# Helpwise Reviews **Vendor:** Saas Labs **Category:** [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 181 ## About Helpwise Helpwise es una plataforma de servicio al cliente fácil de configurar que empodera a los equipos de atención al cliente para impulsar los ingresos de las empresas. La plataforma todo en uno agiliza las conversaciones con los clientes a través de varios canales, incluidos correo electrónico, SMS, llamadas, redes sociales y chat en vivo. Helpwise elimina la necesidad de inicios de sesión y contraseñas compartidas, permitiendo a su equipo establecer responsabilidad individual. Colabore fácilmente en conversaciones con clientes dejando notas o compartiendo borradores. Utilice funciones de autoservicio como el centro de ayuda y chatbots para reducir las consultas entrantes de los clientes y promover una cultura de autoservicio entre sus clientes. Configure reglas de automatización para reducir tareas manuales y aumentar la productividad de los agentes. También puede obtener información sobre la productividad del equipo y CSAT con informes y análisis. Helpwise se integra con más de 50 herramientas para que los agentes puedan tener un contexto completo sobre los clientes dentro de la conversación. ## Helpwise Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios elogian a Helpwise por su **excelente gestión de clientes** a través de un soporte receptivo y un servicio confiable a lo largo de los años. (1 reviews) - Los usuarios elogian a Helpwise por su **excepcional atención al cliente** , destacando la paciencia y efectividad de su equipo técnico. (1 reviews) - Los usuarios valoran el **fácil acceso** al soporte de Helpwise, mejorando su experiencia a través de una comunicación y asistencia efectivas. (1 reviews) - Los usuarios elogian el **soporte útil** de Helpwise, destacando la asistencia efectiva proporcionada por su equipo técnico. (1 reviews) - Los usuarios elogian la **eficaz usabilidad de la plataforma** de Helpwise, mejorada por experiencias excepcionales de soporte técnico. (1 reviews) - Los usuarios encuentran Helpwise increíblemente **fácil de entender y usar** , lo que lleva a una experiencia de incorporación fluida para los equipos. (1 reviews) - Entrenamiento (1 reviews) - Visibilidad (1 reviews) ## Helpwise Reviews ### 1. ¡Nos mantiene organizados y hace que escalar sea sencillo! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Contabilidad | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 22, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpwise?** Helpwise hace exactamente lo que necesitamos que haga. Como equipo, nos mantiene organizados, nos permite ser colaborativos y fortalece la comunicación, especialmente como un equipo remoto y en crecimiento. Pero lo que lleva esta plataforma al siguiente nivel es el nivel de soporte. La incorporación e implementación fue súper fácil, cualquier pregunta que tengo es respondida a tiempo y con resolución, y cuando estás usando un sistema del que dependes mucho para brindar servicio al cliente, no quieres que haya ningún problema. No puedo recomendar Helpwise lo suficiente, y estoy agradecido por su equipo de soporte. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpwise?** Sinceramente, no puedo pensar en ninguna aversión. Tal vez que no uso mucho la plataforma, pero eso es más una necesidad del usuario en este momento que una aversión. **¿Qué problemas resuelve Helpwise y cómo le beneficia eso?** La colaboración y comunicación en equipo es clave. Me encanta cómo podemos asignar correos electrónicos a los miembros del equipo y ver claramente quién lo está manejando. Otra característica clave que nos gusta es cuando alguien ha visto un correo electrónico :) ### 2. Excelente soporte y herramienta **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Julio César L. | Consultor Recursos Humanos, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 13, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpwise?** La paciencia y el apoyo de Ashroof A como soporte técnico de Helpwise fueron muy buenos para resolver mi problema, desde una conversación por chat hasta el soporte en la plataforma. He trabajado con Helpwise durante años como mi plataforma principal de correo, la cual recomiendo al 100%. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpwise?** crear más información para aprovechar mejor la herramienta **¿Qué problemas resuelve Helpwise y cómo le beneficia eso?** Seguimiento de mis correos, el chat para mis clientes para encontrar más información y administración casi perfecta de mis correos ### 3. Realmente disfruto de Helpwise para mi equipo. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kassandra M. | Manager of Platform Operations, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 10, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpwise?** Helpwise es bastante eficiente para nuestro equipo, las etiquetas coloridas permiten estar organizados y las notas/discusiones internas permiten que mi equipo colabore en los tickets. Usamos tanto la bandeja de entrada como la función de soporte por chat todos los días y, en general, estamos bastante satisfechos con la herramienta. Es muy fácil de usar y su equipo de soporte siempre es muy rápido y servicial. Habría recomendado Helpwise a otras empresas. También tiene muchas integraciones disponibles, lo usamos para integrarlo con nuestro CRM y herramienta de gestión de proyectos. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpwise?** Puede ser un poco problemático a veces, como cuando se intenta buscar algo bajo una etiqueta específica, a veces no funciona. Sin embargo, su equipo de soporte siempre es rápido para resolver esto cuando lo menciono, ¡responden muy rápido! **¿Qué problemas resuelve Helpwise y cómo le beneficia eso?** Necesitábamos una forma de tener todos nuestros tickets de soporte en un solo lugar, esto nos permite hacer precisamente eso. Podemos ver fácilmente todas las bandejas de entrada bajo la 'bandeja de entrada universal' y gestionar nuestros tickets. También me encanta que podamos tener formularios integrados, tenemos un par de estos configurados ya que estábamos luchando por encontrar una manera de tener todo esto integrado bajo un mismo techo. Este sistema realmente permite a mi equipo proporcionar soporte todo en un solo lugar, que es exactamente lo que necesitábamos. ### 4. Helpwise es la única solución que encontramos que puede apoyar nuestras necesidades comerciales únicas. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maria H. | Head of Customer Support, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 30, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpwise?** El equipo de Helpwise es amable, receptivo y ofrece soluciones rápidas cuando nos comunicamos. Nuestra organización está compuesta por 18 (y en crecimiento) marcas individuales de SaaS y Helpwise es la única solución de soporte al cliente que hemos encontrado que puede satisfacer nuestras necesidades de separación de activos de marca en una sola cuenta. Estamos emocionados de continuar creciendo nuestra organización con Helpwise y proporcionar soporte de alta calidad a nuestros usuarios. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpwise?** Algunas cosas que esperamos que Helpwise haga disponibles en el futuro: Me gustaría ver sugerencias de respuestas de IA a solicitudes basadas en tickets anteriores y en nuestros artículos del Centro de Ayuda. También me gustaría tener más opciones cuando se trata de los informes de nuestros KPI para poder profundizar en nuestros números y tener un impacto en los tiempos de respuesta y resolución. Las opciones del Centro de Ayuda no son muy robustas y sería genial ver más opciones de personalización introducidas, incluyendo posible asistencia de IA, así como soporte multilingüe en el Centro de Ayuda. **¿Qué problemas resuelve Helpwise y cómo le beneficia eso?** Migramos a Helpwise por su facilidad de uso, así como por su capacidad para soportar múltiples bandejas de entrada separadas dentro de una sola cuenta, donde tenemos control sobre la separación de los activos pertenecientes a cada marca para que los miembros del equipo de nuestra organización de más de 300 personas puedan usar una sola herramienta (y una sola cuenta) para apoyar a nuestros usuarios por chat y correo electrónico. ### 5. Helpwise es una plataforma de servicio al cliente fácil de usar y asequible, diseñada para equipos en crecimiento. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mario T. | Head of Customer Service, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 11, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpwise?** - Interfaz simple, similar a Gmail pero más poderosa - Mejora la comunicación con los clientes y los tiempos de respuesta - Equipo de atención al cliente servicial y atento Nuestro equipo utiliza Helpwise a diario y hasta ahora es la solución que más nos gusta. La migración fue fácil y fue fácil integrarlo con el resto de los sistemas que tenemos (por ejemplo, Jira). **¿Qué es lo que no le gusta de Helpwise?** Algunas cosas pueden ser ásperas en los bordes, pero es solo otra oportunidad para que el equipo de HW brille. **¿Qué problemas resuelve Helpwise y cómo le beneficia eso?** La solución integral de Helpwise para empresas como la nuestra nos ayudó a optimizar nuestra comunicación con los clientes a través de múltiples canales, al tiempo que ofrece herramientas para la colaboración en equipo y la automatización de flujos de trabajo. ### 6. Helpwise ofrece servicios de atención al cliente y cliente de correo electrónico de primera calidad. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Carlos R. | CEO and Founder, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 12, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpwise?** Siendo una empresa que está constantemente en contacto con los clientes, Helpwise representa la solución adecuada para nosotros. La combinación de cliente de correo electrónico, centro de ayuda, chat de soporte (web) y las muchas integraciones disponibles hace de Helpwise una herramienta indispensable para nuestra organización. Es fácil de usar, fácil de implementar, tiene un excelente soporte al cliente y una fácil integración, lo que nos hace usarlo todos los días. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpwise?** A pesar de todos los beneficios e integraciones, la versión móvil está en una fase muy básica que requiere mucho más desarrollo. **¿Qué problemas resuelve Helpwise y cómo le beneficia eso?** Helpwise aborda varios problemas comúnmente encontrados en la gestión del servicio al cliente. Optimiza las interacciones con los clientes al integrar múltiples canales de comunicación como correo electrónico, chat web y un centro de ayuda. Esta consolidación simplifica los tiempos de respuesta y mejora la eficiencia. Además, Helpwise ofrece herramientas de automatización e informes analíticos, lo que permite a los usuarios optimizar sus procesos de soporte. En general, Helpwise ayuda a mejorar la satisfacción del cliente y a optimizar las operaciones de soporte. ### 7. Producto integral con soporte robusto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dhruv U. | Product Lead, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 02, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpwise?** A diferencia de muchas otras herramientas, Helpwise es fácil de entender y de capacitar al equipo. Mi equipo pudo adoptar Helpwise sin ninguna fricción. El soporte siempre responde rápidamente y se puede confiar en ellos para solucionar cualquier problema lo antes posible. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpwise?** Ocasionalmente, la plataforma enfrentó problemas de carga y otros problemas menores, que fueron abordados y solucionados rápidamente por el soporte de Helpwise. **¿Qué problemas resuelve Helpwise y cómo le beneficia eso?** Bandeja de entrada unificada verdadera para apoyar a nuestros clientes en todos los canales. ### 8. Experiencia fluida, nos gusta, continuaremos usándola. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Natasa D. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 06, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpwise?** Colaboración Simplificada: Helpwise proporciona una excelente plataforma para la colaboración en equipo. Su función de bandeja de entrada compartida permite a nuestro equipo gestionar sin problemas los correos electrónicos y mensajes de los clientes, asegurando que ninguna comunicación se pierda. Interfaz Intuitiva: La interfaz de usuario de Helpwise es intuitiva y fácil de navegar. No tomó mucho tiempo para que nuestro equipo se acostumbrara a la plataforma, y la curva de aprendizaje fue mínima. Excelente Soporte al Cliente: El soporte al cliente proporcionado por Helpwise es excepcional. Siempre que encuentro un problema o tengo una pregunta, Ashroof responde rápidamente y proporciona asistencia integral. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpwise?** Glitches ocasionales: Hemos encontrado fallos y errores ocasionales al usar Helpwise, lo que puede interrumpir nuestro flujo de trabajo. Aunque estos problemas generalmente se resuelven rápidamente, pueden ser frustrantes cuando ocurren. **¿Qué problemas resuelve Helpwise y cómo le beneficia eso?** Servicio al Cliente Mejorado: Helpwise mejora el servicio al cliente al proporcionar herramientas y características que agilizan las interacciones con los clientes. Esto incluye características como respuestas predefinidas, plantillas de correo electrónico y segmentación de clientes, que ayudan a proporcionar respuestas oportunas y personalizadas a las consultas de los clientes. Al ofrecer un mejor servicio al cliente, las empresas pueden aumentar la satisfacción, lealtad y tasas de retención de los clientes. ### 9. Uno de los mejores productos SaaS que he comprado. Producto increíble y valor respaldado por un gran equipo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rhys L. | Founder + Visionary, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 06, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpwise?** Helpwise permite a mi equipo comunicarse con consultas entrantes de manera colaborativa, rápida y sin complicaciones. Es lo suficientemente fácil de configurar para que funcione de inmediato, pero tiene características poderosas que podemos implementar a nuestro propio ritmo. Para nosotros, una parte esencial de cualquier SaaS es el equipo detrás de él, tanto en desarrollo como en soporte. Mi experiencia con ambos ha sido excelente. Actualización 1 de enero de 2024 - Tuve un problema técnico al configurar un nuevo buzón para nuestro proyecto más reciente y Uddeshya, del equipo de soporte, pudo ayudarme rápidamente a aislar y solucionar todos los problemas que estaba encontrando. Es reconfortante saber que su soporte sigue trabajando para responder a las consultas y responder preguntas lo antes posible. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpwise?** Una característica que falta y que espero se añada es la capacidad de actualizar o imponer las firmas de los agentes individuales. Siento que esto es una brecha: aunque los agentes actualmente pueden ser instruidos para hacerlo ellos mismos, siento que un administrador debería poder hacer actualizaciones o imponer políticas en torno a las firmas de correo electrónico para los agentes. Un creador de firmas ligero sería increíble, con variables como el logotipo de la empresa, teléfono de negocios, línea directa del agente, departamento, etc. Usamos scribe-mail.com para nuestra política de firmas de correo electrónico y esta es una solución perfecta para implementar o emular. **Recomendaciones a otros que estén considerando Helpwise:** En mi experiencia, muchas plataformas son difíciles de implementar, y los precios aumentan rápidamente al incorporar agentes a la plataforma. Helpwise es fácil de implementar, y creo que la estructura de precios es acertada. Finalmente, el equipo de atención al cliente y desarrollo es de primera categoría y están constantemente recibiendo comentarios de usuarios reales y mejorando su plataforma. **¿Qué problemas resuelve Helpwise y cómo le beneficia eso?** Recibimos una gran cantidad de consultas entrantes de una variedad de diferentes individuos y organizaciones. Poder clasificar rápidamente y asignarlas al agente o departamento correcto es un proceso crítico para nuestro negocio. Hemos implementado otros sistemas de tickets en el pasado (Zendesk) pero encontramos que el costo rápidamente escaló a un punto en el que no tenía sentido para un negocio pequeño como el nuestro. La estructura de precios de Helpwise nos permite escalar sin preocuparnos por agregar nuevos agentes a la plataforma, y hemos encontrado que el conjunto de características es bastante adecuado para nuestras necesidades. Implementar Helpwise nos ha permitido tener supervisión e inteligencia empresarial en torno a nuestras consultas entrantes. ### 10. Tuve un retraso con nuestros correos entrantes y el asunto se resolvió rápidamente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** West E. | Customer support agent/manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 01, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpwise?** Qué tan fácil y amigable es la interfaz y mantiene el flujo de trabajo sin interrupciones. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpwise?** Quizás añadir algunas funciones para marcar correos electrónicos/direcciones importantes. **¿Qué problemas resuelve Helpwise y cómo le beneficia eso?** Tuvimos un problema de sincronización entre dos proveedores de servicios y el asunto se resolvió sin ningún retraso. ## Helpwise Discussions - [¿Para qué se utiliza Helpwise?](https://www.g2.com/es/discussions/helpwise-what-is-helpwise-used-for) - 1 comment - [View Helpwise pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/helpwise/reviews/helpwise-review-9832782?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-28+18%3A47%3A15+-0500&secure%5Bsession_id%5D=fefe8e9d-a468-4441-bea7-87a59ae930e6&secure%5Btoken%5D=725953b08e687ecaf941e24fab0e781b8dcd44e41945f3c99f811c613b4ad42b&format=llm_user) ## Helpwise Features **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos **Mensajero** - Secuenciación - Chat en vivo - Interfaz de personalización **Canales** - Cobertura multicanal - Escucha abierta **Herramientas de productividad** - Notas - Discusión interna - Asignaciones y tareas - Flujos - Plantillas - Integraciones - Sistema de etiquetado **Herramientas de la bandeja de entrada** - Bandeja de entrada unificada - Filtros - Recordatorios - Notificaciones **Respuestas** - Personalización - Control - Ruta a los humanos - Barras de menú - Secuencias de goteo **Plataforma conversacional** - Personalización - Omnicanal - Compromiso contextual - Compromiso proactivo **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto - Texto a voz **IA generativa** - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Experiencia de autoservicio** - Knowledge base - Artículos con capacidad de búsqueda - Optimización móvil **comunicación** - Chat emergente - Notificaciones - Correos electrónicos dirigidos - Mensajería en la aplicación **Proceso** - Menciona - Entradas - Macros **Canales** - Redes sociales - Sitio web - Mensaje de texto (SMS) - Otro **Diseño** - Personalización - Identificación entrante - Cumplimiento normativo **Analytics** - Tendencias - Seguimiento del rendimiento - Seguimiento de correo electrónico **Herramientas de coordinación** - Calendario - Contactos - Gestión de tareas **Plataforma** - Chat en vivo - Integraciones - Marca - Analytics - Acceso basado en roles - Recopilación de información **Automatización de soporte** - Enrutamiento inteligente - Escalamiento sin problemas - Transcripciones - Soporte de autoservicio **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Plataforma de autoservicio** - Marca - Automatización - Integraciones **Uso interno** - Personalización - Archivo de conversaciones - Desarrollo de Leads - Knowledge base - Bandeja de entrada del equipo - Perfiles de clientes **Canales** - Correo electrónico - Social - Chat en vivo - Teléfono - Mensaje de texto **Clientes** - Perfiles - Analytics - Reunión de plomo **Opciones de software** - Aplicación móvil **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Bandeja de entrada compartida de AI Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Toma de decisiones **visión** - Encuestas - Informes - Actividad del visitante - Mesa de ayuda **AI Agente - Autoservicio al Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **AI Agente - Marketing Conversacional** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Cliente de Correo Electrónico - Agente AI** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas **Canales de comunicación** - Enviar un correo electrónico al caso - Chat/Soporte en vivo - Integración social - Voz **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integración - Informes - Paneles ## Top Helpwise Alternatives - [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) - 4.7/5.0 (2,410 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) - 4.4/5.0 (418 reviews) - [Hiver](https://www.g2.com/es/products/hiver/reviews) - 4.6/5.0 (1,251 reviews)