Reseñas y detalles del producto de Intelligent Contacts Hosted Contact Center

El Centro de Contacto Alojado de Intelligent Contacts es una solución de marcación automática para centros de contacto entrantes, salientes, mixtos y omnicanal impulsada por IA y aprendizaje automático. La plataforma de Centro de Contacto en la Nube Inteligente permite a los agentes interactuar con los clientes a través de todos los canales de comunicación, incluidos voz, SMS, correo electrónico, chat y más, todo dentro de un solo panel. Con el enrutamiento inteligente de llamadas, las llamadas entrantes se dirigen automáticamente al agente más calificado. Una vez conectados, la interfaz de agente impulsada por IA ofrece detalles de llamadas personalizadas, saludos guionizados y un asistente de flujo de llamadas. Para las llamadas salientes, 4 algoritmos predictivos identifican conexiones no deseadas como contestadores automáticos y recogidas de correo de voz para aumentar el tiempo de conversación del agente hasta 3 veces. A través de una interfaz de administración moderna y sencilla, los supervisores pueden monitorear, analizar e informar sobre el rendimiento de los agentes, equipos y campañas sin necesitar ayuda del departamento de TI. El Centro de Contacto Alojado de Intelligent Contacts incluye grabación de llamadas con análisis avanzado de voz para calificar automáticamente las llamadas según métricas de rendimiento o marcar llamadas con posibles violaciones de cumplimiento. Las implementaciones de centros de contacto pueden completarse en tan solo unos pocos días, pero la mayoría de los clientes generalmente comienzan a operar en vivo dentro de 2-3 semanas.