Reseñas y detalles del producto de InMoment Experience Improvement (XI) Platform

Utilizamos la herramienta diariamente y a lo largo de 4 años hemos logrado grandes resultados en la medición de la satisfacción de nuestros clientes. La gran ventaja de poder integrarla en nuestro software, podemos enviar las evaluaciones sin esfuerzo para períodos predefinidos dentro de la propia herramienta.

Cuando se registra un nuevo cliente, la primera evaluación es a los 60 días, después de ese período la enviamos cada 90 días, y si rechaza la evaluación, la siguiente será nuevamente a los 60 días. Hicimos la integración con la herramienta Slack, donde todas las evaluaciones que reciben comentarios de los clientes van a un canal, donde todos los empleados de la empresa tienen acceso a los comentarios y notas de nuestros clientes.

Otra gran ventaja fue permitirnos crear campos personalizables, donde pudimos medir estas evaluaciones por nivel de empresa y cliente. A través de la función de informe de exportación, creamos presentaciones más robustas con los datos obtenidos.

Al permitir visualizarlo en gráficos y definir el período de evaluación en diferentes momentos, ayuda en nuestros indicadores de satisfacción, ya que tenemos una meta mensual, y podemos tenerla como un resultado directo del software, solo cambiando los filtros en el gráfico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una característica interesante que identificamos recientemente sería la opción de conocer la cantidad de reseñas enviadas, para comparar con la cantidad de reseñas respondidas. Podría tener la opción de cerrar el ciclo de las evaluaciones, porque cuando un cliente evalúa el sistema por segunda vez, la evaluación anterior realizada podría aparecer abajo, para hacer una comparación y verificar si la puntuación actual fue mayor o menor que la anterior. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las tendencias y etiquetas son útiles para medir el NPS a lo largo del tiempo. Personalizar el NPS después de recibir comentarios es bueno. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearíamos poder personalizar el aspecto y la sensación de la encuesta para que coincida mejor con nuestra aplicación. Además, las integraciones (exportación y conexión con otras herramientas como Hubspot, etc.) son un poco engorrosas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Good way how to reveice overview the feedback received. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Setup could be easier, different topics could be easier to split, tags could be more functional - it feels a bit too basic in some scenarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

InMoment (anteriormente conocido como Wootric) es una aplicación preferida para solicitar encuestas NPS. Me encanta lo intuitiva que es y que ofrece vistas de panel de control perspicaces. Aprecio especialmente la integración que tiene con otras herramientas como Intercom. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada que me desagrade en este momento sobre eso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

uso fácil, informes muy bonitos, interfaz limpia y bonita y la mejor parte: es gratis Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En realidad, no tengo nada que me desagrade. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The option to filter and break down on submitted answers. Also great that you can add tags so that you can group responses into different areas of the product. This way, each product owner can review customer feedback. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Documentation could be better and more extensive. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like how all the data I need is in one place. Once I understand how to navigate the platform it saves time tracking NPS scores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The UI is not very intuitive. I use the functions I was trained on, but from a UI perspective, the site can be clunky to navigate. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las puntuaciones con comentarios son invaluables para decidir la estrategia y la dirección futura de nuestro software, entender los problemas de nuestros clientes y, más importante, las grandes cosas que hacen nuestros productos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sería mejor si nuestros clientes se vieran obligados a dar un comentario con su puntuación. Con demasiada frecuencia puedo recibir una puntuación de 0 sin comentario ni contexto, lo cual es frustrante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Súper fácil implementación para que pudiéramos comenzar a rastrear NPS a través de un banner en nuestra aplicación. Usamos la versión gratuita actualmente y ha sido una herramienta muy útil para nuestro equipo de éxito del cliente. Podemos ver respuestas individuales, puntajes totales, y pronto integraremos Wootric con Intercom. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Actualmente estamos usando la versión gratuita, por lo que esta pregunta puede ser un poco injusta. La exportación de datos es una función de pago, lo que complica un poco las cosas, pero no puedo culparlos por pedirte que pagues por su aplicación. Una función que realmente me gustaría es la capacidad de etiquetar respuestas (somos internacionales, por lo que etiquetar por regiones sería muy útil), pero eso no está disponible hasta que llegues al plan Pro (tercer nivel de precios), que actualmente está fuera del presupuesto de nuestra pequeña empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A great tool that is easy to learn and use. An easy and effective way to find out more regarding customer satisfaction Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Could be easier to search and even more filters Reseña recopilada por y alojada en G2.com.