Fin by Intercom Reseñas y Detalles del Producto

Realmente me gusta cómo Fin de Intercom es conveniente y fácil de usar para interactuar con los clientes a través de correo electrónico, chat y teléfono. La capacidad de crear o usar artículos de ayuda y de escritorio automatizados es muy útil. La función de IA es destacada para mí, ahorrándonos el 50% del tráfico. También soy fan de su adaptabilidad, pudiendo guiar las interacciones de acuerdo con nuestro tono de voz. El proceso de configuración fue increíblemente simple, y hacer flujos de trabajo y automatizaciones es realmente autoexplicativo, lo que facilita mucho las cosas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que debería haber una manera de guardar o memorizar ciertos detalles, como le dirías a ChatGPT que lo haga. Me gustaría ajustar ciertos pequeños detalles de su explicación que crea a partir de artículos de la mesa de ayuda porque a veces no es completamente correcta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta Fin de Intercom por su capacidad para responder a los clientes más rápido de lo que generalmente podría un humano y responder la mayoría de las preguntas sencillas, lo que ahorra tiempo a nuestro equipo. Parece aprender rápidamente. También aprecio las sugerencias para nuestros documentos de ayuda y artículos que crea, basándose en el análisis de preguntas frecuentes de los clientes. Comenzamos a usarlo cuando se lanzó y hemos seguido usándolo porque ha sido muy útil para reducir parte del tiempo y esfuerzo de nuestro equipo en soporte. En general, realmente nos gusta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces hace sugerencias al cliente que no son correctas y me cuesta averiguar de dónde obtuvo la información. En general, es bastante bueno, pero hay ocasiones en las que, por ejemplo, ha ofrecido que hagamos revisiones a clientes que no tienen derecho a revisiones y hemos tenido que cumplir con esa oferta de Fin. Las revisiones fueron un gran problema. Además, ofrecer un código de descuento a clientes que no estaban categorizados como merecedores de ese descuento específico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los vastos atajos de teclado fueron los más útiles en el Intercom. Hablar con diferentes clientes hace tu vida más rápida y fácil con solo un clic de un botón, y ya puedes cambiar a una pestaña o cambiar tu interfaz.

Otra cosa que me encanta de Intercom es la nueva función CoPilot. Es una IA pero también entrada del usuario, por lo que tienes la seguridad de que puedes modificar tus respuestas y elegir entre las mejores respuestas de tus colegas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Crea demasiadas interacciones. Espero que pueda identificar y fusionar tickets inmediatamente si un usuario crea demasiadas consultas en una instancia dada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta cuando Fin de Intercom lo hace bien porque puede proporcionar muy buenas respuestas a las preguntas de las personas. Cuando responde correctamente, ni siquiera tenemos que leer las respuestas nosotros mismos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tengo muchos problemas con Fin de Intercom. Necesitamos trabajar en un nuevo flujo de trabajo ya que solo maneja preguntas muy simples. Enfrentamos problemas de idioma porque trabajamos en cuatro idiomas diferentes, y Fin tiene dificultades con eso. No hay integración con nuestros sistemas, y no toma todos los mensajes entrantes, lo que causa muchos problemas. Aunque la configuración inicial estuvo bien con la ayuda de Intercom, no sentimos que recibamos el apoyo continuo que necesitamos, y podríamos necesitar contratar otra empresa para que esto funcione correctamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Fin es la eficiencia con la que maneja una gran cantidad de consultas rutinarias de clientes, utilizando diversos recursos internos para proporcionar respuestas precisas y útiles. Esto permite a nuestro equipo centrarse en casos más complejos que requieren un toque personal, mejorando en última instancia nuestra productividad y calidad de servicio en general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, Fin tiene dificultades para distinguir si está interactuando con una empresa o con un cliente final, lo que puede afectar el contexto de sus respuestas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que Fin de Intercom proporcione mucha información excelente para los usuarios y los conecte a los tutoriales de ayuda correctos la mayoría de las veces. Da respuestas precisas y resuelve preguntas de manera efectiva, eliminando la necesidad de recurrir a compañeros para cada consulta. El sistema hace un trabajo bastante sólido al proporcionar con precisión la información que necesitamos, ofreciendo un buen seguimiento cuando los clientes hacen preguntas adicionales. Ayuda a reducir la carga de trabajo de diferentes representantes, dándoles más tiempo para centrarse en otras tareas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que es caro. El sistema parece muy costoso, especialmente para las empresas más pequeñas, y no funcionó tan bien, por lo que terminamos eligiendo otro proveedor que era un poco más asequible. Fin de Intercom ocasionalmente respondía incorrectamente en algunas cosas o simplemente confundía a los usuarios y empeoraba las situaciones en lugar de mejorarlas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Intercom ha sido una gran herramienta para contactar a los clientes y para crear un sistema integrado junto con nuestro otro software. Es tan fácil de usar como se puede, y dependemos de él todos los días para nuestras interacciones estándar de soporte al cliente. Fin también nos ayuda a manejar las conversaciones de manera más eficiente, para que podamos centrarnos en aquellas que realmente necesitan interacción humana directa.

También es, lo que es importante, un sistema extremadamente fácil para capacitar al nuevo personal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puede ser un poco torpe en algunos aspectos, pero en su mayoría es un programa realmente positivo. El principal área de mejora necesaria es en el motor de búsqueda, ya que puede ser una tarea encontrar conversaciones que no estén directamente vinculadas a un cliente específico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio cómo Fin de Intercom me ayuda a ahorrar tiempo y mantiene las cosas organizadas. Encuentro que sus flujos de trabajo ahorran mucho tiempo, lo cual valoro enormemente. También nos ayuda a evitar la necesidad de monitorear constantemente nuestro chatbot, y es agradable tener las respuestas registradas con nombres y correos electrónicos. La mayor propuesta de valor para mí es el aspecto de ahorro de tiempo, que es muy útil. Además, tener un lugar para entrenar la IA y hacer que funcione como queremos, y poder iterarla constantemente, es de gran ayuda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que sus capacidades de pensamiento crítico, que podrían ser difíciles para un agente de IA. Pero tener que darle menos dirección para obtener nuestro resultado sería útil. Solo desearía que el equipo de soporte en Intercom fuera quizás un poco más avanzado tecnológicamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fin ha sido una gran adición a nuestro flujo de trabajo de soporte. Proporciona respuestas rápidas y precisas y ayuda a reducir significativamente los tiempos de respuesta. Nuestros clientes aprecian la asistencia inmediata, y nuestro equipo puede centrarse en casos más complejos. La configuración fue fluida, y la calidad de las respuestas de la IA sigue mejorando con el tiempo; realmente se siente como una extensión de nuestro equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fin es una herramienta útil, pero todavía hay espacio para crecer. A veces las respuestas parecen demasiado genéricas o carecen del contexto adecuado para preguntas específicas de los clientes. Un mejor control sobre el tono y más opciones de entrenamiento para alinearlo con la voz de nuestra marca harían una gran diferencia. En general, es un producto sólido, solo necesita más flexibilidad para los equipos que gestionan interacciones complejas y multilingües. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la función de respuestas personalizadas en Fin de Intercom, ya que ayuda a diferenciar las respuestas según la ubicación del cliente, asegurando que no mezclemos ni fusionemos datos al comunicarnos con los clientes. La función de fragmentos es increíblemente útil para agregar rápidamente información que no queremos que los clientes encuentren simplemente desplazándose por los artículos, pero que queremos que sepan si la están buscando específicamente. La capacidad de establecer un tono de voz es excelente para mantener un buen servicio, y la orientación se ha convertido en una de mis favoritas recientemente. La configuración inicial fue bastante fácil, principalmente porque no teníamos muchos artículos al principio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta que no pueda agregar diferentes idiomas a un solo fragmento, como con los artículos. También es frustrante no poder cambiar el orden de la lista de idiomas. Cambiar a la edición de artículos directamente desde el artículo publicado sería una buena característica. Para el bot Fin, desearía que hubiera una capacidad para evaluar respuestas en los chats y entrenar al bot en base a eso. Tampoco hay un informe sobre cómo se están utilizando los artículos en conversaciones específicas del bot. Por ejemplo, si publico un nuevo artículo, quiero un informe que muestre en qué conversaciones se utilizó. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.