Pros y Contras de InMoment Experience Improvement (XI) Platform

InMoment es una plataforma fácil de usar. El personal de apoyo, cuando se necesita, es muy receptivo. Siempre he estado satisfecho con la plataforma de Mejora de Experiencia de InMoment. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no puedo pensar en nada que no me guste de InMoment. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The analytics toolkit is great, especially the automated analysis of open-ended feedback. Their capabilities are pretty far-reaching. The price is fair, and account managers are generally pretty awesome. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Account managers aren't often able to make quick fixes for you, nor are you able to make changes (if you operate on the managed service model). Having a simple filter added to a report or a survey change made takes months. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma XI de InMoment unifica los datos de experiencia del cliente, empleado y mercado para una visión holística, permitiendo acciones basadas en datos para mejorar los resultados empresariales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque InMoment XI ofrece un conjunto poderoso de herramientas de gestión de experiencias, puede ser costoso y requerir experiencia técnica para la personalización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puede recrear la visualización de un informe ppt entregable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- No es intuitivo/amigable para usuarios que no son expertos en datos/insights

- Tiene muchas limitaciones para realizar análisis cruzados, filtrado, etc.

- No se puede descargar contenido en ppt

- La experiencia de análisis de texto no ha sido útil, resultando en una salida sin sentido. Además, tiene un proceso de caja negra que no permite ajustes en las entradas o salidas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

InMoment nos ayuda a rastrear la experiencia del cliente al proporcionar enlaces de encuestas para el cliente e informes detallados para nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La selección de la línea de tiempo de datos y la búsqueda de datos para un tiempo especificado es realmente difícil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es muy sencillo de usar y proporciona excelentes herramientas para analizar los datos. Además, la información se puede utilizar de manera práctica para impulsar los resultados de la empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es un servicio de pago, donde todas las adiciones costarán dinero extra. Sería genial si hubiera un mejor sistema para acceder a algunas plataformas para probarlas antes de comprometer miles de dólares. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Podemos recopilar comentarios de los clientes después de la compra para mantener un pulso sobre los elementos clave del servicio al cliente que nos diferencian en el mercado. La plataforma inMoment es fácil de usar y los paneles proporcionan las perspectivas que necesitamos desde una vista de alto nivel hasta el nivel de tienda individual. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El procesamiento del lenguaje natural necesita mejorar para que las circunstancias negativas no se confundan con resultados positivos. Un ejemplo para nosotros es cuando un cliente está teniendo un mal día porque se le pinchó una llanta, pero una de nuestras tiendas salva el día al arreglarla gratis. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El mayor beneficio de la Plataforma de Mejora de Experiencia (XI) de InMoment es su capacidad para capturar de manera rápida y precisa la retroalimentación de los clientes de múltiples fuentes, incluidas encuestas, correo electrónico, redes sociales y centros de llamadas. Esta retroalimentación puede luego ser analizada para obtener valiosos conocimientos sobre las actitudes y comportamientos de los clientes. Además, el panel intuitivo de la plataforma permite a las empresas rastrear fácilmente la retroalimentación de los clientes, identificar oportunidades de mejora y desarrollar estrategias para aumentar la satisfacción del cliente. Finalmente, las capacidades avanzadas de informes de XI proporcionan conocimientos comprensivos y accionables sobre la experiencia del cliente, permitiendo a las empresas tomar decisiones basadas en datos para impulsar mejoras adicionales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunos inconvenientes en la Plataforma de Mejora de Experiencia (XI) de InMoment. En primer lugar, puede ser costosa y puede no ser adecuada para empresas más pequeñas que no tienen el presupuesto para invertir en tal plataforma. En segundo lugar, puede ser difícil personalizar la plataforma para satisfacer necesidades específicas, ya que requiere conocimientos de codificación y experiencia técnica. Finalmente, la plataforma puede ser lenta e inestable a veces, lo que puede ser frustrante y podría llevar a la pérdida de datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma In Moment XI es una herramienta versátil que proporciona una fuente de datos rica para escuchar a tus clientes y entender lo que están diciendo al encontrar temas comunes que puedes abordar con tus equipos internos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas de las herramientas de In Moment XI no están completamente integradas. Esto lleva a que algunas partes del sistema no se comuniquen con otras. El resultado puede causar algo de retrabajo cuando necesitas cambiar entre diferentes partes del software. El equipo de In Moment es receptivo a los comentarios y está trabajando en integrar sus otras herramientas para eliminar estos desafíos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

InMoment ofrece un valor extraordinario con su plataforma de voz del cliente. Más allá de la tecnología sofisticada, buscan comprender a sus clientes y objetivos empresariales para convertir las percepciones en acción. Con la experiencia y colaboración de InMoment, hemos logrado resultados empresariales significativos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada que señalar en este momento. La plataforma InMoment está funcionando como se esperaba y está proporcionando un valor significativo a nuestra organización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.