--- title: Hiver in Gmail Reviews meta_title: 'Hiver in Gmail Reseñas 2026: Detalles, Precios y Características | G2' meta_description: Filtra reseñas de 1283 por el tamaño de la empresa, rol o industria de los usuarios para descubrir cómo funciona Hiver in Gmail para un negocio como el tuyo. aggregate_rating: rating_value: 4.6 review_count: 1283 scale: '5' date_modified: '2026-08-12' parent_category: name: Servicio al Cliente url: https://www.g2.com/es/categories/customer-service --- # Hiver in Gmail Reviews **Vendor:** Hiver **Category:** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,283 ## About Hiver in Gmail Hiver en Gmail transforma Gmail en un potente servicio de ayuda. Los equipos de soporte pueden gestionar bandejas de entrada compartidas, colaborar en conversaciones, automatizar flujos de trabajo y usar IA para manejar solicitudes de manera más eficiente, todo sin salir de la comodidad y familiaridad de su bandeja de entrada de Gmail. Hiver también ofrece Hiver Omni, una plataforma de servicio al cliente omnicanal que integra correo electrónico, chat, voz, Slack, SMS y redes sociales en una sola cola. A diferencia de Hiver en Gmail, que funciona dentro de Gmail, Hiver Omni es una plataforma independiente con su propia interfaz. Características clave de Hiver en Gmail: - Gestión de Bandeja de Entrada Compartida: Las bandejas de entrada compartidas como soporte@, info@ o ayuda@ se pueden gestionar directamente dentro de Gmail. Cada correo electrónico entrante puede ser asignado a una persona específica, y los compañeros de equipo pueden colaborar a través de notas internas sin necesidad de reenviar o CC. - Colaboración entre equipos: Resuelve solicitudes complejas sin perder contexto entre equipos. Hiver mantiene el historial de conversaciones, notas privadas, transferencias y discusiones de Slack conectadas al hilo del cliente, para que todos los involucrados trabajen desde la misma perspectiva. - Ticketing: Da a cada solicitud una clara propiedad y estructura, con estado, prioridad, campos personalizados, colas, SLAs y un historial completo de cada acción. Los equipos pueden configurar campos de tickets y definir SLAs en lenguaje natural, mientras que las auditorías integradas mantienen el trabajo responsable y listo para informes. - Agentes de IA: Los Agentes de IA llevan las solicitudes de los clientes desde la intención hasta la resolución. Entienden lo que el cliente necesita, reúnen el contexto relevante, siguen los procedimientos de tu equipo, toman acciones en sistemas conectados y responden. Resuelven solicitudes de manera autónoma e involucran a tu equipo cuando se necesita juicio humano. - Copiloto de IA: Cuando una solicitud necesita una persona, Copiloto hace el trabajo preliminar. Encuentra problemas similares, reúne contexto, redacta respuestas en el tono de tu equipo, recomienda los próximos pasos y toma acciones dirigidas, como actualizar Salesforce o recuperar información de Confluence. Tu equipo mantiene el control, revisando y aprobando lo que se envía. - Centro de ayuda autoactualizable: Convierte cada resolución en conocimiento que se acumula. Hiver IA convierte conversaciones resueltas en artículos del centro de ayuda y señala contenido existente cuando se vuelve obsoleto o entra en conflicto con cómo tu equipo realmente resuelve problemas. - Integraciones y Flujos de Trabajo: Conecta las herramientas que tu equipo ya usa y automatiza el trabajo entre ellas. Los flujos de trabajo enrutan, asignan, etiquetan, clasifican y escalan solicitudes usando condiciones y datos de tus aplicaciones. Los equipos pueden construir flujos de trabajo, definir reglas de clasificación y desencadenar acciones en sistemas conectados usando lenguaje natural. - Analítica: Los informes cubren volumen, tiempos de respuesta y resolución, cumplimiento de SLA y satisfacción, desglosados por canal, equipo e individuo. También rastrea la calidad y la salud del cliente, y revela tendencias a través de conversaciones. Tu equipo puede consultar los datos en lenguaje natural, dentro de Hiver o a través de MCP. - Inteligencia del Cliente: Construye una comprensión viva de cada cuenta de cliente. Hiver reúne conversaciones, datos de CRM, uso del producto y llamadas para evaluar continuamente la salud, el sentimiento y el riesgo de abandono. Pregunta a la IA para obtener respuestas más profundas sobre cada cuenta, mientras que los Agentes de IA y tu equipo usan esa inteligencia para hacer que cada interacción sea más informada, relevante y personal. Equipos de soporte en más de 10,000 organizaciones, incluidas Bynder, Epic Games y Flexport, confían en Hiver para gestionar su función de soporte. Parte de lo que impulsa esa confianza es saber que Hiver en Gmail viene con soporte de producto 24x7 liderado por humanos, en todos sus planes, independientemente del nivel en el que te encuentres. ## Hiver in Gmail Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios valoran la **facilidad de uso** de Hiver, haciendo que la comunicación del equipo y la asignación de tareas sean eficientes y fluidas. (182 reviews) - Los usuarios valoran las características de **colaboración efectiva en equipo** de Hiver, mejorando la comunicación y organización dentro de sus equipos remotos. (149 reviews) - Los usuarios valoran la **gestión eficiente del correo electrónico** de Hiver, mejorando la comunicación y la asignación de tareas para equipos remotos. (131 reviews) - Los usuarios encuentran que Hiver mejora la **comunicación** , facilitando una colaboración fluida y mejorando la productividad en los flujos de trabajo del equipo. (105 reviews) - Los usuarios elogian a Hiver por sus **sofisticadas funciones de colaboración** , mejorando la productividad del equipo y agilizando la comunicación de manera efectiva. (82 reviews) - Los usuarios destacan el **excelente soporte al cliente** de Hiver, esencial para mejorar la colaboración y eficiencia del equipo. (82 reviews) - Los usuarios encuentran que la **gestión de asignaciones** en Hiver mejora la colaboración y la organización, agilizando el seguimiento de tareas y la comunicación. (78 reviews) - Útil (71 reviews) - Configuración fácil (66 reviews) - Bandeja de entrada unificada (65 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios enfrentan **problemas de correo electrónico** con Hiver en Gmail, incluidos fallos, dificultad para buscar y opciones de formato limitadas. (72 reviews) - Los usuarios sienten que la **falta de características** obstaculiza el potencial de Hiver, deseando más integraciones y herramientas mejoradas de gestión de correos electrónicos. (47 reviews) - Los usuarios encuentran las **funciones limitadas** de Hiver en Gmail restrictivas, especialmente para la funcionalidad móvil y el análisis. (34 reviews) - Los usuarios experimentan **carga lenta** con Hiver en Gmail, lo que puede obstaculizar acciones rápidas durante flujos de trabajo ocupados. (32 reviews) - Los usuarios experimentan **problemas de errores** con Hiver, incluyendo desconexiones y rendimiento lento, complicando la experiencia del usuario. (28 reviews) - Los usuarios experimentan **problemas técnicos** ocasionales con Hiver, incluidos fallos que interrumpen las funcionalidades del correo electrónico y cierres de sesión inesperados. (28 reviews) - Velocidad lenta (25 reviews) - Los usuarios experimentan **problemas frecuentes con las integraciones de terceros** y enfrentan desafíos para gestionar eficazmente las comunicaciones de bandejas de entrada compartidas. (24 reviews) - Problemas de notificación (22 reviews) - Problemas de etiquetado (22 reviews) ## Hiver in Gmail Reviews ### 1. Hiver para mis correos electrónicos de atención al cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abdul A. | SDR, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 19, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Hiver in Gmail?** Me encanta que puedo rastrear todos los correos electrónicos y cuando los he completado, puedo ponerlos en pendiente o cerrados. **¿Qué es lo que no le gusta de Hiver in Gmail?** Nada que pueda sugerir para mejorar. El sistema funciona para lo que necesito. **¿Qué problemas resuelve Hiver in Gmail y cómo le beneficia eso?** Poder hacer un seguimiento de todos los tickets de soporte y ver cuándo vencen, así como asignarlos a otros miembros. ### 2. Hiver hace que dirigir el negocio sea más fácil **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jordan C. | Sales, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 19, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Hiver in Gmail?** El nivel de automatización que permite a mi equipo de ventas funcionar sin problemas ha aumentado nuestras ventas. **¿Qué es lo que no le gusta de Hiver in Gmail?** Honestamente, ha mejorado la productividad, así que no puedo decir que tenga una aversión. **¿Qué problemas resuelve Hiver in Gmail y cómo le beneficia eso?** Tener una bandeja de entrada general que se distribuye y se rastrea entre nuestro equipo de ventas. Esto asegura que todos nuestros clientes sean atendidos de manera rápida y justa entre el equipo de ventas. ### 3. Hiver terminó con muchas discusiones sobre si Google Groups estaba funcionando para nuestro equipo o no. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shannah P. | Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 18, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Hiver in Gmail?** Hiver es fácil de navegar y permite que los clientes siempre sean atendidos. Nunca me preocupo si nuestro equipo ha olvidado un correo electrónico o no. Uso Hiver todos los días y nos permite mantenernos organizados. Este software ha sido fácil de usar, implementar e integrar en nuestro equipo. Siempre podemos cuidar de nuestros clientes y asegurarnos de que reciban el mejor soporte al cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de Hiver in Gmail?** No suscribirse a la versión mejorada. Desearía que nuestra empresa pagara por la versión mejorada debido a los análisis y automatizaciones increíbles. **¿Qué problemas resuelve Hiver in Gmail y cómo le beneficia eso?** Hiver nos mantiene más organizados y asegura que los clientes estén siendo atendidos. A su vez, estamos obteniendo más ventas y convirtiendo más consultas en pedidos finalizados. **Official Response from Moinak Ray:** > Gracias por compartir su experiencia positiva con Hiver. Nos alegra saber que nuestro software ha ayudado a su equipo a mantenerse organizado y a proporcionar un excelente soporte al cliente. Gracias por ser un usuario valioso de Hiver. ### 4. Me encantan las funciones de pago, las funciones gratuitas son insuficientes. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Aerolíneas/Aviación | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 25, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Hiver in Gmail?** La capacidad de tener una bandeja de entrada compartida es crucial para el éxito de mi organización sin fines de lucro. Regularmente recibimos múltiples correos electrónicos por día que abarcan varios departamentos. Después de una prueba de la versión paga del servicio, nos encantó comenzar a usar Hiver. **¿Qué es lo que no le gusta de Hiver in Gmail?** Desafortunadamente, nuestra organización no puede permitirse la versión de pago del software. Nos encantaría poder usar estas funciones, pero en este momento, no podemos hacerlo funcionar. La versión gratuita simplemente no incluye algunas funciones críticas que nos encantaría implementar en nuestra operación. **¿Qué problemas resuelve Hiver in Gmail y cómo le beneficia eso?** La capacidad de gestionar el buzón compartido es fundamental para nuestra operación. ### 5. ayuda organizacional **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Gestión Educativa | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 08, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Hiver in Gmail?** Me gusta que puedas asignar correos electrónicos a diferentes usuarios, sacándolos de tu bandeja de entrada, lo que facilita organizar tus correos y despejar. **¿Qué es lo que no le gusta de Hiver in Gmail?** Es difícil saber si otra persona ha revisado algo sin que lo asignen. Tampoco me gusta que no puedas crear fácilmente un contestador automático para múltiples bandejas de entrada. **¿Qué problemas resuelve Hiver in Gmail y cómo le beneficia eso?** recibimos muchos correos electrónicos que podrían ir a muchos departamentos, me gusta que puedo asignarlos a otro equipo y ellos pueden encargarse desde la bandeja compartida, en lugar de reenviar un correo desde una bandeja regular. ### 6. ¡Hiver es el mejor! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abbey B. | Administration Officer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 06, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Hiver in Gmail?** Hiver hace que nuestros roles sean mucho más fáciles y mantiene nuestro buzón ocupado manejable. Siempre sabemos en qué punto estamos. **¿Qué es lo que no le gusta de Hiver in Gmail?** ¡Nada en absoluto! Hemos encontrado todo sobre Hiver beneficioso. **¿Qué problemas resuelve Hiver in Gmail y cómo le beneficia eso?** Hiver ayuda a organizar nuestro buzón compartido y asegura que se nos asigne lo que es importante para nosotros, y se comunica a través de las notas. **Official Response from Ashmit Chakravarty:** > Hola Abbey, Gracias por los comentarios. Esperamos seguir siendo beneficiosos para ti y tu equipo. Por favor, continúa usando Hiver y no dudes en contactarnos en support@hiverhq.com para cualquier pregunta. Ashmit | Marketing, Hiver ### 7. En general, Hiver nos ha ayudado a organizar nuestro buzón de correo y a asegurarnos de que los correos electrónicos se asignen adecuadamente. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Práctica jurídica | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 17, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Hiver in Gmail?** Las automatizaciones y las funciones de apertura/cierre son muy útiles para nuestro equipo. Utilizamos automatizaciones para ayudar a garantizar que los correos electrónicos recurrentes se reenvíen a la persona correcta. La función de apertura/cierre nos ayuda a asegurarnos de que cada correo electrónico sea respondido y que cada persona que se comunica con nosotros sea tenida en cuenta. **¿Qué es lo que no le gusta de Hiver in Gmail?** Visualmente, puede ser un poco inconveniente. Por ejemplo, la barra de búsqueda en Gmail cuando se está en un buzón compartido siempre está llena de texto. Entiendo que eso es parte de lo que hace que funcione, sin embargo, sería genial tener la caja de búsqueda vacía. Además, la aplicación móvil no es muy confiable, ya que hay veces que no se actualiza. Así que he tenido que acceder a mi correo desde la computadora en lugar de poder gestionar los buzones compartidos desde mi teléfono. **¿Qué problemas resuelve Hiver in Gmail y cómo le beneficia eso?** El mayor problema que Hiver nos ayuda a resolver es asegurarnos de no perder correos electrónicos. Además, las automatizaciones nos ayudan a gestionar para garantizar que los correos electrónicos se asignen a la persona correcta. Tenemos un alto volumen de correos electrónicos que llegan a nuestra bandeja de entrada y estábamos teniendo problemas con la pérdida ocasional de correos. La función de abrir/cerrar ha ayudado a garantizar que cada correo electrónico sea contabilizado. Las automatizaciones también nos ahorran tiempo. ### 8. ¡Cambiamos la forma en que hacemos negocios! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Connie K. | Entrepreneur and Immigration Attorney, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 19, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Hiver in Gmail?** Cuando se trata de manejar la comunicación, luchar con quién necesitará hacer qué y para cuándo ya no es un problema gracias a Hiver. Su soporte es de primera categoría y muy receptivo. Una excelente adición a nuestro GSuite y a nuestro equipo. Altamente recomendado. **¿Qué es lo que no le gusta de Hiver in Gmail?** No puedo pensar en nada que no nos guste... **¿Qué problemas resuelve Hiver in Gmail y cómo le beneficia eso?** Gestionar la comunicación con los clientes. ### 9. Útil para mantenerse organizado, asignar correos electrónicos y seguir la eficiencia. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Bienes Raíces | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 18, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Hiver in Gmail?** Hiver ayuda a nuestro equipo a mantenerse organizado y previene la difusión de responsabilidad en cadenas de correos electrónicos con múltiples destinatarios. Con bandejas de entrada compartidas para diferentes aspectos de nuestro negocio (finanzas, arrendamiento, etc.), Hiver asegura que el miembro adecuado del equipo sea asignado a cada hilo. Esto agiliza nuestra comunicación, reduce la confusión y elimina retrasos. Hiver es parte de nuestro día a día: usamos las plantillas de correo electrónico, etiquetas y análisis. **¿Qué es lo que no le gusta de Hiver in Gmail?** Hiver asigna cada correo electrónico en nuestras bandejas de entrada, lo que a veces puede resultar abrumador. Aunque hay configuraciones para cerrar automáticamente los correos de spam y de 'gracias', configurar estas reglas requiere tiempo y configuración adicionales. **¿Qué problemas resuelve Hiver in Gmail y cómo le beneficia eso?** Hiver ayuda a nuestro equipo a mantenerse organizado y asegura la responsabilidad en la comunicación por correo electrónico. Antes de usar Hiver, los correos electrónicos enviados a bandejas de entrada compartidas (finanzas, arrendamiento, etc.) a menudo llevaban a confusión: varios miembros del equipo respondían al mismo correo electrónico o asumían que alguien más se encargaría de ello. Hiver elimina esta difusión de responsabilidad al permitirnos asignar correos electrónicos directamente, asegurando respuestas claras y oportunas. Además, Hiver agiliza nuestro flujo de trabajo al mantener toda la comunicación dentro de Gmail, reduciendo la necesidad de herramientas de seguimiento externas. Funciones como la asignación automática de correos electrónicos y reglas para cerrar mensajes de spam o de baja prioridad nos ayudan a gestionar la sobrecarga de la bandeja de entrada de manera más eficiente. Aunque la configuración requiere una inversión inicial de tiempo, los beneficios a largo plazo de una mejor organización y tiempos de respuesta más rápidos superan el esfuerzo. **Official Response from Moinak Ray:** > Nos alegra saber que Hiver ha sido útil para mantener a su equipo organizado y responsable en la comunicación por correo electrónico. Nuestras bandejas de entrada compartidas, asignación de correos electrónicos y funciones de análisis están diseñadas para agilizar la comunicación y reducir la confusión. Entendemos que la asignación automática de correos electrónicos puede resultar abrumadora a veces, y agradecemos sus comentarios sobre el proceso de configuración de reglas. Estamos trabajando continuamente en mejorar la experiencia del usuario, y su opinión es valiosa para nosotros. ### 10. Del caos al orden **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Automotriz | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 18, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Hiver in Gmail?** Antes de Hiver, estábamos monitoreando 4 bandejas de entrada de correo electrónico con 4 usuarios compartiéndolas. Constantemente estábamos revisando las bandejas de entrada de los demás si estábamos fuera por el día, y usábamos nuestro chat grupal para facilitar si alguien había cubierto un correo electrónico, etc. Ahora todos nuestros correos están en un solo lugar, son fáciles de encontrar, reasignar y crear notas para nuestros compañeros de trabajo. Ahora podemos ver si un correo electrónico ha sido manejado y cambiarlos fácilmente entre personas para asegurarnos de estar al tanto de todos nuestros correos electrónicos. **¿Qué es lo que no le gusta de Hiver in Gmail?** La única desventaja que he encontrado en Hiver es que lleva un poco más de tiempo encontrar correos electrónicos que han sido cerrados previamente. Aún puedes encontrarlos, solo que no es tan rápido como antes, sin embargo, todavía lo considero una ventaja. **¿Qué problemas resuelve Hiver in Gmail y cómo le beneficia eso?** Anteriormente teníamos 4 bandejas de entrada compartidas y 4 bandejas de entrada personales. Ahora todos los correos electrónicos están en un solo lugar, y podemos pasar un correo electrónico a la siguiente persona en la fila cuando terminamos. **Official Response from Moinak Ray:** > Gracias por compartir tu experiencia con Hiver. Nos alegra saber que ha traído orden a tu proceso de gestión de correos electrónicos y ha mejorado la colaboración entre tu equipo. Agradecemos tus comentarios sobre la funcionalidad de búsqueda y estamos trabajando continuamente para mejorar la experiencia del usuario. Si encuentras alguna dificultad para encontrar correos electrónicos cerrados, por favor contacta a nuestro equipo de soporte para obtener asistencia. Estamos comprometidos a garantizar que Hiver satisfaga tus necesidades de manera efectiva. Gracias por elegir Hiver para optimizar tu flujo de trabajo de correos electrónicos. ### 11. Trabajamos con muchos proveedores y Hiver es, con mucho, mi favorito. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dale P. | President and CEO, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 19, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Hiver in Gmail?** Es fácil de usar y nos ahorra una cantidad tremenda de tiempo y todos están al tanto. **¿Qué es lo que no le gusta de Hiver in Gmail?** Tengo que ser honesto, aún no he tenido un inconveniente. **¿Qué problemas resuelve Hiver in Gmail y cómo le beneficia eso?** Nos ahorra mucho tiempo, nos impide perder correos electrónicos y asigna correos electrónicos de manera muy efectiva. ### 12. ¡Gran producto! ¡Siempre mejorando! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Atención hospitalaria y sanitaria | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 11, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Hiver in Gmail?** Siempre están añadiendo nuevas funciones y el servicio al cliente es de primera categoría. Las nuevas funciones de IA también son realmente útiles. **¿Qué es lo que no le gusta de Hiver in Gmail?** No estoy seguro de cuánto más puedo pedir, no tengo ninguna queja. **¿Qué problemas resuelve Hiver in Gmail y cómo le beneficia eso?** Comunicación con los miembros del equipo, organización de correos electrónicos, automatización de la organización ### 13. Hiver realmente ayuda en mi trabajo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Muebles | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 19, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Hiver in Gmail?** Hiver simplifica mi carga de trabajo y es fácil de usar. Las capacidades de sincronización entre Gmail y Hiver también son excelentes. **¿Qué es lo que no le gusta de Hiver in Gmail?** A veces, la integración puede tardar un poco en sincronizarse con mi bandeja de entrada de correo electrónico. No hay otros problemas significativos. **¿Qué problemas resuelve Hiver in Gmail y cómo le beneficia eso?** Comunicación entre empleados (mis colegas) y nuestros clientes. ### 14. Sin problemas y soluciona nuestro problema **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nikhil T. | Head of Performance & Ecommerce, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 11, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Hiver in Gmail?** Es genial poder integrar e implementar sin problemas en Gmail para que nuestro pequeño equipo pueda delegar problemas a la persona adecuada sin mucho ir y venir. **¿Qué es lo que no le gusta de Hiver in Gmail?** ¡Nada realmente! Hiver resuelve nuestros problemas perfectamente. **¿Qué problemas resuelve Hiver in Gmail y cómo le beneficia eso?** Triaje de servicio al cliente ### 15. El mejor portal para trabajadores que existe **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kaleb S. | It administrative assistant, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 18, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Hiver in Gmail?** Me gusta lo fácil que es entender la interfaz de usuario. Es fácil de seguir y es claro cuándo mis compañeros de trabajo envían un ticket, sé exactamente cómo ayudarlos. **¿Qué es lo que no le gusta de Hiver in Gmail?** No me gusta cómo a veces, cuando un compañero de trabajo responde a un ticket anterior, se vuelve a abrir el mismo ticket. Deberían hacer que el remitente tenga la opción de reabrir el ticket o simplemente responder a un mensaje. **¿Qué problemas resuelve Hiver in Gmail y cómo le beneficia eso?** Ellos están ayudando a mi equipo y a mí con la capacidad de rastrear todos los problemas relacionados con la PC en un solo lugar para que mi equipo y yo podamos revisarlos y actuar en consecuencia. **Official Response from Moinak Ray:** > Gracias por compartir su experiencia positiva con la interfaz de usuario de Hiver y su efectividad en el seguimiento de problemas relacionados con PC. Entendemos su preocupación sobre la reapertura de tickets y la tomaremos en cuenta para futuras mejoras. ### 16. Excelente herramienta para la comunicación en equipo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ashley S. | Chief Operations Officer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 18, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Hiver in Gmail?** Hiver me permite ver de un vistazo en qué está trabajando mi equipo. Puedo obtener estadísticas detalladas sobre nuestros tiempos de respuesta. Podemos hacer notas dentro del sistema para asegurarnos de que todos estemos en la misma página. La configuración fue mucho más fácil que con el primer producto que probamos. **¿Qué es lo que no le gusta de Hiver in Gmail?** Muy pocos inconvenientes. A veces un correo electrónico se queda atascado en mi bandeja de entrada después de que se ha cerrado, pero un rápido cierre de la etiqueta de la bandeja de entrada resuelve el problema. **¿Qué problemas resuelve Hiver in Gmail y cómo le beneficia eso?** Es fácil para nosotros obtener correos electrónicos de un buzón compartido sin coordinación innecesaria. Los correos cerrados vuelven a estar abiertos con respuestas. Las notas internas son fácilmente visibles. ### 17. Estaba buscando una solución para gestionar un buzón compartido para Cuentas por Pagar. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kathy M. | Controller, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 19, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Hiver in Gmail?** Las características más útiles son el round robin, la trazabilidad de las actividades y la capacidad de generar informes. **¿Qué es lo que no le gusta de Hiver in Gmail?** Desearía que algunas de las características que considero básicas estuvieran incluidas en los precios de los niveles más bajos. **¿Qué problemas resuelve Hiver in Gmail y cómo le beneficia eso?** No había responsabilidad con nuestro buzón compartido. ### 18. Mejor sistema de seguimiento de tickets **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shanthini K. | Senior Business Analyst, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 19, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Hiver in Gmail?** Hiver es útil para hacer un seguimiento de los problemas de los clientes y llevarlos a su resolución. **¿Qué es lo que no le gusta de Hiver in Gmail?** Nada que no guste de Hiver, ya que tiene todas las funciones necesarias para los problemas de los clientes. **¿Qué problemas resuelve Hiver in Gmail y cómo le beneficia eso?** Nos ofrece una amplia funcionalidad para gestionar los problemas de los clientes y comunicarnos con ellos de manera efectiva. ### 19. Gran solución **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bryan K. | Leasing Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 19, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Hiver in Gmail?** Ha ayudado a nuestro equipo a organizar y asignar solicitudes. **¿Qué es lo que no le gusta de Hiver in Gmail?** No tiene tantas funciones como otros programas. **¿Qué problemas resuelve Hiver in Gmail y cómo le beneficia eso?** Diferentes miembros del equipo con diferentes responsabilidades pueden asignar y repartir tareas según sea necesario, todo desde un lugar central donde llegan las solicitudes. ### 20. Hiver mantiene mi correo electrónico bajo control. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Diane Tooze S. | Bookkeeper/Controller, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 07, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Hiver in Gmail?** ¡Los filtros son geniales! Mantiene mi correo electrónico organizado y bajo control. **¿Qué es lo que no le gusta de Hiver in Gmail?** La lista de filtros es tan larga y no puede moverse. **¿Qué problemas resuelve Hiver in Gmail y cómo le beneficia eso?** Hiver permite a mi equipo compartir comunicaciones con nuestros clientes y mantenerse organizados. ¡Nadie se queda fuera! ### 21. Rentable y excelente herramienta para pequeñas empresas **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Andrew P. | IT manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 11, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Hiver in Gmail?** Simple y fácil de usar sin necesidad de inicios de sesión adicionales ni aplicaciones. **¿Qué es lo que no le gusta de Hiver in Gmail?** mejor integración con G-chat. errores de integración ocasionales que parecen estar mejorando. **¿Qué problemas resuelve Hiver in Gmail y cómo le beneficia eso?** seguimiento de tickets y respuestas, organización de solicitudes, visibilidad y análisis. ### 22. Muy útil y evita aplicaciones adicionales **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Steven B. | Founder and CEO, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 18, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Hiver in Gmail?** Ha sido muy útil para organizar, asignar y rastrear el trabajo. Es muy útil poder comentar y adjuntar archivos directamente a los correos electrónicos que están en discusión. También ayuda a poder organizar mi bandeja de entrada para centrarme en lo que necesito. Recomendaría mucho este producto y espero con interés sus futuras generaciones. **¿Qué es lo que no le gusta de Hiver in Gmail?** Será agradable cuando Hiver pueda integrarse con aún más utilidades y tareas. Una integración nativa con Threo sería muy útil. **¿Qué problemas resuelve Hiver in Gmail y cómo le beneficia eso?** Nos ayuda a gestionar, ver y asignar tareas de trabajo y comunicaciones entre empleados y clientes. **Official Response from Moinak Ray:** > Estamos encantados de saber que Hiver ha sido útil para organizar y rastrear tu trabajo de manera eficiente. Agradecemos tu sugerencia de más integraciones y definitivamente consideraremos agregar Threo a nuestra lista. Estamos trabajando constantemente en mejorar nuestro producto para servir mejor a nuestros usuarios. Si tienes más sugerencias o comentarios, no dudes en contactarnos en support@hiverhq.com. Gracias por recomendar Hiver, y esperamos seguir apoyando tus tareas de trabajo y comunicaciones. ### 23. Gran programa **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Menor | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 18, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Hiver in Gmail?** Estábamos buscando una solución para un buzón de servicio al cliente compartido que nos permitiera asignar correos electrónicos. Hiver hizo esto y más. Había muchas características que nos encantaron: plantillas de correo electrónico, respuestas automáticas y análisis fueron algunas de mis favoritas. Usábamos Hiver a diario y pudimos mantenernos organizados. Fue muy sencillo de instalar y aprender a usar. **¿Qué es lo que no le gusta de Hiver in Gmail?** Intenté usar el CSAT y cada vez que cerrábamos un correo electrónico, enviaba la encuesta, pero si un cliente respondía al correo en lugar de hacer clic en una respuesta, se volvía a abrir el correo y era un ciclo interminable, así que finalmente lo apagué. Tienes que usar el navegador Chrome para utilizar Hiver. **¿Qué problemas resuelve Hiver in Gmail y cómo le beneficia eso?** Hiver nos permitió usar una bandeja de entrada compartida con varios representantes de servicio al cliente. **Official Response from Moinak Ray:** > Gracias por compartir su experiencia positiva con Hiver. Nos alegra saber que encontró útiles nuestras funciones como plantillas de correo electrónico, respuestas automáticas y análisis para mantener a su equipo organizado. Agradecemos sus comentarios sobre la función CSAT y el problema que encontró. Nuestro equipo está trabajando constantemente para mejorar nuestra plataforma, y revisaremos esto para garantizarle una mejor experiencia en el futuro. Si tiene alguna otra sugerencia o necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros en support@hiverhq.com. ### 24. Delegar tareas se hace más fácil **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Logística y cadena de suministro | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 11, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Hiver in Gmail?** Me gusta lo fácil que es asignar y delegar correos electrónicos en mi gran equipo. **¿Qué es lo que no le gusta de Hiver in Gmail?** Poder ver los buzones de entrada de otros miembros del equipo **¿Qué problemas resuelve Hiver in Gmail y cómo le beneficia eso?** Resuelve que los correos electrónicos se pierdan en mi gran equipo. ### 25. ¡Genial para el equipo de CX! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adam C. | Lead Client Success Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 19, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Hiver in Gmail?** Me encanta poder asignar correos electrónicos en un sistema de turnos sin tener que revisarlos manualmente. Es fácil para mí hacer un seguimiento de los correos electrónicos, asegurarme de que respondamos y obtener información sobre qué correos están llegando. **¿Qué es lo que no le gusta de Hiver in Gmail?** Algunas limitaciones al asignar correos electrónicos, ¡pero aún así mucho mejor que otras plataformas! **¿Qué problemas resuelve Hiver in Gmail y cómo le beneficia eso?** Cómo asignamos los correos electrónicos que llegan y no tienen un CSM, así como cuando nuestros CSM están fuera de la oficina. ### 26. Mejor gestión de correos electrónicos en equipo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Karyna L. | Administration manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 21, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Hiver in Gmail?** Hace que la gestión y asignación de correos electrónicos del equipo sea fácil y rastreable. **¿Qué es lo que no le gusta de Hiver in Gmail?** Podrían mejorar la necesidad de volver a iniciar sesión cada vez que se abre Gmail. **¿Qué problemas resuelve Hiver in Gmail y cómo le beneficia eso?** Gestión de correos electrónicos, asignación y poder ver quién dijo qué a qué hora. ### 27. Buena herramienta para la productividad **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguros | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 16, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Hiver in Gmail?** Me encanta que puedas revisar o consultar otros correos electrónicos para hacer un seguimiento de los pedidos o mensajes que necesitan respuesta, todo en un solo lugar. **¿Qué es lo que no le gusta de Hiver in Gmail?** Hasta ahora, todo parece bien. Excepto que cuando cambias tu contraseña, tienes que volver a ingresar todo de nuevo. Eso no es culpa del sistema, es del correo electrónico. Todo está bien. **¿Qué problemas resuelve Hiver in Gmail y cómo le beneficia eso?** Todo está bien para mí ### 28. Producto excelente para ventas. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gustavo B. | Marketing Strategist, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 19, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Hiver in Gmail?** Hiver es fácil de usar e implementar. Mi equipo puede usar fácilmente los buzones compartidos para acceder a todos los correos necesarios y trabajar desde allí. Hiver hizo esto fácil. **¿Qué es lo que no le gusta de Hiver in Gmail?** Me encantaría poder tener a un usuario determinado con un tipo de cuenta diferente, y no tener que mover toda mi organización a un nivel de precio diferente para disfrutar de ciertas funciones Pro. **¿Qué problemas resuelve Hiver in Gmail y cómo le beneficia eso?** Hiver está resolviendo el problema de tener que gestionar diferentes buzones de correo, e incluso buscar diferentes correos electrónicos entre muchos buzones. Es fácil de usar e implementar. **Official Response from Ashmit Chakravarty:** > Hola Gustavo, Gracias por las amables palabras. Estamos encantados de saber lo bien que Hiver se adapta a ti y a tu equipo. Sobre tener diferentes usuarios en diferentes planes de precios, esto actualmente no está en nuestra hoja de ruta de precios, pero hemos enviado este comentario a nuestro equipo. No obstante, tu Gerente de Cuenta se pondrá en contacto para determinar el mejor nivel de precios para ti. Ashmit | Marketing de Producto @ HIVER ### 29. Es muy fácil de usar. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kate T. | Scheduler, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 05, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Hiver in Gmail?** La interfaz porque es fácil de navegar. **¿Qué es lo que no le gusta de Hiver in Gmail?** En los buzones compartidos, a veces no muestra las cadenas de correos electrónicos si no estamos incluidos. **¿Qué problemas resuelve Hiver in Gmail y cómo le beneficia eso?** Resuelve el problema de ida y vuelta con los compañeros de equipo debido al buzón compartido. ### 30. revisión de hiver **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Roemer P. | Analyst, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 19, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Hiver in Gmail?** Súper estructurado, interfaz fluida. ¡Hace mi trabajo más fácil! **¿Qué es lo que no le gusta de Hiver in Gmail?** A veces puede haber errores con las notificaciones. **¿Qué problemas resuelve Hiver in Gmail y cómo le beneficia eso?** Resuelve la necesidad de reenviar constantemente correos electrónicos entre nosotros. Me ahorra mucho tiempo. ### 31. Gran manera de organizar el correo electrónico de grupo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Menor | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 18, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Hiver in Gmail?** La capacidad de clasificar y etiquetar correos electrónicos como equipo. La capacidad de asignar correos electrónicos a miembros específicos del equipo. La capacidad de marcar un correo electrónico como cerrado cuando esté completo para evitar confusiones o duplicaciones. **¿Qué es lo que no le gusta de Hiver in Gmail?** No puedes etiquetarte en las notas del correo electrónico y recibir una notificación. Si el correo electrónico no está explícitamente dividido, entonces todos ven la cadena de correos, lo que podría ser un problema si un miembro no está en Hiver y no es consciente de que esto está sucediendo. **¿Qué problemas resuelve Hiver in Gmail y cómo le beneficia eso?** Organización de correos electrónicos, capacidad para resaltar correos clave a personas ocupadas, la capacidad de marcar elementos como completados una vez que se han realizado. ### 32. Potencia nuestra bandeja de entrada de Gmail **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nicolò L. | CEO, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 19, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Hiver in Gmail?** Compartir correos electrónicos entre los miembros del equipo y asignar correos electrónicos **¿Qué es lo que no le gusta de Hiver in Gmail?** No puedo asignar correos electrónicos como tareas en Google Task o Google Calendar. **¿Qué problemas resuelve Hiver in Gmail y cómo le beneficia eso?** Crea y gestiona un buzón de correo compartido sin problemas. ### 33. fácil de usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Logística y cadena de suministro | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 22, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Hiver in Gmail?** función de notas en el lado derecho, fácil de usar **¿Qué es lo que no le gusta de Hiver in Gmail?** incapacidad para asignar a varias personas, capacidad para agregar correos electrónicos masivos **¿Qué problemas resuelve Hiver in Gmail y cómo le beneficia eso?** asignación de correos electrónicos entre compañeros de trabajo ### 34. Buena herramienta de equipo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 18, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Hiver in Gmail?** El etiquetado y la asignación automática son excelentes y definitivamente han ayudado a distribuir la carga entre el equipo. La función de plantillas también es una que hemos estado usando mucho recientemente. **¿Qué es lo que no le gusta de Hiver in Gmail?** Hay algunas características que nos gustaría que se añadieran y esperamos con interés que la herramienta mejore. **¿Qué problemas resuelve Hiver in Gmail y cómo le beneficia eso?** Distribuir la carga de trabajo facilita la asignación automática de correos electrónicos y mantiene la bandeja de entrada compartida despejada. ### 35. Hace el trabajo **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 21, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Hiver in Gmail?** Hiver está bien para lo que hace: convierte Gmail en un sistema de tickets para servicio al cliente. Es bastante sencillo ya que funciona dentro de Gmail, por lo que no tienes que aprender nada realmente nuevo. Puedo asignar correos electrónicos a personas, rastrear tickets y ver lo que todos los demás están haciendo. Funciona lo suficientemente bien para las necesidades básicas de servicio al cliente, cumple con su función sin mucho alboroto. **¿Qué es lo que no le gusta de Hiver in Gmail?** Realmente no tengo ninguna aversión. Hace el trabajo y es bastante sencillo. **¿Qué problemas resuelve Hiver in Gmail y cómo le beneficia eso?** Tenemos un buzón compartido que recibe mucha comunicación por correo electrónico diariamente. Principalmente, se necesitaba para permitir que todos recibieran correos electrónicos en sus propias cuentas de trabajo personales y para poder eliminar correos electrónicos asignándolos a otros. ### 36. Revisión de Hiver **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ethan Y. | Customer Relations Specialist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 19, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Hiver in Gmail?** La conveniencia de poder asignar correos electrónicos. **¿Qué es lo que no le gusta de Hiver in Gmail?** A veces puede fallar, pero normalmente funciona con normalidad. **¿Qué problemas resuelve Hiver in Gmail y cómo le beneficia eso?** Resolver el problema de los correos electrónicos sin respuesta y la bandeja de entrada desorganizada. ### 37. ¡Me encanta la eficiencia y accesibilidad! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Marketa S. | Assistant Director of Human Resources, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 11, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Hiver in Gmail?** ¡Realmente me gusta asignar tickets! ¡Es genial! **¿Qué es lo que no le gusta de Hiver in Gmail?** ¡No me gusta la vista de Conversación! ¡Pero está bien! **¿Qué problemas resuelve Hiver in Gmail y cómo le beneficia eso?** Hiver está resolviendo para la eficiencia. ### 38. Hiver está realmente ayudando a la gestión del equipo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eber G. | Credentialing Specialist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 19, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Hiver in Gmail?** Poder asignar automáticamente respuestas y nuevos correos electrónicos **¿Qué es lo que no le gusta de Hiver in Gmail?** Configurarlo para nuevos colegas a veces no es tan sencillo. **¿Qué problemas resuelve Hiver in Gmail y cómo le beneficia eso?** Visibilidad del equipo y limpieza de la bandeja de entrada ### 39. Hiver es extremadamente útil para organizar, asignar y cerrar tareas. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daniela O. | Customer Support Representative, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 19, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Hiver in Gmail?** Es útil para el servicio al cliente y fácil de usar. **¿Qué es lo que no le gusta de Hiver in Gmail?** A veces las tareas no se dividen equitativamente. **¿Qué problemas resuelve Hiver in Gmail y cómo le beneficia eso?** Ayuda a evitar tener una bandeja de entrada desordenada. ### 40. Gran organización para Gmail **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Hostelería | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 11, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Hiver in Gmail?** Convierte Gmail en una potencia de flujo de trabajo **¿Qué es lo que no le gusta de Hiver in Gmail?** En última instancia, está limitado ligeramente por la interfaz de Gmail. **¿Qué problemas resuelve Hiver in Gmail y cómo le beneficia eso?** Nos ayuda a organizar/compartimentar ### 41. Excelente integración con Gmail **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stephen W. | Marketing & Sales, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 09, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de Hiver in Gmail?** Hay muchas cosas sobre Hiver que me gustan, pero el hecho de que permite a nuestro equipo de ventas compartir un buzón es lo mejor. Es bastante fluido y te permite asignar correos electrónicos a cada miembro del equipo y seguir el progreso del correo electrónico. Las plantillas de correo electrónico son fáciles de usar y mejores que las respuestas predefinidas integradas de Gmail. **¿Qué es lo que no le gusta de Hiver in Gmail?** Hemos estado usando Hiver por un tiempo y aún no hemos encontrado ningún inconveniente. **¿Qué problemas resuelve Hiver in Gmail y cómo le beneficia eso?** Nuestras solicitudes de cotización iniciales llegan a un buzón compartido y podemos asignarlas a los vendedores individualmente. ### 42. Facilitando el trabajo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 11, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Hiver in Gmail?** Poder usar plantillas para escribir directamente en ellas. **¿Qué es lo que no le gusta de Hiver in Gmail?** Creo que una de las desventajas puede ser que no siempre carga de inmediato. Me encuentro teniendo que actualizar mi Gmail ocasionalmente para asegurarme de que Hiver haya cargado. **¿Qué problemas resuelve Hiver in Gmail y cómo le beneficia eso?** Está facilitando el contacto con nuestros clientes. ### 43. Hiver y V-Tix **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tyler B. | Business Development Specialtist, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 03, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Hiver in Gmail?** La función de chat de Hiver nos permite interactuar con los clientes en tiempo real. ¡Nos encanta cómo los correos electrónicos compartidos aparecen de inmediato en nuestro buzón compartido y lo servicial que ha sido su personal! **¿Qué es lo que no le gusta de Hiver in Gmail?** La única característica que nos encantaría ver es una integración entre Hiver y nuestra aplicación de gestión de trabajo, Monday.com. **¿Qué problemas resuelve Hiver in Gmail y cómo le beneficia eso?** Hiver nos permite comunicarnos con los clientes en tiempo real y utilizar una bandeja de entrada compartida para que podamos hacer una lluvia de ideas como equipo sobre los problemas que nuestros clientes puedan tener. ### 44. ¡NO MÁS ADIVINAR Y REENVIAR! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sabrina R. | PM Assisting, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 07, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Hiver in Gmail?** ¡Todo está en un solo lugar! Tener la capacidad de asignar y compartir directamente dentro de nuestro equipo hace que las cosas sean muy fáciles. Puedes usarlo en cualquier lugar y en cualquier momento. Tener un recordatorio para responder también es genial cuando se trata de proporcionar la máxima cantidad de servicio y apoyo a nuestra clientela. **¿Qué es lo que no le gusta de Hiver in Gmail?** La única posible desventaja de Hiver es la sección de ETIQUETAS. **¿Qué problemas resuelve Hiver in Gmail y cómo le beneficia eso?** Hiver resuelve y elimina la necesidad de iniciar y reenviar correos electrónicos. ### 45. La mejor herramienta de gestión de correo electrónico que he usado **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Marketing y publicidad | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 11, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Hiver in Gmail?** Muy fácil de usar y un soporte al cliente increíble. Incluso con la versión gratuita, funciona perfectamente para gestionar **¿Qué es lo que no le gusta de Hiver in Gmail?** Toma un poco de tiempo cargar al abrir tu bandeja de entrada, pero nada significativo. **¿Qué problemas resuelve Hiver in Gmail y cómo le beneficia eso?** Permite a todo mi equipo gestionar de manera eficiente una única bandeja de entrada de correo electrónico con cientos de correos diarios. ### 46. Mi experiencia usando Hiver **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Carlin F. | Customer Success Associate, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 18, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Hiver in Gmail?** Me encanta el hecho de que sea una extensión que se puede instalar con un clic de un botón. Es simple de usar y también permite plantillas y entrenamientos. **¿Qué es lo que no le gusta de Hiver in Gmail?** Realmente ralentiza tu bandeja de entrada de correo electrónico después de que fue instalado. **¿Qué problemas resuelve Hiver in Gmail y cómo le beneficia eso?** Nos está ayudando a tener más visibilidad en nuestro trabajo y ha mejorado nuestros tiempos de respuesta a nuestros clientes. También nos ha ayudado a realizar más ventas. **Official Response from Moinak Ray:** > Gracias por compartir tu experiencia con Hiver. Nos alegra saber que lo encuentras fácil de usar y aprecias sus características como las plantillas y las capacitaciones. Entendemos tu preocupación sobre el impacto en la velocidad de tu bandeja de entrada de correo electrónico y pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado. Nuestro equipo está trabajando constantemente en optimizar el rendimiento para garantizar una experiencia de usuario fluida. Si necesitas asistencia o tienes más comentarios, no dudes en contactarnos en support@hiverhq.com. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que aproveches al máximo Hiver. ### 47. ¡Fácil de usar y cumple con su función! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Manufactura | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 06, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Hiver in Gmail?** Hiver permite una comunicación fluida y un trabajo en equipo exitoso. ¡Hiver facilita la resolución de problemas! **¿Qué es lo que no le gusta de Hiver in Gmail?** No he experimentado ningún inconveniente al usar Hiver. **¿Qué problemas resuelve Hiver in Gmail y cómo le beneficia eso?** Mi empresa utiliza Hiver para problemas de servicio al cliente y permite a todos los involucrados comunicarse fácilmente y seguir dónde se encuentra cada problema en el proceso de resolución. **Official Response from Ashmit Chakravarty:** > Hola, Gracias por los comentarios. Es genial saber que la gestión de correos electrónicos de Hiver está contribuyendo a la eficiencia y colaboración de usted y su equipo. Ashmit | Marketing, Hiver ### 48. Hiver es maravilloso si estás colaborando con un equipo. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ashley D. | A, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 18, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Hiver in Gmail?** La capacidad de rastrear cosas en las que no solo estás trabajando tú, sino también tu equipo. **¿Qué es lo que no le gusta de Hiver in Gmail?** Hemos tenido dificultades para encontrar correos electrónicos que hemos marcado como cerrados. **¿Qué problemas resuelve Hiver in Gmail y cómo le beneficia eso?** Poder etiquetar a otro miembro del equipo o asignar un correo electrónico que me fue enviado a otra persona. También, me encanta la capacidad de seguir un correo electrónico para asegurarme de que se ha atendido. **Official Response from Moinak Ray:** > Gracias por compartir su experiencia positiva con Hiver. Nos alegra saber que encuentra nuestras funciones de colaboración beneficiosas para su equipo. Entendemos la importancia de localizar fácilmente los correos electrónicos cerrados y buscaremos mejorar esta funcionalidad. Sus comentarios nos ayudan a mejorar nuestro producto para servirle mejor. Si encuentra más problemas o tiene más sugerencias, no dude en contactarnos en support@hiverhq.com. Estamos aquí para asistirle y asegurar que tenga una experiencia sin problemas con Hiver. ### 49. Amigable para el usuario, fácil de usar, características infinitas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Menor | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 02, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Hiver in Gmail?** Me gusta que sea fácil de usar, tenga buena automatización lógica para clasificar correos electrónicos y asignarlos a varios usuarios. **¿Qué es lo que no le gusta de Hiver in Gmail?** Necesito saber cómo asignar correos electrónicos de un buzón compartido a otro. **¿Qué problemas resuelve Hiver in Gmail y cómo le beneficia eso?** Asegurarse de asignar automáticamente los correos electrónicos al personal de servicio al cliente ayuda con la capacitación cruzada y proporciona cobertura de la comunicación por correo electrónico en todo el entorno de Hiver. ### 50. Hiver es una herramienta útil para la organización de correos electrónicos. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Investigación | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 19, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Hiver in Gmail?** Hiver ayuda a garantizar que nunca perdamos un correo electrónico de un encuestado y que todos los encuestados reciban una respuesta en poco tiempo. Esto ayuda a mantener las cosas muy profesionales y limita el riesgo de perder correos electrónicos. **¿Qué es lo que no le gusta de Hiver in Gmail?** Usarlo en un dispositivo móvil no permite el rango completo de funciones en comparación con una computadora. **¿Qué problemas resuelve Hiver in Gmail y cómo le beneficia eso?** Evita que se pierdan correos electrónicos y también lleva un registro para que podamos saber quién fue responsable de una respuesta de correo electrónico en el buzón compartido. ## Hiver in Gmail Discussions - [¿Cómo puedo separar los tickets de Hiver de mis propios correos electrónicos en Gmail?](https://www.g2.com/es/discussions/how-can-i-separate-hiver-tickets-from-my-own-emails-in-gmail) - 1 comment, 1 upvote - [¿Hay alguna manera de hacer que los elementos pendientes aparezcan en mi bandeja de entrada de Hiver? Ahora mismo, están separados.](https://www.g2.com/es/discussions/33985-is-there-a-way-to-make-pending-items-show-up-in-my-hiver-inbox-right-now-they-are-separate) - 1 comment, 1 upvote - [¿Cuál es la dirección de desarrollo futuro para Hiver?](https://www.g2.com/es/discussions/27934-what-is-the-future-development-direction-for-hiver) - 1 comment - [View Hiver in Gmail pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/hiver-in-gmail/reviews?focus_review=10940391&page=3&product_id=hiver§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-08-15+01%3A50%3A38+-0500&secure%5Bsession_id%5D=614ec20e-2010-4168-981a-384512ab03da&secure%5Btoken%5D=0ff0822c9825080d0e26adc6845e4da8fd1e723f16676d3dd84d89a086b433af&format=llm_user) ## Hiver in Gmail Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Asana](https://www.g2.com/es/products/asana/reviews) - [Boomerang for Gmail](https://www.g2.com/es/products/boomerang-for-gmail/reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/es/products/clickup/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/es/products/google-workspace/reviews) - [HubSpot Marketing Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-marketing-hub/reviews) - [NetSuite](https://www.g2.com/es/products/oracle-netsuite/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/es/products/shopify/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/es/products/slack/reviews) ## Hiver in Gmail Features **Funcionalidad adicional** - Etiquetado - Procesamiento de Lenguaje Natural - Extracción de datos - Multi-idioma - Analítica Predictiva - Arrastrar y soltar - Reconocimiento de voz - Informes/Analítica - Gestión del Almacenamiento de Datos - Asistente Personal Virtual (APV) - Copiloto de IA - Segmentación de clientes - Herramientas de colaboración - Importación/Exportación de Datos - Inteligencia Artificial Generativa - Para comercio electrónico - Permisos basados en roles - Marca personalizable - Buscar/Filtrar - Monitoreo - Gestión de Documentos - API - Visualización de datos - Análisis de tendencias - Aprendizaje Automático - Controles de acceso/Permisos - Alertas/Escalación - Métricas de rendimiento - Datos en tiempo real - Integraciones de terceros - Aplicación móvil - Múltiples fuentes de datos - Para equipos/organizaciones de ventas - Análisis de Sentimientos - Tablero de Actividades - Chatbot - Automatización del flujo de trabajo **Funcionalidad adicional** - Integraciones de terceros - Lista de Tareas - @menciones - Inicio de sesión único - Gestión de archivos - Tablero de Actividades - Arrastrar y soltar - Alertas/Notificaciones - Priorización - Controles de acceso/Permisos - Compartir pantalla - Gestión de Contenidos - Lluvia de ideas - Copiloto de IA - Transferencia de archivos - Gestión del Calendario - Seguimiento de estado - Notificaciones en tiempo real - Control de versiones - Gestión de Tareas - Seguimiento de Actividades - Edición en tiempo real - Gestión de la Comunicación - Chat/Mensajería - Etiquetado - Inteligencia Artificial Generativa - Gestión de Asignaciones - Programación de Tareas - Gestión de Proyectos - Herramientas de colaboración - Gestión del flujo de trabajo - Almacenamiento seguro de datos - Compartición de archivos - Almacenamiento de documentos - Seguimiento del Progreso de Tareas - Discusiones/Foros - Comentarios/Notas - Informes y Estadísticas - Gestión de Contactos - Videoconferencia - Seguimiento del progreso - Acceso móvil - API - Gestión de Documentos - Marca personalizable **Gestión de Retroalimentación** - Gestión de Retroalimentación **Tablero** - Tablero **Reconocimiento de voz** - Reconocimiento de voz **Detección Proactiva de Errores** - Detección Proactiva de Errores **Alertas/Notificaciones** - Alertas/Notificaciones **Gestión de Cumplimiento** - Gestión de Cumplimiento **Gestión de Documentos** - Gestión de Documentos **Portal de Autoservicio** - Portal de Autoservicio **Ejecución Autónoma de Tareas** - Ejecución Autónoma de Tareas **Informes/Analítica** - Informes/Analítica **Análisis de Sentimientos** - Análisis de Sentimientos **Seguridad y Cumplimiento** - Seguridad y Cumplimiento **Seguridad de Datos** - Seguridad de Datos **Integración de terceros** - Integración de terceros **Humano en el bucle (HITL)** - Humano en el bucle (HITL) **Ejecución de Tareas Agenciales** - Ejecución de Tareas Agénticas **Procesamiento de Lenguaje Natural** - Procesamiento de Lenguaje Natural **IA conversacional** - IA conversacional **Métricas de Rendimiento** - Métricas de Rendimiento **Integración en aplicaciones de terceros** - Integración en aplicaciones de terceros **Seguimiento de Interacciones** - Seguimiento de Interacciones **Configuración del Agente de IA** - Configuración del Agente de IA **Aprendizaje Adaptativo** - Aprendizaje Adaptativo **Gestión de Incidentes de TI** - Gestión de Incidentes de TI **Enrutamiento automatizado** - Enrutamiento automatizado **Gestión del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)** - Gestión del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) **Integración de la Base de Conocimiento** - Integración de la Base de Conocimiento **Gestión de Tickets de Soporte** - Gestión de Tickets de Soporte **Automatización del flujo de trabajo** - Automatización del flujo de trabajo **Gestión de la Base de Conocimientos** - Gestión de la Base de Conocimientos **Integración de CRM** - Integración de CRM **Enrutamiento de consultas** - Enrutamiento de consultas **Orientación contextual** - Orientación contextual **Gestión de Comunicaciones** - Gestión de Comunicaciones **Chat proactivo** - Chat proactivo **Gestión de Tickets** - Gestión de Tickets **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos - Gestión de Flujos de Trabajo - Gestión de la Base de Conocimiento - Gestión de Tickets - Gestión de Centros de Llamadas - Gestión de colas - Gestión de la bandeja de entrada - Gestión de Tickets de Soporte - Gestión de Correo Electrónico **Canales** - Cobertura multicanal - Escucha abierta - Medios físicos **Usabilidad** - Acceso para todos los empleados - Documentos de apoyo - Comunicación bidireccional - Comunicación multicanal **Herramientas de productividad** - Notas - Discusión interna - Asignaciones y tareas - Flujos - Plantillas - Integraciones - Sistema de etiquetado **Respuestas** - Personalización - Control - Ruta a los humanos - Barras de menú - Secuencias de goteo **Plataforma conversacional** - Personalización - Omnicanal - Compromiso contextual - Compromiso proactivo **Clasificación y filtrado** - Búsqueda de datos adjuntos - Etiquetas - Clasificación de IA - Reglas predefinidas **Atención al cliente** - Mensaje de texto - Discurso - Knowledge base - Gestión de la Base de Conocimiento **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto - Texto a voz - Inteligencia Artificial Generativa **IA generativa** - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Automatización - Agentes de TI de IA** - Procesamiento de documentos - Recopilación de comentarios **Herramientas de comunicación de Google Workspace - AI Agente** - Integración entre sistemas **Experiencia de autoservicio** - Knowledge base - Artículos con capacidad de búsqueda - Foros de la comunidad - Optimización móvil - Personalización **comunicación** - Chat emergente - Notificaciones - Correos electrónicos dirigidos - Mensajería en la aplicación - Co-navegación - Notificaciones en tiempo real - Chat en tiempo real para consumidores **Proceso** - Menciona - Entradas - Macros **Diseño** - Desarrollo de estrategias de comunicación - Crear contenido - Personalización - Identificación entrante - Cumplimiento normativo - Comunicaciones por Lote - Comunicación multicanal - Comunicaciones a demanda - Contenido interactivo **Informes** - Alertas de casos prioritarios - Análisis de tendencias - Supervisión del rendimiento - Monitoreo de redes sociales **Analytics** - Tendencias - Seguimiento del rendimiento - Seguimiento de correo electrónico **Plataforma** - Chat en vivo - Integraciones - Marca - Analytics - Pruebas A/B - Acceso basado en roles - Recopilación de información - Analítica Aumentada - Chat proactivo **Automatización de soporte** - Enrutamiento inteligente - Escalamiento sin problemas - Transcripciones - Soporte de autoservicio **Integraciones** - Integración con Microsoft Outlook - Integración con Gmail - Integración con Apple Calendar - Integración de redes sociales - Integraciones de terceros **Automatización** - Resolución de tickets - Personalización - Enrutamiento inteligente - Plantillas personalizables **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto - Inteligencia Artificial Generativa **Autonomía - Agentes de TI de IA** - Respuestas adaptativas - Ejecución de tareas - Toma de decisiones independiente - Resolución de problemas **Plataforma de autoservicio** - Marca - Automatización - Inteligencia Artificial - Integraciones **Uso interno** - Personalización - Archivo de conversaciones - Desarrollo de Leads - Knowledge base - Bandeja de entrada del equipo - Perfiles de clientes **Canales** - Correo electrónico - Social - Chat en vivo - Teléfono - Mensaje de texto **Gestión del tiempo** - Bandeja de entrada unificada - Automatización de correo electrónico - Snooze **Inteligencia Artificial** - Aprendizaje - Idioma - IA conversacional - Inteligencia Artificial Generativa **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto - IA generativa **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto - Inteligencia Artificial Generativa **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto - Inteligencia Artificial Generativa **Gestión de Tickets de TI - Agentes de TI de IA** - Actualizaciones del estado del ticket - Monitoreo de SLA - Categorización de Tickets - Asignación de boletos - Creación Automática de Tickets **Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA** - Resolución Automática de Tickets - Generación de respuestas contextuales - Análisis de Sentimientos - Utilización de la base de conocimientos - Soporte multilingüe **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Agentes de IA - Agentes de IA** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Bandeja de entrada compartida de AI Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Toma de decisiones **Funcionalidad adicional** - Análisis en tiempo real - Gestión de Correo Electrónico - API - Inicio de sesión único - Buscar/Filtrar - Herramientas de colaboración - Integraciones de terceros - Tablero de Actividades - Respuestas enlatadas - Encuestas y comentarios - Informes/Analítica - Transferencias/Rutas - Geotargeting - Seguimiento de Interacciones - CRM - Transcripciones/Historial de chat - Almacenamiento de documentos - Compartir pantalla - Gestión de Contactos - Autorespondedores - Comunicación multicanal - Acceso móvil - Copiloto de IA - Formulario sin conexión - Monitoreo en Tiempo Real - Gestión de Tickets de Soporte - Compartir archivos **Funcionalidad adicional** - Encuestas de clientes - Calificación de Prospectos - Transcripciones/Historial de chat - Detección de idioma - Bot preconfigurado - Captura de Leads - Desarrollo sin código - Procesamiento de Lenguaje Natural - Multi-idioma - Para Ventas/Marketing - Orientación contextual - Respuestas automatizadas - Atención al Cliente - Chatbot - Reconocimiento de Intenciones - Análisis de Sentimientos - Gestión de la Experiencia del Cliente - Sugerencias de consulta - Transferencias/Rutas - Copiloto de IA - Respuestas enlatadas - IA/Aprendizaje Automático - Comunicación multicanal - Enrutamiento automatizado - Automatización del flujo de trabajo **Funcionalidad adicional** - Integración de redes sociales - Gestión de encuestas/sondeos - Chat en vivo - Informes en tiempo real - Seguimiento de Tickets de Soporte - Gestión de la Base de Conocimiento - Seguimiento de Quejas de Clientes - Notificaciones en tiempo real - Gestión de casos - API - Herramientas de colaboración - Plantillas personalizables - Copiloto de IA - Importación/Exportación de Datos - Seguimiento de Interacciones - Gestión del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) - Rastro de Auditoría - Gestión de Incidencias - Actualizaciones en tiempo real - Acciones Correctivas y Preventivas (CAPA) - Controles de acceso/Permisos - Portal de Autoservicio - Gestión Multicanal - Integraciones de terceros - Respuestas enlatadas - Gestión de correos electrónicos - Formularios personalizables - Encuestas y comentarios - Tablero de Actividades - Priorización - Enrutamiento - Gestión de Tickets de Soporte - Widgets - Chat/Mensajería - Alertas/Escalación - Seguimiento de Actividades - Seguridad SSL - Gestión de Flujos de Trabajo - Aseguramiento de la Calidad - Gestión de Retroalimentación - Seguimiento de problemas - Marca personalizable - Etiquetado - Análisis de Servicio al Cliente - Gestión de Asignaciones - Plantillas de correo electrónico - Informes personalizables - Informes/Analítica - Informes y Estadísticas - Gestión de Formularios **Funcionalidad adicional** - Chat/Mensajería - Base de Datos de Clientes - Marca personalizable - Grabación de llamadas - Autorespondedores - IVR - Gestión de correos electrónicos - Gestión de Plantillas - Mensajería SMS - Encuestas y comentarios - Gestión de Contenidos - Gestión de la Base de Conocimiento - Gestión de Cumplimiento - Multi-idioma - Seguimiento de Interacciones - Integraciones de terceros - Integración de redes sociales - Gestión del flujo de trabajo - Historial del cliente - Tablero de Actividades - Copiloto de IA - Soporte de video - CRM - Gestión de la bandeja de entrada - API - Alertas/Notificaciones - Gestión de Retroalimentación - Informes y Estadísticas - Herramientas de colaboración - Seguimiento de Actividades **Funcionalidad adicional** - Gestión de Flujos de Trabajo - Seguimiento de Interacciones - Alertas/Notificaciones - Inicio de sesión único - Portal de Autoservicio - Análisis en tiempo real - Base de datos de clientes - Portal del Cliente - Gestión de Inventario - Etiquetado - Flujo de trabajo configurable - Historial del Cliente - Encuestas y comentarios - Gestión de Tickets de Soporte - Gestión del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) - Widgets - Buscar/Filtrar - Chatbot - Plantillas de correo electrónico - Seguimiento de Actividades - Gestión de Retroalimentación - Datos en tiempo real - API - Informes/Analítica - Acciones desencadenadas por eventos - Integración de Sitio Web - Gestión de la Mesa de Ayuda - Gestión de Centros de Llamadas - Gestión de colas - Seguridad SSL - Integración de redes sociales - CRM - Chat/Mensajería - Chat en vivo - Copiloto de IA - Informes personalizables - 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Optimización del flujo de trabajo **AI Agente - Autoservicio al Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Canales de comunicación** - Portal del cliente - Enviar un correo electrónico al caso - Chat/Soporte en vivo - Integración social - Voz - Chat de video **Gestión de correos electrónicos con IA Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas **Funcionalidad adicional** - Lista blanca/Lista negra - Campos personalizables - Gestión de Firmas - Buzones compartidos - Distribución de correo electrónico - Priorización - Formularios personalizables - Copiloto de IA - Aplicación móvil - Enrutamiento - Tablero de Actividades - Herramientas de colaboración - Gestión de la bandeja de entrada - Gestión de colas - Arrastrar y soltar - Gestión de Contactos - Marketing por correo electrónico - Recuperación de datos - Archivado y Retención - Monitoreo en tiempo real - Autorespondedores - Múltiples cuentas de usuario - API - Análisis en tiempo real - Segmentación de clientes - Buscar/Filtrar - Gestión de Tickets de Soporte - Respuestas enlatadas - Gestión de Flujos de Trabajo - Informes/Analítica - Chat/Mensajería - Gestión de Respuestas - Plantillas de correo electrónico - Monitoreo de correo electrónico - Gestión de Campañas - Seguimiento de correos electrónicos - Controles de acceso/Permisos - Bloqueador de Spam - Alertas/Notificaciones - Plantillas personalizables - Informes en tiempo real - Etiquetado - Análisis de Campaña - Automatización del flujo de trabajo **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integraciones de terceros - Informes - Tablero de Actividades - Acceso móvil **Automatización** - Automatización de la Interacción con el Cliente - Recopilación de comentarios - Procesamiento de documentos **Autonomía** - Toma de decisiones independiente - Respuestas adaptativas - Ejecución de tareas - Resolución de problemas **Funcionalidad adicional** - Enrutamiento automatizado - Chatbot - Informes y Estadísticas - Autorespondedores - Copiloto de IA - Monitoreo en Tiempo Real - CRM - Gamificación - Inteligencia Conversacional - Campos personalizables - Encuestas y comentarios - Indicadores Clave de Desempeño - Herramientas de colaboración - Comunicación multicanal - Reconocimiento de voz - Chat en vivo - Automatización de tareas - IVR - Detección de idioma - Múltiples fuentes de datos - Analítica Predictiva - API - Alertas/Escalación - Seguridad de Datos - Seguimiento de Interacciones - Priorización - Almacenamiento seguro de datos - Macros/Respuestas con Plantillas - Métricas de rendimiento - Inicio de sesión único - Aplicación móvil - Informes/Analítica - Controles de acceso/Permisos - Plantillas de correo electrónico - Notificaciones en tiempo real - Respuestas automatizadas - Importación/Exportación de Datos - Personalización - Automatización del flujo de trabajo ## Top Hiver in Gmail Alternatives - 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