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¡Fin es un cambio de juego! Configurar todos los flujos de trabajo es muy fácil, y puedes implementarlos en tu producto con unos pocos clics. Usamos Intercom todos los días, y Fin está haciendo el trabajo pesado por nosotros en este momento.
Ayudó a nuestro equipo de soporte a centrarse en problemas de soporte más complejos y alivió casi el 50% de nuestro trabajo diario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¡Literalmente nada! Tengo uno: el "período de espera" para que lleguen las nuevas funciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Podemos mantener todas las solicitudes de soporte de los clientes en un solo lugar, junto con la base de conocimientos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Podría ser más intuitivo, no lo es. La forma en que las áreas están separadas no es la mejor y creo que es la razón por la que pienso que podría ser más intuitivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
You can see when others are typing and see who made changes and what they did. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Some of the AI responses are completely wrong even after giving it the correct answer. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Los vastos atajos de teclado fueron los más útiles en el Intercom. Hablar con diferentes clientes hace tu vida más rápida y fácil con solo un clic de un botón, y ya puedes cambiar a una pestaña o cambiar tu interfaz.
Otra cosa que me encanta de Intercom es la nueva función CoPilot. Es una IA pero también entrada del usuario, por lo que tienes la seguridad de que puedes modificar tus respuestas y elegir entre las mejores respuestas de tus colegas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Crea demasiadas interacciones. Espero que pueda identificar y fusionar tickets inmediatamente si un usuario crea demasiadas consultas en una instancia dada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La aplicación móvil, el fácil acceso a nuestros artículos de ayuda, los informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Respuesta de soporte muy lenta y no siempre resuelve el problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me gusta la interfaz para ayudarme a encontrar los chats y crear informes para verificar el rendimiento de mi equipo y de todo el equipo en general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
A veces es muy lento, también en los flujos necesita una buena RAM para funcionar bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Diseño simple para navegar por diferentes tickets y casos.
Fácil implementación e integración con métodos de gestión de casos en curso.
Fácil de responder a cualquier cliente y apoyarlos según sea necesario.
Muchas características diferentes, conversaciones para charlas cortas o tickets para problemas más grandes.
Usándolo diariamente, se ha convertido en nuestro principal puerto de contacto con el cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No ha habido circunstancias que me hagan particularmente desagradar una parte de intercom, es una plataforma muy buena para tratar con consultas de clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La función de macros es lo mejor de ello. Me gusta mucho. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Algunas optimizaciones necesitan hacerse en ello. Me gustaría añadir ''exportar conversación'' como una acción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me encanta que sea fácil de usar, muy directo, tenga todas las herramientas que necesito para hacer mi trabajo de manera eficiente y efectiva, y es tan agradable poder ver mi producción y resultados. Como representante de servicio al cliente, ¡ha sido increíble! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Puede ser abrumador porque hay tanta información e informes disponibles, pero aún así me encanta porque me da todo lo que necesito y es adaptable a mi trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La interfaz de usuario es excelente. Posibilidades en cuanto a tipos de mensajería (banners, correos electrónicos, chats, ventanas emergentes). Nuestra comunicación con los clientes para la adopción y educación del producto se realiza completamente a través de Intercom. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La integración con Salesforce no es excelente. La creación de tareas a través de clics en el correo electrónico es inconsistente, por decir lo menos. Algunas tareas que no se supone que deben crearse, se crean, y aquellas que se supone que deben crearse, no lo son. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
