Alternativas de Help Scout for G Suite Mejor Valoradas
Lo más útil de Help Scout es que todos los correos electrónicos generales se canalizan a una bandeja de entrada donde los asociados de diferentes departamentos pueden entrar e identificar qué correos electrónicos y tareas necesitan atención. Al permitir esto, los departamentos de nuestra empresa, ya sea ventas o servicio al cliente, pueden tomar esos correos electrónicos y asignarlos a la persona adecuada para manejar el trabajo. Hace que la comunicación y la organización dentro de la empresa sean mucho más simples y también nos permite responder a los clientes de manera oportuna. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No diría que me gusta la parte de chat de Help Scout y cómo fluye desde nuestro sitio web. Mi desagrado proviene de la falta de notificación cuando hay un chat activo y la cantidad de tiempo que se le da a ese cliente para estar activo dentro de ese chat. Ayuda que cuando se acaba el tiempo del chat, se convierte en una cadena de correos electrónicos donde podemos comunicarnos con el cliente. En general, tiene sus pros dentro de los contras del tema del chat. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
9 de 10 Reseñas totales para Help Scout for G Suite
Proporciona una experiencia coherente para nuestros clientes en la comunicación por correo electrónico: todas las firmas son iguales, con plantillas de texto personalizadas para cada usuario. Los correos electrónicos salientes parecen provenir de nuestro buzón de grupo. Lo mejor de todo es la comunicación interna con notas y etiquetas que se pueden agregar dentro de un hilo. Esto es muy útil como empresa remota, para que nuestro equipo pueda estar al tanto de las situaciones y obtener información o comentarios adicionales dentro del mismo hilo. Cuando volvemos, eso facilita, aunque no es perfecto, ver el historial de comunicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La integración para los correos electrónicos entrantes es un poco torpe, ya que requiere que cada usuario reenvíe su GMail a nuestro buzón de equipo de HelpScout, lo que puede llevar a duplicados de un correo electrónico cuando un correo se envía a múltiples usuarios, que luego se reenvían varias veces al buzón del equipo. Sería bueno si hubiera un analizador de correos electrónicos más inteligente para identificar cuándo hay un correo duplicado y permitirnos asignar un solo elemento a varias personas; la solución alternativa es etiquetar a ambas personas en una nota, lo cual es casi lo mismo.
La función de búsqueda es bastante limitada, ya que no hay forma de extraer todas las comunicaciones con un contacto o cliente individual, por lo que no se puede tener un lugar único para revisar todo el historial de comunicación. De manera similar, no hay opción de entrada para una nota sobre un cliente sin tener un correo electrónico al que vincularla, por ejemplo, para registrar información de una llamada telefónica o reunión de Zoom. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hemos integrado Help Scout para G Suite con nuestro sitio web y redes sociales: monitorea todas las preguntas y quejas de los clientes en un solo espacio. Se integra con nuestro software de comercio electrónico y trae los detalles de los pedidos dentro de la interfaz, por lo que no necesito investigar el pedido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Sin disgustos. Desearía que la capacidad de iniciar sesión con 2FA estuviera disponible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
En el servicio al cliente, el software de gestión de tickets puede ser algo complicado de usar y capacitar a nuevos miembros del personal. Help Scout lo hace más fácil al tener una interfaz fácil de usar y ser sencillo de comenzar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
A menos que agregues flujos de trabajo, no muestra a varios usuarios trabajando en el mismo ticket, lo cual puede ser bastante alarmante a veces. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La opción de establecer plantillas para respuestas estandarizadas hace que sea increíblemente fácil gestionar cientos de correos electrónicos cada día. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hasta ahora no hemos visto ningún inconveniente, lo cual es agradable. La interfaz es simple y realmente la disfrutamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I now have the ability to provision/deprovision/add and set privileges to my team accessibility to our help desk all from one dashboard. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I think this application could improve with expanding access into the entire G Suite enterprise. My organization shops by price, Drive integration would be a game changer locking our organization into a long term relationship with Help Scout Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Easy to keep track of client requests in one place, I appreciate there are tags on every ticket so that it can be sorted and keeps everything pre-organized for me! We were able to migrate all of our past tickets into helpdesk without any issues from the previous platform. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
If I'm looped into an existing chain at times it can be glitchy, but no major concerns with this! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Poder usar nuestro correo electrónico de G Suite para ayudar a gestionar el soporte al cliente fue enorme. La gente ya lo conoce y no tuvimos que cambiar nada en nuestras campañas o sitios web. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
A veces se retrasa un poco, pero es raro y manejable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Help scout is very user friendly and easy to learn for new employees. I used this while working as a short term temp in customer support for a remote company. Working from home meant I had to learn the software quickly on my own without being able to just ask a coworker questions all the time. This was so easy to use and learn quickly Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I can't think of anything negative to say about Help Scout Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
A good alternative to manage internal (CRM) mails. Especially for customer support departments. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The program is not solid. It crashed frequently on critical points as send/receiving emails Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
