Kinetic Data Reseñas y Detalles del Producto

La mejor parte de KD ha sido tener al desarrollador, Unus, quien ha creado un CRM para nuestro equipo de artes marciales y ha sido increíble tener a alguien que conoce tanto el arte como cómo dirigir una escuela como creador de nuestro CRM. Cassy también ha sido muy útil al proporcionarnos nuevas herramientas para incorporar clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora, nuestra experiencia con el desarrollador ha sido excelente. Es muy atento y abierto a cualquier sugerencia o cambio que podamos necesitar. La mayor dificultad que tuvimos fue lanzar el software en los EE. UU. (al principio). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El personal de apoyo es muy servicial y profesional. Realmente preocupados por nuestro éxito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestra transición desde la versión anterior ha tardado más de lo esperado. Estamos operando en nuestro propio entorno y ha requerido una cantidad considerable de apoyo de Kinetic para que ese entorno sea operativo y estable. Sospecho que operar en su entorno alojado habría reducido considerablemente el tiempo de implementación, pero esa no era una opción para nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recientemente lanzamos su portal basado en la web. Hicieron un excelente trabajo al proporcionarnos un nuevo portal, que cargaba más rápido en comparación con nuestro antiguo calendario de servidor. También nos ayudaron a mejorar las funciones y a acomodar nuestras solicitudes si era posible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Por ahora, nada. Algunas de nuestras solicitudes están restringidas debido a la cuenta principal que usamos, que está integrada en Kinetic Calendar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La flexibilidad del producto es donde realmente destaca. La funcionalidad de bajo código me permite crear rápidamente formularios y pequeñas aplicaciones, mientras que la capacidad de codificar soluciones personalizadas me permite añadir funcionalidad adicional a la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no puedo pensar en nada que no me guste en este momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos tenido soluciones de Kinetic Data en nuestro entorno durante más de una década, proporcionando a nuestros empleados un método para enviar problemas y solicitudes de servicio a través de formularios en línea a nuestro departamento de TI. Ahora estamos trabajando con Kinetic Data para actualizar a su aplicación alojada Kinetic CE, y han sido socios tremendos con nosotros en esta empresa. El equipo de Kinetic Data aporta una profunda experiencia, habilidad técnica y creatividad en cada interacción que tenemos con ellos. Coronando eso con su compromiso con sus clientes, trabajar con Kinetic Data es un éxito para nosotros. Las soluciones que estamos desarrollando con ellos en la plataforma Kinetic CE mejorarán nuestra capacidad para automatizar flujos de trabajo dentro y fuera de nuestra aplicación ITSM, así como expandir nuestras capacidades de automatización en otros procesos como la gestión de accesos y la incorporación/desincorporación. El equipo de Kinetic tiene una gran cantidad de ideas para aprovechar de problemas del mundo real que han resuelto en su diversa base de clientes, y al trabajar con ellos en esta actualización, esa experiencia ha resultado muy útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En nuestros más de 10 años de trabajo con el equipo de Kinetic, no hemos encontrado ningún factor de insatisfacción que no hayamos podido resolver con ellos para lograr un resultado satisfactorio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gustó fue su oferta de Kinetic Task; es uno de los mejores sistemas de gestión de flujo que he utilizado. Fácil de aprender/usar, buen uso de la visualización, integración con casi todo lo que puedas imaginar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gustó fue la gestión de errores, a veces era engorroso de manejar, las páginas de registro solo retroceden unas pocas cientos de líneas, y no era fácil filtrar y localizar algo que sucedió en un momento específico sin descargar los archivos y revisarlos. Otro aspecto fue la falta de poder escribir tus propios endpoints de mini-REST API en la plataforma Kinetic Request para conectarse a otros sistemas (esto es para la versión 2.4.1, creo que estas cosas se añadieron en la versión posterior). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El producto es extremadamente flexible y extensible. Ha habido muy pocos problemas que no hemos podido resolver con el producto. Nos gusta mucho la facilidad de escribir interfaces API para nuevas fuentes según las necesitemos. La capacidad de personalizar completamente los flujos de trabajo de aprobación, las acciones requeridas por el personal y los remitentes, y la integración con nuestro sistema ITSM y CMDB hacen que el producto sea muy poderoso. También encontramos que su equipo de soporte es extremadamente receptivo y muy servicial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestra única desventaja ha sido la dificultad de interactuar con sistemas externos para llenar los menús desplegables en el front-end de la aplicación, SIN EMBARGO, su equipo ha sido MUY receptivo al crear nuevas interfaces según sea necesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de tener discusiones con nuestro usuario final. Esto nos permite obtener los detalles necesarios para resolver el problema o entregar el servicio solicitado. No hay necesidad de llamarlos y esperar que no estén en una reunión o de otra manera indisponibles. También podemos obtener la confirmación del usuario final de que la solución resolvió su problema a través de discusiones, asegurándonos de que solo haya un ticket por solicitud. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estoy encontrando un poco difícil renovar completamente el front end del servicio de atención. Me gustaría que hubiera más del logo de nuestra firma allí que de KinOps, pero esto no es una prioridad alta para nosotros en este momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Brent, James, Austin, Matt y compañía son ingenieros de soporte excepcionalmente dedicados y ejemplares. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las versiones anteriores tienen problemas, pero el soporte es muy útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La comunicación es un gran desafío en un entorno de TI complejo. Cuando se trata de BPM empresarial, nuestro énfasis siempre está en la seguridad, la productividad y el ahorro de costos. Desde que adaptamos las herramientas de Kinetic Data hace cinco años, nuestra organización ha crecido en tamaño, pero el equipo de automatización ha permanecido igual. Eso dice mucho sobre la fiabilidad, productividad y adaptabilidad de un producto.

Hemos estado utilizando las soluciones de Kinetic Data para ayudarnos a optimizar los procesos empresariales durante cinco años. Como en cualquier entidad gubernamental, las solicitudes siempre necesitan aprobaciones, lo que podría ser un proceso largo y que consume tiempo. Kinetic Data ofrece una solución ERMS integral para ayudar a estandarizar los procesos de aprobación y cumplir con los SLTs para nuestros clientes. Esta herramienta es tan poderosa que sentimos que podríamos orquestar todas nuestras cargas de trabajo en el departamento de TI. Eso también incluye integraciones con software de terceros, trabajos por lotes nocturnos y solicitudes personalizadas. Hemos automatizado los procesos de provisión de servidores (el núcleo de nuestro negocio) y enviamos notificaciones a los clientes al final del flujo de trabajo. La experiencia del usuario ha mejorado exponencialmente desde que el producto se implementó en 2015. La comunicación nunca ha sido mejor entre las partes interesadas: la gerencia, los ingenieros, el personal de operaciones y los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Kinetic Data tiene algunos grandes talentos en su equipo. El soporte es muy receptivo y servicial. Los desarrolladores son fáciles de contactar y están ansiosos por explorar nuevas ideas. También tienen un sitio comunitario lleno de cursos de formación, documentación, descargas y consejos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.