Reseñas y detalles del producto de Infor CloudSuite Customer Relationship Management (CRM)

Creo que la mejor parte es que puedes comenzar pequeño y luego configurar y personalizar el producto para cualquier propósito, convirtiéndolo en un sistema que permite a audiencias muy diferentes acceder a la misma base de datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que los usuarios lo encuentran demasiado incómodo y poco amigable para navegar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La herramienta es muy personalizable. Estás trabajando con un contratista externo que realizará la mayor parte de tu trabajo de desarrollo, a un costo. La herramienta es basada en la web, tiene un sitio móvil y recientemente ha visto algunas inversiones en mejoras y actualizaciones de diseño de producto, después de años de muy poco de ambos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque el costo de propiedad es pequeño en comparación con algunos competidores, es muy fácil que te cobren por cada pequeño cambio o personalización que desees hacer. La comunidad de usuarios es pequeña, y encontrar respuestas a problemas comunes puede ser difícil. Aunque las inversiones recientes han mejorado el producto, en general todavía está muy por detrás de competidores más actuales como Salesforce. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El sistema parece aceptable para el precio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi principal desagrado es Infor como empresa. Es difícil tratar con ellos. Parece que hay algunos humanos allí, pero a menudo recibo respuestas contundentes. No pienses que cederán un centímetro por nada. Nunca.

Un ejemplo particular involucra el almacenamiento. Dicen que obtienes 100 gigas y en el contrato dice, "Suscripción de almacenamiento Infor CRM SaaS 100 GB". Genial, una de las razones por las que elegí esta plataforma sobre Salesforce es por los cargos por exceso de datos. Ahora, la base de datos de la que estoy migrando es de 11.4 gigabytes. Parece que estoy a salvo, ¿verdad? No. Es imposible saber esto como un externo, pero esos 100 gigas de almacenamiento son ALMACENAMIENTO DE ARCHIVOS, NO están disponibles para tu base de datos operativa. Tienen una partición de 10 gigas para el motor de base de datos, y con eso te quedas.

Señalé que el contrato dice que tengo 100 gigas de almacenamiento en la nube y sería imposible para mí saber que el tamaño de mi base de datos estaba limitado a 10 gigas. Pregunté si podíamos aumentar ese tamaño y recibí:

“No es nuestro proceso, ya que todos los nuevos clientes obtienen el AMI diseñado. El AMI diseñado se considera estándar, y cuando se requiere o solicita más espacio, debe comprarse."

La ayuda y la capacitación también son sorprendentemente caras y deficientes. Cuando planteaba preguntas a su soporte normal (Infor Xtreme), te dirigen a un curso de $3000 que apenas cubre el tema. Así que me inscribí en un curso de Desarrollo para la Web. No tenían suficientes instructores para su clase de video web (piensa en un curso de Udemy de $10, por cierto) y me proporcionaron a alguien que no es experto en el tema. Cuando le hice preguntas a ese tipo durante el curso, me respondió al día siguiente con una respuesta que no pudo elaborar cuando tuve preguntas de seguimiento. Hubo errores críticos durante el taller en los que perdí 4 o 5 horas antes de que el tipo me dijera al día siguiente, "oh, sabemos sobre ese, tienes que hacer...". Genial, gracias por avisarme con anticipación. De hecho, hubo muchos errores de los que aprendí que necesitan soluciones alternativas.

Ahora que he recibido una certificación oficial, pensarías que podrías obtener ayuda ahora, ¿verdad? No, me refieren a mi socio comercial. Mi socio comercial original cobraba $175 / hr y no podía responder adecuadamente a mis preguntas de codificación. Así que imagina esto, gasto $3000 en un curso, luego cuando necesito ayuda me dirigen a un socio comercial que cobra $175/hr y no tiene el conocimiento para responder a mis preguntas.

En cuanto a tratar con Infor y tus socios comerciales. Uso el plural, socios, porque he tenido el (des)placer de necesitar cambiar de socios comerciales porque, en toda honestidad, una persona no puede conocer y entender la totalidad de este sistema que ha tenido múltiples hogares con varias empresas de desarrollo.

Hemos estado pagando a Infor por su sistema durante 8 meses. Ya hemos gastado decenas de miles en desarrollo y tuvimos que desechar todo de nuestro primer socio comercial y ahora tenemos que empezar de nuevo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Bonito diseño y disposición. Incluso para alguien que nunca ha visto una interfaz como esta antes, fue muy fácil de navegar. Configurar cuentas fue fácil y los usuarios pudieron trabajar el mismo día de crear sus cuentas. La integración de correo también es excelente y la gente no necesitaría tener tanto su correo como el CRM abiertos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las actualizaciones llegan lentamente y con la velocidad rápida con la que se mueven otras empresas, siento que se quedan atrás y, por lo tanto, nosotros también tenemos que quedarnos atrás. Windows 10 está comenzando a implementarse en entornos de Microsoft, sin embargo, CRM no funciona para Windows 10. Es inevitable que el soporte para Windows 7 termine por parte de Microsoft en un futuro cercano, por lo que si Infor no hace su software compatible con sistemas operativos más recientes, eso podría ser su caída. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

This is a mobile version but not a native app. It has come in very handy when travelling to be able to look up client information and add notes on their record.. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

We aren't able to choose the Remember Me option and there are some important pieces of data missing that keep me from using this on a day to day basis when working with our clients. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es un producto muy estable, bien organizado y fácil de usar. Infor está proporcionando actualizaciones excelentes y realmente necesarias al producto, haciéndolo aún mejor y solucionando problemas que los propietarios anteriores ignoraron. Estoy seguro de que lo mejor de Infor CRM está por venir. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es un software que, lamentablemente, ha pasado por muchas manos, por lo que tiene mucho código heredado y está atrasado en algunas tecnologías. La versión móvil es muy limitada y no hay una manera fácil de transferir las herramientas creadas para el cliente LAN a la versión web o a la plataforma móvil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The ability to access the data in the cloud, no matter where I am. We are a large organization and high data volumes aren't an issue with this product. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The user interface could be improved to flow better and be a little more user friendly. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

As a developer I find the customization of the LAN client fairly straightforward. You can achieve basic modifications to the system relatively quickly and it is easy to track these modifications within the Architect client app using version numbering and project bundles. When needing to make more complex customizations, the standard controls are adequate for most scenarios with the ability to expand into .NET extension scripts in order to use custom controls and a variety of other window layouts that can't be achieved through VBScript. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The customization process for the web client is very complicated and can often be quite unreliable. Transferring custom development from the LAN to Web clients can be a lengthy process. The Application Architect script editing tools are very minimal (though you can develop in Visual Studio before copying back in to your Web deployment). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I do like the ticketing system and how we were able to set up teams or individuals on certain issues that were addressed in the ticket. There is a lot of configuration with this system as I would imagine with other CRMs as well. I know that if were to spend more time and resources into customizing this for our business that we would be able to work more efficiently. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I would say that out of all the things that I would have on my 'wishlist' would be a better way to show a user is already working on the ticket. As it works right now is that the user has to 'punch-in' when they access the ticket and our staff is not very good about that. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Vistas de lista en todo el sistema, aplicar filtros básicos y avanzados en los registros de vista de lista y promover el grupo para crear paneles de control al instante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las características de marketing de ciclo cerrado requieren integración de terceros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.