--- title: Helpjuice Reviews meta_title: 'Helpjuice Reseñas 2026: Detalles, Precios y Características | G2' meta_description: Filtra reseñas de 380 por el tamaño de la empresa, rol o industria de los usuarios para descubrir cómo funciona Helpjuice para un negocio como el tuyo. aggregate_rating: rating_value: 4.7 review_count: 380 scale: '5' date_modified: '2026-08-09' parent_category: name: Servicio al Cliente url: https://www.g2.com/es/categories/customer-service --- # Helpjuice Reviews **Vendor:** Helpjuice **Category:** [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 380 ## About Helpjuice La base de conocimiento de AI de Helpjuice es una plataforma líder en la industria diseñada para potenciar a tu equipo y clientes al mejorar el intercambio de conocimiento en toda tu organización. Con Helpjuice, puedes capturar, crear y compartir información crítica sin esfuerzo, convirtiéndola en la herramienta ideal de base de conocimiento para capacitar a empleados, integrar nuevos clientes, habilitar el autoservicio y compartir conocimiento dentro y fuera de tu empresa. Nuestra poderosa plataforma permite a los usuarios crear nuevo contenido directamente en nuestro editor fácil de usar, así como subir contenido en múltiples formatos, asegurando que la información esencial sea accesible en cualquier momento y lugar. La potente funcionalidad de búsqueda, similar a la de Google, de Helpjuice facilita a los usuarios encontrar la información correcta que necesitan de manera rápida y eficiente. Confiado por organizaciones importantes como Amazon, Change.org, Wells Fargo, la Organización Mundial de la Salud, Shipt, TCL y miles de otras, Helpjuice está dedicado a desmantelar los silos de información y fomentar una cultura de intercambio de conocimiento. ## Helpjuice Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios valoran la **facilidad de uso** de Helpjuice, elogiando su interfaz amigable y la rápida configuración para bases de conocimiento. (80 reviews) - Los usuarios valoran el **soporte al cliente excepcional** de Helpjuice, apreciando la rápida asistencia y los consejos continuos proporcionados. (75 reviews) - Los usuarios elogian el **asombroso soporte al cliente** de Helpjuice, destacando constantemente la asistencia oportuna y la retroalimentación valiosa. (68 reviews) - Los usuarios aprecian la **interfaz intuitiva** de Helpjuice, que simplifica la gestión de contenido y mejora la colaboración en equipo. (59 reviews) - Los usuarios valoran las **opciones de personalización** de Helpjuice, mejorando la efectividad y organización de su base de conocimientos. (54 reviews) - Personalización (47 reviews) - Base de Conocimiento (34 reviews) - Configuración fácil (33 reviews) - Interfaz de usuario (31 reviews) - Intuitivo (24 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios experimentan **opciones de personalización limitadas** , sintiéndose obligados a usar funciones de IA y enfrentando precios poco claros para las solicitudes. (22 reviews) - Los usuarios enfrentan **dificultades de edición** debido a una interfaz obsoleta y errores que dificultan la gestión eficiente del contenido. (20 reviews) - Los usuarios enfrentan **problemas de formato** y opciones de traducción limitadas en Helpjuice, lo que hace que la documentación sea algo difícil de navegar. (19 reviews) - Los usuarios creen que las **limitaciones de la IA** obstaculizan la funcionalidad general, prefiriendo capacidades de búsqueda más efectivas e informativas. (14 reviews) - Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje empinada** , ya que la interfaz y la organización pueden ser confusas y requieren tiempo para dominar. (13 reviews) - Errores de software (11 reviews) - Los usuarios enfrentan **características faltantes** , como soporte multilingüe con errores, funciones de edición limitadas y problemas de navegación. (10 reviews) - Limitaciones de búsqueda (10 reviews) - Los usuarios encuentran frustrantes las **limitaciones de edición** de Helpjuice, ya que enfrentan problemas con los comentarios y las inconsistencias de formato. (9 reviews) - Problemas de comunicación por correo electrónico (8 reviews) ## Helpjuice Reviews ### 1. Altamente recomendado **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Heinz H. | Instructional Designer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 19, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpjuice?** El soporte es excelente. La mejora constante y el proceso de votación para la hoja de ruta de la base de conocimientos es muy interesante de ver. La integración de IA facilita a los usuarios encontrar lo que buscan a través de nuestra gigantesca base de conocimientos. Las solicitudes de cambio no tardan más de 2 días en implementarse. Son extremadamente personalizables. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpjuice?** El editor de texto para artículos necesita algunas mejoras. Como el ajuste automático del tamaño de las imágenes. La integración con bases de conocimiento internas como Confluence sería increíble. **¿Qué problemas resuelve Helpjuice y cómo le beneficia eso?** Los clientes necesitan un lugar donde puedan encontrar su conocimiento que también pueda conectarse a través de un proceso de SSO para que el público y los competidores no vean nuestro conocimiento interno. ### 2. Ahorro de tiempo y dinero **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brittany F. | Manager of Learning & Enablement, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 24, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpjuice?** HelpJuice es muy sencillo de usar y muy fácil de enseñar a mi equipo. Hay muchas funciones útiles disponibles para personalizar nuestra documentación de ayuda. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpjuice?** Hay algunos errores que hemos encontrado a lo largo de nuestro tiempo y no se solucionan de la manera más oportuna ni se comunican con frecuencia. **¿Qué problemas resuelve Helpjuice y cómo le beneficia eso?** Es una base de operaciones para toda nuestra documentación de ayuda. ### 3. Muy práctico para nuestra base de conocimiento **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Yohan U. | Support informatique, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 19, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpjuice?** Tablero fácil de usar, facilidad de uso para la creación de artículos. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpjuice?** El editor de artículos carece de personalización en el nivel de diseño de página. **¿Qué problemas resuelve Helpjuice y cómo le beneficia eso?** Descargar el soporte informático ### 4. En general, muy buena experiencia. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vincent d. | Head of data and methodology, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 18, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpjuice?** ¡Hace lo que necesito que se haga: compartir eficientemente el conocimiento! **¿Qué es lo que no le gusta de Helpjuice?** La interfaz de administración podría ser más amigable para el usuario. **¿Qué problemas resuelve Helpjuice y cómo le beneficia eso?** Compartir conocimientos entre múltiples usuarios en diferentes empresas. ### 5. Gran y sencilla solución para un Centro de Ayuda. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jana P. | Product Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 09, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpjuice?** Hemos estado usando HelpJuice durante un par de años y ha superado constantemente nuestras expectativas. Una de las características destacadas es el alto nivel de personalización: te permite estructurar los artículos exactamente de la manera que necesitas, con una amplia gama de opciones de publicación que se adaptan a diferentes necesidades. La plataforma es intuitiva, pero lo que realmente la distingue es el servicio al cliente excepcional. Su equipo de soporte es increíblemente receptivo, generalmente proporcionando valiosos conocimientos en pocas horas, lo cual ha sido invaluable para nuestro equipo. Además, las actualizaciones frecuentes del producto aseguran que la plataforma se mantenga fresca y en sintonía con las últimas necesidades de la industria. En general, HelpJuice ha sido una solución confiable y eficiente para nuestras necesidades de gestión del conocimiento. Fue muy fácil de integrar, y no necesitamos hacer ningún cambio en el lado de la integración. Nuestro equipo lo usa diariamente para gestionar artículos. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpjuice?** El editor puede ser un poco problemático a veces, y el proceso de guardar nuevas versiones de artículos podría ser más rápido. Estos son problemas menores, pero las mejoras en estas áreas mejorarían la experiencia general. **¿Qué problemas resuelve Helpjuice y cómo le beneficia eso?** No tenemos que mantener nuestra propia base de conocimientos, y tenemos acceso a su equipo de personalización que nos ayuda a personalizar la experiencia del cliente según nuestras necesidades. ### 6. Soporte al cliente estelar y editor fácil de usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 18, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpjuice?** El editor de Helpjuice es intuitivo y muy fácil de usar para páginas de artículos simples y elegantes. Sin embargo, lo que realmente destaca es el excelente servicio de atención al cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpjuice?** Hay algunos problemas ocasionales al usar el editor, pero no hay nada que no haya podido solucionar. **¿Qué problemas resuelve Helpjuice y cómo le beneficia eso?** Implementar el chatbot de IA de Helpjuice ha permitido a nuestros clientes encontrar respuestas a sus preguntas mucho más rápido que con la barra de búsqueda tradicional. ### 7. Helpjuice nos ha ahorrado tiempo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Janette F. | Deputy Director of Customer Support, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 30, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpjuice?** Que los clientes puedan leer nuestros artículos y hacer autoayuda, ahorra tiempo de soporte al cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpjuice?** Formatear informes a veces puede ser complicado. Si pones una lista numerada, no puedes añadir una imagen en uno de los pasos numerados, reiniciará los pasos después de la imagen en 1. 2. 3. **¿Qué problemas resuelve Helpjuice y cómo le beneficia eso?** Cuando los clientes necesitan saber cómo usar el sistema, pueden ver un video o leer un artículo, lo que reduce el tráfico de soporte. ### 8. Helpjuice ha sido la herramienta perfecta de base de conocimientos. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brenden M. | Info Services 1, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 17, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpjuice?** La herramienta es excelente para encontrar recursos de la empresa. También tiene una interfaz fluida para escribir nuevos artículos. Como alguien que la usa todos los días, no puedo pensar en una mejor herramienta para integrar en mi flujo de trabajo. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpjuice?** A veces las herramientas de IA no funcionan muy bien para encontrar artículos. Pero esto es de esperarse de las herramientas de IA. **¿Qué problemas resuelve Helpjuice y cómo le beneficia eso?** Helpjuice resuelve el "problema de la información interna". Y lo que quiero decir con eso es que en cualquier empresa va a haber todo tipo de información interna. Políticas, prácticas, cómo se configuran los sistemas. Toda esa información necesita ser comunicada a otros en algún momento y, por lo tanto, idealmente quieres tenerla por escrito. Helpjuice hace eso posible. ### 9. Helpjuice es fácil de usar y la asistencia suele ser rápida ya que utiliza un chatbot para ayuda y asistencia. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 09, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpjuice?** Chatbot para asistencia, es más fácil obtener asistencia a tiempo. Alternativamente, es a través del correo electrónico con respuesta rápida. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpjuice?** Un poco complicado en la edición. Pero aún se puede considerar como fácil de usar. **¿Qué problemas resuelve Helpjuice y cómo le beneficia eso?** Edición de sitios de conocimiento. ### 10. Software de base de conocimiento altamente personalizable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ben C. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 23, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpjuice?** Logré configurar la base de conocimiento de Helpjuice para admitir múltiples implementaciones de clientes y acceder únicamente a través de nuestra propia implementación SaaS. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpjuice?** Inicialmente tuve dificultades con algunos aspectos, sin embargo, el apoyo de Ahmed en el éxito del cliente lo resolvió. **¿Qué problemas resuelve Helpjuice y cómo le beneficia eso?** Proporcionar una base de conocimientos fácilmente actualizable para el autoservicio del cliente ### 11. ¡Gestión de contenido de la base de conocimiento simplificada! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel R. | Learning Product Designer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 02, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpjuice?** Helpjuice facilita la creación de un sitio de base de conocimientos de aspecto profesional sin la necesidad de un desarrollo web extenso. Usando su panel de control fácil de navegar, puedo crear nuevos artículos y gestionar el contenido existente con facilidad. Si estás familiarizado con el uso de un CMS como Wordpress, te sentirás como en casa con Helpjuice. Si tienes conocimientos de HTML, permiten la personalización completa de tu sitio y ofrecen algunos fragmentos de código para comenzar con funciones adicionales desde su sitio de base de conocimientos. Paso la mayor parte de mi jornada laboral en esta plataforma y disfruto de la rapidez con la que puedo actualizar los artículos de ayuda en comparación con nuestra antigua plataforma. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpjuice?** La función de IA parece forzada, a menudo termino eliminando las palabras clave sugeridas por la IA y decidimos desactivar la función de búsqueda de IA. Sé que es una palabra de moda en la industria tecnológica en estos días, pero no todo necesita el tratamiento de IA todavía. Para un sitio de base de conocimientos que trata con muchas instrucciones técnicas de programas, necesitamos asegurarnos de que los pasos para completar un proceso hayan sido verificados y que cada clic sea preciso con lo que el usuario ve en la pantalla. No podemos verificar que los pasos que la IA proporciona a los usuarios sean siempre precisos. Imagino que mi actitud respecto a esto cambiará con el tiempo a medida que la IA se refine más, pero por ahora estamos optando por esperar. **¿Qué problemas resuelve Helpjuice y cómo le beneficia eso?** Solíamos tener nuestro contenido de ayuda codificado en HTML e incluido con el ejecutable de la aplicación, esto requería que nuestros redactores técnicos entendieran HTML y nos impedía crear actualizaciones rápidas de ayuda, ya que teníamos que esperar a que se lanzara cada nueva versión del programa. Con Helpjuice podemos movernos mucho más rápido y gestionar nuestro contenido de ayuda de manera más eficiente. ### 12. Fácil de usar - ¿quizás demasiado fácil? **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Misael C. | Senior UX Visual Designer, Diseño, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 30, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpjuice?** Helpjuice es realmente fácil de usar. Su equipo siempre es receptivo y está disponible para asistir en cualquier momento, lo que hace que el proceso de configuración sea sencillo después de aprender lo básico. Una característica increíble es la capacidad de importar cualquier documentación existente, lo que hace que la transición a la plataforma sea aún más fácil. Sus herramientas de personalización, para diseñar y actualizar tu base de conocimientos, proporcionan un nivel de control que no he visto en ningún otro lugar. Aprecio cómo los artículos pueden estar relacionados entre sí y etiquetados con palabras clave, algo que hemos utilizado para ayudar a integrar a los nuevos empleados agrupando artículos importantes para ellos. Más allá de la facilidad de uso, las características de gestión de contenido en Helpjuice también son impresionantes. Puedes asignar permisos de usuario y colaborar en la creación de contenido entre diferentes equipos, lo cual es excelente en proyectos más grandes. Nos reunimos con su personal de soporte semanalmente, por lo que siempre nos sentimos actualizados sobre lo último y lo mejor. Desde la configuración hasta el uso diario, Helpjuice ha superado nuestras expectativas, y lo recomendaría sin dudarlo. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpjuice?** Helpjuice tiene muchas ventajas, pero un conjunto selecto de desventajas. Hay ciertos aspectos que podrían mejorarse. Los componentes más avanzados, como el editor de tablas, pueden sentirse algo torpes y puede llevar un tiempo hacerlo bien. Simplemente no es tan intuitivo como el resto de la plataforma. Es posible que tengas que dedicar un tiempo extra practicando en páginas de prueba para obtener un buen dominio de estas funciones. Los nuevos usuarios podrían tener dificultades al comenzar. Crear contenido puede sentirse estático y desactualizado a veces. Casi demasiado simplificado. Las opciones de formato no son tan buenas como me gustaría o tan fáciles de usar. Lo que ves en el editor no siempre coincide con cómo se ve la versión final, lo cual puede ser frustrante. Se siente como una configuración de WordPress desactualizada. La plataforma también podría beneficiarse de más integraciones, específicamente con herramientas CRM o de tickets para manejar actualizaciones de la base de conocimientos. Estas mejoras harían que la experiencia del usuario fuera mucho más fluida y dinámica. **¿Qué problemas resuelve Helpjuice y cómo le beneficia eso?** Helpjuice aborda el desafío de consolidar y gestionar un alto volumen de SOPs a través de múltiples líneas de negocio internas (LOBs). Como Diseñador Senior de UX y gerente de proyecto supervisando varios proyectos de migración, encuentro las características de facilidad de uso y personalización de la plataforma increíblemente valiosas. Simplifica el proceso de configurar una base de conocimiento, de modo que sea más fácil importar y/o escribir y diseñar un SOP. Eso nos ahorra mucho tiempo. Poder importar documentación existente y personalizar completamente la base de conocimiento es excelente. Finalmente, la función de permisos de usuario es excelente para la colaboración, permitiendo que múltiples partes interesadas contribuyan de manera directa y eficiente. Hace mi trabajo mucho más fácil y asegura un proceso de migración fluido y organizado. ### 13. A nuestros clientes les encanta **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios de Instalaciones | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 26, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpjuice?** HelpJuice fue muy fácil de implementar y fácil de usar y gestionar para nuestro equipo no técnico. Y la interfaz de usuario facilita que nuestros clientes encuentren lo que necesitan. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpjuice?** Que no lo encontramos antes. Cualquier problema fue rápidamente solucionado por el equipo de soporte. **¿Qué problemas resuelve Helpjuice y cómo le beneficia eso?** Sirve como una guía de usuario dinámica y un sistema de gestión de contenido. ### 14. Herramienta simple e intuitiva con características robustas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 26, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpjuice?** Es tan fácil de usar, y constantemente se están desarrollando nuevas funciones. La retroalimentación de los clientes está bien priorizada. El soporte es muy útil. La plataforma basada en la web significa que no tengo que usar demasiados recursos en mi computadora, lo cual es una gran ventaja cuando se trata de escribir documentación de software. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpjuice?** Algunas personalizaciones de diseño aún requieren una cantidad decente de conocimientos de HTML y CSS, y no hay forma de previsualizar cómo se verá tu base de conocimientos si simplemente cambias el tema. **¿Qué problemas resuelve Helpjuice y cómo le beneficia eso?** Necesitábamos una guía de usuario dentro de la aplicación para nuestro producto SaaS. ### 15. Gran plataforma que nunca decepciona con sus características. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cory V. | Lead Trainier, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 19, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpjuice?** Me encanta cómo me permite comprimir la información para que solo lo que mis clientes necesitan sea visible. Como usuario diario, aprecio el panel de control y las métricas de clientes que proporcionan y lo fácilmente que puedo acceder a ellas. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpjuice?** Helpjuice aún no me ha decepcionado ni con su producto ni con su servicio al cliente, pero los artículos realmente grandes a veces tardan un poco en cargar. **¿Qué problemas resuelve Helpjuice y cómo le beneficia eso?** Helpjuice me proporciona un lugar y un método simplificado para obtener la información que mis clientes necesitan empaquetada y disponible para ellos. ### 16. Las herramientas y el soporte de Helpjuice han sido increíbles. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 18, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpjuice?** Interfaz limpia que es fácil de navegar y usar, excelentes características que funcionan y un soporte increíble del equipo que trabaja para completar nuestras solicitudes. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpjuice?** Podría usar algunas características más dirigidas a equipos internos y documentación. **¿Qué problemas resuelve Helpjuice y cómo le beneficia eso?** Creación de contenido y traducción. También crear una interfaz de usuario limpia para nuestros clientes y agentes que mejorará la experiencia general del cliente. ### 17. Fácil, asequible e intuitivo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shauna S. | Director of Sales, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 27, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpjuice?** Originalmente necesitábamos encontrar una plataforma que pudiera albergar nuestra base de conocimientos, tanto externamente para los clientes como internamente para los empleados. Buscamos y probamos múltiples servicios y no estuvimos satisfechos hasta que encontramos HelpJuice. Recibimos un gran apoyo del equipo cuando necesitamos asistencia. El sistema es muy fácil de usar desde el nivel de administrador hasta el de usuario. Además, el chat de IA que acaba de lanzarse nos sorprendió. Construimos uno con Zoom y estaba creando una experiencia no tan favorable para el cliente. Una vez que usamos HelpJuice fue un cambio radical. Nos gusta que también funcione para artículos internos. La experiencia del usuario ha cambiado con ello. ¡Nos encanta HelpJuice! **¿Qué es lo que no le gusta de Helpjuice?** A medida que la empresa ha crecido, el tiempo de respuesta se ha alargado. No es algo terrible, pero cuando estás acostumbrado a que alguien te responda rápidamente y eso cambia, lo notas. Además, están empezando a cobrar por las personalizaciones. **¿Qué problemas resuelve Helpjuice y cómo le beneficia eso?** Proporcionando una base de conocimiento de autoservicio a clientes y empleados. Asistiendo con un chatbot de IA que busca en la base de conocimiento. ### 18. Helpjuice está revolucionando nuestro entorno de ayuda en línea. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bob M. | International Controller, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 27, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpjuice?** Hemos estado usando Helpjuice durante más de un año. Migramos más de 600 documentos de ayuda de un montón mareante de Google Docs sueltos. Nuestros usuarios son principalmente alrededor de 400 empleados que buscan ayuda sobre herramientas y políticas internas, por lo que hacer que se sientan cómodos con Helpjuice ha sido bastante fácil ya que son clientes recurrentes (en comparación con el público en general que puede venir solo una vez). --A nuestros usuarios les gustan las funciones de búsqueda, un verdadero avance respecto al método anterior. --Me gusta que podamos asignar propietarios a cada artículo para que puedan mantenerse de manera efectiva. --El editor es fácil de usar. --La función de acordeón en los artículos facilita comprimir artículos más largos/complicados en piezas más pequeñas. --Nuestros editores de contenido nos dan altas calificaciones. --Conectarlo a Okta para que podamos separar artículos internos y externos es genial. --Fácilmente podemos personalizar el sitio de Helpjuice con nuestro propio etiquetado. Nuestros empleados/usuarios ni siquiera se dan cuenta de que es Helpjuice detrás de escena. --Análisis sobre qué búsquedas resultan en qué artículos (nos ayuda a afinar nuestro contenido/títulos para que se ajusten mejor). --Traducción automática poderosa a múltiples idiomas. Somos una corporación global con oficinas en muchos países. Helpjuice nos permitió tener nuestro contenido en más de 15 idiomas al instante. --Contentos de poder desactivar los hilos de "artículos populares". Actualmente tenemos siete equipos no relacionados usando una instancia de Helpjuice, por lo que lo que es popular para uno (o lo más popular en general, de hecho), es absolutamente irrelevante para cada otro grupo. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpjuice?** Las partes menos útiles son más probablemente el resultado de nuestra falta de familiaridad con la herramienta frente a las limitaciones reales. Y estas preocupaciones son todas menores. Un buen sitio de ayuda lleno de artículos debe tener buenas analíticas para que los propietarios del contenido puedan saber qué artículos están cumpliendo con su objetivo. --Las analíticas son específicas del idioma en lugar de un artículo maestro. Al intentar rastrear la actividad de los artículos, tenemos que exportar todas las analíticas y combinar la actividad meticulosamente en una hoja de cálculo. **¿Qué problemas resuelve Helpjuice y cómo le beneficia eso?** Llevamos las operaciones financieras de una corporación global con oficinas en más de 150 países. Aunque el inglés es el idioma más común en las oficinas de finanzas, muchos usuarios tienen habilidades limitadas en inglés. Tener nuestros materiales de ayuda en más de 15 idiomas instantáneamente ha sido un verdadero beneficio para nosotros. Nuestra razón PRINCIPAL para buscar un producto como Helpjuice, y luego seleccionarlo específicamente, fue nuestro deseo de salir del mínimo común denominador: Google Docs. Google Docs es muy fácil de usar y universal entre nuestros equipos, y colaborativo. Pero en términos de una Base de Conocimiento es horrible. Aparecen múltiples copias, quién tiene acceso o no, el contenido está desactualizado, y solo buscar es un dolor cuando las palabras comunes devuelven cientos de resultados. Helpjuice nos permite asignar cada artículo a un equipo específico para que el equipo pueda saber el ÚNICO lugar donde se almacena ese artículo... mucho más fácil de mantener actualizado. Además, hemos identificado CINCO tipos principales de documentación: (1) Guías de referencia rápida para tareas comunes, (2) Instrucciones detalladas para las Guías de referencia rápida (mismo contenido solo que mucho más largo), (3) Documentación técnica (nuestros desarrolladores necesitan saber en detalle qué está sucediendo detrás de escena... cuando se presiona el botón X, ¿por qué hace Y y no Z?), (4) Política, (5) Preguntas frecuentes. Poder tener todo eso en un solo lugar, e hiperlinkado, es increíble. ### 19. La mejor plataforma para construir su centro de ayuda personalizado. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anastasia S. | Content Writer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 26, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpjuice?** Lo que más me gusta de Helpjuice es su interfaz intuitiva, su potente funcionalidad de búsqueda, sus infinitas opciones de personalización y su equipo de soporte amable que siempre está listo para ayudar. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpjuice?** En cuanto a los aspectos negativos, es difícil decirlo porque no hemos encontrado ninguno hasta ahora. Solo puedo mencionar que el icono del chatbot podría ser un poco más grande en el diseño, pero eso es solo una sugerencia de mejora menor. La plataforma es excelente. **¿Qué problemas resuelve Helpjuice y cómo le beneficia eso?** Helpjuice hace que sea mucho más fácil mantener todo nuestro conocimiento en un solo lugar. Nuestro equipo y clientes pueden encontrar rápidamente las respuestas que necesitan, lo que significa menos tiempo dedicado a responder las mismas preguntas una y otra vez. Ha sido un gran ahorrador de tiempo y realmente ha mejorado cómo compartimos información y apoyamos a nuestros clientes. ### 20. Un sitio de documentación efectivo y bien construido para la mayoría de las necesidades **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Instituciones Religiosas | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** December 09, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpjuice?** Es fácil entender el editor, y una vez que tienes una idea de cómo funciona todo, es relativamente simple. Hay carpetas (categorías), artículos, etiquetas, una barra de búsqueda, cargas de documentos, etc. Tiene todo lo básico y es fácil comenzar. Puedes añadir cualquier tipo de archivo hasta donde yo sé a un artículo. Excelentes controles de privacidad, seguimiento de quién está visitando artículos, quién está iniciando sesión, quién puede ver ciertos artículos, etc. Puedes importar fácilmente desde muchas otras áreas, como Word, PDF, HelpScout, Zendesk, Excel, CSV, etc. Creo que depende de tu plan de negocio, pero puedes solicitar ayuda profesional para muchas cosas, como la personalización del sitio o la importación. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpjuice?** El editor es simple, pero carece de muchas funciones. Por ejemplo, centrar imágenes a veces no funciona sin razón aparente. He notado errores al editar artículos muy largos con muchas pestañas y subgrupos (acordeones). Editaré una sección y no se guardará a menos que actualice la página, etc. Tiene un editor HTML, pero el estilo generalmente no se transfiere muy bien y usar el editor HTML es mucho más doloroso de lo que vale la pena (viniendo de un desarrollador HTML). Navegar por las cargas de archivos puede llevar mucho tiempo si tienes muchos archivos. La API no está muy bien desarrollada. Por ejemplo, puedes exportar datos de usuario muy completos desde el sitio, pero si haces una solicitud de API para ello, no obtienes tanta información. Si no usas APIs, no te preocupes por esto. Si lo haces, espera un tiempo extra de desarrollo. **¿Qué problemas resuelve Helpjuice y cómo le beneficia eso?** Es una forma brillante de conectar muchos productos o documentación bajo un mismo techo, y dividirlos en equipos con diferentes niveles de visibilidad en lugar de tener múltiples sitios. ### 21. Excelente experiencia con Helpjuice **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Consultoría | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 23, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpjuice?** Gran capacidad de respuesta para consultas y personalizaciones, y excelente formación proporcionada a nuestros miembros del equipo. Muchas características y fácil de implementar. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpjuice?** Nada que no guste, solo lo habitual de familiarizarse con una nueva plataforma e integrarla en todos nuestros departamentos. **¿Qué problemas resuelve Helpjuice y cómo le beneficia eso?** Centralizar nuestro contenido y sacarlo de OneNote/OneDrive/Sharepoint (eventualmente) ### 22. Muy fácil de entender como herramienta. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** RJ U. | Client Success Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 28, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpjuice?** Facilidad de uso. Puedo entender fácilmente cómo usar cada función. ¡El soporte es increíble! **¿Qué es lo que no le gusta de Helpjuice?** Siento que todavía está en las primeras etapas. Experimenté un par de errores y las características necesitan mejoras, pero hace el trabajo y funciona para nosotros como empresa. **¿Qué problemas resuelve Helpjuice y cómo le beneficia eso?** Queremos que nuestros clientes y miembros del equipo sean autosuficientes. ### 23. Excelente personalización **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Semiconductores | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 03, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpjuice?** Tenemos necesidades de personalización muy específicas y ellos fueron el único producto que nos ofreció lo que necesitábamos. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpjuice?** El editor carece de algunas de las características de diseño de página que creo deberían estar disponibles. Hay características que se venden como parte del producto que realmente no funcionan. **¿Qué problemas resuelve Helpjuice y cómo le beneficia eso?** Personalización muy específica sobre cómo asegurar la base de conocimientos para nuestros usuarios. ### 24. Impresionante software de base de conocimientos **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ed M. | Associate Director, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 25, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpjuice?** Helpjuice es fácil de usar y personalizar. El equipo de soporte es muy servicial y capaz de proporcionar asistencia con preguntas técnicas y migración de contenido. El producto tiene un precio competitivo. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpjuice?** Todavía estamos trabajando para optimizar la función de búsqueda en nuestra base de conocimientos, y esto es un poco más desafiante de lo esperado. Sin embargo, el equipo de soporte está siendo útil para resolver esto. **¿Qué problemas resuelve Helpjuice y cómo le beneficia eso?** Helpjuice proporciona un único lugar para almacenar, organizar y buscar nuestros recursos. ### 25. He tenido muy buena experiencia con ellos. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Telecomunicaciones | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 19, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpjuice?** La interfaz de usuario amigable hace que sea muy fácil de navegar y trabajar en ella. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpjuice?** Tarda un poco más en cargar, si se resuelve ese problema, es el mejor software. **¿Qué problemas resuelve Helpjuice y cómo le beneficia eso?** Me está proporcionando una plataforma completa para construir nuestra base de conocimientos que nuestro cliente puede usar y obtener ayuda. ### 26. Genial para poner en marcha la documentación del producto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Recursos humanos | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 25, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpjuice?** Hemos estado usando Helpjuice durante varios años; es un gran CMS para configurar rápidamente tu base de conocimientos. Helpjuice tiene varias características que apoyan la creación rápida de documentación y el equipo de soporte es extremadamente servicial. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpjuice?** La gestión de archivos podría ser más eficiente. **¿Qué problemas resuelve Helpjuice y cómo le beneficia eso?** Autoservicio para clientes y empleados en nuestro producto ### 27. Fácil manera de proporcionar SOPs detallados para operaciones. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joseph V. | Sr. Manager Logistics, Quality, and Inventory Control, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** December 16, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpjuice?** Helpjuice se destaca en proporcionar una interfaz fácil de usar que simplifica la creación de SOPs detallados y guías operativas. Permite a los usuarios producir documentación profesional y pulida rápidamente y asegura que todo esté bien organizado para operaciones eficientes. Producir SOPs es muy fácil y Helpjuice proporciona herramientas para comunicar procesos de maneras útiles. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpjuice?** La estructura de archivos puede parecer excesivamente rígida y jerárquica, limitando la flexibilidad. Además, la plataforma se beneficiaría de opciones de etiquetado y vinculación más robustas para conectar mejor los artículos relacionados y mejorar la navegación. **¿Qué problemas resuelve Helpjuice y cómo le beneficia eso?** Helpfuice me ha proporcionado la capacidad de desarrollar y publicar rápidamente SOPs para mantener los procesos actualizados en un documento fácil de entender. ### 28. Helpjuice es una gran herramienta de base de conocimientos. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Todd B. | Software Development Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 17, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpjuice?** Hemos estado usando Helpjuice durante varios años y ha funcionado muy bien para nosotros. Helpjuice trabajó con nosotros para trasladar nuestros antiguos artículos de la base de conocimientos y configurar el sitio como deseábamos. Desde entonces, ha sido muy fácil para nuestro equipo de redacción técnica actualizar y publicar nuevos artículos. Hemos realizado actualizaciones posteriores al estilo del sitio y Helpjuice siempre ha sido muy útil en asistir con estas actualizaciones. En general, hemos estado muy contentos con esta plataforma. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpjuice?** Realmente no hay mucho que no nos guste de Helpjuice. Lo único que no hemos podido hacer es actualizar el algoritmo de búsqueda con lógica personalizada. Esto no ha sido un gran problema ya que la función de búsqueda está bien, pero ha sido la única personalización que hemos deseado hacer y que no hemos podido lograr fácilmente. **¿Qué problemas resuelve Helpjuice y cómo le beneficia eso?** Helpjuice nos ha ayudado a proporcionar documentación sobre nuestros productos a nuestros usuarios en un formato fácilmente consumible. Esto ha sido de gran ayuda para incorporar nuevos clientes y ayudar a los clientes existentes a responder preguntas sin tener que contactar a nuestro equipo de soporte técnico. El sitio de administración es fácil de usar y facilita a nuestros redactores técnicos la creación de nuevo contenido y su publicación. ### 29. Helpjuice ayuda a acelerar los jugos de tus compañeros de trabajo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** January 27, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpjuice?** Es fácil de usar y amigable para el usuario. Puedes hacer muchas personalizaciones en cómo aparece tu implementación, y el equipo de Helpjuice siempre ha sido muy útil para hacer posible esa personalización. Escribir y categorizar artículos es muy fácil y fluido. Parece que usan algún tipo de procesador de texto de Google, por lo que puede resultar muy familiar si estás usando la suite de Google. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpjuice?** La función de búsqueda a veces puede ser un poco inestable. A veces profundiza en los artículos para encontrar los datos correctos, pero otras veces te mostrará una amplia variedad de artículos que no están cerca de tu tema de búsqueda. **¿Qué problemas resuelve Helpjuice y cómo le beneficia eso?** Helpjuice se está utilizando como un repositorio interno para artículos sobre todos los aspectos de nuestro negocio. ### 30. Solución sólida y dedicada de gestión del conocimiento **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Educación Primaria/Secundaria | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 18, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpjuice?** Helpjuice gestiona todo nuestro conocimiento en un lugar central y accesible mediante búsqueda. Continúa evolucionando y creciendo como plataforma. Tiene todos los permisos que necesitamos para configurar una base de conocimiento robusta y precisa para nuestra comunidad. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpjuice?** Falta de integración con el sistema de tickets. **¿Qué problemas resuelve Helpjuice y cómo le beneficia eso?** ¡Lo usamos para enseñar a la gente a pescar! ### 31. Herramienta de base de conocimiento simple pero poderosa **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 19, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpjuice?** Helpjuice fue fácil de configurar y ha sido fácil de usar desde que comenzamos a utilizarlo. Siempre que surgieron problemas, el servicio de atención al cliente reaccionó de manera rápida y eficiente. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpjuice?** No tengo grandes mejoras que sugerir. **¿Qué problemas resuelve Helpjuice y cómo le beneficia eso?** Publicamos todas nuestras guías y tutoriales en nuestra base de conocimientos de Helpjuice. ### 32. Soporte útil, siempre añadiendo nuevas funciones **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yisroel B. | Owner, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 01, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpjuice?** La capacidad de tener en el mismo artículo información pública e interna **¿Qué es lo que no le gusta de Helpjuice?** Las opciones del botón desplegable necesitan mejoras. Más opciones de fuente. Pegar texto desordena el formato. **¿Qué problemas resuelve Helpjuice y cómo le beneficia eso?** La nueva barra de ayuda de búsqueda de IA ayudará a los clientes y al personal a encontrar las respuestas por sí mismos. ### 33. Gran sistema para utilizar y organizar documentación y documentos de ayuda. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Gregory J. | Core Financial Solutions Director - Global Finance Team, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** October 09, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpjuice?** Capacidad para organizar documentos en una jerarquía, capacidad para vincular artículos a través de carpetas de modo que solo sea necesario ingresar la información una vez, capacidad de traducción, puede utilizar diferentes roles, puede tener datos detrás de Okta/SSO. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpjuice?** La función de búsqueda de artículos no siempre es tan útil para encontrar artículos. Cuando se hacen comentarios en los artículos, es difícil ver dónde está la referencia después de recibir el correo electrónico. Sería genial que también enlazara a la sección en el artículo. Comentarios sobre el artículo: ¿por qué tenemos que ir a una pantalla separada para ver los comentarios en lugar de que se muestren en la página de edición del artículo? Sería genial si pudiéramos tener acceso directo a la base de datos completa de análisis en lugar de informes y datos seleccionados. **¿Qué problemas resuelve Helpjuice y cómo le beneficia eso?** Proporcionando nuestra base de conocimiento interna de la empresa, autoayuda para empleados, ### 34. Plataforma fácil de usar y rica en funciones. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Ocio, viajes y turismo | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** January 13, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpjuice?** Las muchas opciones de personalización para el artículo y la página de inicio. Es fácil de usar e intuitivo incluso para alguien que no es increíblemente experto en tecnología. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpjuice?** Los resultados de Swifty AI definitivamente podrían mejorarse. Es difícil saber de qué artículo proviene la información y los resultados de búsqueda solo se destacan en el título del artículo y no en el contenido. Sería ideal poder elegir entre la búsqueda nativa de HJ y la búsqueda de AI. **¿Qué problemas resuelve Helpjuice y cómo le beneficia eso?** Tenemos mucho contenido que necesita ser monitoreado y actualizado regularmente debido a la naturaleza de nuestro negocio, y los usuarios deben poder consumir la información fácilmente. Las diferentes opciones para formatear artículos son muy útiles para organizar el contenido de una manera fácilmente digerible. ### 35. Sin complicaciones con un soporte increíble **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 29, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpjuice?** Uno puede personalizar la interfaz de la base de conocimiento de manera muy individual. Además, el soporte es realmente increíblemente útil y responde de manera confiable. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpjuice?** La individualización tiene sus límites en algunos puntos, para lo cual se debe enviar una solicitud de personalización. En algunos casos me gustaría hacerlo yo mismo, pero entonces no es posible. Sin embargo, esto ha ocurrido muy raramente hasta ahora. **¿Qué problemas resuelve Helpjuice y cómo le beneficia eso?** Necesitamos una base de conocimientos que ayude a nuestros clientes a operar nuestros sistemas y aplicaciones. ### 36. superó mis expectativas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kuro S. | Quality Assurance, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** October 23, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpjuice?** La inteligencia artificial y el soporte de chat son increíbles y funcionan mucho mejor de lo que esperaba cuando escuché que íbamos a usar "IA". Es fácil de aprender, fácil de hacer artículos y fácil de usar las herramientas de IA/búsqueda disponibles (y tiempos de carga rápidos). **¿Qué es lo que no le gusta de Helpjuice?** Algunas características que quiero aún no están allí, pero hay un gran foro de "Sugerencias" que el equipo parece tomar en serio, así que no creo que eso se mantenga por mucho tiempo. **¿Qué problemas resuelve Helpjuice y cómo le beneficia eso?** Los agentes encuentran la información rápida y fácilmente sin tener que recordar qué artículo están buscando. Solo tienen que preguntar a la IA y listo. Información al alcance de sus manos. Y dado que la IA solo utiliza la información que ya hemos añadido y no de internet en general, podemos asegurarnos de que sea correcta. ### 37. Buena relación calidad-precio **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguridad de Redes y Computadoras | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 14, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpjuice?** 1. Fácil de comenzar. Si tu base de conocimientos es simple en organización (organización de carpetas de arriba hacia abajo con artículos individuales), es rápido empezar. 2. Respuesta del soporte. A menudo he recibido respuestas rápidas a mis preguntas, durante todas las fases (evaluación, implementación, personalización y resolución de problemas). 3. Gran variedad de características. Aunque no aprovechamos todas, apreciamos que tuvieran flujo de trabajo de artículos, diferentes roles (contribuyentes a colaboradores), habilidades para que los usuarios sugieran ediciones, una API robusta y más. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpjuice?** 1. La experiencia de edición fue bastante inestable. A menudo perdíamos ediciones e hilos de comentarios, y a menudo no estábamos seguros de si algo realmente se estaba guardando. Cada iteración del "nuevo editor" se volvía más y más complicada y lenta. 2. Permisos de API. Si quería que un usuario pudiera hacer algo con la API, tenía que convertirlo en administrador, lo cual no era viable. 3. El acceso restringido era complicado. Teníamos un área privada de nuestro KB a la que queríamos que solo ciertos clientes accedieran; restringir esa área requeriría comprar una cantidad obscena de asientos adicionales (uno para cada usuario cliente que quisiera acceder), o un proceso complicado de generar una URL tokenizada que teníamos que compartir entre varios clientes. **¿Qué problemas resuelve Helpjuice y cómo le beneficia eso?** Necesitábamos una base de conocimiento para apoyar una amplia variedad de personas, no solo usuarios finales en nuestros clientes, sino también arquitectos, marketing e ingenieros de ventas. Pudimos usar HJ para crear de manera efectiva una única base de conocimiento que cumpliera con todas esas necesidades, incluyendo el desarrollo de contenido compartido (reutilizable) que se replicaba en múltiples páginas. ### 38. Very customizable, easy to use, and their support responds quickly. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Axel C. | Self Support Analyst, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** June 19, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpjuice?** Es una plataforma especializada en centros de ayuda. Ofrecen más opciones de personalización nativas que otras plataformas. Es bastante fácil de usar. Tienen buen soporte al cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpjuice?** Pueden presentar algunos problemas de vez en cuando. **¿Qué problemas resuelve Helpjuice y cómo le beneficia eso?** We need more precise metrics such as contact rate per article. ### 39. Opción de Centro de Ayuda Competente **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 10, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpjuice?** Es relativamente fácil comenzar y su equipo y atención al cliente son excelentes. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpjuice?** Su interfaz y estructura organizativa requieren mucho aprendizaje y a veces no tienen sentido desde una perspectiva de UX. También necesitan trabajar en la comunicación con los clientes, ya que muchas campañas de correo electrónico parecen estar aisladas y no creo que se den cuenta de cuánto están enviando correos electrónicos a los clientes. **¿Qué problemas resuelve Helpjuice y cómo le beneficia eso?** Sistema básico de centro de ayuda que necesitaba ser adaptado a nuestra marca. ### 40. Comienzo difícil, pero actualmente satisfecho. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 03, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpjuice?** Comencé con Helpjuice desde el principio. No fue la experiencia más fluida, pero su personal de soporte ha sido muy servicial. El chatbot Swifty también ha sido bastante útil. Me gusta que ha sido una plataforma de base de conocimientos sólida hasta ahora. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpjuice?** Hay algunos errores de formato. Además, el espaciado de líneas en el nuevo editor es una solicitud de función simple que la gente ha estado pidiendo durante mucho tiempo, pero aún no se ha implementado. **¿Qué problemas resuelve Helpjuice y cómo le beneficia eso?** El recurso de conocimiento y el chatbot han sido útiles. ### 41. Está bien si necesitas una solución barata. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Medios en línea | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 08, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpjuice?** Es extremadamente asequible, y el equipo detrás de ello está haciendo su mejor esfuerzo. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpjuice?** La interfaz de usuario puede sentirse un poco torpe, y no es una experiencia tan fluida si tienes a muchas personas editando y subiendo artículos, categorías, etc. **¿Qué problemas resuelve Helpjuice y cómo le beneficia eso?** Nos ayudó a establecer nuestro manual, que ahora está bien organizado y es relativamente fácil de navegar. ### 42. Una gran solución para la documentación. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marla M. | Global Adoption and User Support Leader, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** December 12, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpjuice?** La capacidad de otorgar múltiples niveles de derechos para la creación de documentación. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpjuice?** La estructura de traducción de idiomas es desafiante. Cuando se mueve una carpeta en el idioma original, la estructura del idioma no sigue. **¿Qué problemas resuelve Helpjuice y cómo le beneficia eso?** Tener un lugar central para la documentación que sea fácil de buscar con la capacidad de tener artículos incrustados de otros lugares para que haya una única fuente de verdad. Tenemos información que necesita estar en diferentes documentaciones para diferentes productos, esa información solo necesita ser escrita y actualizada en un solo lugar y se actualiza en todos los lugares donde se encuentra. ### 43. Intuitivo y fácil de usar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Telecomunicaciones | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 12, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpjuice?** Helpjuice es fácil de usar y su editor de artículos rico ofrece muchas opciones para que un artículo se sienta personalizado y dinámico. Trabajo con mucho contenido que cambia rápidamente, y Helpjuice me da la libertad de equipar a otros departamentos con las herramientas para hacer sus propias actualizaciones y cambios, pero aún así mantener estándares de marca consistentes en todas las categorías de contenido. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpjuice?** Son receptivos cuando se trata de la personalización de la página de inicio, pero desearía que fuera más fácil hacer cambios de formato y diseño por mi cuenta. **¿Qué problemas resuelve Helpjuice y cómo le beneficia eso?** Helpjuice me permite agilizar las actualizaciones de contenido entre departamentos y publicar fácilmente nueva información. ### 44. Herramienta poderosa **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 19, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpjuice?** Helpjuice hace todo lo que esperas de una base de conocimiento. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpjuice?** Ha sido genial. Configuración fácil y fácil de personalizar. **¿Qué problemas resuelve Helpjuice y cómo le beneficia eso?** Helpjuice está permitiendo que nuestro equipo pase menos tiempo respondiendo las mismas preguntas una y otra vez. ### 45. Fácil de usar y personalizable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Editorial | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 20, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpjuice?** El equipo de Helpjuice ha sido muy útil en la configuración de nuestra base de conocimientos y en personalizarla para que se ajuste a nuestras necesidades. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpjuice?** Hemos experimentado algunos problemas con la actualización de artículos y el formato. **¿Qué problemas resuelve Helpjuice y cómo le beneficia eso?** Helpjuice nos ayuda a proporcionar documentación de soporte que se puede acceder en cualquier momento. ### 46. Una gran herramienta para gestionar varios KBs con diferentes idiomas. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Telecomunicaciones | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 19, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpjuice?** Es muy fácil gestionar varias bases de conocimiento en diferentes idiomas y sincronizarlas juntas. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpjuice?** Las sugerencias de desarrollo rara vez son fijas. **¿Qué problemas resuelve Helpjuice y cómo le beneficia eso?** Nos ayuda a compartir conocimientos en varios idiomas, cubriendo nuestras necesidades en diferentes mercados. ### 47. HelpJuice como una base de conocimiento para su organización **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cecilia Macarena H. | Support Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 25, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpjuice?** Lo que más me gusta de HelpJuice es que permite configuraciones de permisos muy específicas para cada artículo, categoría o subcategoría, lo que nos permite otorgar acceso a información sensible solo a aquellos que realmente lo necesitan. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpjuice?** Lo único que creo que podría mejorar es la velocidad del backend de la plataforma, es decir, el panel donde puedes editar los artículos. **¿Qué problemas resuelve Helpjuice y cómo le beneficia eso?** Nos ayuda a centralizar toda la información oficial y actualizada en un solo lugar, dando a los empleados la capacidad de acceder siempre a la información correcta y actual sin depender de que otra persona responda a sus preguntas. ### 48. Finalmente un lugar donde podemos tener toda la documentación organizada y disponible de inmediato. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alejandro S. | Business Intelligence Specialist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 30, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpjuice?** Me encanta la lógica de Categoría > Subcategoría > Artículo, ESPECIALMENTE la capacidad de usar un artículo en múltiples categorías. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpjuice?** Me gustaría añadir artículos directamente en el sitio web de mi empresa. **¿Qué problemas resuelve Helpjuice y cómo le beneficia eso?** Solíamos tener toda nuestra documentación y artículos internos dispersos en Google Drive. Me ayuda a categorizar toda la información y mostrarla de una manera que ayuda a nuestros usuarios/compañeros a navegar. ### 49. Helpjuice ayudó a nuestro equipo de soporte a construir una base de conocimiento interna para procesos e incorporación. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Filipe M. | Operations Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 04, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpjuice?** función de búsqueda, división en carpetas/secciones, gestión de visibilidad **¿Qué es lo que no le gusta de Helpjuice?** Herramienta externa, difícil de integrar en un producto. **¿Qué problemas resuelve Helpjuice y cómo le beneficia eso?** Tener un lugar central para escribir todos los procesos de nuestro equipo, preguntas y problemas que se encuentran con frecuencia, ayuda con la incorporación de nuevos miembros del equipo y nos permite compartir preguntas frecuentes con usuarios externos. ### 50. Base de conocimientos fácil de usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Zach R. | Managing Partner, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 18, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpjuice?** Como abogado, me resulta fácil entrar y hacer cambios en nuestra base de conocimientos para nuestros empleados. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpjuice?** Algunos de los diseños resultan en problemas de formato. **¿Qué problemas resuelve Helpjuice y cómo le beneficia eso?** Educación de empleados. ## Helpjuice Discussions - [What is a knowledge base software?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-a-knowledge-base-software) - [What is Helpjuice used for?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-helpjuice-used-for) - [...](https://www.g2.com/es/discussions/1157) - 1 upvote - [...](https://www.g2.com/es/discussions/1156) - 1 upvote - [...](https://www.g2.com/es/discussions/1155) - 1 upvote - [View Helpjuice pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/helpjuice/reviews?focus_review=10931612&page=5&product_id=helpjuice§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-08-14+23%3A47%3A42+-0500&secure%5Bsession_id%5D=3c0dd9c3-78d7-4898-a16c-b032a67961c1&secure%5Btoken%5D=788653b609488cf2830ee7b1cd66f90a73cadf49cef7302556ccad85d702b877&format=llm_user) ## Helpjuice Integrations - 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