Reseñas y detalles del producto de Intercom

Ha sido una excelente manera para nosotros de manejar consultas de soporte al cliente, tickets y problemas de soporte de manera organizada. Antes de usar Intercom, las cosas se perdían ya que los mensajes llegaban a través de correo electrónico, Slack y varios otros canales. Esto nos ayuda a organizar las solicitudes y devolverlas al cliente rápidamente. Fue realmente fácil integrarlo con Coda, Gmail y otras plataformas que usamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Personalizar y configurar la automatización implica una curva de aprendizaje. Aunque es una herramienta poderosa, el proceso de configuración no es rápido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Herramientas de salida que permiten la comunicación directa 'en contexto'. Las posibilidades de brindar a su cliente el contexto/soporte que necesitan en el punto donde lo necesitan, permiten una experiencia fluida y sin esfuerzo para su usuario final. En combinación con los canales de soporte omnicanal, creo que es un producto muy completo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La combinación de conversación y tickets es un poco extraña, ya que ambos parecen aprovechar el mismo objeto subyacente. Esto causa un comportamiento extraño a veces al aplicar automatizaciones relacionadas con los SLAs o conversiones. Al final, esto impacta en obtener perspectivas adecuadas sobre cómo hemos desempeñado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

*Extremely user-friendly and intuitive interface

*Great design for both agents and users

*Easy in-platform communication between agents and teams

*Robust ticketing and snoozing options for customer support teams, making it easy to reply and handle tickets

*Powerful AI that feels natural to users and learns from support agents, enabling autonomous replies

*Wide range of integrations with other platforms

*Useful features like macros and customizable permissions

*Strong team management capabilities (like custom permissions)

Overall, the best support platform that I have used as an admin. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

*Marketed as more than just a support platform but primarily excels in support

*Expensive marketing functions

*Building workflows can be challenging

*Advanced reporting options require a higher plan, limiting access to detailed reports for lower-tier users

*High pricing, especially for small businesses Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los componentes de IA dentro de Intercom son increíbles. El Agente de IA ha ahorrado a mis equipos mucho tiempo en consultas. Disfrutamos mucho viendo a Fin hacer su magia respondiendo nuestras preguntas comunes.

Me encanta que Fin adquiera su conocimiento de todos nuestros recursos: Respuestas Personalizadas, conversaciones altamente valoradas, Artículos y Fragmentos, y que Intercom haya creado un Centro de Conocimiento donde podemos organizar todo esto para facilitar la actualización y creación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Han estado trabajando en informes y métricas, lo cual es genial. Podrían necesitar un poco más de trabajo para que puedas tener más personalización en lo que deseas ver.

El propio servicio de atención al cliente de Intercom también ha mejorado, pero aún puede tardar un tiempo en responder o brindar ayuda. A veces, las personas de soporte parecen necesitar obtener apoyo adicional o respuestas a preguntas antes de responderte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cada asunto importante está resaltado, recibes muchas actualizaciones y notificaciones al respecto, y también todo se puede alternar para ser visto u ocultado.

Uso la aplicación todos los días, y de 1 a 2 veces por semana, recibo actualizaciones, consejos y caminos para aprender lo fáciles que son las tareas cuando usas intercom.

Además, el soporte que la aplicación te brinda en el chat es muy alto, muy efectivo y muy rápido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta que a veces, la aplicación se sobrecargue con información y comience a funcionar lentamente, y puedes esperar hasta que se bloquee, o puedes actualizarla para una solución temporal. A veces, la aplicación necesita que reinicies la PC para que vuelva a funcionar bien.

No me gusta que algunos de los puntos vitales de la aplicación no estén muy bien integrados, o relacionados entre ellos (cosas como puntos de datos y enlaces rápidos) y a veces, la relación entre estos está desactualizada, y crea un problema en la información. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Intercom nos permite gestionar tanto el soporte reactivo como el proactivo, establecer automatizaciones para proporcionar soporte al cliente en contexto y aprovechar al máximo nuestros recursos. La implementación y la incorporación del equipo fue muy sencilla, y seguimos aprendiendo sus características con Intercom Community y Academy. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mientras que Intercom ofrece una gran solución para alojar nuestro centro de ayuda, el formato y la edición no son muy flexibles, por lo que sentimos que estamos restringidos en términos de fuentes, imágenes y elementos interactivos. Además, hemos tenido algunos problemas con las integraciones, principalmente con Salesforce y Client Success. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like that Intercom is easy to use and has helpful features that make customer interactions smoother. We use this every day for customer support. I also love that they send updates about the application, including changes and what we can expect moving forward. Love that! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There is nothing I can put my hands on at this time, everything is going smoothly. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El impacto de FIN AI ha tenido un efecto significativo e inmediato que nos ayuda a redactar correos electrónicos de manera profesional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Se vuelve desafiante promover el uso de características adicionales debido a la estructura de precios complicada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Intercom me ha ahorrado una cantidad descomunal de tiempo en los últimos dos meses. Como único comercializador (que también maneja todo el ciclo de comunicación), Intercom Series ha sido un cambio radical para mí. He creado flujos de correo electrónico y chat a lo largo de todo nuestro embudo de ventas, desde el registro de prueba y activación hasta la incorporación de clientes y campañas de revisión.

Las Series son muy fáciles de configurar (desde eventos de producto que desencadenan un alcance automatizado hasta acciones de correo electrónico que abren flujos de correo electrónico automatizados).

Intercom se integra con todas las herramientas en nuestro stack tecnológico y con nuestro producto de manera muy sencilla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La única desventaja de usar Intercom es que no tengo un equipo a mi alrededor que me ayude con la activación y la incorporación de clientes. No creo haber ahorrado más tiempo con ninguna otra herramienta (además de ChatGPT). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Intercom tomó cada necesidad principal que los equipos de Atención al Cliente necesitan para ejecutar el mejor trabajo para nuestros clientes y lo convirtió en un uso multifuncional de alta calidad para los equipos de CS, y lo hizo mientras lo convertía en la aplicación más fácil de usar. Nuestro equipo ha utilizado otras *aplicaciones de renombre que no mencionaré* y todos hemos acordado que Intercom es la BESTIA de estas. No solo a Intercom apenas le faltan características, sino que también escuchan constantemente las necesidades de los equipos y trabajan en consecuencia. No veo que alguna vez no tengamos a Intercom en nuestro camino. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no hay aspectos negativos sobre Intercom. ¿Hay características que les faltan? Quiero decir, sí. Como cualquier otra aplicación en este mundo. Con Intercom, puedes contar con que tu voz será escuchada y tus necesidades profundamente consideradas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.