada por IA que te permite conectarte con los clientes al instante, automatizar tus flujos de trabajo y entrenar a tus equipos, todo desde una única interfaz.
Diseñada específicamente para satisfacer las necesidades de comunicación de tu negocio, JustCall se integra fácilmente con más de 100 CRMs, mesas de ayuda y todas las herramientas empresariales que necesitas para crear mejores conversaciones.
Con la confianza de más de 6,000 empresas a nivel mundial, JustCall permite a los equipos que están en contacto con los clientes disfrutar de conversaciones fluidas con los clientes, con información impulsada por IA en tiempo real y después de la llamada.
Principales características de JustCall a tener en cuenta:
★ Llamadas entrantes y salientes
★ Enviar y recibir SMS y MMS
★ Marcador de ventas (Marcador Automático, Marcador Predictivo y Marcador Dinámico)
★ Flujos de trabajo y bots de SMS
★ IVR multinivel
★ Asistencia en tiempo real para agentes
★ Copiloto de SMS impulsado por IA
★ Entrenamiento con IA
★ Análisis de sentimientos
★ Puntuación de llamadas con IA
★ Monitoreo de llamadas en vivo
★ Buzón compartido de WhatsApp
★ Distribución automática de llamadas
★ Números de teléfono empresarial en más de 70 países
9
NICE CXone Mpower
4.3
(1,715)
NICE CXone Mpower automatiza el servicio al cliente de extremo a extremo, permitiendo a las organizaciones aumentar la satisfacción y la eficiencia mientras reducen costos a una escala sin precedentes. Más allá del servicio al cliente tradicional entrante y hacia experiencias proactivas impulsadas por IA. Como la plataforma hiper-AI definitiva, CXone Mpower orquesta sin problemas flujos de trabajo, agentes y conocimiento en cada punto de contacto de CX. Conecta flujos de trabajo de oficina frontal y trasera. Optimiza el conocimiento a nivel empresarial. Aumenta la productividad con agentes de IA y agentes humanos aumentados. A diferencia de las soluciones tradicionales de CCaaS y soluciones puntuales inflexibles, CXone Mpower proporciona el portafolio de aplicaciones más completo, un marco abierto para la integración y Enlighten—IA específica de CX entrenada en el conjunto de datos de CX más grande etiquetado y validado de la industria—para que las organizaciones diseñen, construyan y operen cada elemento del servicio al cliente.
10
Tidio
4.7
(1,653)
Tidio es una plataforma de soporte al cliente todo en uno con inteligencia artificial que incluye seguimiento de problemas en el servicio de asistencia, chat en vivo, automatización de chatbots (Flows) y un agente de servicio al cliente con IA (Lyro). La plataforma permite a las empresas gestionar toda la comunicación con los clientes desde un único panel de control, incluyendo canales de correo electrónico y redes sociales como WhatsApp, Messenger e Instagram. El widget interactivo de Tidio funciona tanto como un complemento de chat en vivo como un chatbot. Con Flows, las empresas pueden crear automatizaciones personalizadas similares a chatbots para proporcionar automáticamente respuestas a los mensajes entrantes, ofrecer soporte y generar clientes potenciales. Además, Lyro utiliza tu base de conocimientos y preguntas frecuentes para proporcionar respuestas y soluciones precisas, útiles y naturales en el tono de voz único de tu marca. Lyro puede lograr hasta un 64% de tasa de resolución, permitiendo que tu equipo se concentre en problemas más complejos.
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