Fin by Intercom Reseñas y Detalles del Producto

Ahora Fin se siente más como un miembro del equipo. Las nuevas secciones permiten ajustar Fin en gran medida, y permiten una fácil administración de FIN para personas de CS no técnicas. La maravillosa documentación de referencia y el soporte son una gran ventaja. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, el ecosistema de su organización es dispar, y FIN puede no ser capaz de unir todos los puntos y ver el panorama completo. La evolución constante y el cambio en el conjunto de características significan que CS necesita mantenerse un paso adelante para asegurar que obtengan el máximo de la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo Fin de Intercom para nuestro servicio de asistencia, y realmente me gusta lo rápido que es al responder las preguntas de nuestros clientes. Estoy contento con las otras funciones de IA dentro de Fin que son útiles para nuestros clientes y ayudan con nuestra infraestructura general. También lo encuentro excelente para editar mensajes y hacerlos más profesionales, y me encanta que podamos ingresar parte de nuestra documentación para obtener respuestas más rápidas. La configuración inicial fue muy fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunas cosas que Fin les diría a los clientes que no están basadas en nuestras notas de lanzamiento. Solo debería leer lo que le damos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo Fin de Intercom para el servicio al cliente, y estamos recibiendo comentarios positivos de los clientes. Me gusta mucho que comparte mucha información e incluso capturas de pantalla con los clientes, y también añade instrucciones completas. Esto significa que solo los problemas complejos se escalan a un agente humano, dándoles más tiempo para ayudar con cualquier error o problema complejo que experimenten los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces tiene problemas para entender el hebreo y luego da la información incorrecta al cliente. Cuando da la información incorrecta, el cliente toma la acción equivocada y eso los confunde. La configuración inicial tomó algo de tiempo porque no tenemos integraciones, así que tuve que agregar mucha información a Fin por Intercom. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedo decir que tenga experiencias positivas de las que hablar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi experiencia con Fin de Intercom fue bastante terrible. Me llevó por lo menos a un callejón sin salida que claramente era incorrecto, dejando una mala reseña en la App Store para quejarme de mi problema. Tengo un problema de confianza con él ya que me llevó por el camino equivocado. No encuentro nada útil en él en este momento y me ha asustado tanto que no quiero usarlo nunca con mis propios clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustan la automatización y las métricas de escalamiento en Fin de Intercom. Todo es bastante fácil y súper intuitivo, y aprecio que no tengas que hacer ningún entrenamiento específico per se. Todo lo que necesitábamos hacer era crear nuestro centro de ayuda y asegurarnos de que Fin tuviera acceso al contenido, lo que facilitó el aprendizaje. Creo que también es inteligente, haciendo sugerencias para contenido que ni siquiera está en el centro de ayuda. Disfruto de su nivel de conocimiento y de lo intuitivo que es. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Está bien. No sé si esto es un problema de Fin o un problema real del sistema de Intercom. Pero como solo tenemos una dirección de reenvío de correo electrónico de Intercom, lo que hace Fin es responder a cada correo electrónico porque tenemos Fin activado para el correo electrónico. Responde a cada correo electrónico que llega a esa dirección centralizada. A pesar de que creé un flujo de trabajo que básicamente se supone que debe omitir a un equipo de la respuesta. Así que creo que no me gusta el hecho de que no podemos elegir a través de qué canales van nuestras respuestas, específicamente el correo electrónico. Podemos personalizar principalmente dentro de Messenger. Así que creo que necesitamos más soporte de correo electrónico en términos de personalización y cómo pretendemos implementar eso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta usar Fin de Intercom debido a las respuestas rápidas, las instrucciones claras y la inclusión de capturas de pantalla. El soporte rápido es crucial para mí para poder volver rápidamente a los clientes con la información necesaria. Las instrucciones claras realmente ayudan cuando estoy tratando de realizar una tarea en particular, y las capturas de pantalla que me muestran exactamente dónde hacer clic son un gran beneficio. La configuración inicial de Fin de Intercom fue realmente fácil, haciendo que parezca que lo hemos estado usando durante mucho tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría poder enviarle a Fin una grabación de pantalla mostrando el problema en lugar de enviar un mensaje de texto sobre el problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la experiencia de usuario de Fin por Intercom, y se siente bastante intuitivo de usar. Las funcionalidades de IA son geniales, y también aprecio los flujos de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El campo de distribuidor es difícil de mapear automáticamente, lo que afecta cómo hacemos automatizaciones y flujos de trabajo para categorizar tickets. Si hubiera una mejor manera de mapearlo, realmente nos ayudaría. Priorizamos ciertos distribuidores y tenemos flujos de trabajo que marcan un ticket como de mayor prioridad debido al distribuidor. Actualmente, miramos el dominio del correo electrónico, pero si hubiera una manera de mapear el distribuidor automáticamente, nos ayudaría mucho en lugar de especificar el dominio del correo electrónico en el flujo de trabajo. Además, no formé parte de la configuración inicial, pero tomó un par de meses configurarlo correctamente y parecía que hubo muchos contratiempos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estoy muy satisfecho con Fin by Intercom porque responde aproximadamente al 90 por ciento de todas las preguntas y resuelve casi el 70 por ciento de estas preguntas. Esto nos hace muy felices. También me gusta que Fin crezca con nuestra aplicación. Continuamente construimos nuevas características y documentación, y Fin by Intercom simplemente crece con ellas. Gracias a la funcionalidad que podemos añadirle, podemos ayudar a los clientes mejor y más rápido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Al principio, Fin fue un poco complicado para enviar los mensajes que Fin realmente enviaba mejor, o para mejorarlos en realidad, de modo que los clientes recibieran mejores respuestas. Y eso a veces es un poco desafiante para nosotros, pero también es cierto que tenemos nuestro propio estilo de escritura para nuestra documentación. Mientras tanto, también queremos dar la mejor respuesta posible a Finn. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta que Fin de Intercom sea altamente personalizable con configuraciones como fragmentos y otros comportamientos. También es muy adaptable a diferentes conversaciones, lo que significa que los usuarios rara vez se sienten incomprendidos por Fin. Podemos hacer que Fin sea mucho más inteligente escribiendo fragmentos específicos para nuestro producto o adaptando su comportamiento para usuarios específicos, dándole una mejor adaptabilidad y conocimiento del producto que un bot estándar. He integrado un servidor personalizado con Fin para recuperar información del backend, lo que mejora su utilidad. En términos de asistentes de bot, lo calificaría con un 10 por cómo satisface nuestras necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces parece que tratar de encontrar la manera que 'funciona' es más una cuestión de adivinanzas que algo que tenga sentido. Como cómo un fragmento específico será entendido y aplicado por Fin es un misterio para nuestro equipo a veces. Una documentación más clara sobre cómo exactamente Fin puede ser 'domado' ayudaría mucho a facilitar el trabajo de lograr que Fin haga las cosas que queremos que haga. Documentación que sea más fácilmente accesible y más detallada, especialmente sobre cómo se puede configurar el bot. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la facilidad de uso de Fin por Intercom, lo que nos permite incorporar "técnicos" de Fin más rápido y asegura que entreguen valor sin preocuparse de que las cosas se desordenen. La arquitectura del producto es clara. También aprecio la innovación continua, ya que el producto sigue mejorando y las capacidades siguen aumentando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me resulta difícil ver todos los procedimientos escritos en un solo lugar y entender qué podría desencadenar uno u otro. Además, me gustaría tener la capacidad de simular conversaciones desde el nivel superior, no solo dentro del flujo de trabajo o el procedimiento en sí. Debería haber un control más granular sobre la selección específica de los mensajes de seguimiento que el usuario de prueba está enviando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.