Reseñas y detalles del producto de HCL Clara

Sin tener que aprender ningún comando único, HCL Clara programa su proceso de reconciliación automáticamente, solo necesita tener una conversación con HCL Clara, el resto lo manejará. Está integrado con muchos otros programas, como cuando tengo que programar una reunión con mis clientes, solo tengo que añadirlo a CC y el resto lo hará desde programar hasta enviar la notificación para la reunión. Nosotros, como fondo de cobertura, implementamos HCL Clara de manera rápida y fácil conectándolo a su plataforma de negociación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos experimentado que a veces se ralentiza al responder a objetivos complejos, además, no siempre está actualizado, esto debería mejorarse ya que actualmente estas desventajas limitan su frecuencia de uso.

Además, el soporte al cliente no es tan receptivo como prometido por la empresa, no son lo suficientemente conocedores del producto y la documentación de soporte no siempre es clara y concisa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo hemos incorporado con SLACK. Con la ayuda del procesamiento del lenguaje natural (NLP) y el aprendizaje automático, mejora la experiencia del cliente de la automatización de cargas de trabajo de HCL. Puede comprender la entrada humana, responder a preguntas mediante una vasta base de conocimiento especializada y permitir la comunicación directa. La resolución de problemas de automatización nos asiste para que podamos responder rápidamente a la tarea. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dado que depende del aprendizaje automático para operar, le toma algún tiempo aprender y comprender consultas complejas que a veces hacen que nuestro equipo espere y, por lo tanto, consume tiempo y es muy frustrante.

Además, hay una personalización limitada en comparación con otras plataformas, por lo que esto debería mejorarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizamos HCL Clara para fines de comunicación con nuestros clientes y nuestro feedback a los equipos de desarrollo y también con diferentes clientes a nivel global. Ofrece una solución confiable con una amplia gama de características para satisfacer diversas necesidades de las organizaciones. Debido a su énfasis en analítica, colaboración, seguridad y escalabilidad, es un gran recurso para el crecimiento a largo plazo. Las herramientas para comunicación en tiempo real, compartición de documentos y gestión de proyectos integrada aumentan la producción y fomentan la creatividad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Personalización limitada, respuestas inexactas para varias consultas complejas, son algunos de los inconvenientes donde la mejora es necesaria, también debería ser mejorado ya que tiene una fuente de conocimiento limitada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizamos a Clara mientras configuramos la entrevista CHAT y nos reunimos con otros miembros del equipo, nos ahorra tiempo al programar reuniones solo tenemos que agregar a Clara en cc en nuestro correo. Es un asistente virtual inteligente de HCL software, puede comprender la entrada del usuario y responder de acuerdo con el mejor conocimiento específico. Nosotros, como usuarios, podemos comunicarnos o usar el otro software de HCL en nuestro propio lenguaje natural a través de Clara. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos experimentado ciertos problemas como que HCL Clara no siempre es precisa ya que algunas de las consultas complejas están fuera de su base de conocimiento, esto necesita ser mejorado. En comparación con Google Dialogflow, Clara tiene una personalización limitada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos automatizado ciertas tareas repetitivas como consultas de los clientes y respuestas por correo electrónico.

Es muy personalizable ya que se adapta a mis necesidades, como poder elegir el idioma y el dialecto que utiliza.

Además, la función que más me encantó es que programa fácilmente mis reuniones simplemente añadiéndolas a mi correo electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El uso inicial y la configuración fueron bastante desafiantes para nosotros, ya que no estábamos tan familiarizados con los chatbots. Por lo demás, todo parece estar bien hasta ahora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Acceso instantáneo a la información

Respuestas consistentes y precisas

Tiempos de espera reducidos

Soporte multilingüe

Es importante considerar tanto los beneficios como las limitaciones de los chatbots como HCL Clara al implementarlos como parte de una estrategia de soporte al cliente. Equilibrar la automatización con el apoyo humano donde sea necesario puede ayudar a proporcionar una experiencia completa y satisfactoria para los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Pérdida de interacción humana

Comprensión de matices

Dependencia de la base de conocimientos

Falta de empatía

Preocupaciones sobre la privacidad de los datos

Curva de aprendizaje

Incorporar chatbots como HCL Clara requiere un enfoque equilibrado, combinando la automatización con el apoyo humano para garantizar una experiencia del cliente completa y satisfactoria. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Amo trabajar con este bot Clara. Feliz de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un poco lento, se debería poder hacer más mejoras, como agregar otros mensajes para comprender mejor el problema y la resolución, hasta ahora bien para trabajar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Plataforma sin código y fácil de usar y construir bots como plataforma de bajo código y fácil de entender la plataforma y trabajar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora nada. Pero creo que las integraciones con el canal para la plataforma de terceros no son seguras en absoluto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. It saves a lot of operation time

2. Initiates the initial troubleshooting for HCL products with voice as well as simple text

3. It can perform tasks and provide solid recommendations Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. Sometimes, the recommendations are not related.

2. Sometimes, it takes too much time to respond

3. It does not execute voice commands properly, I don't maybe it's a problem with the voice Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su interfaz de usuario y número de características. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunas características que son lentas en este momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.