--- title: HappyFox Help Desk Reviews meta_title: 'HappyFox Help Desk Reseñas 2026: Detalles, Precios y Características | G2' meta_description: Filtra reseñas de 138 por el tamaño de la empresa, rol o industria de los usuarios para descubrir cómo funciona HappyFox Help Desk para un negocio como el tuyo. aggregate_rating: rating_value: 4.5 review_count: 138 scale: '5' date_modified: '2026-08-09' parent_category: name: Servicio al Cliente url: https://www.g2.com/es/categories/customer-service --- # HappyFox Help Desk Reviews **Vendor:** HappyFox Inc. **Category:** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 138 ## About HappyFox Help Desk HappyFox Help Desk es una plataforma integral de gestión de soporte y tickets que consolida consultas de clientes e internas desde múltiples canales, incluyendo correo electrónico, chat y portales web. Con una interfaz fácil de usar, una automatización robusta y capacidades avanzadas de informes, mejora los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente. Confiado por más de 12,000 empresas en más de 70 países, HappyFox atiende a diversas industrias como educación, TI, medios, comercio electrónico, venta al por menor, manufactura, organizaciones sin fines de lucro y gobierno, asegurando operaciones de soporte sin problemas en varios sectores. HappyFox Help Desk está diseñado para ofrecer soporte sin interrupciones a través de la gestión de tickets omnicanal, que consolida las interacciones con los clientes en una única interfaz unificada. Ofrece una gestión eficiente de tickets con estados y colas personalizables, una colaboración mejorada del equipo con notas privadas y gestión de tareas, y potentes herramientas de automatización para agilizar tareas rutinarias. Estas características lo hacen ideal para empresas de todos los tamaños, así como para equipos internos como Instalaciones, TI y RRHH, asegurando un entorno de mesa de ayuda productivo y organizado. Las empresas eligen HappyFox por sus soluciones personalizadas y su completo conjunto tecnológico, que incluye automatización inteligente, gestión de SLA, informes en tiempo real y una base de conocimientos robusta. Nuestro enfoque consultivo asegura soluciones personalizadas que se ajustan a requisitos únicos, respaldadas por un equipo de expertos dedicados para una rápida resolución de problemas. La extensa base de conocimientos de HappyFox y las integraciones sin problemas con herramientas empresariales permiten una implementación y escalabilidad sin esfuerzo, convirtiéndolo en la opción preferida para las empresas que buscan mejorar sus operaciones de soporte y lograr una mayor eficiencia y satisfacción del cliente. ## HappyFox Help Desk Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios encuentran que HappyFox Help Desk es **fácil e intuitivo de usar** , mejorando su experiencia general con una gestión de tickets eficiente. (7 reviews) - Los usuarios elogian el **soporte al cliente receptivo** de HappyFox Help Desk, destacando su asistencia amigable y servicial. (5 reviews) - Los usuarios elogian HappyFox Help Desk por sus **capacidades de automatización** , mejorando la facilidad de gestión de tickets y la eficiencia del soporte al cliente. (3 reviews) - Los usuarios encuentran que la **configuración fácil** de HappyFox Help Desk es intuitiva y fácil de usar, mejorando su experiencia general. (3 reviews) - Los usuarios destacan la **eficiencia** de HappyFox Help Desk, mejorando la productividad y simplificando las interacciones con los clientes para los equipos. (3 reviews) - Los usuarios aprecian el **diseño intuitivo** de HappyFox Help Desk, encontrándolo fácil de configurar y usar. (3 reviews) - Gestión de casos (2 reviews) - Implementación fácil (2 reviews) - Facilidad de implementación (2 reviews) - Interfaz de usuario (2 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios a menudo enfrentan **problemas de funcionalidad de llamadas** , experimentando dificultades al intentar CC a otros y al ver sus tickets. (1 reviews) - Los usuarios encuentran la **complejidad de uso** de HappyFox Help Desk desafiante en comparación con su anterior GSuite Help Desk. (1 reviews) - Los usuarios desean más **flexibilidad en las características** y un precio más bajo para acomodar equipos más grandes. (1 reviews) - Los usuarios sienten que los **problemas de gestión de correos electrónicos** obstaculizan el enrutamiento efectivo de tickets y crean confusión con las notificaciones. (1 reviews) - Los usuarios sienten que el **precio es elevado** , lo que limita la accesibilidad y flexibilidad para equipos más grandes dentro de HappyFox Help Desk. (1 reviews) - Información insuficiente (1 reviews) - Los usuarios encuentran que la **falta de orientación** para los nuevos usuarios dificulta su capacidad para adaptarse rápidamente a HappyFox Help Desk. (1 reviews) - Falta de información (1 reviews) - Falta de conocimiento (1 reviews) - Los usuarios sienten que la **falta de recursos de capacitación** impide que los nuevos usuarios se adapten rápidamente a HappyFox Help Desk. (1 reviews) ## HappyFox Help Desk Reviews ### 1. Bueno **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Maria L. | Dipendente addetto alle vendite, Venta al por Menor, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 16, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de HappyFox Help Desk?** Es una buena plataforma, muy intuitiva y realmente útil. Es una buena manera de gestionar correos y hacer un seguimiento de las solicitudes y problemas de los clientes. La búsqueda avanzada también es bastante útil. **¿Qué es lo que no le gusta de HappyFox Help Desk?** Creo que tal vez el gráfico podría ser mejor. El diseño es demasiado amplio y hay demasiado espacio entre los elementos. El verdadero problema es la carpeta de antispam. Tuve algunos problemas con ella y no pude visualizarla correctamente. **Recomendaciones a otros que estén considerando HappyFox Help Desk:** Después de acostumbrarse, resulta ser muy útil y sirve como un buen gestor de correo. Realmente ayuda a gestionar todos los correos y solicitudes. **¿Qué problemas resuelve HappyFox Help Desk y cómo le beneficia eso?** Ayudando a los clientes con problemas relacionados con sus compras o simplemente dándoles información sobre productos. Ayudó con la carga de correos electrónicos diarios. ### 2. Sistema de venta de entradas fácil de usar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 13, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de HappyFox Help Desk?** La capacidad de crear tus propios campos es una de las mejores características. La configuración del estado para que coincida con lo que teníamos actualmente fue un excelente beneficio. **¿Qué es lo que no le gusta de HappyFox Help Desk?** Los SLA necesitan algo de trabajo ya que no funcionan como deberían. Los informes podrían mejorarse en el lado de la programación, ya que me gustaría ver la misma funcionalidad que está disponible manualmente en los informes programados. **Recomendaciones a otros que estén considerando HappyFox Help Desk:** Arregla los SLA's **¿Qué problemas resuelve HappyFox Help Desk y cómo le beneficia eso?** Los clientes pueden usar HappyFox para ver los tickets y también registrarlos si lo desean. Nos permite producir informes de gestión con precisión mensualmente. Un área clave para nosotros es la Base de Conocimiento, que ahora estamos llenando para que, en última instancia, los clientes se sirvan a sí mismos y resuelvan los problemas por su cuenta. ### 3. Rápido de configurar y fácil de usar. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rachel B. | Director, Customer Success, Relaciones Públicas y Comunicaciones, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 05, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de HappyFox Help Desk?** HappyFox es extremadamente fácil de configurar y nuestro equipo pudo comenzar a usarlo el mismo día que nos registramos. Crear nuevos tickets y poder comunicarse con los clientes sobre sus preguntas/problemas son ambas cosas muy sencillas de hacer. **¿Qué es lo que no le gusta de HappyFox Help Desk?** Desearía que hubiera una manera fácil de comunicarse en masa con nuestros clientes a través de HappyFox, sobre cosas como nuevas funciones y lanzamientos de productos. **Recomendaciones a otros que estén considerando HappyFox Help Desk:** Fácil y rápido de implementar, fácil e intuitivo de usar, fácil de escalar a equipos de varios tamaños. **¿Qué problemas resuelve HappyFox Help Desk y cómo le beneficia eso?** Gestión de tickets, comunicación con el cliente, página de preguntas frecuentes del cliente y directorio de autoservicio. ### 4. Realmente ayuda a ser proactivo con nuestros clientes potenciales. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Glen H. | Enterprise Account Executive, Software de Computadora, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 12, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de HappyFox Help Desk?** He estado usando HF Chat durante 2 meses y hemos duplicado el número de demostraciones que realizamos ya que podemos invitar a los usuarios a participar en una en tiempo real. Al captarlos "en el momento", podemos aumentar nuestras pruebas y, en última instancia, nuestras conversiones. **¿Qué es lo que no le gusta de HappyFox Help Desk?** Dificultad para transferir chats entre diferentes divisiones (como de Soporte de Producto a Ventas) **Recomendaciones a otros que estén considerando HappyFox Help Desk:** Haz el cambio ahora, esto solo está mejorando. **¿Qué problemas resuelve HappyFox Help Desk y cómo le beneficia eso?** Siendo proactivo en nuestra página de registro. ### 5. Respuesta a nuestras necesidades de boletos **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios de Instalaciones | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 21, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de HappyFox Help Desk?** Muy personalizable, calificaciones, comentarios de clientes. Las plantillas de sitios web, las notificaciones por correo electrónico y los comentarios son una diferencia positiva importante entre HappyFox y otros sistemas de tickets. **¿Qué es lo que no le gusta de HappyFox Help Desk?** No es tan fácil de usar como me gustaría. No puedo ver a varios usuarios en el mismo ticket ni si alguien está editando el ticket al mismo tiempo. **Recomendaciones a otros que estén considerando HappyFox Help Desk:** Buen producto en general. No hay calificaciones ni informes de clientes. Podría ser un poco mejor con los diseños, plantillas, debería poder abrir múltiples páginas, es decir, múltiples tickets a la vez. **¿Qué problemas resuelve HappyFox Help Desk y cómo le beneficia eso?** Calificaciones de clientes, portal de clientes para registrar tickets, correos electrónicos de satisfacción, métricas de informes, etiquetado, métrica de tiempos de respuesta. ### 6. Simple y fácil de usar **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Producción de medios | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** January 22, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de HappyFox Help Desk?** HappyFox es simple y fácil de usar. Capacitar a los nuevos empleados sobre cómo usar este programa es muy fácil. **¿Qué es lo que no le gusta de HappyFox Help Desk?** La opción de búsqueda podría ser un poco más amplia: cualquier error ortográfico y no puedes encontrar lo que estás buscando. **¿Qué problemas resuelve HappyFox Help Desk y cómo le beneficia eso?** HappyFox es capaz de ayudarnos a mantenernos al día con nuestros problemas de servicio al cliente y a tratar todas las preocupaciones de manera oportuna. ### 7. Reseña de HappyFox **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** John S. | Client Relations Manager, Tecnología de la información y servicios, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 13, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de HappyFox Help Desk?** Me gusta la personalización dentro de HappyFox. **¿Qué es lo que no le gusta de HappyFox Help Desk?** No hay funciones de gestión de proyectos. Nos gustaría que esto fuera una solución todo en uno, y está muy cerca de serlo. **Recomendaciones a otros que estén considerando HappyFox Help Desk:** Si estás buscando un sistema de emisión de boletos, esto es para ti. Incluso tenemos una sección de adquisiciones también. **¿Qué problemas resuelve HappyFox Help Desk y cómo le beneficia eso?** Somos una empresa de TI y utilizamos esto para nuestros sistemas de tickets. ### 8. El mejor software de mesa de ayuda en el mercado **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 27, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de HappyFox Help Desk?** La simplicidad y el diseño de Happyfox. Tenemos varios ingenieros usando el software y todos pueden actualizarse mutuamente sobre nuestros tickets en curso. **¿Qué es lo que no le gusta de HappyFox Help Desk?** Las aplicaciones móviles no son brillantes. **Recomendaciones a otros que estén considerando HappyFox Help Desk:** Recomendaría encarecidamente Happyfox a cualquiera que esté considerando una aplicación para gestionar un servicio de asistencia. Con una configuración mínima, Happyfox puede estar en uso y funcionando para ti. **¿Qué problemas resuelve HappyFox Help Desk y cómo le beneficia eso?** Somos una empresa de servicios de TI y recibimos cientos de tickets por día. Happyfox nos permite gestionar y priorizar centralmente los tickets de nuestra base de clientes. ### 9. ¡Software fantástico! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Leon P. | Account Manager, Software de Computadora, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 20, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de HappyFox Help Desk?** Es un software fantástico para la gestión de clientes. Trabajo para una empresa de sitios web médicos/CRM y uso HappyFox regularmente para ingresar tickets y ayudar a avanzar en las necesidades de nuestros clientes. Es un gran software que se integra perfectamente en la rutina diaria de nuestra empresa. **¿Qué es lo que no le gusta de HappyFox Help Desk?** A veces, el software no envía recordatorios a nuestro equipo cuando un ticket está completo para que podamos notificar al cliente. **¿Qué problemas resuelve HappyFox Help Desk y cómo le beneficia eso?** Principalmente lo usamos para servicios al cliente para enviar trabajos a nuestro equipo de programación. ¡Es útil de muchas maneras! ### 10. Muy fácil de usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** John G. | Clent Services Manager, Software de Computadora, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 27, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de HappyFox Help Desk?** Facilidad de uso. Pude poner al equipo de Servicio al Cliente al día rápidamente. Tuvimos que migrar de nuestro antiguo sistema de tickets y la transición fue fluida debido a la facilidad de HappyFox. **¿Qué es lo que no le gusta de HappyFox Help Desk?** En este punto, no hay nada que pueda decir que no me guste. Ha cumplido con todas mis necesidades. **¿Qué problemas resuelve HappyFox Help Desk y cómo le beneficia eso?** Migramos de Salesforce y encontramos que HappyFox es un medio rentable para proporcionar servicios de clase mundial a nuestra base de clientes. El beneficio número uno que hemos visto es la capacidad de monitorear todos los correos electrónicos y mensajes de voz entrantes y poder actuar rápidamente en situaciones urgentes. ### 11. Fácil de usar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ryan B. | IT Support Engineer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 20, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de HappyFox Help Desk?** La facilidad de uso general del producto. Muy fácil de usar. **¿Qué es lo que no le gusta de HappyFox Help Desk?** A veces los informes son difíciles de entender al configurar. **¿Qué problemas resuelve HappyFox Help Desk y cómo le beneficia eso?** Tener un sistema donde todas las solicitudes recibidas puedan ser gestionadas en un lugar central. Hemos notado un aumento en el servicio al cliente. ### 12. Hace todo lo que necesito **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 14, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de HappyFox Help Desk?** Me gusta la simplicidad de la plataforma, hace todo lo que nuestro negocio necesita de una plataforma de tickets/base de conocimiento. **¿Qué es lo que no le gusta de HappyFox Help Desk?** He estado usando la plataforma durante algún tiempo y no ha habido mucho cambio en el diseño. No es un problema, sin embargo, la miro todos los días y renovarla podría ser útil. **¿Qué problemas resuelve HappyFox Help Desk y cómo le beneficia eso?** Se me asignó la tarea de reducir algunos costos. Estábamos usando Zendesk y no lo estábamos aprovechando al máximo. Así que revisé otras plataformas y encontré HappyFox. ### 13. Solución de HelpDesk Intuitiva **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nabil S. | CTO, Internet, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 19, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de HappyFox Help Desk?** Herramientas de automatización Herramientas de autoservicio **¿Qué es lo que no le gusta de HappyFox Help Desk?** Informes: obtener el número diario de tickets nuevos, abiertos, resueltos y cerrados por correo electrónico Aplicación móvil completa (para Android e iOS) **¿Qué problemas resuelve HappyFox Help Desk y cómo le beneficia eso?** Servicio al Cliente, automatización de SLA. Sistema de tickets centralizado para gestionar todos los productos y servicios que ofrecemos. ### 14. ¡HappyFox es fácil de usar y un gran recurso! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Educación superior | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 17, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de HappyFox Help Desk?** Me gusta que el chat de HappyFox te permita guardar el historial para que podamos compartir conversaciones entre colegas según sea necesario para fines de aprendizaje. También es agradable poder tener múltiples usuarios activos al mismo tiempo. **¿Qué es lo que no le gusta de HappyFox Help Desk?** Desearía que el sistema de alertas fuera más abrupto y que fuera más fácil detectar los chats cuando están en segundo plano. **¿Qué problemas resuelve HappyFox Help Desk y cómo le beneficia eso?** Tenemos clientes que se comunican con nuestra organización desde todo el mundo. Es genial poder conectarse en línea en cualquier momento. ### 15. Increíble experiencia con HappyFox!!! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kareem M. | Building Operations & IT Specialist, Educación superior, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 13, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de HappyFox Help Desk?** Lo que más me gusta de HappyFox es la simplicidad del sitio. **¿Qué es lo que no le gusta de HappyFox Help Desk?** Por el momento, no he encontrado nada que no me guste de HappyFox. **¿Qué problemas resuelve HappyFox Help Desk y cómo le beneficia eso?** Los problemas pueden enviarse directamente a HappyFox, lo que hace que nuestro trabajo sea mucho más eficiente. ### 16. Excelente, fácil de usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Menor | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 13, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de HappyFox Help Desk?** HappyFox es muy fácil de usar y súper fácil de navegar. Una excelente manera de ver y mantenerte al día con los clientes y demás. **¿Qué es lo que no le gusta de HappyFox Help Desk?** La única desventaja de HappyFox para mí es la lentitud. Encuentro que a veces puede tardar bastante en cargar la página que he seleccionado. **¿Qué problemas resuelve HappyFox Help Desk y cómo le beneficia eso?** Sin HappyFox no podríamos realizar pedidos ni consultar las cuentas de nuestros clientes. Así que nos beneficiamos mucho de HappyFox. ### 17. ¡Este sitio de chat es excelente para respuestas rápidas y es muy fácil de usar! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Químicos | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** October 17, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de HappyFox Help Desk?** Realmente disfruto de esa caja/sonido de notificación cuando se inicia el chat. También es genial porque te muestra si el cliente se ha quedado inactivo o sigue escribiendo. **¿Qué es lo que no le gusta de HappyFox Help Desk?** Desearía que la caja de calificaciones estuviera en el chat todo el tiempo. Cuando el chat termina con el cliente, puedes ver que el cliente se quedó "inactivo". Desearía que el chat mostrara la calificación durante toda la conversación, porque no siempre el cliente cerrará la conversación. **Recomendaciones a otros que estén considerando HappyFox Help Desk:** Esta es una gran herramienta para llegar a tus clientes de manera rápida y efectiva. La caja de notificaciones y el sonido facilitan minimizar la página mientras se realiza multitarea. **¿Qué problemas resuelve HappyFox Help Desk y cómo le beneficia eso?** Usar esto ayuda a nuestros clientes a obtener respuestas inmediatas más rápido que enviando un correo electrónico o haciendo una llamada telefónica. ### 18. Plataforma útil y funcional **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gabriella Giovanna F. | Bilingual Customer Service Representative, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 14, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de HappyFox Help Desk?** Es inmediato, rápido, útil para muchos propósitos. Mejoró y agilizó el servicio al cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de HappyFox Help Desk?** No creo que haya algo que no me guste. **¿Qué problemas resuelve HappyFox Help Desk y cómo le beneficia eso?** Mejora del servicio al cliente, respuestas más rápidas a los clientes. ### 19. Fantástico **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mike C. | Director of Instructional Technology, Gestión Educativa, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 13, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de HappyFox Help Desk?** Personalización y soporte al cliente. Comprensión de la educación K-12. **¿Qué es lo que no le gusta de HappyFox Help Desk?** Nada todavía. ¡Producto sólido! Lo recomendaría a cualquiera. **Recomendaciones a otros que estén considerando HappyFox Help Desk:** Gran sistema de emisión de boletos que se adapta a tus necesidades. **¿Qué problemas resuelve HappyFox Help Desk y cómo le beneficia eso?** De hecho, estamos haciendo que nuestro personal de mantenimiento/conserjes use HappyFox. ### 20. Plataforma confiable **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Gestión Educativa | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 01, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de HappyFox Help Desk?** La dirección IP del visitante después del chat es excelente. Realmente útil para arquetipos de usuarios. **¿Qué es lo que no le gusta de HappyFox Help Desk?** La vista del historial de chat es deficiente. No se pueden eliminar los chats, el hecho de que necesitas desplazarte hacia abajo cada vez. Esto debería estar mejor organizado. **Recomendaciones a otros que estén considerando HappyFox Help Desk:** El chat de Happyfox es fluido desde el principio. La interfaz de usuario es extremadamente bonita. **¿Qué problemas resuelve HappyFox Help Desk y cómo le beneficia eso?** Reactivar clientes potenciales. Mayor retención. ### 21. Fuerte de HappyFox **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Abdullaziz T. | NOC Engineer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 13, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de HappyFox Help Desk?** Me gusta el soporte de plagas del equipo de soporte de HappyFox, ya que cualquier problema que enfrentemos podemos obtener ayuda chateando con ellos. **¿Qué es lo que no le gusta de HappyFox Help Desk?** Es difícil decir lo que no me gusta porque en nuestra empresa estamos contentos de usar Happyfox. **¿Qué problemas resuelve HappyFox Help Desk y cómo le beneficia eso?** Desarrollando nuestro sistema de boletos y mejorando el sistema de boletos para cumplir con nuestros requisitos cada vez que realizamos cambios en nuestro procesamiento empresarial. ### 22. Tiempo reducido para preguntas de soporte a la mitad. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Debbie C. | VP Marketing, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 28, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de HappyFox Help Desk?** HappyFox fue realmente fácil y rápido de configurar. Me encanta la simplicidad y el hecho de que la base de conocimientos ha reducido nuestros correos electrónicos de soporte en más del 50%. He configurado respuestas predefinidas, por lo que es muy rápido responder a preguntas recurrentes. **¿Qué es lo que no le gusta de HappyFox Help Desk?** No puedo pensar en nada en particular. **Recomendaciones a otros que estén considerando HappyFox Help Desk:** Si pasas horas todos los días respondiendo a preguntas de soporte y la mayoría de las preguntas son similares, HappyFox te ahorrará horas cada día. Configura la base de conocimientos con preguntas y respuestas. Configura respuestas predefinidas y solo edítalas si es necesario antes de responder al cliente. Añade etiquetas a cada solicitud de soporte para ayudar a llevar un seguimiento de los tipos de preguntas y ejecutar informes. **¿Qué problemas resuelve HappyFox Help Desk y cómo le beneficia eso?** Cuando el video de FoldiMate se volvió viral, recibimos tantas preguntas por correo electrónico que, en lugar de dedicar tiempo al marketing, estábamos dedicando tiempo a responder preguntas. La mayoría de las preguntas que la gente hacía eran muy similares y, aunque ya estaban respondidas en el sitio web, obviamente era mucho más fácil para nuestros clientes enviar un correo electrónico en lugar de buscar las respuestas. Happyfox nos permitió configurar una base de conocimiento que se puede buscar para que nuestros clientes puedan encontrar las respuestas a sus preguntas muy fácilmente. También nos permitió configurar categorías para diferentes tipos de preguntas y problemas, lo que nos facilita responder primero a los problemas importantes. Happyfox se integra con nuestra cuenta de Facebook, lo que significa que podemos responder a las conversaciones directamente desde Happyfox sin tener que iniciar sesión en Facebook. ### 23. Eficiente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Contratación y Reclutamiento | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 13, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de HappyFox Help Desk?** Me gusta la facilidad de uso de Happy Fox. Lo uso a diario y nunca tengo problemas. **¿Qué es lo que no le gusta de HappyFox Help Desk?** Como se mencionó anteriormente, no tengo ningún problema al usar HF, lo único que creo que podría mejorarse es la velocidad. A veces tarda demasiado en marcar un ticket como 'completo'. **¿Qué problemas resuelve HappyFox Help Desk y cómo le beneficia eso?** Usamos Happy Fox para procesar el progreso del curso de los estudiantes. ### 24. Conjunto de herramientas integral para la gestión de problemas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matthew B. | Part-time Lecturer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 15, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de HappyFox Help Desk?** Generación de informes - Utilizo esta función para enviar informes periódicos sobre nuestras resoluciones. **¿Qué es lo que no le gusta de HappyFox Help Desk?** Precio - Nos encantaría extender esto a otros miembros del personal, sin embargo, el costo es muy alto. **Recomendaciones a otros que estén considerando HappyFox Help Desk:** ¡Reduciendo los precios! **¿Qué problemas resuelve HappyFox Help Desk y cómo le beneficia eso?** La capacidad para que gestionemos todas las soluciones que ofrecemos con una aplicación para el seguimiento de problemas y la visualización de estadísticas de resoluciones para el personal directivo. ### 25. ¡Fácil de usar y ayuda mucho a nuestro negocio! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Automotriz | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 12, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de HappyFox Help Desk?** Cómo se crean los tickets a partir de llamadas telefónicas y mensajes de chat. **¿Qué es lo que no le gusta de HappyFox Help Desk?** ¡Nada, HappyFox es el mejor! HappyFox se adapta a las necesidades de nuestro negocio. **Recomendaciones a otros que estén considerando HappyFox Help Desk:** Alertas en pantalla al ver otros programas. **¿Qué problemas resuelve HappyFox Help Desk y cómo le beneficia eso?** Nuestra red de apoyo se ha organizado y es fácil de seguir. ### 26. Ayuda a los abuelos (o usuarios mayores) con sus problemas informáticos. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael M. | Support Representative, Software de Computadora, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 16, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de HappyFox Help Desk?** Es realmente fácil guiar a los usuarios remotos en la descarga y uso de la aplicación desde la web. **¿Qué es lo que no le gusta de HappyFox Help Desk?** No es completamente gratis. Pero por lo demás es genial. **Recomendaciones a otros que estén considerando HappyFox Help Desk:** ¡Es gratis! **¿Qué problemas resuelve HappyFox Help Desk y cómo le beneficia eso?** Soporte de software remoto ### 27. HappyFox es una herramienta valiosa para nuestro negocio. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Producción de medios | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 13, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de HappyFox Help Desk?** La facilidad de uso es excelente. Entrenar a un nuevo usuario es muy fácil. **¿Qué es lo que no le gusta de HappyFox Help Desk?** Algunos informes son demasiado grandes en tamaño y no se procesan correctamente. **¿Qué problemas resuelve HappyFox Help Desk y cómo le beneficia eso?** Estamos utilizando Happyfox como una herramienta de servicio al cliente. Nos permite acceder rápidamente a la información relevante del cliente para servir mejor a nuestros agentes de servicio al cliente en la comunicación. ### 28. ¡Increíble! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Bienes de Consumo | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 13, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de HappyFox Help Desk?** Me encanta la visibilidad que todo mi equipo tiene de todo ahora. **¿Qué es lo que no le gusta de HappyFox Help Desk?** No me gustan los fallos de vez en cuando y las ralentizaciones. **Recomendaciones a otros que estén considerando HappyFox Help Desk:** ¡Ve por ello! Cambió nuestro negocio completamente para mejor. **¿Qué problemas resuelve HappyFox Help Desk y cómo le beneficia eso?** Ahora, si alguien está trabajando en algo y luego se va, cualquiera puede continuar donde lo dejó. ### 29. Muy buen sistema de asistencia técnica **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 27, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de HappyFox Help Desk?** Me gusta lo fácil que es de usar y entender desde el principio. **¿Qué es lo que no le gusta de HappyFox Help Desk?** Todavía no he encontrado nada de lo que pueda quejarme. **¿Qué problemas resuelve HappyFox Help Desk y cómo le beneficia eso?** Solía gestionar tickets de soporte para muchas plataformas de localización web. ### 30. ¡GRAN PRODUCTO! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Antonio L. | CEO, Bienes Raíces, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 05, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de HappyFox Help Desk?** La fácil integración con nuestra tienda de Shopify. **¿Qué es lo que no le gusta de HappyFox Help Desk?** no hay mucho que no guste, la aplicación funciona perfectamente con nuestra solución de Shopify. **¿Qué problemas resuelve HappyFox Help Desk y cómo le beneficia eso?** Chat en vivo con clientes, también respondiendo a nuestras preguntas de Facebook en un solo lugar. ### 31. Funcionalidad básica sólida - no está claro cómo sacarle el máximo provecho **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 13, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de HappyFox Help Desk?** Me gustan las notificaciones, las respuestas predefinidas y la adición a la base de conocimientos. **¿Qué es lo que no le gusta de HappyFox Help Desk?** Navegación de un ticket a otro. A veces un poco lenta para procesar. **Recomendaciones a otros que estén considerando HappyFox Help Desk:** Juega para acostumbrarte. **¿Qué problemas resuelve HappyFox Help Desk y cómo le beneficia eso?** Mantener a nuestros usuarios felices. Darnos cuenta de que podemos convertir nuestras conversaciones en artículos de base de conocimiento relevantes. ### 32. Gerente de Atención al Cliente y Cumplimiento **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kathy A. | Customer Care and Compliance Manager, Químicos, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** October 17, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de HappyFox Help Desk?** La facilidad de integración con el sitio web de nuestra empresa. La aplicación de chat es muy intuitiva y fácil de personalizar para adaptarse a las necesidades de nuestra empresa. **¿Qué es lo que no le gusta de HappyFox Help Desk?** No puedes organizar las respuestas enlatadas alfabéticamente, la búsqueda con # es algo engorrosa. **Recomendaciones a otros que estén considerando HappyFox Help Desk:** ¡Solución de chat muy asequible y adaptable! **¿Qué problemas resuelve HappyFox Help Desk y cómo le beneficia eso?** Otra forma fácil para que los clientes interactúen con Praxair y reciban respuestas inmediatas. ### 33. Trabajar con HappyFox ha sido fácil y gratificante. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Menor | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 29, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de HappyFox Help Desk?** La funcionalidad de HappyFox en sí es excelente. También hemos estado en comunicación constante con nuestro representante, lo que ha facilitado la configuración. **¿Qué es lo que no le gusta de HappyFox Help Desk?** Estamos teniendo algunas dificultades con la integración de la API, así que si eso fuera un poco más fácil, sería bueno, aunque algunos de nuestros problemas tienen que ver con las aplicaciones que queremos integrar y no necesariamente con HappyFox. **¿Qué problemas resuelve HappyFox Help Desk y cómo le beneficia eso?** Podemos comunicarnos con los clientes de manera mucho más rápida y eficiente. ### 34. Funciona bien **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** William D. | Assistant Director, Educación superior, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 05, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de HappyFox Help Desk?** Fácil de usar. Proporciona buenos análisis sobre diferentes páginas web y tiempo de uso. **¿Qué es lo que no le gusta de HappyFox Help Desk?** los chats pueden ser difíciles de navegar a veces **¿Qué problemas resuelve HappyFox Help Desk y cómo le beneficia eso?** conectando con aquellos que visitan el sitio web con preguntas ### 35. Experiencia increíble con las características completas de HappyFox y su facilidad de uso. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gunnar L. | Managing Director & Business Development Director, Tecnología de la información y servicios, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 09, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de HappyFox Help Desk?** Facilidad de configuración, facilidad de uso, base de conocimientos con preguntas y respuestas predefinidas. Un equipo de soporte tremendo que ha añadido algunas características relativas a la integración con Infusionsoft. **¿Qué es lo que no le gusta de HappyFox Help Desk?** No puedo pensar en nada que no me guste. **Recomendaciones a otros que estén considerando HappyFox Help Desk:** Es probable que te encante HappyFox y su equipo de atención al cliente. **¿Qué problemas resuelve HappyFox Help Desk y cómo le beneficia eso?** Fácil para nuestro equipo de soporte técnico manejar consultas de usuarios por teléfono, correo electrónico o formulario web. Se deseaba un sistema de base de conocimientos sólido donde los usuarios puedan realizar autoservicio buscando temas y recibiendo nuestras respuestas. ### 36. muy bien **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Recursos humanos | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 13, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de HappyFox Help Desk?** excelente plataforma, trabajo rápido y fácil. ¡muy bien! **¿Qué es lo que no le gusta de HappyFox Help Desk?** nada, por ahora todo está bien. A veces hay un problema con el servidor, pero en poco tiempo se soluciona. **Recomendaciones a otros que estén considerando HappyFox Help Desk:** sí **¿Qué problemas resuelve HappyFox Help Desk y cómo le beneficia eso?** Gestiono muchos correos electrónicos con buenos resultados y comentarios. ### 37. Perfecto para nosotros **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Whitney P. | Director of Ecommerce, Electrónica de Consumo, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 29, 2016 **¿Qué es lo que más le gusta de HappyFox Help Desk?** Integrar HappyFox ha sido una de las mejores decisiones que hemos tomado para nuestro equipo de soporte. Utilizamos tanto el servicio de asistencia como el chat y funcionan perfectamente juntos. La conexión con Magento ha sido enorme para nosotros. Podemos ver la información del cliente de Magento directamente para cada ticket y chat de HappyFox. Nuestro equipo está mucho más organizado y eficiente. Ha sido un cambio radical para nosotros. **¿Qué es lo que no le gusta de HappyFox Help Desk?** El informe no es tan intuitivo y extenso como esperaba. Ese es el mayor punto de dolor en este momento. También realmente queríamos la automatización proactiva del chat y apenas la lanzaron. ¡Ha sido genial! **Recomendaciones a otros que estén considerando HappyFox Help Desk:** Lo probamos con la prueba de 30 días. Es simple de integrar. Estábamos en funcionamiento en una semana. **¿Qué problemas resuelve HappyFox Help Desk y cómo le beneficia eso?** Con tres marcas, podemos distribuir los tickets a los representantes que tienen más conocimiento en cada categoría. Eso ha sido enorme para nosotros. El mismo equipo de soporte apoya a las tres marcas y HappyFox nos ha permitido gestionar eso fácilmente. Respuestas más rápidas, mejor compromiso, mayor eficiencia e interacciones fantásticas con nuestros clientes. Podemos vender de manera cruzada a nuestros clientes mejor que nunca con HappyFox. ### 38. ¡Increíble! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Contabilidad | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 14, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de HappyFox Help Desk?** fácil de usar, fácil de gestionar entradas. **¿Qué es lo que no le gusta de HappyFox Help Desk?** a veces el servidor tiene problemas, a veces es demasiado lento **¿Qué problemas resuelve HappyFox Help Desk y cómo le beneficia eso?** Los correos electrónicos de los clientes pueden ser gestionados por varios operadores, reduciendo los tiempos de espera de los clientes. ### 39. Reseña de Happy Fox **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Deportes | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 27, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de HappyFox Help Desk?** Disfruto de la simplicidad de HappyFox. La interfaz de usuario es muy fácil de comprender y aprender, junto con estadísticas útiles y características, HappyFox es un sistema muy fluido de usar. La capacidad de agregar múltiples etiquetas, respuestas predefinidas y notas dentro de un hilo de tickets lo convierte en un beneficio para usar con compañeros de trabajo. **¿Qué es lo que no le gusta de HappyFox Help Desk?** HappyFox a veces puede encontrar errores con las respuestas automáticas. Esto generalmente se puede corregir fácilmente, pero a veces resulta en una bandeja de entrada inundada. No hay una opción para seleccionar múltiples páginas de correos electrónicos para responder o eliminar en masa, lo que dificulta la limpieza de la bandeja de entrada. **¿Qué problemas resuelve HappyFox Help Desk y cómo le beneficia eso?** Como representante de servicio al cliente, estamos resolviendo problemas relacionados con el contacto con el cliente. Necesitamos un sistema que pueda proporcionar información a un cliente de que estamos trabajando diligentemente para resolver su pregunta en una interfaz que no requiera un alto nivel de conocimiento informático. Con HappyFox, se notifica a un cliente cuando se envía un ticket y se le proporciona un número de ticket para referencia en caso de que se necesite algo. Si fueron clientes anteriores y tienen la misma dirección de correo electrónico, los tickets se abrirán en línea, lo que permite a los representantes tener un historial completo frente a ellos. ### 40. Gran herramienta para organizar el soporte al cliente en un equipo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios para Eventos | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 29, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de HappyFox Help Desk?** tiene una UX muy fácil de entender, lo que lo hace útil para nuevos colaboradores **¿Qué es lo que no le gusta de HappyFox Help Desk?** actualmente no hay un filtro de spam incorporado, pero puedes configurar una categoría de spam manualmente **¿Qué problemas resuelve HappyFox Help Desk y cómo le beneficia eso?** nos hizo mucho más organizados, no podemos olvidar los problemas pendientes ### 41. Gran herramienta para la planificación de la producción electrónica y el estado de los trabajos. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rene G. | CEO / Founder, Impresión, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 30, 2016 **¿Qué es lo que más le gusta de HappyFox Help Desk?** HappyFox es extremadamente fácil de usar y configurar. Lo usamos muchas veces al día para actualizar el estado de los trabajos, hemos estado ahorrando mucho tiempo al convertir nuestro tablero de producción a HappyFox. **¿Qué es lo que no le gusta de HappyFox Help Desk?** La aplicación de iPhone tiene algunos errores, pero escuché que están trabajando en ello. **Recomendaciones a otros que estén considerando HappyFox Help Desk:** Aunque se llame herramienta de mesa de ayuda, esto se puede adaptar a muchos tipos de situaciones. Lo usamos para seguir el estado de los trabajos en casa. **¿Qué problemas resuelve HappyFox Help Desk y cómo le beneficia eso?** Hemos convertido un tablero de producción a una versión electrónica accesible en todas partes. Ha sido un cambio radical para nuestro departamento de servicio al cliente, hemos estado ahorrando mucho tiempo valioso. ### 42. reseña de happyfox **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Automotriz | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** December 04, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de HappyFox Help Desk?** es rápido y fácil de usar con un diseño sencillo. **¿Qué es lo que no le gusta de HappyFox Help Desk?** Los clientes deberían tener un portal de inicio de sesión para verificar el estado de los tickets. **¿Qué problemas resuelve HappyFox Help Desk y cómo le beneficia eso?** Está proporcionando una buena plataforma para que nos conectemos con los clientes, además de ser excelente para las cuentas e información de los clientes. ### 43. Finalmente encontré la mejor solución de boletos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Bienes de Consumo | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 01, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de HappyFox Help Desk?** Flexibilidad de correo electrónico, altamente personalizable, base de conocimientos. **¿Qué es lo que no le gusta de HappyFox Help Desk?** No hay nada en lo que pueda pensar ahora mismo. **¿Qué problemas resuelve HappyFox Help Desk y cómo le beneficia eso?** Demasiados correos electrónicos internos. Correos electrónicos entre departamentos. ### 44. Muy útil para gestionar los comentarios entrantes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Evan L. | Director of Operations, Bienes de Consumo, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 10, 2016 **¿Qué es lo que más le gusta de HappyFox Help Desk?** Happyfox es un sistema muy útil para ayudarnos a rastrear nuestros tickets de mesa de ayuda porque es muy personalizable, funciona bien con otros software, incluido Zapier, y nos proporciona las herramientas que necesitamos para ofrecer un servicio al cliente sólido y confiable. Además, su incorporación y soporte al cliente es fantástico. Si tienes alguna pregunta o problema, son fantásticos en este ámbito. **¿Qué es lo que no le gusta de HappyFox Help Desk?** Ha habido algunos fallos con el widget de soporte, y la interfaz de usuario/experiencia de usuario para enviar respuestas no es tan amigable como Gmail. También hemos tenido dificultades para que nuestros clientes utilicen el foro de HappyFox. Esta es una buena idea, pero no es tan fácil de usar como debería ser para alentar a los clientes a contribuir realmente con conocimiento. **¿Qué problemas resuelve HappyFox Help Desk y cómo le beneficia eso?** Antes de usar Happyfox, estábamos gestionando nuestro servicio de asistencia en Gmail, lo cual fue un completo desastre. A menudo no hacíamos seguimiento con las personas y no siempre respondíamos rápidamente. ### 45. Perfecto para mi negocio **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Bienes Raíces | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 24, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de HappyFox Help Desk?** Nuestro negocio es PropertyFox, ¡así que el nombre le queda bien! Enlaces con nuestra cuenta de Facebook. Recoge la ubicación del cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de HappyFox Help Desk?** A veces, Facebook Messenger está desincronizado. **Recomendaciones a otros que estén considerando HappyFox Help Desk:** sí **¿Qué problemas resuelve HappyFox Help Desk y cómo le beneficia eso?** Respuestas rápidas a las consultas de los clientes sobre nuestro negocio. Oportunidad de convertirlos en clientes. ### 46. Director de Tecnología **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 27, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de HappyFox Help Desk?** El producto es muy fácil de usar y configurar. **¿Qué es lo que no le gusta de HappyFox Help Desk?** Necesitar una mejor encuesta después de cerrar el ticket **¿Qué problemas resuelve HappyFox Help Desk y cómo le beneficia eso?** Función de Inter Helpdesk para abordar problemas reportados por los usuarios ### 47. Gran servicio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Restaurantes | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 13, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de HappyFox Help Desk?** Nos ayuda a mantener nuestro trabajo organizado, mientras seguimos recibiendo notificaciones por correo electrónico. **¿Qué es lo que no le gusta de HappyFox Help Desk?** No poder cerrar tickets por correo electrónico. **¿Qué problemas resuelve HappyFox Help Desk y cómo le beneficia eso?** Organización de la información y facilidad de comunicación entre los sitios y el administrador. ### 48. Completa suite **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Marketing y publicidad | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 31, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de HappyFox Help Desk?** La flexibilidad de las reglas inteligentes es muy grande, al igual que la opción de respuestas predefinidas. **¿Qué es lo que no le gusta de HappyFox Help Desk?** La forma de crear nuevos tickets es un poco frustrante. **¿Qué problemas resuelve HappyFox Help Desk y cómo le beneficia eso?** Permite comunicarse con nuestros clientes de manera organizada y eficiente. ### 49. Nos encanta HappFox! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** James T. | Director of Information Technology, Subcontratación/Externalización, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 25, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de HappyFox Help Desk?** Fácil de configurar y gestionar, fácil de usar, personalizable a nuestras necesidades. Me encanta que funcione con nuestro SSO, Okta. **¿Qué es lo que no le gusta de HappyFox Help Desk?** Hasta ahora no hemos encontrado nada que no nos guste de HappyFox ni ningún punto de dolor importante. **¿Qué problemas resuelve HappyFox Help Desk y cómo le beneficia eso?** Usamos HappyFox para llevar un registro de todo lo que hacemos en TI, principalmente para el servicio de asistencia. Hemos incorporado formularios de nuevos empleados de TI en los tickets de nuevos empleados, lo que ha eliminado un antiguo formulario en papel. HappyFox está optimizando la forma en que ayudamos a nuestros usuarios. ### 50. Herramienta útil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Contratación y Reclutamiento | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 09, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de HappyFox Help Desk?** Es conveniente y fácil. Nos ayuda a comunicarnos con nuestros clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de HappyFox Help Desk?** Nada, me gusta mucho. Es muy útil. **¿Qué problemas resuelve HappyFox Help Desk y cómo le beneficia eso?** Comunicaciones con clientes. ## HappyFox Help Desk Discussions - [Do you have a mobile app?](https://www.g2.com/es/discussions/mobile-applications) - 1 upvote - [Who are helpdesk staff ?](https://www.g2.com/es/discussions/who-are-helpdesk-staff) - 1 upvote - [Any special discounts?](https://www.g2.com/es/discussions/special-discounts) - 1 upvote - [What happens at the end of the 30-day trial?](https://www.g2.com/es/discussions/30-free-trial) - 1 upvote - [What are your billing cycles and payment options?](https://www.g2.com/es/discussions/billing-cycles) - 1 upvote - [View HappyFox Help Desk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/happyfox-help-desk/reviews?focus_review=655635&page=2&product_id=happyfox§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-08-15+00%3A11%3A29+-0500&secure%5Bsession_id%5D=2202db6c-3fc1-4854-ba0a-17da8ff85818&secure%5Btoken%5D=aab2b8d31853b277e3f5cde92a14a2702897d8b609b35f290b61fea7abe1b71a&format=llm_user) ## HappyFox Help Desk Features **Funcionalidad adicional** - Informe de llamadas - Distribución Automática de Llamadas - Llama a Whispering - Programación de devolución de llamada - CRM - Etiquetado de llamadas - Tablero - Grabación de llamadas - Alertas/Escalación - Copiloto de IA - Transcripción de llamada - Gestión de colas - Marcador manual - Seguimiento de llamadas - Marcador automático - Monitoreo de llamadas - Seguimiento de actividad - Comunicación multicanal - Gestión de Contactos - Análisis de Sentimientos - Marcador Progresivo - Reconocimiento de voz - Informes/Analítica - Monitoreo - IVR - Registro de llamadas - Chatbot - Integraciones de terceros - Centro de llamadas salientes - Seguimiento de Interacciones - Correo de voz - Enrutamiento de llamadas - Respuestas automatizadas - API - Transferencia de llamada - Resumen de IA - Gestión de Centros de Llamadas - Centro de llamadas entrantes - Encuestas y comentarios - Chat/Mensajería - Marcador Predictivo - Centro de llamadas mixto - Identificador de llamadas - IA generativa - Gestión del Rendimiento - Integración de Telefonía por Computadora - Guion de llamadas **Funcionalidad adicional** - Integraciones de terceros - Lista de Tareas - @menciones - Inicio de sesión único - Gestión de archivos - Tablero de Actividades - Arrastrar y soltar - Alertas/Notificaciones - Priorización - Controles de acceso/Permisos - Compartir pantalla - Gestión de Contenidos - Lluvia de ideas - Copiloto de IA - Transferencia de archivos - Gestión del Calendario - Seguimiento de estado - Notificaciones en tiempo real - Control de versiones - Gestión de Tareas - Seguimiento de Actividades - Edición en tiempo real - Gestión de la Comunicación - Chat/Mensajería - Etiquetado - Inteligencia Artificial Generativa - Gestión de Asignaciones - Programación de Tareas - Gestión de Proyectos - Herramientas de colaboración - Gestión del flujo de trabajo - Almacenamiento seguro de datos - Compartición de archivos - Almacenamiento de documentos - Seguimiento del Progreso de Tareas - Discusiones/Foros - Comentarios/Notas - Informes y Estadísticas - Gestión de Contactos - Videoconferencia - Seguimiento del progreso - Acceso móvil - API - Gestión de Documentos - Marca personalizable **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos - Gestión de Flujos de Trabajo - Gestión de la Base de Conocimiento - Gestión de Tickets - Gestión de Centros de Llamadas - Gestión de colas - Gestión de la bandeja de entrada - Gestión de Tickets de Soporte - Gestión de Correo Electrónico **Administración** - Gestión de bases de datos - Flujos de trabajo de datos - Gestión de problemas **Canales** - Cobertura multicanal - Escucha abierta - Medios físicos **Usabilidad** - Acceso para todos los empleados - Documentos de apoyo - Comunicación bidireccional - Comunicación multicanal **Herramientas de productividad** - Notas - Discusión interna - Asignaciones y tareas - Flujos - Plantillas - Integraciones - Sistema de etiquetado **Gestión del conocimiento** - Knowledge base - Publicación de flujos de trabajo - Analytics **Plataforma conversacional** - Personalización - Omnicanal - Compromiso proactivo **IA generativa** - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Experiencia de autoservicio** - Knowledge base - Artículos con capacidad de búsqueda - Foros de la comunidad - Optimización móvil - Personalización **Proceso** - Menciona - Entradas - Macros **conformidad** - Políticas y controles - Gobierno de datos - conformidad - Auditoría **Diseño** - Desarrollo de estrategias de comunicación - Crear contenido - Personalización - Identificación entrante - Cumplimiento normativo - Comunicaciones por Lote - Comunicación multicanal - Comunicaciones a demanda - Contenido interactivo **Informes** - Alertas de casos prioritarios - Análisis de tendencias - Supervisión del rendimiento - Monitoreo de redes sociales **Analytics** - Seguimiento del rendimiento - Seguimiento de correo electrónico **Atención al cliente** - Búsqueda inteligente - Sugerencias - Árboles de decisión **Automatización de soporte** - Enrutamiento inteligente - Escalamiento sin problemas - Transcripciones - Soporte de autoservicio **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto - Inteligencia Artificial Generativa **Plataforma de autoservicio** - Marca - Automatización - Inteligencia Artificial - Integraciones **Canales** - Correo electrónico - Social - Chat en vivo - Teléfono - Mensaje de texto **Seguridad de los datos** - Atributos de datos de riesgo - Transporte de datos - Gestión de accesos - Autenticación multifactor **Administración** - Integraciones - Administración de usuarios, roles y accesos - Rendimiento y fiabilidad **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto - Inteligencia Artificial Generativa **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto - Inteligencia Artificial Generativa **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Bandeja de entrada compartida de AI Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Toma de decisiones **Funcionalidad adicional** - Integración de redes sociales - Gestión de encuestas/sondeos - Chat en vivo - Informes en tiempo real - Seguimiento de Tickets de Soporte - Gestión de la Base de Conocimiento - Seguimiento de Quejas de Clientes - Notificaciones en tiempo real - Gestión de casos - API - Herramientas de colaboración - Plantillas personalizables - Copiloto de IA - Importación/Exportación de Datos - Seguimiento de Interacciones - Gestión del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) - Rastro de Auditoría - Gestión de Incidencias - Actualizaciones en tiempo real - Acciones Correctivas y Preventivas (CAPA) - Controles de acceso/Permisos - Portal de Autoservicio - Gestión Multicanal - Integraciones de terceros - Respuestas enlatadas - Gestión de correos electrónicos - Formularios personalizables - Encuestas y comentarios - Tablero de Actividades - Priorización - Enrutamiento - Gestión de Tickets de Soporte - Widgets - Chat/Mensajería - Alertas/Escalación - Seguimiento de Actividades - Seguridad SSL - Gestión de Flujos de Trabajo - Aseguramiento de la Calidad - Gestión de Retroalimentación - Seguimiento de problemas - Marca personalizable - Etiquetado - Análisis de Servicio al Cliente - Gestión de Asignaciones - Plantillas de correo electrónico - Informes personalizables - Informes/Analítica - Informes y Estadísticas - Gestión de Formularios **Funcionalidad adicional** - Chat/Mensajería - Base de Datos de Clientes - Marca personalizable - Grabación de llamadas - Autorespondedores - IVR - Gestión de correos electrónicos - Gestión de Plantillas - Mensajería SMS - Encuestas y comentarios - Gestión de Contenidos - Gestión de la Base de Conocimiento - Gestión de Cumplimiento - Multi-idioma - Seguimiento de Interacciones - Integraciones de terceros - Integración de redes sociales - Gestión del flujo de trabajo - Historial del cliente - Tablero de Actividades - Copiloto de IA - Soporte de video - CRM - Gestión de la bandeja de entrada - API - Alertas/Notificaciones - Gestión de Retroalimentación - Informes y Estadísticas - Herramientas de colaboración - Seguimiento de Actividades **visión** - Encuestas - Informes - Actividad del visitante - Mesa de ayuda **IA generativa** - Resumen de texto **AI Agente - Autoservicio al Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Canales de comunicación** - Portal del cliente - Enviar un correo electrónico al caso - Chat/Soporte en vivo - Integración social - Voz - Chat de video **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integraciones de terceros - Informes - Tablero de Actividades - Acceso móvil **Funcionalidad adicional** - Enrutamiento automatizado - Chatbot - Informes y Estadísticas - Autorespondedores - Copiloto de IA - Monitoreo en Tiempo Real - CRM - Gamificación - Inteligencia Conversacional - Campos personalizables - Encuestas y comentarios - Indicadores Clave de Desempeño - Herramientas de colaboración - Comunicación multicanal - Reconocimiento de voz - Chat en vivo - Automatización de tareas - IVR - Detección de idioma - Múltiples fuentes de datos - Analítica Predictiva - API - Alertas/Escalación - Seguridad de Datos - Seguimiento de Interacciones - Priorización - Almacenamiento seguro de datos - Macros/Respuestas con Plantillas - Métricas de rendimiento - Inicio de sesión único - Aplicación móvil - Informes/Analítica - Controles de acceso/Permisos - Plantillas de correo electrónico - Notificaciones en tiempo real - Respuestas automatizadas - Importación/Exportación de Datos - Personalización - Automatización del flujo de trabajo ## Top HappyFox Help Desk Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,680 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,588 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,673 reviews)