Kenko (formerly Bookee) Reseñas y Detalles del Producto

Mi manejador de incorporación.

Nunca antes había escrito una reseña sobre una persona en ninguna empresa, pero después de mi experiencia de incorporación con Jay, me sentí obligado a hacerlo. El nivel de servicio y profesionalismo que brindó fue más allá de lo excepcional, y no podía dejar que pasara desapercibido.

Desde el principio, Jay hizo que lo que podría haber sido un proceso abrumador se sintiera sin esfuerzo. Su paciencia, comprensión y atención al detalle fueron realmente notables. Explicó cada aspecto del proceso de incorporación con tanta claridad y minuciosidad que nunca me sentí perdido o confundido. Era evidente que realmente le importaba asegurarse de que tuviera la mejor experiencia posible.

Lo que más destacó fue su capacidad para hacerme sentir valorado, no solo como cliente, sino como persona. Se tomó el tiempo para responder a todas mis preguntas, se aseguró de que me sintiera cómodo en cada paso y fue más allá para hacer que todo el proceso fuera fluido. He tratado con muchas experiencias de servicio al cliente en el pasado, pero ninguna se ha acercado al nivel de profesionalismo y cuidado que Jay brindó.

Aprecio sinceramente el tiempo y esfuerzo que dedicó para hacer de esta una experiencia tan positiva. Si este es el estándar en Kenko, sé que estoy en las mejores manos posibles. ¡Por favor, extiendan mi más profundo agradecimiento a Jay, no podría haber pedido un mejor servicio! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo absolutamente nada malo que decir sobre Kenko. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desde el sitio web, todo se ve genial Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Usan prácticas comerciales engañosas! Estuvimos con ellos menos de un mes antes de darnos cuenta de que no eran lo que se anunciaba. El software tiene fallos, dicen una cosa en los términos y condiciones, pero no se adhieren a ellos, simplemente borran el texto y lo reemplazan. Mind Body o Teamsnap son mejores opciones. Las funciones son abrumadoras y promueven características de marketing que alejarán a la clientela. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de entender y soporte al cliente excepcional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario tarda en cargar con mucha frecuencia incluso si tienes una conexión de más de 200 Mbps. Además, a veces crea múltiples entradas de un miembro, lo que nos dificulta el seguimiento de las cosas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El servicio al cliente generalmente es bastante receptivo. Bastante fácil de usar y configurar una vez que sabes cómo hacerlo. Probablemente más ideal para negocios más pequeños y sencillos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muchos errores. Constantemente tenemos que registrar e informar errores que han causado muchas interrupciones en nuestros flujos de trabajo. Además, el sistema simplemente no es muy avanzado, por ejemplo, para sistemas de notificación más complejos, vistas de calendario mensuales, opciones de servicio personalizables, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La aplicación orientada al cliente es elegante y fácil, una mejora completa respecto a nuestro último software. Algunos otros aspectos destacados para nuestra empresa son la capacidad de enviar a toda la clase una actualización por texto o correo electrónico con un solo clic, y la sencilla integración de Zoom para clases virtuales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque hemos encontrado algunos inconvenientes, la empresa es muy comunicativa y trabaja arduamente para mantener el crecimiento del software y resolver problemas con sus clientes. Ninguno de los contratiempos que encontramos fue una razón para dejar el software. Lo único que nos queda en nuestra lista es que los instructores no pueden registrar productos (camisetas, etc.) dentro de la aplicación del personal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Bookee es fácil de usar y es muy amigable para el usuario. Es fácil ver cuántas personas están reservadas en nuestras clases, y es fácil añadir o eliminar clases. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas características de bookee no son tan fáciles de controlar. Primero, no podemos encontrar una manera de notificar a los clientes cuando salen de la lista de espera para una clase, lo que significa que a veces se les cobra un costo por clase perdida. Además, aunque hemos eliminado a los practicantes del sistema y cambiado a los profesores de una clase, todavía permanecen como el practicante sin importar cuántas veces intentemos cambiarlo. También es molesto que no podamos acceder a bookee desde los navegadores en nuestros teléfonos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Bookee es lo fácil y amigable que es la interfaz en el lado de la gestión del estudio de la plataforma (el back end) así como lo fácil que es de usar en el lado del cliente (el front end). Hay un par de otras cosas geniales sobre Bookee que me hacen muy feliz: los problemas son pocos y distantes entre sí, y el tiempo de respuesta del equipo de servicio y tecnología - y a su vez, el tiempo de resolución - es realmente rápido cuando hay un problema. Otra cosa realmente buena es que la integración con otras aplicaciones, como Zoom y Mailchimp, es perfecta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una desventaja que viene a la mente es que las personas son criaturas de hábitos. Muchas personas están acostumbradas a seguir el horario de un estudio, seleccionar la clase que quieren tomar, luego crear su nueva cuenta, comprar su primera clase individual o paquete de clases, y luego ser reservadas en la clase. Tener que comprar su crédito de clase primero y luego reservar la clase que quieren tomar va en contra de su hábito. Para algunas personas, esta diferencia las desconcierta y se encuentran sin estar reservadas para la clase que quieren tomar. La forma de Bookee de "comprar primero, luego reservar" es totalmente lógica, pero puede ser frustrante tener que explicar esto a las personas si y cuando ignoran las instrucciones. Pero, una vez que lo entienden, lo entienden. Un par de otras desventajas: el proceso de la tarjeta de regalo podría ser más directo y fluido, y el momento para reanudar las membresías y los pagos mensuales correspondientes podría ser más preciso e intuitivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio las categorías que puedo reservar a través de Bookee (en el caso de mi negocio, series, clases, etc.) y que puedo hacerlo con meses de anticipación en cualquiera de los estudios donde enseñamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sin culpa de la empresa, Bookee no es comúnmente utilizado por otros, por lo que pedirles que descarguen una aplicación adicional puede ser difícil. Ocasionalmente, la aplicación también se bloquea, lo cual puede ser frustrante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hablé con todos los otros chicos para comparar. Los creadores de Bookee hicieron la aplicación para MÍ, o al menos se siente como si estuvieran allí solo para mí y lo que necesito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ha habido algunos problemas de calendario que necesitaba resolver, pero siempre me ayudaron. No tengo quejas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El backend sencillo e intuitivo (CRM) hizo que nuestro complejo modelo de negocio fuera fácil de implementar con poca explicación. Cualquier problema o pregunta que teníamos fue rápidamente atendido por su personal de soporte conocedor y proactivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La experiencia de usuario del frontend podría necesitar algunas actualizaciones para alinearse más con la calidad de diseño del CRM, y más opciones de personalización para el diseño del calendario harían de este producto un 10/10. Dicho esto, están constantemente añadiendo nuevas actualizaciones y características. ¡Espero usar este producto durante muchos años! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.