Heimdal Reseñas y Detalles del Producto

Realmente aprecio la facilidad de implementación de Heimdal, el panel integrado para gestionar todo y el equipo de soporte bastante receptivo. La plataforma añade constantemente características que son realmente útiles para nuestras necesidades, especialmente porque tenemos un conjunto mixto de Windows, Macs y Linux. La inversión a largo plazo ha dado sus frutos, y valoro las mejoras continuas, particularmente el compromiso con la paridad de características entre plataformas y los informes de cumplimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La principal desventaja para nosotros ha sido la falta de paridad de funciones entre Windows, Mac y Linux, especialmente el control de aplicaciones para Mac OS, que actualmente falta pero está en la hoja de ruta. Obtener estadísticas relevantes para los paquetes de la junta puede ser un poco intenso, requiriendo algo de investigación, pero la personalización del tablero llegará pronto. Todos estos problemas están siendo abordados, así que mis preocupaciones son más sobre el tiempo que sobre cualquier problema fundamental. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio el equipo de soporte rápido y receptivo de Heimdal, que es mucho más rápido que la mayoría de los otros proveedores con los que he tratado. La función de elevación de privilegios es destacada, lo que me hace sentir mucho más seguro respecto a los riesgos de acceso de administrador. El parcheo de terceros es otro gran punto a favor, y el precio de estas características es justo en comparación con los competidores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El principal inconveniente es la falta de informes de alto nivel y fáciles de usar. Es difícil obtener rápidamente paneles claros o resúmenes para mostrar el progreso, las tasas de parcheo o los reinicios de servidores, lo que dificulta demostrar el valor en las reuniones de la junta. Debido a esto, tuve que incorporar otra herramienta solo para el escaneo y la generación de informes de vulnerabilidades, lo cual preferiría no hacer. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I really like how easy Heimdal is to use and navigate. The layout is straightforward, and having so many tools included in a single platform is probably the biggest advantage for me. Automatic software updates, unattended remote support, and even OS updates are handled well. It makes managing our large estate much easier and more efficient. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

One downside is that it's difficult to update applications that don't add an entry to the Windows App List, like some portable apps.

For example, the application NASM doesn't add a registry entry during installation, so Heimdal can't detect it.

It would be great if there was more support for these kinds of portable applications, or custom detection methods. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta lo ligero que es Heimdal en el lado del cliente: tiene un impacto mínimo en el rendimiento del dispositivo, pero aún nos brinda toda la funcionalidad que necesitamos desde una perspectiva de gestión de TI. El parcheo automatizado, especialmente para las vulnerabilidades de día cero de Windows y aplicaciones de terceros, ha sido un cambio radical. Aprecio que una vez configurado, simplemente funciona en segundo plano y nos permite centrarnos en otras prioridades. Los informes y la visibilidad de las vulnerabilidades, además de la capacidad de escalar con más módulos, también son una gran ventaja. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El proceso de configuración fue un poco complicado, y navegar por algunas áreas de la plataforma puede ser poco intuitivo al principio. Me llevó un tiempo familiarizarme con dónde está todo y cómo hacer ciertos cambios. Una vez que te acostumbras, está bien, pero la curva de aprendizaje inicial definitivamente podría mejorarse para que sea más fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

UI / UX

La interfaz es limpia y generalmente fácil de navegar. Aunque la mayoría de las funciones principales son accesibles, algunas opciones avanzadas (como la gestión de roles y la configuración de cuentas) podrían ser más intuitivas y consistentemente visibles en todos los roles de usuario.

Integraciones

Heimdal se integra bien con los flujos de trabajo de seguridad estándar. Sin embargo, integraciones más profundas y una documentación más clara sobre el acceso basado en roles y la disponibilidad de funciones mejorarían aún más la usabilidad.

Rendimiento

El rendimiento general es estable con una latencia mínima. Los módulos de seguridad operan eficientemente sin un impacto notable en el rendimiento del endpoint en las operaciones diarias.

Precios / ROI

La plataforma ofrece un buen valor considerando la gama de características de seguridad proporcionadas. Se alinea bien con organizaciones que buscan capacidades de seguridad consolidadas bajo una sola solución.

Soporte / Incorporación

El soporte ha sido receptivo y útil en la resolución de consultas. La incorporación es sencilla, aunque una guía adicional sobre configuraciones avanzadas y características basadas en roles mejoraría la experiencia.

IA / Inteligencia

La plataforma proporciona una detección de amenazas útil y conocimientos accionables. Aunque es efectiva, una mayor transparencia en la lógica de detección y una visibilidad mejorada de los análisis añadirían un valor adicional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas funciones avanzadas, particularmente en torno a la gestión de roles y configuraciones de cuentas, no siempre son claramente visibles o intuitivas según los roles de usuario. La documentación podría ser más detallada en estas áreas. Además, una mayor transparencia en ciertos conocimientos de seguridad y lógica de detección ayudaría a mejorar el análisis y la resolución de problemas. Mejoras menores en la consistencia de la interfaz de usuario a través de los módulos también mejorarían la experiencia general del usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta la facilidad del panel para consultar el estado de actualización y cumplimiento, así como la capacidad de Heimdal para gestionar el parcheo de dispositivos a través de internet, no solo aquellos en la red corporativa. El acceso a la API y la capacidad de obtener números de compilación detallados para los informes de cumplimiento han sido invaluables para nuestros scripts y automatización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta la información engañosa que se muestra en el punto final, específicamente la marca de 'actualizado' que aparece incluso cuando un dispositivo ha estado encendido solo por un corto tiempo. Esto causa confusión entre los usuarios y dificulta asegurar el cumplimiento genuino, ya que a menudo creen que las actualizaciones están completas cuando no lo están. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La automatización es el mejor aspecto para mí: Heimdal se encarga de las actualizaciones de aplicaciones de terceros y controladores de dispositivos sin intervención manual. Ha revelado aplicaciones instaladas de las que ni siquiera estaba al tanto, y ha reducido significativamente nuestra puntuación de amenazas. El control de dispositivos USB fue una razón clave para elegir Heimdal, y tener la capacidad de enviar actualizaciones y actualizaciones de controladores es una verdadera ventaja. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siendo realmente exigente, aunque la respuesta inicial de soporte es rápida y útil, siento que la resolución de problemas podría ser más exhaustiva. Por ejemplo, cuando hemos tenido problemas con el control remoto, el equipo de soporte a veces cierra los tickets demasiado rápido o asume que el problema está de nuestro lado, en lugar de investigar proactivamente revisando registros o sugiriendo claramente los próximos pasos. Un poco más de soporte en profundidad haría que la experiencia general fuera aún mejor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio la facilidad de uso y el amplio alcance de aplicaciones que ofrece Heimdal. La gestión de parches ha sido de gran ayuda, y el equipo SOC 24/7 me ha dado tranquilidad, permitiéndome dormir por la noche sabiendo que nuestros sistemas están monitoreados. El panel unificado hace que gestionar todo sea mucho más fácil, especialmente porque soy el único técnico para nuestras escuelas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, es difícil pensar en un inconveniente. Si tuviera que elegir algo, es que no es gratis, pero dado el valor, no puedo quejarme mucho. En general, no hay problemas importantes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta la gestión de parches de terceros de Heimdal; definitivamente es la mejor parte para mí. Maneja la gestión de parches exactamente como necesitamos, actualizando de manera confiable las aplicaciones de terceros y automatizando lo que solía ser un dolor de cabeza. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que no me gusta es que los menús podrían ser un poco más fáciles de usar. A veces, cuando sé que necesito buscar algo, no siempre sé exactamente dónde encontrarlo, lo que puede ralentizarme un poco. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que Heimdal® 'hace lo que dice en la caja', lo que significa que proporciona de manera confiable las soluciones de seguridad que esperamos. También aprecio que sus técnicos estén disponibles 24x7 para soporte o ayuda y realmente saben de lo que están hablando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me cuesta navegar por su portal de administración ya que es complejo y puede ser ilógico en su navegación. Decidir si ir a Configuración de cuenta/configuración o Configuración de punto final es un problema; a menudo terminamos probando ambos para encontrar las opciones que necesitamos. Es casi imposible encontrar la 'descarga del instalador' y la 'clave de activación'; ponerlos en la 'guía' no es lógico. ¿Y por qué necesitas iniciar sesión para obtener la descarga del instalador? Debería estar disponible en una página pública. Obligar a iniciar sesión hace que sea difícil dirigir a los clientes a un instalador, por lo que lo hemos puesto disponible a través de las páginas de soporte de nuestro sitio web. Además, hasta donde yo sé, no hay enlaces o conexiones de administración entre Heimdal y el sistema de gestión RMM Ninja RMM. Sería útil si hubiera una conexión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.