Reseñas y detalles del producto de Heartland Retail

Artículo fácil de gestionar, análisis de datos de ventas en tiempo real y herramienta muy útil para la gestión de descuentos y ventas al por menor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No problems solved. I was using server based Lightspeed before and it is superior in every way. There are no benefits realized. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

This system allows all employees to quickly checkout, close the drawer at the end of the night, see sales, and so much more. It's incredibly user-friendly, and I am so glad it's so easy for everyone to learn. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ninguno. Causa más trabajo del que ahorra. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi mejor consejo es identificar lo que realmente es importante para su negocio y dejar que Heartland demuestre que pueden ofrecer la característica antes de comprar. Además, planifique que los problemas de software permanezcan como problemas durante seis meses o más. Estábamos acostumbrados a que los errores y problemas se solucionaran mucho más rápido de lo que Heartland entrega, algunos de nuestros errores llevan un año. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hicimos un cambio debido a todas las características que ofrecían. Estábamos tratando de movernos a un sistema moderno para una experiencia omnicanal a un costo razonable. Heartland parecía un buen software para nosotros. Entendimos que necesitaríamos cambiar la mayoría de los procesos y procedimientos para que funcionara para nosotros. Empezamos a notar mucho después de un mes de estar en vivo.

El sistema de órdenes de venta está desconectado del punto de venta, lo que significa que si necesitas un representante de ventas en el POS no se transfiere a las órdenes de venta, lo mismo con las razones de descuento. También hay problemas con el impuesto sobre las ventas cuando devuelves una transacción completada a través de la orden de venta, no transfiere el impuesto sobre las ventas. En el POS, si completas la venta y envías un recibo por correo electrónico pero cambias la dirección de correo electrónico, cambiará el nombre del cliente de la venta si el correo electrónico está en tu base de datos de clientes. Por ejemplo, si un representante de ventas quiere una copia del recibo para hacer un seguimiento. El informe de tipo de pago para ventas y punto de venta es complicado, necesitas tener un informe de tipo de pago para cada uno de ellos. Tal vez sea diferente si usas el pago de Heartland, pero lo dudo mucho.

Los informes son agradables, sin embargo, carecen en muchos aspectos. Primero, no hay forma de organizar los informes, solo obtienes una lista larga, tienes que ser creativo en cómo nombras los informes o tendrás problemas. Tampoco puedes informar sobre cosas simples como layaways abiertos. Esto es útil si estás tratando de cuadrar la responsabilidad en tu sistema contable. El envejecimiento también es complicado ya que la mayoría de sus informes se basan en la fecha de transferencia recibida, no en la fecha de compra. El informe de ventas de clientes es terrible, incluso un informe básico como nuevos clientes añadidos al sistema no puedes hacerlo. Podría seguir y seguir sobre los informes, sin embargo, es la característica de la que más hablan, y al entrar descubrí lo deficiente que era.

El inventario es difícil para nosotros también. Sé que somos una industria especializada (joyería). La incapacidad de cambiar el orden de los campos personalizados nos afecta ya que tenemos un buen número de campos personalizados. Al buscar un artículo, desearía que hubiera una función para mirar solo los artículos en stock. Hacer que los artículos estén inactivos todo el tiempo no es la mejor opción, hay momentos en que necesitas ver artículos que no tienes en stock, y tener que reactivar y recibir consume tiempo.

La contabilidad es una lucha y sugiere precaución al configurar. Desearía que se enfocaran más en esto antes de tu puesta en marcha. Una cosa a tener en cuenta si tratas con inventario consignado (memo) necesitas monitorear muy de cerca. Por ejemplo, si alguien cambia la clase financiera de consignado a propiedad, no hace una entrada contable. Si intentas equilibrar el inventario de Heartland con la contabilidad, estará desajustado. Tal vez vendas un artículo consignado, pagues al proveedor y el cliente lo devuelva, la devolución volverá como inventario consignado, ahora son artículos propios ya que el proveedor está pagado, así que tienes que cambiar el inventario a la clase financiera, no lo hagas. Tienes que ajustar primero, cambiar la clase financiera y ajustar de nuevo, sin embargo, hay veces que esto ni siquiera funciona correctamente. ¿Por qué no funciona a veces? Si convertiste de otro sistema y el artículo no estaba en stock en la conversación, Heartland reportará el artículo con un costo final de $0 en mano y el sistema contable tendrá el costo debido a la devolución. En estos casos especiales, necesitas recibir el artículo para que los informes de Heartland recojan el costo actual. En resumen, hay muchos problemas con cómo Heartland maneja la contabilidad. Sugiero en los primeros meses ir línea por línea en tu sistema contable y verificar el detalle en Heartland, no el resumen, de lo contrario te volverás loco tratando de equilibrar mes tras mes, jaja. Usamos QuickBooks en línea ya que era el único sistema compatible. El otro problema es que Heartland no hace publicaciones por ubicación, por lo que necesitas crear muchos informes en Heartland para reclasificar artículos en QBO, para que puedas ver los datos en tus informes financieros.

El soporte es muy deficiente, sin embargo, las personas del chat son muy amables ya que creo que están restringidas en lo que pueden hacer. Pueden darte un gerente de cuenta que escucha y te hace sentir valorado, pero no cumple y simplemente deja de comunicarse contigo.

El trabajo personalizado es difícil de conseguir. Me dijeron que tenía que pasar por soporte, lo cual está bien. Recibí una cotización que ni siquiera estaba cerca de lo solicitado. Les pedí que rehagan la cotización, sin embargo, creo que se beneficiarían de un enfoque más directo ya que sentí que las cosas no se transmiten.

API, no esperaría mucho soporte aquí, pero incluso una pregunta general no la responderán, dicen que contactes al tercero. Es gracioso ya que el tercero me está haciendo la pregunta. Dado que su API no indica cómo almacenan los datos de ventas por ubicación, pedí la información. No es un gran problema ya que tuve que pagarle a mi tercero que creó un informe personalizado para mí más dinero para que investigaran.

En resumen, obtienes lo que pagas. Si vas a usar Heartland para POS y un inventario básico, podría ser una buena opción. Si usas mucho POS y órdenes de venta junto con múltiples ubicaciones, esto puede no ser la mejor opción. Personalmente, realmente he intentado que Heartland funcione, con soluciones alternativas, informes personalizados de terceros, cambios internos de procesos y procedimientos junto con muchas otras cosas. Esperaba algo de apoyo por parte de Heartland, sin embargo, no he visto ninguno. Realmente he tratado de ser positivo, sin embargo, la falta de ayuda de Heartland y la resistencia de los empleados están empezando a desvanecer mi positividad después de un año. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El nuevo hardware a veces es difícil de aprender y múltiples dispositivos con cumplimiento PCI; sin embargo, es necesario y nos hace cumplir. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

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La gestión de todos los pagos y la visión general del ingreso total es perfecta. Los informes se pueden descargar como archivos de Excel y guardar en software externo para crear las facturas correspondientes. El cálculo del impuesto para la tarifa de transacción funciona sin problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si vas a crear cuadrículas, tómate el tiempo para hacerlo inicialmente en lugar de tenerlo auto-cuadriculado o hacerlo más tarde. Ahorrará mucho tiempo a largo plazo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Springboard nos ha permitido obtener una gran comprensión general del trabajo que cada ubicación/usuario está haciendo. Puede llevar mucho tiempo configurar las cosas inicialmente, pero a largo plazo, es muy útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.