--- title: HelpCrunch Reviews meta_title: 'HelpCrunch Reseñas 2026: Detalles, Precios y Características | G2' meta_description: Filtra reseñas de 238 por el tamaño de la empresa, rol o industria de los usuarios para descubrir cómo funciona HelpCrunch para un negocio como el tuyo. aggregate_rating: rating_value: 4.7 review_count: 238 scale: '5' date_modified: '2026-08-09' parent_category: name: Servicio al Cliente url: https://www.g2.com/es/categories/customer-service --- # HelpCrunch Reviews **Vendor:** HelpCrunch **Category:** [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 238 ## About HelpCrunch HelpCrunch es una plataforma de servicio al cliente con IA para tu Soporte, Ventas y Marketing. Todo en uno. Escala las comunicaciones con los clientes con IA en todos los canales mientras mantienes un trato personal y controlable. La plataforma combina Agentes de IA y chatbots de IA, chat en vivo omnicanal y bandeja de entrada compartida, base de conocimiento y herramientas de automatización de marketing+ventas. Prueba HelpCrunch gratis durante 14 días y ve cómo la IA puede resolver hasta el 80% de las preguntas de los clientes. 🧠 Agentes de IA No es tu chatbot típico. No solo ChatGPT. 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Funciona en todos los canales, sin necesidad de codificación. 💬 Chat en Vivo y Bandeja de Entrada Multicanal Gestiona conversaciones desde el sitio web, correo electrónico, widget en la aplicación, mensajeros y redes sociales en una sola bandeja de entrada. Asigna chats, añade etiquetas, rastrea el historial y mantén el contexto claro en todo tu equipo. 📚 Base de Conocimiento Construye un centro de ayuda de autoservicio con artículos amigables con SEO, categorías y búsqueda. Reduce los tickets mientras das a los clientes acceso 24/7 a respuestas. 📧 Correo Electrónico y Campañas Envía boletines únicos, secuencias de incorporación automatizadas o campañas dirigidas. Segmenta usuarios por comportamiento y entrega el mensaje correcto en el momento adecuado. 🎯 Popups y Mensajes Automáticos Activa mensajes de chat personalizados o popups basados en el comportamiento del visitante – involucra a los clientes potenciales al instante, promociona ofertas y aumenta las conversiones. 📊 Analítica y Rendimiento Rastrea tasas de desvío de IA, CSAT, tiempos de primera respuesta, carga de trabajo, horas ahorradas por automatización y más. HelpCrunch te da visibilidad tanto en el soporte humano como en el de IA. 😉 ¿Por qué HelpCrunch? ⏵ Multicanal por diseño: web, móvil, mensajeros, correo electrónico y redes sociales. ⏵ Todo en uno: soporte, automatización de marketing y CRM ligero en una sola herramienta. ⏵ Escala con tu negocio, desde startups hasta empresas. ⏵ Configuración sin código en minutos. Migración gratuita desde otras herramientas. Haz del servicio tu ventaja competitiva con HelpCrunch – el secreto detrás de equipos más eficientes, sin personal adicional. ## HelpCrunch Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios se benefician de la **facilidad de uso** de HelpCrunch, encontrándolo intuitivo y fluido para la gestión de soporte. (19 reviews) - Los usuarios aprecian las **características completas** de HelpCrunch, combinando efectivamente chat en vivo, correo electrónico y gestión de base de conocimientos. (16 reviews) - Los usuarios valoran las **funciones útiles** de HelpCrunch, mejorando la comunicación y el compromiso con los clientes sin esfuerzo. (14 reviews) - Los usuarios aprecian el **chat en vivo intuitivo** de HelpCrunch, que permite soporte inmediato al cliente y comunicación fluida. (10 reviews) - Los usuarios elogian el **excelente soporte al cliente** de HelpCrunch, destacando respuestas rápidas y asistencia útil en la incorporación. (10 reviews) - Personalización (10 reviews) - Comunicación (9 reviews) - Chat en vivo (8 reviews) - Intuitivo (7 reviews) - Automatización (6 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios encuentran las opciones de **personalización limitadas** restrictivas, deseando una mayor flexibilidad en widgets y plantillas. (4 reviews) - Los usuarios notan que el **chat en vivo carga lentamente** en algunas ubicaciones, afectando el rendimiento y la experiencia del usuario. (3 reviews) - Los usuarios experimentan **problemas de chat** como tiempos de carga lentos y limitaciones en la funcionalidad que necesitan mejoras. (3 reviews) - Los usuarios encuentran el **precio alto** para pequeñas empresas, especialmente con costos adicionales por características como el editor de IA. (3 reviews) - Los usuarios experimentan **tiempos de carga lentos** con HelpCrunch, frustrando sus interacciones y el rendimiento general del sitio. (3 reviews) - Velocidad lenta (3 reviews) - Limitaciones de la IA (2 reviews) - Capacidades limitadas de IA (2 reviews) - Flexibilidad limitada (2 reviews) - Los usuarios notan una **falta de características esenciales** , incluyendo opciones de boletos y soporte instructivo adecuado para la configuración. (2 reviews) ## HelpCrunch Reviews ### 1. El único asistente de chat que necesitas. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Julian L. | Founder, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 09, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de HelpCrunch?** He estado usando HelpCrunch durante un par de meses. Mi conversión de clientes ha aumentado un 23% y facilita chatear con el equipo instantáneamente sobre todas las consultas. El soporte también es increíble, siempre listo para responder a todas las necesidades. **¿Qué es lo que no le gusta de HelpCrunch?** Algunas opciones y complementos deberían añadirse a todos los planes. **¿Qué problemas resuelve HelpCrunch y cómo le beneficia eso?** Comunicación instantánea con una solución fácil de instalar. ### 2. Usando HelpCrunch durante 2 meses **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ciomîrtan A. | Founder, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 09, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de HelpCrunch?** Me encanta usar el chat en vivo para mi negocio, y muchas opciones para usar como: notificación de respuesta, reenvío de correos electrónicos y opción de usar el chat en vivo desde un teléfono Android. **¿Qué es lo que no le gusta de HelpCrunch?** No hay problemas hasta ahora con HelpCrunch, he utilizado el soporte y he tenido una buena experiencia con ellos. **¿Qué problemas resuelve HelpCrunch y cómo le beneficia eso?** Rápida respuesta a mis clientes, aplicación de Android fácil de usar y estar allí para cualquier pregunta que tengan. ### 3. Mejor alternativa a Intercom **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Roberto C. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 18, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de HelpCrunch?** ¡El precio por todas las características que ofrece es increíble! ¡El soporte es excelente! **¿Qué es lo que no le gusta de HelpCrunch?** Más integraciones de CRM con herramientas que ya utilizamos en nuestra empresa. **Recomendaciones a otros que estén considerando HelpCrunch:** Plataforma fácil de usar. **¿Qué problemas resuelve HelpCrunch y cómo le beneficia eso?** Estrategias de chat web y correo electrónico. ### 4. Definitivamente un imprescindible **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Música | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 09, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de HelpCrunch?** He querido esta extensión para mi sitio web durante un tiempo. La mejor en una palabra: simplicidad. ¡Pones una pieza de código en tu sitio web y listo! La pequeña ventana aparece en la esquina inferior y ¡cualquiera puede chatear contigo! Increíble. Hay muchas opciones que facilitan la vida en la configuración. **¿Qué es lo que no le gusta de HelpCrunch?** Nada de qué hablar aquí. Estoy intentando, pero no, realmente, nada... **Recomendaciones a otros que estén considerando HelpCrunch:** Simplemente te ayudará a conseguir clientes y dejar de perder tiempo. **¿Qué problemas resuelve HelpCrunch y cómo le beneficia eso?** Puedo comunicarme con mis clientes muy fácilmente, ya no pierdo la llamada. ### 5. Soporte al cliente todo en uno **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 09, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de HelpCrunch?** Helpcrunch es una excelente combinación para apoyar a los clientes a través del chat en vivo, mantenerlos actualizados mediante correos electrónicos y guiarlos y apoyarlos a través de la base de conocimientos. Incluso podemos automatizar el flujo de trabajo y monitorear el rendimiento de la aplicación y los clientes potenciales. **¿Qué es lo que no le gusta de HelpCrunch?** Casi nada más que esperar las próximas características e integraciones. Estoy particularmente interesado en verlo convertirse en una herramienta omnicanal. **Recomendaciones a otros que estén considerando HelpCrunch:** Características de clase mundial con precios asequibles: Valor por dinero **¿Qué problemas resuelve HelpCrunch y cómo le beneficia eso?** Helpcrunch es una herramienta maravillosa para resolver problemas y apoyar a los clientes. Los conocimientos de datos son útiles para tomar las decisiones correctas y cultivar los clientes potenciales. ### 6. Uno de los mejores plataformas de marketing todo en uno. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Omar D. | CEO, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 16, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de HelpCrunch?** * Plataforma de automatización de marketing todo en uno * Base de conocimientos * Excelentes características de segmentación (correo electrónico automático, chat proactivo para involucrar a los visitantes) **¿Qué es lo que no le gusta de HelpCrunch?** * La aplicación móvil podría mejorarse (también tiene errores. A veces la notificación no llega a mi teléfono) * Integraciones limitadas **¿Qué problemas resuelve HelpCrunch y cómo le beneficia eso?** * Interactuar con visitantes * Incorporación de usuarios * Base de conocimientos ### 7. fácil de instalar chat en vivo en el sitio web con intercambio de archivos incluido **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Atención hospitalaria y sanitaria | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 09, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de HelpCrunch?** Puedo chatear con los clientes en mi sitio web desde mi teléfono móvil con la aplicación HelpCrunch e intercambiar archivos con ellos. **¿Qué es lo que no le gusta de HelpCrunch?** algunas redes corporativas, como mi lugar de trabajo, bloquean HelpCrunch. Pero esto no es un problema porque nadie en mi lugar de trabajo es un cliente objetivo de mi sitio web. Mi sitio web está dirigido a individuos, no a corporaciones. **Recomendaciones a otros que estén considerando HelpCrunch:** buen precio y funciona de manera similar a zendesk chat, anteriormente zopim chat **¿Qué problemas resuelve HelpCrunch y cómo le beneficia eso?** Quería poder responder rápidamente a las preguntas del cliente sobre mis servicios de consultoría e intercambiar archivos con ellos si fuera necesario. ### 8. Excelente solución **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Electrónica de Consumo | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 09, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de HelpCrunch?** Configuración simple con características básicas, multitud de capas para diseñar una campaña de comunicaciones con su cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de HelpCrunch?** Me gustaría ver los detalles de los visitantes en tiempo real. **¿Qué problemas resuelve HelpCrunch y cómo le beneficia eso?** El chat durante el horario laboral se ha convertido en un método muy estable y consistente para hablar con nuestros clientes. Muy rápido, siempre disponible, listo para realizar esa transferencia perfectamente. Los clientes salen informados y no parecen tener problemas para responder a través del sistema. Hemos utilizado alrededor de 4 opciones de chat diferentes en los últimos 6 años, hasta que encontramos HelpCrunch. ### 9. Mejor valor que LiveChat para lo que necesitaba **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Químicos | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 30, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de HelpCrunch?** La característica más importante para mí fue poder personalizar el widget para diferentes dominios. Muchos programas de tipo chat en vivo tienen esto, pero el precio (por ejemplo, en LiveChat) para esta función es demasiado alto. Los widgets personalizables siguen siendo una característica premium en HelpCrunch, pero el precio de su paquete premium era prácticamente el mismo que el paquete más básico (no personalizable) de LiveChat. **¿Qué es lo que no le gusta de HelpCrunch?** Me parecería más justo si el precio se basara en el número de usuarios 'activos/conectados', no por usuario registrado. HelpCrunch sugirió que podría seguir habilitando y deshabilitando usuarios, pero no quería hacer esto. Al final, todavía era *mucho* más barato que mi paquete de LiveChat para las funciones que quería, así que aún tenía sentido cambiar. **Recomendaciones a otros que estén considerando HelpCrunch:** Habla con ellos para obtener un precio personalizado si no encuentras exactamente lo que necesitas. ¡Conseguimos un descuento! **¿Qué problemas resuelve HelpCrunch y cómo le beneficia eso?** Muchas más funciones por el mismo precio en comparación con otros sistemas. El paquete Premium de HelpCrunch (que tiene todo lo que necesitamos) tiene el mismo precio que el paquete básico de otros sistemas que no ofrecen la personalización que necesito. ### 10. No me arrepentí de mudarme a Helpcrunch **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Menor | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 14, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de HelpCrunch?** Fácil de navegar Precios competitivos Excelente soporte al cliente Ventanas emergentes Informes **¿Qué es lo que no le gusta de HelpCrunch?** Ni respuesta ni bots personalizados. Creo que HelpCrunch está trabajando actualmente en mejorar y desarrollar nuevos complementos como los bots. Es importante tener bots hoy en día, ya que no podemos estar disponibles 24/7 y los clientes deberían poder obtener alguna información o guía a través de los bots. **¿Qué problemas resuelve HelpCrunch y cómo le beneficia eso?** Nada hasta ahora. Cualquier pequeño problema que enfrentamos, recibimos el apoyo inmediato del equipo de soporte. ### 11. Excelente plataforma y soporte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jaison V. | Co-founder, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 17, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de HelpCrunch?** Excelente plataforma y servicio al cliente. La plataforma es muy robusta y completa. Estoy utilizando todas las funciones y hasta ahora no he tenido ningún problema. En ella es posible responder a través del chat y enviar mensajes automatizados. También proporcionan un área de HelpDesk. El soporte es muy bueno. Súper atento y rápido. Aclararon todas mis dudas. Lo recomiendo mucho como herramienta de servicio al cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de HelpCrunch?** Hay algunas características faltantes que necesito, pero el soporte dijo que pueden analizar y desarrollar. Muy contento con la retroalimentación. **¿Qué problemas resuelve HelpCrunch y cómo le beneficia eso?** Soporte al Cliente, Chat en Línea y Mesa de Ayuda ### 12. Fácil de integrar, buen equipo de soporte. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Güven U. | Product Owner, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 06, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de HelpCrunch?** El guion es fácil de integrar a tu aplicación o sitio web. El equipo de soporte está ayudando, y el espectro de características es lo suficientemente amplio como para configurar tus mensajes de incorporación y compromiso. **¿Qué es lo que no le gusta de HelpCrunch?** Nada en particular por ahora, excepto tal vez el documento de la API, que podría ser un poco más específico. **¿Qué problemas resuelve HelpCrunch y cómo le beneficia eso?** Usamos HelpCrunch para proporcionar a nuestros clientes un chat de soporte, y también para enviar mensajes automáticos basados en su uso de nuestra aplicación. ### 13. Una herramienta muy buena para equipos. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alex S. | Diseñador Web Freelance, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 09, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de HelpCrunch?** Me encanta el widget de chat con mensajes automáticos. El sistema de tickets también es muy útil. Y, sin duda, el soporte es increíble. **¿Qué es lo que no le gusta de HelpCrunch?** Me encantarían algunas integraciones más, pero nada tan desagradable, así que 10/10. **¿Qué problemas resuelve HelpCrunch y cómo le beneficia eso?** Widget de chat, tickets de soporte, base de conocimientos. ### 14. Gran plataforma de chat para cualquier tipo de negocio. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mike G. | Mike G, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 27, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de HelpCrunch?** Fácil de usar, cliente de chat que puedes tener en tu sitio web para interactuar con los clientes. El paquete premium te da la opción de enviar correos electrónicos a los clientes y mantenerlos informados. **¿Qué es lo que no le gusta de HelpCrunch?** No pude encontrar algo que no me gustara de Help Crunch. **¿Qué problemas resuelve HelpCrunch y cómo le beneficia eso?** Chatear con clientes, enviarles mensajes, hizo que fuera más fácil interactuar con los clientes. ### 15. Software de mensajería y base de conocimientos con muchas funciones **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alina M. | Head of Marketing 🇺🇦 🇬🇧, Servicios Financieros, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 23, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de HelpCrunch?** No solo obtuvimos una función de mensajería en tiempo real eficiente, sino también una gran cantidad de características de monitoreo y análisis, como calificación e informes. **¿Qué es lo que no le gusta de HelpCrunch?** Nada. El conjunto de funciones disponible tiene todo lo que necesitamos para el trabajo de nuestro equipo de servicio. **Recomendaciones a otros que estén considerando HelpCrunch:** Un buen valor por el dinero si buscas software para habilitar la comunicación de tu equipo de soporte. Las conversaciones con los clientes son rápidas y fácilmente manejables. **¿Qué problemas resuelve HelpCrunch y cómo le beneficia eso?** Usamos HelpCrunch como la herramienta principal para nuestro equipo de soporte. El software gestiona perfectamente el extenso volumen de conversaciones que tenemos. ### 16. El mejor chat en vivo que he usado. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shahid K. | Founder, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 09, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de HelpCrunch?** Fácil de usar. Características impresionantes. Mantiene a los agentes motivados y ofrece una experiencia al cliente impresionante. **¿Qué es lo que no le gusta de HelpCrunch?** Me gusta todo sobre Helpcrunch. Sin embargo, me encantaría ver más idiomas con Helpcrunch y será genial ver la integración con Facebook y Twitter. **¿Qué problemas resuelve HelpCrunch y cómo le beneficia eso?** Las personas vienen al chat en vivo para obtener respuestas a preguntas o resolver algunos de sus problemas. La configuración de automatización, la facilidad de uso y la capacidad de resolver problemas más rápidamente nos ha ayudado a proporcionar una experiencia al cliente definitiva y cerrar ventas de manera efectiva. ### 17. Excelente producto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Javed S. | Director, Team Leader, Energy and Infrastructure, Banca, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 10, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de HelpCrunch?** Me encanta la facilidad de uso y la capacidad de respuesta, así como la excelente interfaz de usuario y experiencia de usuario. **¿Qué es lo que no le gusta de HelpCrunch?** Absolutamente nada. El producto es sólido. **¿Qué problemas resuelve HelpCrunch y cómo le beneficia eso?** No tengo que contratar a un personal a tiempo completo para responder preguntas. ### 18. Aquí está la alternativa a Slack para startups y pymes. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sumeet M. | Founder and CEO, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 19, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de HelpCrunch?** Es un precio muy asequible y tiene muchas características. Esas tantas integraciones y la recientemente lanzada base de conocimientos son otro logro. También nos encantan las API públicas para integraciones fáciles. **¿Qué es lo que no le gusta de HelpCrunch?** Bueno, nada en particular, el mecanismo de ticketing/mesa de ayuda se puede mejorar aún más y se está esperando muchas integraciones nativas/directas esenciales con WooCommerce, Salesflare, Platformly y otros. **Recomendaciones a otros que estén considerando HelpCrunch:** Es una de las mejores y más prometedoras herramientas de soporte por chat. **¿Qué problemas resuelve HelpCrunch y cómo le beneficia eso?** A medida que la base de clientes/usuarios está creciendo, estamos buscando una forma mejor y asequible de manejar los tickets de soporte. Mientras que Zendesk e Intercom están fuera de nuestro alcance. Gmail no puede hacer mucho por sí solo. Por lo tanto, encontramos el salvador en Helpcrunch. ### 19. Gran alternativa a Intercom **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Aerolíneas/Aviación | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 25, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de HelpCrunch?** Solución rentable para aquellos que buscan un sistema de soporte integral, pero no quieren pagar una prima como Intercom. **¿Qué es lo que no le gusta de HelpCrunch?** La aplicación móvil no es tan intuitiva y fácil de usar. Sería genial tener la misma facilidad para insertar artículos, etc., en la aplicación, como se puede hacer en el navegador web. **¿Qué problemas resuelve HelpCrunch y cómo le beneficia eso?** ¡Ahorrando mucho dinero! No necesitas pagar $200 USD o más cada mes por un sistema de atención al cliente. ### 20. Usando Helpcrunch durante más de 2 años. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bogdan B. | Chief Marketing Officer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 31, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de HelpCrunch?** * Conjunto de herramientas robusto de funciones de chat y correo electrónico, los informes de agentes también son útiles. * El bajo precio y la facturación por agente son definitivamente una ventaja (odiaba pagar por contacto mientras estábamos en Intercom, era muy impredecible para nuestro SaaS en crecimiento). * Asistentes de soporte al cliente útiles. **¿Qué es lo que no le gusta de HelpCrunch?** Ninguno que se me ocurra. Solíamos experimentar pequeños problemas con él en los primeros meses, pero actualmente, todo funciona muy bien para nosotros. Lo único que me gustaría ver mejorar en Helpcrunch es la velocidad de entrega de nuestros correos electrónicos (tenemos más de 200,000 contactos en nuestra base). **Recomendaciones a otros que estén considerando HelpCrunch:** En general, estoy muy contento con la herramienta y la recomendaría a cualquiera que busque una excelente herramienta todo en uno para marketing y soporte. **¿Qué problemas resuelve HelpCrunch y cómo le beneficia eso?** Nuestro equipo utiliza Helpcrunch para proporcionar respuestas a las preguntas frecuentes de los visitantes de nuestro sitio, para apoyar a nuestros clientes y enviar campañas dirigidas para aumentar el compromiso. Hemos notado una disminución significativa de costos en nuestro soporte al cliente. Además, la tasa de conversión de clientes potenciales aumentó gracias a que nuestro equipo puede responder rápidamente a las preguntas de los usuarios a través del chat. ### 21. Una gran plataforma de comunicación con todo en un solo lugar. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Zalina N. | Social Media Marketing Specialist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 25, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de HelpCrunch?** Comunicación con el cliente, herramientas analíticas, métricas de rendimiento y soporte de marketing en un solo paquete. La configuración es muy fácil y la navegación es tan intuitiva como puede ser. **¿Qué es lo que no le gusta de HelpCrunch?** Sería genial si HC tuviera un chatbot, preferiblemente, uno basado en Facebook Messenger. **Recomendaciones a otros que estén considerando HelpCrunch:** Ahorra tiempo y esfuerzos, puedes gestionar más tareas con menos personas. **¿Qué problemas resuelve HelpCrunch y cómo le beneficia eso?** Su relación costo-calidad es simplemente excelente. Estás obteniendo una solución de comunicación rica en funciones a un precio razonable. ### 22. Una herramienta de mensajería para un servicio estelar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Bohuslava Z. | Head Of Marketing, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 30, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de HelpCrunch?** HelpCrunch nos permitió mantener conversaciones más efectivas con los clientes, lo que resultó en calificaciones más altas de satisfacción del cliente. La facilidad de uso también importaba a los clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de HelpCrunch?** Creo que con las integraciones bidireccionales de Facebook Messenger y Slack sería una solución perfecta. **Recomendaciones a otros que estén considerando HelpCrunch:** El software de comunicación eficiente puede ayudar a aumentar la satisfacción y retención de sus clientes. **¿Qué problemas resuelve HelpCrunch y cómo le beneficia eso?** Necesitábamos una solución simple, y HelpCrunch fue un ajuste perfecto para nuestros requisitos. ### 23. Excelentes opciones de personalización **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Anna P. | CMO, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 10, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de HelpCrunch?** Con HelpCrunch, puedes configurar la comunicación en tu propio estilo único y usar widgets personalizados. Para nosotros, tener nuestra marca visible en las conversaciones con los clientes fue una opción valiosa. **¿Qué es lo que no le gusta de HelpCrunch?** Las herramientas de HelpCrunch cumplieron con todas nuestras expectativas. **Recomendaciones a otros que estén considerando HelpCrunch:** Con HelpCrunch, puedes mantener comunicación en tiempo real con los clientes en tu propio estilo único. **¿Qué problemas resuelve HelpCrunch y cómo le beneficia eso?** Hemos utilizado HelpCrunch como un lugar para la comunicación instantánea en tiempo real con los clientes, y funcionó bastante bien. ### 24. Interfaz gráfica limpia, y hace su trabajo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Mayor | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 15, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de HelpCrunch?** Interfaz gráfica de usuario muy limpia y ventanas de respuesta rápidas. **¿Qué es lo que no le gusta de HelpCrunch?** HelpCrunch ha sido nuestro único canal de chat. No tengo ninguna queja hasta ahora. **¿Qué problemas resuelve HelpCrunch y cómo le beneficia eso?** La función de mensajes automáticos es muy fácil de usar. Básicamente, solo tenemos que chatear y olvidarnos, ya no necesitamos preocuparnos por el seguimiento. ### 25. Fácil, efectivo y que convierte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Marketing y publicidad | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 05, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de HelpCrunch?** Fácil de instalar, fácil de operar la aplicación **¿Qué es lo que no le gusta de HelpCrunch?** Costo por persona. Se vuelve caro tener múltiples inicios de sesión para un pequeño negocio, así que usamos uno en su lugar. **¿Qué problemas resuelve HelpCrunch y cómo le beneficia eso?** Captura preguntas de clientes potenciales cálidos mientras están sucediendo. ### 26. Muy fácil de aprender e integrar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 10, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de HelpCrunch?** Nuestro equipo de ventas no tuvo problemas para aprender y adoptar HelpCrunch en su trabajo. La interfaz de usuario es tan intuitiva que puedes comenzar a trabajar de manera efectiva desde el primer día. **¿Qué es lo que no le gusta de HelpCrunch?** Nada, hasta ahora la herramienta HelpCrunch ha superado incluso nuestras expectativas. **Recomendaciones a otros que estén considerando HelpCrunch:** Si necesitas empezar a comunicarte con clientes potenciales y clientes rápidamente, HelpCrunch seguramente hará el truco. **¿Qué problemas resuelve HelpCrunch y cómo le beneficia eso?** Hicimos de HelpCrunch la herramienta de comunicación principal para nuestro equipo de ventas. Es el espacio donde los clientes pueden contactar a la empresa para obtener asistencia. ### 27. ¡Increíble herramienta! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguridad de Redes y Computadoras | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 10, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de HelpCrunch?** ¡La simplicidad y facilidad de uso! Puedes convertir todos tus chats en una plataforma como tickets. **¿Qué es lo que no le gusta de HelpCrunch?** Hay cierto margen de mejora en el área de SLA. **¿Qué problemas resuelve HelpCrunch y cómo le beneficia eso?** ¡Aumentamos nuestra eficiencia y calidad de soporte! ### 28. Gran alternativa a Intercom **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 17, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de HelpCrunch?** HelpCrunch es una empresa completamente transparente que tiene un gran equipo de soporte y productos bien construidos (chat en vivo, base de conocimientos, mensajes automatizados). Tienen precios fijos que no se basan en la cantidad de usuarios activos, por lo que vas a ahorrar mucho dinero al mes en comparación con Intercom. **¿Qué es lo que no le gusta de HelpCrunch?** Las únicas desventajas que podría mencionar en comparación con Intercom son la falta de integraciones y opciones de marketing del widget de chat. HelpCrunch está constantemente lanzando nuevas funciones sin costo adicional, así que no me sorprendería si esto está en sus planes. **Recomendaciones a otros que estén considerando HelpCrunch:** Si estás buscando una alternativa a Intercom, entonces recomiendo encarecidamente HelpCrunch. **¿Qué problemas resuelve HelpCrunch y cómo le beneficia eso?** Principalmente utilizamos HelpCrunch para brindar soporte en vivo a clientes y visitantes, la adición de mensajes/emails automatizados es excelente y ayuda a optimizar nuestro sistema de soporte. ### 29. Perfecta herramienta de marketing para plataformas con atención al cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Josean M. | Docente Online Marketing, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 29, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de HelpCrunch?** Los precios son excelentes si consideras todas las funcionalidades que tiene. Estábamos buscando una herramienta de marketing con marketing por correo electrónico incluido y Helpcrunch es la mejor opción que encontramos. **¿Qué es lo que no le gusta de HelpCrunch?** Tiene que incluir en el futuro algunas nuevas funcionalidades en el área de correo para convertirse en la herramienta perfecta. **¿Qué problemas resuelve HelpCrunch y cómo le beneficia eso?** Necesitábamos una herramienta de marketing que también nos proporcionara un gran soporte al cliente. HelpCrunch nos ayuda con ambos objetivos. ### 30. Gran software y gran relación calidad-precio **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios de información | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 08, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de HelpCrunch?** Fácil de usar y aprender y, en comparación con otros productos similares, es muy asequible, especialmente para pequeñas empresas que tienen un presupuesto limitado. Una gran herramienta tanto para propósitos de soporte como de marketing. **¿Qué es lo que no le gusta de HelpCrunch?** A veces parece un poco lento, aunque eso podría ser mi conexión. **¿Qué problemas resuelve HelpCrunch y cómo le beneficia eso?** Soporte y marketing. Necesitamos una forma de combinarlos sin usar múltiples plataformas. ¡La capacidad de aplicar marketing dirigido a segmentos específicos es genial! ### 31. Revisión de mensajes de HelpCrunch **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Artesanías | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 09, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de HelpCrunch?** La facilidad de uso e instalación de mis sitios de WordPress lo hace muy rápido y fácil. **¿Qué es lo que no le gusta de HelpCrunch?** No todo es personalizable en la aplicación de mensajes. **¿Qué problemas resuelve HelpCrunch y cómo le beneficia eso?** Dirige la comunicación, las membresías ### 32. Trasladado de ZenDesk para un mejor trabajo con solicitudes de correo electrónico. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alex L. | Front End Developer , Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 28, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de HelpCrunch?** Hay varias opciones increíbles para trabajar con el correo electrónico: seguimientos automáticos, enviar la respuesta por correo electrónico si el mensaje en el chat no fue entregado, y así sucesivamente. Uso perfecto del soporte de chat y correo electrónico al mismo tiempo. **¿Qué es lo que no le gusta de HelpCrunch?** Funciona como se prometió, sin problemas con el sistema hasta ahora. **Recomendaciones a otros que estén considerando HelpCrunch:** Si procesas las solicitudes de los clientes a través de correos electrónicos y chats en vivo, deberías probar esto. **¿Qué problemas resuelve HelpCrunch y cómo le beneficia eso?** Usamos Zendesk durante un año y funcionó bien, pero hemos recibido cada vez más solicitudes por correo electrónico. Necesitábamos un mejor servicio para la generación de leads por correo electrónico, así que cambiamos a HelpCrunch. Puedo recomendar este servicio. Incluso si tienes algunas preguntas, te explicarán todo. ### 33. Gran software de chat **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mar S. | CEO, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 23, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de HelpCrunch?** Tiene todo lo que necesitas de un software de chat, automatizaciones, notificaciones por correo electrónico a un buen precio. **¿Qué es lo que no le gusta de HelpCrunch?** No puedo pensar en nada que me desagrade en este momento. **¿Qué problemas resuelve HelpCrunch y cómo le beneficia eso?** Automatizaciones y notificaciones por correo electrónico ### 34. Todos los canales de soporte en un solo lugar, muchas características útiles. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aya L. | Business Development Manager, Marketing y publicidad, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 05, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de HelpCrunch?** Fácil de configurar, fácil de personalizar, fácil de usar. Muy simple pero no primitivo. Interfaz de usuario bien pensada. **¿Qué es lo que no le gusta de HelpCrunch?** La personalización es buena, pero hay margen para mejorar. **Recomendaciones a otros que estén considerando HelpCrunch:** Si no estás seguro, puedes también preguntar al servicio de soporte, ellos te ayudarán a aprender las funciones principales. **¿Qué problemas resuelve HelpCrunch y cómo le beneficia eso?** Cada cliente quiere usar el canal favorito para contactar con el servicio de soporte. Cada cliente espera una respuesta rápida y solución al problema. Sin embargo, para los agentes de soporte, es un caos total. Cada uno de ellos debe gestionar varios canales. Necesitábamos el servicio para resolver esto. ### 35. Gran relación calidad-precio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Natalia T. | Head Of Marketing, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 24, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de HelpCrunch?** - El widget de chat en vivo es realmente hermoso. Tiene muchas opciones de personalización, lo cual es una gran ventaja, porque realmente podemos adaptarlo a los colores y estilo de nuestra marca. - Útil integración de correo electrónico en el chat. Podemos configurar el reenvío de mensajes de chat por correo electrónico si permanecen sin ver, por ejemplo, durante 5 minutos, lo cual es realmente útil. También me gusta la capacidad de cambiar rápidamente entre enviar un nuevo mensaje a través de chat en vivo y canales de correo electrónico. **¿Qué es lo que no le gusta de HelpCrunch?** Nada en particular, pero sería genial ver más integraciones de canales como Facebook Messenger y WhatsApp. **Recomendaciones a otros que estén considerando HelpCrunch:** Es un valor increíble por el dinero, lo recomiendo mucho si necesitas una herramienta de comunicación con clientes que cumpla con su función. **¿Qué problemas resuelve HelpCrunch y cómo le beneficia eso?** Lo estoy utilizando principalmente para configurar campañas de marketing. Gracias a los informes detallados de las campañas, hemos podido comprender claramente el rendimiento de las campañas y ajustar nuestro mensaje en el futuro. ### 36. Gran plataforma con características útiles. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Valdi S. | Mr, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 05, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de HelpCrunch?** Muy fácil de configurar y de navegar por el panel de control. El widget de chat en vivo es extremadamente útil y fácil de usar. Las ventanas emergentes son una característica de marketing impresionante. **¿Qué es lo que no le gusta de HelpCrunch?** Me gustaría tener una ventana emergente sin un botón, solo un mensaje de texto simple para mostrar a los clientes. **Recomendaciones a otros que estén considerando HelpCrunch:** Si tienes alguna pregunta, su soporte es realmente bueno y amigable. **¿Qué problemas resuelve HelpCrunch y cómo le beneficia eso?** Tener un chat en vivo en mi sitio web ha demostrado ser esencial. Mis ventas han aumentado debido a eso y a los popups. Mis clientes están contentos de poder contactar con el soporte en cualquier momento y día. ### 37. Gran producto y muy asequible. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yuliia C. | Marketing Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 28, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de HelpCrunch?** - el precio que es mucho más barato que lo que encontramos en otras soluciones del mercado - podemos conectarnos a través de API a HelpCrunch para enviar mensajes automatizados basados en nuestros parámetros personalizados - muchas opciones de personalización del widget de chat - todos los productos de servicio al cliente y comunicación que actualmente requerimos en una sola solución **¿Qué es lo que no le gusta de HelpCrunch?** Sería genial tener la capacidad de crear secuencias en mensajes de correo electrónico manuales, pero no es un factor decisivo para nosotros por ahora. **Recomendaciones a otros que estén considerando HelpCrunch:** Si necesitas todas las herramientas para el servicio al cliente en un solo lugar, revísalo. Incluso tienen un plan gratuito (aunque es demasiado limitado para nuestras necesidades). Si necesitas más de 500 contactos, los precios de Helpcrunch son bastante asequibles. **¿Qué problemas resuelve HelpCrunch y cómo le beneficia eso?** Lo usamos para hacer que nuestra comunicación con los clientes sea más basada en el contexto. Comenzamos a recibir excelentes comentarios de los clientes diciendo que nuestro servicio al cliente ha mejorado con el tiempo y que comenzamos a responder más rápido a las consultas (porque no teníamos ninguna solución de chat en vivo antes de HelpCrunch). ### 38. Solución excepcional de soporte al cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alex K. | Product Marketing Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 29, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de HelpCrunch?** Almacena toda la comunicación con nuestros clientes en un solo lugar. Además, siempre tenemos acceso a las métricas de rendimiento de cada agente, las calificaciones de chat y la satisfacción general del cliente. HelpCrunch abrió una nueva forma para nuestro equipo para una mejor administración y control sobre cada tarea relacionada con el cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de HelpCrunch?** Es una solución confiable, pero de vez en cuando enfrento algunos problemas menores, por ejemplo, con un indicador de escritura que hace que nuestra ventana de chat suba y baje. **Recomendaciones a otros que estén considerando HelpCrunch:** Es una opción razonable para empresas de rápido crecimiento que necesitan una solución robusta de comunicación con clientes. **¿Qué problemas resuelve HelpCrunch y cómo le beneficia eso?** Estábamos buscando una solución de servicio de asistencia/soporte para nuestro negocio y decidimos elegir HelpCrunch. Los precios flexibles y la compatibilidad con plataformas web y móviles fueron las principales ventajas para nosotros. Tener un mensajero integrado en la aplicación fue una agradable sorpresa :) ### 39. Usuario principiante **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jolanta L. | Marketing Manager, Artículos Deportivos, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 04, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de HelpCrunch?** Me gusta el aspecto general de HelpCrunch: fácil de usar. **¿Qué es lo que no le gusta de HelpCrunch?** Soy un principiante total, así que necesitaba bastante tiempo para entender todas las ventajas de HelpCrunch. Hay muchas, pero para mí no es tan fácil descubrirlas todas. **¿Qué problemas resuelve HelpCrunch y cómo le beneficia eso?** Soporte al cliente, envío de mensajes automatizados y otras cosas. Comunicación rápida. ### 40. Fácil de usar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Recursos humanos | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 10, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de HelpCrunch?** Implementar HelpCrunch nos ahorró mucho tiempo y esfuerzo al poder gestionar muchas más tareas con menos compañeros de soporte. **¿Qué es lo que no le gusta de HelpCrunch?** Nuestro equipo de Mintly ha estado usando esta herramienta durante los últimos 2 meses; hasta ahora no hemos enfrentado ningún problema. **¿Qué problemas resuelve HelpCrunch y cómo le beneficia eso?** Lo estamos usando para nuestro chat en vivo. ### 41. Cambiamos de Intercom a HelpCrunch. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Max M. | Founder & CEO, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 21, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de HelpCrunch?** El valor/costo es simplemente una locura en comparación con Intercom - Plataforma de servicio al cliente todo en uno. **¿Qué es lo que no le gusta de HelpCrunch?** Nuestro equipo está contento con todo. Necesitábamos chat y HelpCrunch lo está haciendo bien. **Recomendaciones a otros que estén considerando HelpCrunch:** si estás buscando una alternativa con un precio más justo a Intercom, HelpCrunch es una excelente opción. Revisamos más de 5 otras soluciones, pero HelpCrunch fue la mejor de todas para nuestras necesidades. **¿Qué problemas resuelve HelpCrunch y cómo le beneficia eso?** Nuestros equipos de soporte, ventas y marketing utilizan Helpcrunch a diario: es una gran solución, especialmente cuando se tienen en cuenta sus precios asequibles. ### 42. Gran producto: todas las funciones esenciales en una interfaz simple e intuitiva. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Internet | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 09, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de HelpCrunch?** Personalizaciones de widgets de chat. Servicio muy asequible pero de alta calidad e interfaz de usuario intuitiva. **¿Qué es lo que no le gusta de HelpCrunch?** Sería bueno que el widget de chat se mostrara sin un retraso de 1 segundo. **¿Qué problemas resuelve HelpCrunch y cómo le beneficia eso?** Chat en vivo con aplicación móvil en paquete asequible. ### 43. Configuración fácil y opciones avanzadas de personalización **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eduard T. | Frontend developer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 28, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de HelpCrunch?** Hay mucho que gustar de Helpcrunch: - Documentación detallada y fácil de seguir que permite una configuración rápida del widget. - Opciones de personalización potentes (puedes cambiar colores, añadir tus propias fuentes, eliminar la marca e incluso alterar el CSS predeterminado) - Modo de autenticación de usuarios - que funciona perfectamente con nuestro sistema de inicio de sesión y permite identificar a los clientes existentes - Soporte al cliente rápido y amigable - Opciones de precios asequibles **¿Qué es lo que no le gusta de HelpCrunch?** Muy satisfecho, nada que desagradar hasta ahora. **¿Qué problemas resuelve HelpCrunch y cómo le beneficia eso?** Interactuando con los clientes, mientras están usando nuestro producto. ### 44. Alternativa perfecta para Intercom **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ganesh B. | SEO / SEM - Wirally & FilmyFocus, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 24, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de HelpCrunch?** Base de conocimientos y soporte por correo electrónico Widget de chat elegante **¿Qué es lo que no le gusta de HelpCrunch?** puede ser mejor si tienen 3 agentes en el plan estándar **¿Qué problemas resuelve HelpCrunch y cómo le beneficia eso?** Soporte de chat en vivo con el mejor diseño y características integradas como el correo electrónico. ### 45. Alternativa a Intercom **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** 🇺🇦 Ilya A. | Head of Growth & Marketing, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 18, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de HelpCrunch?** PROS: Hemos cambiado de Intercom, así que destacaré las mayores diferencias entre HelpCrunch e Intercom: 1) Precios - HelpCrunch se convirtió en una solución 7 veces más barata para nuestro soporte al cliente en comparación con Intercom 2) Su equipo de servicio al cliente es excelente. 3) Algunas características interesantes que Intercom no tenía CONTRAS: no se me ocurre nada, solo espero con ansias el lanzamiento de su función de base de conocimientos. **¿Qué es lo que no le gusta de HelpCrunch?** Nuestros equipos de soporte y ventas utilizan Helpcrunch para comunicarse con nuestros visitantes, usuarios y clientes que pagan, todo desde un único panel de control. **Recomendaciones a otros que estén considerando HelpCrunch:** Importa tus contactos desde Intercom en 1 minuto, y estarás listo para probarlo. Estarás muy feliz al ver tus facturas el próximo mes :) **¿Qué problemas resuelve HelpCrunch y cómo le beneficia eso?** Nos encanta, porque nos ayuda a hacer las mismas cosas que permite Intercom, pero mucho más barato. ### 46. Plataforma de servicio al cliente multicanal para pequeñas y medianas empresas. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vad S. | Marketing Director (A.I.), Marketing y publicidad, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 05, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de HelpCrunch?** El servicio ofrece varias características útiles, como chats individuales y grupales, perfiles de visitantes, integración de correo electrónico, etc. A nuestros agentes les gustan los emojis y las pegatinas. **¿Qué es lo que no le gusta de HelpCrunch?** No usamos las etiquetas del cliente; esta función no tiene sentido para nosotros. **Recomendaciones a otros que estén considerando HelpCrunch:** Recomendado para el negocio con un poderoso flujo de solicitudes de clientes entrantes. **¿Qué problemas resuelve HelpCrunch y cómo le beneficia eso?** Cerramos más de 2,000 chats mensualmente con cientos de visitantes únicos sin utilizar varios sistemas de asistencia y soporte al cliente. ### 47. Una herramienta útil para propietarios de negocios ocupados. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Demetrio K. | Team Lead Business Development, Internet, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 25, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de HelpCrunch?** La mejor opción es un formulario sin conexión para comunicarse con los clientes cuando el propietario del sitio está desconectado. Más funciones agradables son los mensajes automáticos, la calificación del chat, el correo electrónico masivo para solicitudes de comunicación no deseadas. **¿Qué es lo que no le gusta de HelpCrunch?** Nada especial en este momento realmente, estamos satisfechos con la calidad del producto de HelpCrunch. **Recomendaciones a otros que estén considerando HelpCrunch:** Prueba esto cuando no puedas permitirte contratar soporte técnico 24/7. **¿Qué problemas resuelve HelpCrunch y cómo le beneficia eso?** Somos una pequeña empresa y no podemos permitirnos contratar un equipo de soporte técnico. Así que no tenemos soporte 24/7 y nuestros clientes no están muy contentos con esto. HelpCrunch proporciona mensajes automáticos cuando estás desconectado, registra la solicitud del cliente a través de un formulario offline y hace seguimiento en horario laboral. Apreciamos la opción. ### 48. Gran conjunto de herramientas para la interacción con el cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vol Z. | CEO, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 09, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de HelpCrunch?** Me encanta tener todas las herramientas que necesito en un solo sistema, y eso es definitivamente importante cuando hablamos de comunicación con el cliente. Tener todos los chats y correos electrónicos con el mismo cliente en un solo lugar es un gran beneficio para nuestro equipo. **¿Qué es lo que no le gusta de HelpCrunch?** La tasa de entregabilidad de correos electrónicos podría ser un poco más rápida ya que normalmente enviamos más de 30,000 correos electrónicos a la vez, pero no es un gran problema considerando todos los beneficios que obtenemos al usar HelpCrunch. **Recomendaciones a otros que estén considerando HelpCrunch:** Si necesitas una herramienta todo en uno para comunicarte, apoyar e interactuar de muchas maneras con tus clientes, recomiendo encarecidamente HelpCrunch. **¿Qué problemas resuelve HelpCrunch y cómo le beneficia eso?** Hablando con nuestros clientes en tiempo real, involucrándolos con nuestras campañas de correo electrónico y, en general, apoyándolos. ### 49. Trasladado desde Helpscout **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Carsten S. | Founder, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 14, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de HelpCrunch?** Me encanta el panel limpio y moderno. Ofrecen un conjunto de características ricas y el panel está estructurado muy bien. El precio es justo. Y su soporte es rápido y muy amable. **¿Qué es lo que no le gusta de HelpCrunch?** Nada, pero realmente estoy deseando ver una función de co-navegación en un futuro cercano ;) **¿Qué problemas resuelve HelpCrunch y cómo le beneficia eso?** Soporte al Cliente ### 50. Bien diseñado, gran funcionamiento, chat en vivo universal **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Eugene S. | Head Of Marketing, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 01, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de HelpCrunch?** Ahora usamos un HelpCrunch en lugar de manejar la docena de herramientas. Realmente ahorra tiempo. **¿Qué es lo que no le gusta de HelpCrunch?** Realmente nada que no nos guste. Cada función parece funcionar como se supone que debe hacerlo y el servicio de atención al cliente es útil siempre que tenemos alguna pregunta o problema. **Recomendaciones a otros que estén considerando HelpCrunch:** Ahorra tiempo y esfuerzos, puedes gestionar más tareas con menos personas. **¿Qué problemas resuelve HelpCrunch y cómo le beneficia eso?** Ahora tenemos un número limitado de clientes debido a las especificidades del negocio, pero cada uno de ellos puede dirigirse al equipo de soporte en cualquier momento. Automatizamos algunos procesos comerciales con la ayuda de HelpCrunch. Ahora nuestros clientes se sienten más satisfechos con el trabajo de nuestro soporte. ## HelpCrunch Discussions - [¿Tiene su plataforma una aplicación móvil?](https://www.g2.com/es/discussions/does-your-platform-have-a-mobiile-app) - 1 comment, 2 upvotes - [View HelpCrunch pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/helpcrunch/reviews?focus_review=10576966&page=4&product_id=helpcrunch§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-08-14+23%3A56%3A33+-0500&secure%5Bsession_id%5D=fb1aaf0c-a0c9-4188-ac15-46c758807542&secure%5Btoken%5D=39ba4258cbca7e9815535c9b729edfc48102879183b5913ff2ad8fb70d2cef3e&format=llm_user) ## HelpCrunch Integrations - [n8n](https://www.g2.com/es/products/n8n/reviews) ## HelpCrunch Features **Funcionalidad adicional** - Etiquetado - Procesamiento de Lenguaje Natural - Extracción de datos - Multi-idioma - Analítica Predictiva - Arrastrar y soltar - Reconocimiento de voz - Informes/Analítica - Gestión del Almacenamiento de Datos - Asistente Personal Virtual (APV) - Copiloto de IA - Segmentación de clientes - Herramientas de colaboración - Importación/Exportación de Datos - Inteligencia Artificial Generativa - Para comercio electrónico - Permisos basados en roles - Marca personalizable - Buscar/Filtrar - Monitoreo - Gestión de Documentos - API - Visualización de datos - Análisis de tendencias - Aprendizaje Automático - Controles de acceso/Permisos - Alertas/Escalación - Métricas de rendimiento - Datos en tiempo real - Integraciones de terceros - Aplicación móvil - Múltiples fuentes de datos - Para equipos/organizaciones de ventas - Análisis de Sentimientos - Tablero de Actividades - Chatbot - Automatización del flujo de trabajo **Funcionalidad adicional** - Integraciones de terceros - Lista de Tareas - @menciones - Inicio de sesión único - Gestión de archivos - Tablero de Actividades - Arrastrar y soltar - Alertas/Notificaciones - Priorización - Controles de acceso/Permisos - Compartir pantalla - Gestión de Contenidos - Lluvia de ideas - Copiloto de IA - Transferencia de archivos - Gestión del Calendario - Seguimiento de estado - Notificaciones en tiempo real - Control de versiones - Gestión de Tareas - Seguimiento de Actividades - Edición en tiempo real - Gestión de la Comunicación - Chat/Mensajería - Etiquetado - Inteligencia Artificial Generativa - Gestión de Asignaciones - Programación de Tareas - Gestión de Proyectos - Herramientas de colaboración - Gestión del flujo de trabajo - Almacenamiento seguro de datos - Compartición de archivos - Almacenamiento de documentos - Seguimiento del Progreso de Tareas - Discusiones/Foros - Comentarios/Notas - Informes y Estadísticas - Gestión de Contactos - Videoconferencia - Seguimiento del progreso - Acceso móvil - API - Gestión de Documentos - Marca personalizable **Funcionalidad adicional** - Generación de código - Texto a imagen - IA generativa - API - Procesamiento de Lenguaje Natural - Personajes virtuales y avatares - Generación de contenido - Personalización y Recomendación - Generación Condicional - Modelo Transformer - Edición Automática de Imágenes y Videos - Sistemas Interactivos y Co-Creativos - Resumir texto - Aumento de Datos - Modelos de Autoencoders Variacionales - Entrenamiento adversarial - Aprendizaje por transferencia y ajuste fino - Simulación y Generación de Escenarios - Diseño Creativo - Copiloto de IA - Ingeniería de Prompts - Modelo de Fundación **Tablero** - Tablero **Reconocimiento de voz** - Reconocimiento de voz **Gestión de Cumplimiento** - Gestión de Cumplimiento **Ejecución Autónoma de Tareas** - Ejecución Autónoma de Tareas **Análisis de Sentimientos** - Análisis de Sentimientos **Seguridad de Datos** - Seguridad de Datos **Integración de terceros** - Integración de terceros **Humano en el bucle (HITL)** - Humano en el bucle (HITL) **Ejecución de Tareas Agenciales** - Ejecución de Tareas Agénticas **Procesamiento de Lenguaje Natural** - Procesamiento de Lenguaje Natural **IA conversacional** - IA conversacional **Métricas de Rendimiento** - Métricas de Rendimiento **Seguimiento de Interacciones** - Seguimiento de Interacciones **Gestión de la Base de Conocimientos** - Gestión de la Base de Conocimientos **Integración de CRM** - Integración de CRM **Enrutamiento de consultas** - Enrutamiento de consultas **Orientación contextual** - Orientación contextual **Gestión de Comunicaciones** - Gestión de Comunicaciones **Chat proactivo** - Chat proactivo **Gestión de Tickets** - Gestión de Tickets **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos - Gestión de Flujos de Trabajo - Gestión de la Base de Conocimiento - Gestión de Tickets - Gestión de Centros de Llamadas - Gestión de colas - Gestión de la bandeja de entrada - Gestión de Tickets de Soporte - Gestión de Correo Electrónico **Administración** - Creación de plantillas - Disponibilidad de plantillas predefinidas - Cancelación de suscripción personalizada - Segmentación de correo electrónico - Registros detallados del servidor - Alertas/Notificaciones - Campañas de goteo - Segmentación de clientes **Capacidades Conversacionales Básicas - Chatbots de IA** - Generación de Respuestas Controladas por LLM - Mantenimiento del contexto dentro de las sesiones - Comprensión del Lenguaje Natural e Inferencia de Intenciones **Canales** - Cobertura multicanal - Escucha abierta - Medios físicos **Herramientas de productividad** - Notas - Discusión interna - Asignaciones y tareas - Flujos - Plantillas - Integraciones - Sistema de etiquetado **Respuestas** - Personalización - Control - Ruta a los humanos - Barras de menú - Secuencias de goteo **Plataforma conversacional** - Personalización - Omnicanal - Compromiso contextual - Compromiso proactivo **Datos** - Fiabilidad - Seguridad de los datos **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto - Texto a voz - Inteligencia Artificial Generativa **IA generativa** - Resumen de texto **Integraciones** - Webhooks - API de seguimiento de eventos - API de envío de correo - Pruebas de filtro de spam - Tablero de Actividades - Seguimiento de Actividades - Pruebas A/B **Experiencia de autoservicio** - Knowledge base - Artículos con capacidad de búsqueda - Foros de la comunidad - Optimización móvil - Personalización **comunicación** - Chat emergente - Notificaciones - Correos electrónicos dirigidos - Mensajería en la aplicación - Co-navegación - Notificaciones en tiempo real - Chat en tiempo real para consumidores **Diseño** - Desarrollo de estrategias de comunicación - Crear contenido - Personalización - Identificación entrante - Cumplimiento normativo - Comunicaciones por Lote - Comunicación multicanal - Comunicaciones a demanda - Contenido interactivo **Analytics** - Tendencias - Seguimiento del rendimiento - Seguimiento de correo electrónico **Plataforma** - Chat en vivo - Integraciones - Marca - Analytics - Pruebas A/B - Acceso basado en roles - Recopilación de información - Analítica Aumentada - Chat proactivo **Automatización de soporte** - Enrutamiento inteligente - Escalamiento sin problemas - Transcripciones - Soporte de autoservicio **Interacción** - Manejo de consultas complejas - Conversación natural - Comprensión - Gestión de Retroalimentación - Personalización - Gestión Multicanal - Gestión de la Comunicación - Gestión de Flujos de Trabajo - Gestión de Correo Electrónico - Gestión de la Base de Conocimientos **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto - Inteligencia Artificial Generativa **Plataforma** - Dominio de seguimiento personalizado - Múltiples dominios - IP dedicada - Documentación - Gestión de la reputación del remitente - Seguimiento e informes - Escalabilidad empresarial - Rendimiento y fiabilidad - Gestión del flujo de trabajo - Gestión de listas - Gestión de Plantillas - Gestión de correos electrónicos - Gestión de suscripciones - Seguimiento de clics **Plataforma de autoservicio** - Marca - Automatización - Inteligencia Artificial - Integraciones **Uso interno** - Personalización - Archivo de conversaciones - Desarrollo de Leads - Knowledge base - Bandeja de entrada del equipo - Perfiles de clientes **Gestión de Tareas y Flujo - Chatbots de IA** - Soporte de Diálogo Guionado y Árbol de Decisiones - Respuestas de respaldo para consultas desconocidas **Aprendizaje** - Aprendizaje de interacción con el usuario - Aprendizaje de errores **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto - IA generativa **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto - Inteligencia Artificial Generativa **Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA** - Resolución Automática de Tickets - Generación de respuestas contextuales - Análisis de Sentimientos - Utilización de la base de conocimientos - Soporte multilingüe **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Agentes de IA - Agentes de IA** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Bandeja de entrada compartida de AI Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Toma de decisiones **Funcionalidad adicional** - Integraciones de terceros - Marca personalizable - Monitoreo de correo electrónico - IA generativa - Acceso móvil - Editor WYSIWYG - Datos en tiempo real - Cancelar suscripción a la base de datos - Copiloto de IA - Drag & Drop - Geolocalización - Acciones desencadenadas por eventos - Protocolo Simple de Transferencia de Correo (SMTP) - Base de Datos de Contactos - Análisis de Campañas - Mensajería SMS - Formularios personalizables - Autorespondedores - Marketing por correo electrónico - Personalización de mensajes - Informes/Analítica - Contenido Dinámico - Campos personalizables - Programación de Campañas - Distribución de correo electrónico **Funcionalidad adicional** - 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Integraciones de terceros **Agente AI - Chatbots de IA** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integraciones de terceros - Informes - Tablero de Actividades - Acceso móvil **Automatización** - Automatización de la Interacción con el Cliente - Recopilación de comentarios - Procesamiento de documentos **Autonomía** - Toma de decisiones independiente - Respuestas adaptativas - Ejecución de tareas - Resolución de problemas **Funcionalidad adicional** - Enrutamiento automatizado - Chatbot - Informes y Estadísticas - Autorespondedores - Copiloto de IA - Monitoreo en Tiempo Real - CRM - Gamificación - Inteligencia Conversacional - Campos personalizables - Encuestas y comentarios - Indicadores Clave de Desempeño - Herramientas de colaboración - Comunicación multicanal - Reconocimiento de voz - Chat en vivo - Automatización de tareas - IVR - Detección de idioma - Múltiples fuentes de datos - Analítica Predictiva - API - Alertas/Escalación - Seguridad de Datos - Seguimiento de Interacciones - Priorización - Almacenamiento seguro de datos - Macros/Respuestas con Plantillas - Métricas de rendimiento - Inicio de sesión único - Aplicación móvil - Informes/Analítica - Controles de acceso/Permisos - Plantillas de correo electrónico - Notificaciones en tiempo real - Respuestas automatizadas - Importación/Exportación de Datos - Personalización - Automatización del flujo de trabajo **Monitoreo y Mejora - Chatbots de IA** - Optimización de Respuesta Basada en Retroalimentación **Confiabilidad y Seguridad - Chatbots de IA** - Controles de seguridad y contenido **Funcionalidad adicional** - Autorespondedores - Flujo de trabajo configurable - Procesamiento de Lenguaje Natural - Marca personalizable - Análisis de Sentimientos - Análisis en Tiempo Real - Bot preconfigurado - Tablero de Actividades - Chat en vivo - Monitoreo en tiempo real - Desarrollo sin código - Informes y Estadísticas - Reconocimiento de voz - Arrastrar y soltar - Informes/Analítica - Inteligencia Artificial Generativa - Análisis de Servicio al Cliente - Chatbot - Reconocimiento de Intenciones - Captura de Leads - Comunicación multicanal - Buscar/Filtrar - Analítica Visual - Copiloto de IA - Chat/Mensajería - CRM - Transcripción del chat - Métricas de Rendimiento - Orientación contextual - Búsqueda en lenguaje natural - Monitoreo - Síntesis de voz - Notificaciones en tiempo real - Base de datos de clientes - API - Para Desarrolladores - Segmentación de clientes - Alertas/Escalación - Seguimiento de Compromiso ## Top HelpCrunch Alternatives - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,734 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) - 4.4/5.0 (419 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) - 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