--- title: GrooveHQ Reviews meta_title: 'GrooveHQ Reseñas 2026: Detalles, Precios y Características | G2' meta_description: Filtra reseñas de 195 por el tamaño de la empresa, rol o industria de los usuarios para descubrir cómo funciona GrooveHQ para un negocio como el tuyo. aggregate_rating: rating_value: 4.6 review_count: 195 scale: '5' date_modified: '2026-08-14' parent_category: name: Servicio al Cliente url: https://www.g2.com/es/categories/customer-service --- # GrooveHQ Reviews **Vendor:** GrooveHQ **Category:** [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 195 ## About GrooveHQ La alternativa refrescantemente simple pero poderosa a Zendesk. Más de 2,000 pequeñas empresas utilizan el software de mesa de ayuda de Groove para centralizar y automatizar su soporte al cliente. ## GrooveHQ Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios elogian a GrooveHQ por su **soporte al cliente receptivo** , mejorando la colaboración y la claridad en la gestión de consultas de manera efectiva. (2 reviews) - Los usuarios valoran los **recordatorios útiles** de GrooveHQ, haciendo que los seguimientos y la gestión de soporte sean fluidos para los equipos. (2 reviews) - A los usuarios les encanta cómo la **automatización** de GrooveHQ asegura que nada se pase por alto, proporcionando seguimientos oportunos. (1 reviews) - Los usuarios elogian la **facilidad de uso** de GrooveHQ, beneficiándose de herramientas colaborativas y soporte receptivo para una gestión eficiente. (1 reviews) - Los usuarios elogian la **fácil configuración** de GrooveHQ, destacando el soporte receptivo y los recursos de ayuda claros que mejoran la colaboración. (1 reviews) - Los usuarios valoran la **eficiencia** de GrooveHQ en la gestión de consultas de soporte y la facilitación de la colaboración entre los miembros del equipo. (1 reviews) - Los usuarios aprecian la **gestión eficiente de correos electrónicos** de GrooveHQ, facilitando el trabajo en equipo y reduciendo el estrés al manejar consultas de soporte. (1 reviews) - Los usuarios aprecian las **funciones fáciles de usar** de GrooveHQ, encontrándolo fácil para rastrear tickets y monitorear el rendimiento de los agentes. (1 reviews) - Flexibilidad (1 reviews) - Integraciones (1 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios enfrentan **problemas de funcionalidad del chat** , ya que es todo o nada para incluir partes de las conversaciones en las respuestas. (1 reviews) - Los usuarios expresan frustración por la **falta de inclusión selectiva de comentarios** , lo que lleva a conversaciones inconexas en las plataformas. (1 reviews) - Los usuarios tienen dificultades con **problemas de comunicación por correo electrónico** , deseando incluir selectivamente partes de las conversaciones sin recurrir a otras plataformas. (1 reviews) - Los usuarios enfrentan desafíos con **opciones limitadas de resolución de problemas** , lo que dificulta seleccionar las partes relevantes de la conversación al reenviar. (1 reviews) - Los usuarios encuentran **engorroso fusionar tickets** , lo que complica su flujo de trabajo y dificulta la eficiencia en GrooveHQ. (1 reviews) - Los usuarios encuentran las **características faltantes** en GrooveHQ limitantes, especialmente la incapacidad de seleccionar partes de las conversaciones para compartir. (1 reviews) - Errores de software (1 reviews) - Los usuarios enfrentan desafíos con **problemas de boletos** como la visibilidad limitada de notas en correos electrónicos y procesos de fusión complejos. (1 reviews) - Actualizar problemas (1 reviews) ## GrooveHQ Reviews ### 1. Realmente útil **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 20, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de GrooveHQ?** Lo que más me gusta de GrooveHQ es su interfaz de usuario. Es muy fácil de usar y me ayuda a gestionar mis correos electrónicos de manera más eficiente. La interfaz de usuario parece minimalista pero muy estética y atractiva. **¿Qué es lo que no le gusta de GrooveHQ?** No me gusta que la aplicación móvil de GrooveHQ sea tan básica. No hay opción para buscar un ticket en la aplicación móvil. Espero que esto se revise en la próxima actualización de la aplicación. **¿Qué problemas resuelve GrooveHQ y cómo le beneficia eso?** Soy capaz de crear un procedimiento de emisión de tickets estandarizado para todas las consultas de soporte de los clientes. Responder a ellas se ha hecho fácil y cómodo a través de GroovHQ. ### 2. Buen potencial, pero una transición dolorosa desde Outreach. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tanner W. | Sr Commercial Account Executive, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 08, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de GrooveHQ?** Me gusta que siempre esté sincronizado con Salesforce. **¿Qué es lo que no le gusta de GrooveHQ?** Parece haber muchos fallos. Cuando tu trabajo está muy orientado a procesos y eficiencia, encontrarse con un fallo puede realmente causar un retraso en tu flujo de trabajo diario. **Recomendaciones a otros que estén considerando GrooveHQ:** Realmente pruébalo con tu equipo. Cambiamos de Outreach a Groove sin mucho apoyo del equipo de ventas y fue extremadamente doloroso. Pasamos los siguientes 12 meses luchando contra un estereotipo negativo de que Groove no podía hacer ni la mitad de lo que hace Outreach. Groove está en un lugar mucho mejor ahora y está ganando usuarios nuevamente, uno por uno. **¿Qué problemas resuelve GrooveHQ y cómo le beneficia eso?** GrooveHQ permite a los representantes de ventas lanzar una amplia red de prospección y, al mismo tiempo, mantener un nivel de personalización. ### 3. Fácil de usar herramienta de servicio al cliente para pequeñas empresas **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ola T. | Product Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 28, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de GrooveHQ?** - funcionalidades fáciles - gran FAQ - buena interfaz de usuario - fácil de configurar y compartir con compañeros de trabajo - la empresa sigue lanzando nuevas funciones muy a menudo, pero no arruinan la experiencia, están siendo muy útiles **¿Qué es lo que no le gusta de GrooveHQ?** - no es fácil de personalizar según las necesidades de mi empresa (especialmente en términos de chatbox) **Recomendaciones a otros que estén considerando GrooveHQ:** Genial para personalizar y configurar rápidamente. Buen servicio al cliente y herramienta de preguntas frecuentes para empresas más pequeñas. **¿Qué problemas resuelve GrooveHQ y cómo le beneficia eso?** Para poder responder rápidamente a las consultas de los usuarios de mi aplicación. Conectar la plataforma de servicio al cliente con las preguntas frecuentes ayudó mucho a mi empresa. ### 4. Excelente para la gestión de entradas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 24, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de GrooveHQ?** Gestión fácil de tickets para nuestro equipo de soporte. **¿Qué es lo que no le gusta de GrooveHQ?** No hubo nada que no me gustara de usar groove. **¿Qué problemas resuelve GrooveHQ y cómo le beneficia eso?** Lo estábamos utilizando como nuestro sistema de gestión de tickets y nos permitió procesar los tickets de una manera más eficiente. ### 5. Excelente para rastrear llamadas/tickets **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Internet | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 13, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de GrooveHQ?** Me gusta la capacidad de rastrear llamadas y tickets por cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de GrooveHQ?** No he encontrado nada que realmente no me guste. **¿Qué problemas resuelve GrooveHQ y cómo le beneficia eso?** Groove nos permite rastrear tendencias con problemas del sistema y preguntas comunes de los clientes. ### 6. Solución completa de mesa de ayuda en línea para pequeñas empresas. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Khagendra B. | Customer Support Specialist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 01, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de GrooveHQ?** Mi característica favorita en Groove son las respuestas automáticas. Un negocio que recibe muchas solicitudes de ayuda y requiere una respuesta instantánea puede escribir respuestas automáticas y utilizarlas para responder la misma pregunta repetidamente. **¿Qué es lo que no le gusta de GrooveHQ?** Al gestionar demasiadas solicitudes de soporte, puede ser difícil localizar solicitudes particulares cuando se requieren de inmediato, especialmente para los tickets de soporte cerrados. **¿Qué problemas resuelve GrooveHQ y cómo le beneficia eso?** GrooveHQ ha sido una solución beneficiosa para la incorporación, gestión y soporte de clientes para nuestro negocio. Con esta herramienta eficiente, podemos recibir rápidamente solicitudes de soporte en línea de nuestros clientes potenciales y existentes y resolverlas lo antes posible. ### 7. Nos mantiene organizados y en el camino correcto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 23, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de GrooveHQ?** La capacidad de ver en qué está trabajando mi equipo. **¿Qué es lo que no le gusta de GrooveHQ?** La versión más reciente ya no muestra el conteo de tickets de la bandeja de entrada en la pestaña. Tampoco podemos personalizar nuestras líneas de firma para incluir nuestros colores o logotipo. Tendemos a usar Groove para mantenernos organizados, pero respondemos a los correos electrónicos en nuestra bandeja de entrada regular. **Recomendaciones a otros que estén considerando GrooveHQ:** He investigado y probado muchos productos, pero Groove los supera con creces. Soporta nuestra programación de correo electrónico y texto a correo electrónico y ayuda a mantener a nuestro equipo organizado y profesional. **¿Qué problemas resuelve GrooveHQ y cómo le beneficia eso?** Groove nos permite ver en qué están trabajando los demás o quién cerró un ticket que quizás NO fue trabajado (¡ups!). Groove ha resuelto nuestro mayor problema de duplicar tareas. ### 8. Gran plataforma para el equipo de ventas. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Hannah C. | Business Development Lead, Bienes Raíces, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 15, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de GrooveHQ?** Groove es una herramienta fácil de usar que compite bien con Outreach y Salesloft. **¿Qué es lo que no le gusta de GrooveHQ?** Al igual que otras herramientas, Groove podría estar vinculado a otras plataformas para facilitar la prospección. **¿Qué problemas resuelve GrooveHQ y cómo le beneficia eso?** Aumentar nuestro resultado final a través de ventas salientes. ### 9. Servicio de soporte muy útil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Educación superior | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 31, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de GrooveHQ?** El equipo de soporte de Groove es extremadamente atento y servicial, dispuesto a programar sesiones individuales para resolver problemas y generar ideas para soluciones, haciendo mi trabajo lo más eficiente posible. **¿Qué es lo que no le gusta de GrooveHQ?** La única desventaja es la velocidad a la que se pueden desarrollar las soluciones de software. **¿Qué problemas resuelve GrooveHQ y cómo le beneficia eso?** Mi trabajo es mucho más eficiente con Groove, y los datos han mostrado un aumento del 35% en la productividad. ### 10. GrooveHQ es muy fácil de entender y está completamente enfocado en la elegancia. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** ANJU M. | Digital Marketing Consultant, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 02, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de GrooveHQ?** Una cosa que prefiero más con respecto a Groove es la función de plantillas para correos electrónicos. Esto ahorra un tiempo precioso que podría desperdiciarse en crear un nuevo correo electrónico. Además, me ayuda a realizar envíos masivos de manera muy fácil. Te permite saber quién recibió lo que enviaste y también en ese momento. **¿Qué es lo que no le gusta de GrooveHQ?** En este momento no experimenté ningún problema serio mientras trabajaba con groove. **Recomendaciones a otros que estén considerando GrooveHQ:** Llegar a los clientes a través del correo electrónico fue tan desafiante que tuve que enviar un par de mensajes de correo electrónico a la vez. Sin embargo, Groove me ofreció una solución para el envío masivo de correos y un tiempo sencillo para llegar a todos nuestros clientes. Es tan notable y rentable. Más adecuado para la comunicación por correo electrónico dentro de las empresas. **¿Qué problemas resuelve GrooveHQ y cómo le beneficia eso?** Groove me ha sido de gran ayuda en cuanto a llegar a mis clientes a través de mensajes de correo electrónico. Muy bueno cuando se trata de fomentar el envío masivo de correos electrónicos. ### 11. Un excelente y sencillo modo de gestionar el soporte al cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ferris M. | content creator and administrative assistant , Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 16, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de GrooveHQ?** Me gusta que Groove lo hace increíblemente simple tanto para categorizar como para responder a mis clientes. Es así de simple. **¿Qué es lo que no le gusta de GrooveHQ?** Solía no gustarme que no se pudieran transferir bases de conocimiento de una cuenta a otra, ¡pero ahora se puede hacer! Así que supongo que mi respuesta es que no hay nada que no me guste de Groove. **Recomendaciones a otros que estén considerando GrooveHQ:** Nada - simplemente sigue en la misma dirección en la que has estado. **¿Qué problemas resuelve GrooveHQ y cómo le beneficia eso?** Oh wow - tantos que sería difícil enumerarlos todos aquí, pero si tuviera que resumir, diría que groove me facilita mucho conectar con mis clientes, brindar apoyo y comunidad, aumentar las ventas y limitar la cantidad de personas que dejan de pagar por mis servicios. ### 12. Primera línea de plataforma para servicio al cliente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Julio M. | Ingeniero de soporte, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 08, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de GrooveHQ?** GrooveHQ te permite llevar a cabo la gestión de tickets de una manera sencilla y organizada. Lo mejor es que tienen un sistema de macros, una gestión completa de usuarios donde puedes verificar el nombre, página web, número de teléfono y correo electrónico. También tienen informes exportables de datos. Además, se integra perfectamente con Trello y Stripe, que son herramientas que usamos en nuestro día a día. **¿Qué es lo que no le gusta de GrooveHQ?** El cierre automático de la sesión es frustrante, porque la página no permanece activa por más de 15 minutos. También es molesto que no se pueda minimizar la pantalla en el navegador, porque la página no se ajusta a la pantalla, luego debe ser maximizada de nuevo para que pueda ser vista. **Recomendaciones a otros que estén considerando GrooveHQ:** Es definitivamente una plataforma de primera línea para el servicio al cliente. Es simple, estable y rápida. Tiene una buena integración con otros softwares y plataformas para análisis o informes de tickets. **¿Qué problemas resuelve GrooveHQ y cómo le beneficia eso?** GrooveHQ nos proporciona soporte para interactuar con los clientes rápidamente y resolver consultas fácilmente. Nos ayuda a mantenernos al tanto de las necesidades de los clientes y proveedores con respecto a los procesos logísticos en la nube, en los que recibimos solicitudes relacionadas con incidentes o problemas con los servicios en la nube. ### 13. Surco para enviar correos electrónicos **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Bonny K. | Job Seeker, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 27, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de GrooveHQ?** Una cosa que me gusta de Groove es la función de plantillas. Ahorra tiempo que se usaría en crear un nuevo correo electrónico y ayuda a aquellos que no saben cómo crear un correo electrónico. En cuanto al seguimiento de correos electrónicos, te permite saber a quién alcanzaste y cuándo. También admite el envío masivo de correos. Groove es fácil de usar y esto sirve como una ventaja para aquellas personas que no son buenas usando el correo electrónico. **¿Qué es lo que no le gusta de GrooveHQ?** Hasta ahora, todavía no he experimentado ningún desafío al trabajar con Groove que me haga buscar una alternativa. **Recomendaciones a otros que estén considerando GrooveHQ:** Recomendaría encarecidamente Groove a las organizaciones que envían correos masivos. Herramienta muy simple pero muy efectiva. **¿Qué problemas resuelve GrooveHQ y cómo le beneficia eso?** Groove nos está ayudando en los servicios de correo electrónico. Podemos llegar a muchas personas a la vez y con poco trabajo. Es una de las mejores herramientas de correo electrónico que conozco. ### 14. Reseña de Groove **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** venazio n. | Sales manager., Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 24, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de GrooveHQ?** Una cosa que más me gusta de Groove es la función de plantillas para correos electrónicos. Esto ahorra tiempo que se desperdiciaría en crear un nuevo correo. También me ayuda a hacer envíos masivos muy fácilmente. Te permite saber quién recibió lo que publicaste y a qué hora. El enlace de programación de calendario te permite reservar reuniones. También es fácil de usar, dando al usuario un tiempo fácil trabajando con él. **¿Qué es lo que no le gusta de GrooveHQ?** Todavía no he encontrado ningún problema serio al trabajar con Groove. Estoy disfrutando trabajar con el correo electrónico. **Recomendaciones a otros que estén considerando GrooveHQ:** Llegar a nuestros clientes a través de correos electrónicos era muy difícil, tenía que enviar pocos correos a la vez. Sin embargo, Groove me dio una solución para el envío masivo de correos y facilitó el tiempo para llegar a nuestros clientes. Es tan increíble y rentable. Mejor adaptado para la comunicación por correo electrónico en los negocios. **¿Qué problemas resuelve GrooveHQ y cómo le beneficia eso?** Groove ha sido de gran ayuda para mí cuando se trata de llegar a mis clientes a través de correos electrónicos. Muy bueno en apoyar el envío masivo de correos. ### 15. "Muy fácil de entender y centrado en la magnificencia" **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Robert P. | Sales Specialist, Muebles, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 29, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de GrooveHQ?** El grupo en Groove es extremadamente deliberado con su instrumento y excepcionalmente liberal con sus experiencias. El dispositivo en sí es excepcionalmente simple de utilizar, tiene características extraordinarias y un aspecto impecable. Me encanta los diferentes buzones, la función de descanso, las respuestas predefinidas, la capacidad de cambiar de usuario para cada ticket, combinar tickets y muchos otros. El análisis es extraordinario y no es difícil mantener buenos registros. **¿Qué es lo que no le gusta de GrooveHQ?** Lo principal que desearía es que revitalizara mucho más frecuentemente/consecuentemente. Nuestro equipo no siempre observa cuando un ticket ha sido actualizado antes de actuar sobre él. **Recomendaciones a otros que estén considerando GrooveHQ:** El preliminar gratuito fue valioso. Además, el soporte al cliente de Groove es excelente. Son propios y rápidos para responder, lo que nos hizo sentir más seguros al utilizar una organización menos establecida que otro sistema de venta de entradas. **¿Qué problemas resuelve GrooveHQ y cómo le beneficia eso?** Hemos incorporado esto con Chatra, por lo que cualquier cosa que perdamos en la visita se envía a Groove. Es un marco increíble. También está integrado con Gmail, lo cual es útil para responder a los tickets desde nuestro correo electrónico si es necesario. Hemos comenzado a utilizar la función de descanso y la opción de cambio de cliente para mantener un calendario de tickets que se generan automáticamente desde nuestro sistema pero que deben ser visitados más de una vez. Un montón de herramientas extraordinarias. ### 16. Groove, mejor experiencia **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Natasha J. | Office Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 27, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de GrooveHQ?** El soporte, la facilidad de uso, la comunicación abierta con sus clientes **¿Qué es lo que no le gusta de GrooveHQ?** Faltan algunas características. De la versión heredada a la nueva versión. **¿Qué problemas resuelve GrooveHQ y cómo le beneficia eso?** Para ayudar con la limpieza de la comunicación con nuestros clientes. Más organizado y programado. ### 17. Sistema de emisión de tickets para clientes fácil de configurar con una experiencia de usuario final superior. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Paul S. | Usability, Strategy, Implementation and Operations, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 26, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de GrooveHQ?** Apreciamos la simplicidad, la facilidad de configuración y la experiencia que nuestros clientes tienen al usar Groove. Otros servicios que hemos investigado pueden tener una funcionalidad decente a un buen precio, pero cuando lo probamos desde la perspectiva del cliente, no se sintió como una buena solución. Otras empresas requieren demasiados pasos. Groove es tan fácil como enviar un correo electrónico. **¿Qué es lo que no le gusta de GrooveHQ?** El producto está comenzando a envejecer y son lentos para actualizar. Hay muchas soluciones en este espacio ahora y me preocupa que Groove se esté quedando atrás. Dicho esto, ha sido muy sólido. Mis mayores quejas son que no hay forma de archivar el correo que pasa por su servidor de correo (puedes usar una cuenta de correo remota, lo cual recomiendo), y tienes que comprar una licencia para ser administrador de anuncios. A veces las empresas necesitan un administrador que no esté involucrado en el proceso de tickets--¿por qué deberían pagar una licencia completa para ser administrador? **¿Qué problemas resuelve GrooveHQ y cómo le beneficia eso?** Comunicación grupal con nuestros clientes. Groove asegura que las consultas de nuestros clientes sean respondidas de manera oportuna sin que ningún cliente quede desatendido. ### 18. Muy fácil de usar y comprometido con la excelencia. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andrea C. | Customer Service Representative, Servicios para Eventos, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 11, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de GrooveHQ?** El equipo de Groove es muy intencional con su herramienta y muy generoso con sus conocimientos. La herramienta en sí es muy fácil de usar, tiene excelentes características y un aspecto limpio. Me encantan los diferentes buzones de correo, la función de posponer, las respuestas predefinidas, la capacidad de cambiar el cliente para cada ticket, fusionar tickets y muchos otros. La analítica es excelente y es muy fácil mantener buenos registros. **¿Qué es lo que no le gusta de GrooveHQ?** Lo único que desearía es que se actualizara con más frecuencia/automáticamente. Nuestro equipo no siempre ve cuando un ticket ha sido actualizado antes de actuar sobre él. **¿Qué problemas resuelve GrooveHQ y cómo le beneficia eso?** Hemos integrado esto con Chatra, por lo que cualquier cosa que nos perdamos en el chat se reenvía a Groove. Es un gran sistema. También está integrado con Gmail, lo cual es útil para responder a los tickets desde nuestro correo electrónico si es necesario. Hemos comenzado a usar la función de posponer y la opción de cambiar al cliente para mantener un horario de tickets que se generan automáticamente desde nuestro sistema pero que deben ser visitados más de una vez. Muchas herramientas excelentes. ### 19. Sistema de emisión de boletos simple y directo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Editorial | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 06, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de GrooveHQ?** Groove fue increíblemente fácil de usar. A diferencia de otros programas que probamos, Groove no estaba sobrecargado con docenas de funciones que nunca usaríamos. Como una empresa pequeña/mediana, la bandeja de entrada de tickets y la Base de Conocimiento de Groove funcionaron bien. Varios miembros del equipo de soporte pudieron asignar tickets, dejar notas, cambiar el estado de los tickets, etc. Además, me encanta poder fusionar tickets y ver la información del cliente en la barra lateral. Hace que sea difícil volver al correo electrónico regular. **¿Qué es lo que no le gusta de GrooveHQ?** Desearía que fuera más fácil personalizar la Base de Conocimientos, que en mi opinión no era la más bonita. Además, no puedes enviar un correo electrónico de un buzón de Groove a otro buzón de Groove. (Puedes mover un ticket existente, pero no puedes crear un nuevo ticket de un buzón a otro.) **Recomendaciones a otros que estén considerando GrooveHQ:** La prueba gratuita fue muy útil. Además, el servicio de atención al cliente de Groove es maravilloso. Son muy personales y rápidos para responder, lo que nos hizo sentir más seguros al usar una empresa menos establecida que otro sistema de boletos. **¿Qué problemas resuelve GrooveHQ y cómo le beneficia eso?** Una bandeja de entrada regular ya no funcionaba una vez que nuestro equipo de soporte se expandió. Groove permitió que varios miembros del equipo de soporte abordaran la bandeja de entrada al mismo tiempo sin temor a enviar correos electrónicos duplicados. También mejoró la intercomunicación con la capacidad de dejar notas. ### 20. Genial para comunicaciones basadas en equipo - Pero espera **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gagandeep Singh S. | Co-Founder, Grupos de Reflexión, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 19, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de GrooveHQ?** Me encanta el diseño simple que tiene Groove, el tiempo para entrenar a un usuario para usar Groove es minimalista. También me gusta el hecho de que está configurado como un cliente de correo electrónico y puedes crear el primer ticket para el consumidor desde aquí. **¿Qué es lo que no le gusta de GrooveHQ?** El apoyo es un gran desafío, todo lo que he escuchado para el equipo en los últimos 2 años es: se hará, se está haciendo. Hace 2 años prometieron una aplicación para iOS - todavía no está, sí, ahora es compatible con navegadores móviles - pero es casi imposible trabajar en un ordenador móvil. Falta la experiencia. **Recomendaciones a otros que estén considerando GrooveHQ:** No recomendaría seriamente usar Groove más. Eran realmente buenos hace 2 años, pero se han quedado atrás en cuanto a mejoras. La mayoría de las características prometidas no están, el precio es más alto y el fundador se mantiene ocupado escribiendo blogs en lugar de centrarse en los desafíos de los clientes. Groove es bueno si no tienes una fuerza laboral móvil y todos lo usarán desde una computadora de escritorio, entonces son realmente buenos, pero si piensas que querrás ver tickets/datos en la carretera mientras estás móvil, la irritación de incluso llegar a un solo ticket es un dolor. Tampoco ofrecen copias de seguridad, exportaciones o cualquier otro dato cuando tienes que irte, por lo que lo que tienes allí se pierde. **¿Qué problemas resuelve GrooveHQ y cómo le beneficia eso?** Necesitábamos un escritorio central que nos permitiera recibir problemas de los clientes y pudiéramos gestionarlos. Estábamos utilizando varios sistemas de tickets y nos gustaba el hecho de que el cliente siempre viera un correo electrónico y no un número de ticket. Pudimos comunicarnos bien dentro de nuestro equipo y asegurarnos de que el cliente tuviera una gran respuesta. ### 21. Fácil de usar y más útil de lo que piensas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 27, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de GrooveHQ?** Mi característica favorita es probablemente enviar tu disponibilidad a una persona externa y que Groove se conecte a tu calendario. **¿Qué es lo que no le gusta de GrooveHQ?** Soy bastante nuevo en Groove, así que no hay nada que pueda comentar que no me guste hasta ahora. **¿Qué problemas resuelve GrooveHQ y cómo le beneficia eso?** Estamos trabajando constantemente con candidatos o proveedores/clientes que son externos a nuestra empresa. Groove facilita el envío de flujos y, como ya mencioné, ayuda con la programación de reuniones. ### 22. Asombrosa, estructura de soporte llave en mano para startups en crecimiento. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ryan P. | Founder + CEO, Internet, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 24, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de GrooveHQ?** Nos encanta la naturaleza llave en mano de la plataforma Groove. Solo estamos utilizando una de sus capacidades actualmente - Base de Conocimiento - y aún así vale mucho la pena el precio. **¿Qué es lo que no le gusta de GrooveHQ?** Configurar la base de conocimientos podría ser un poco más fácil de hacer. No es una experiencia pobre, pero algunas de las tareas son más complejas (en términos de flujo de trabajo) de lo que deberían ser. **Recomendaciones a otros que estén considerando GrooveHQ:** No podemos hablar más altamente de esta herramienta. Nos llevaría recursos significativos de desarrollo/producto construir una base de conocimiento de autoservicio (con la mitad de las capacidades de Groove). Groove es una solución llave en mano para nosotros que nos permite centrarnos en servir a nuestros usuarios en lugar de construir herramientas personalizadas innecesarias. **¿Qué problemas resuelve GrooveHQ y cómo le beneficia eso?** Estamos utilizando Groove como un sistema de soporte externalizado en lugar de construirlo desde cero. ### 23. Buena plataforma de habilitación de ventas **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios de información | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 27, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de GrooveHQ?** Fácil de integrar; interfaz limpia; integración estrecha con Gmail **¿Qué es lo que no le gusta de GrooveHQ?** Problemas ocasionales de formato al enviar correos electrónicos; me gustaría poder agregar personas al flujo a través de CSV que no están ya en Salesforce. **¿Qué problemas resuelve GrooveHQ y cómo le beneficia eso?** Necesitaba mejorar la eficiencia de SDR y ayudar a los AEs a hacer crecer el pipeline; también ayudar a los CSMs a contactar como parte de la incorporación. ### 24. Bueno si lo que necesitas es un servicio de asistencia por correo electrónico sencillo. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lane E. | Assistant Operations Manager, Internet, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 15, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de GrooveHQ?** La simplicidad y facilidad de uso. Groove definitivamente ha resuelto esto. Es un gran producto si necesitas un sistema de gestión de mesa de ayuda por correo electrónico. El sistema organizativo también era excelente. **¿Qué es lo que no le gusta de GrooveHQ?** Groove no tenía todas las características que necesitábamos. Necesitábamos una forma para que los clientes pudieran ver el estado actual de los tickets que habían enviado. **Recomendaciones a otros que estén considerando GrooveHQ:** Si necesitas un sistema de ayuda por correo electrónico simple, este sería el producto para ti. Creo que sería bueno para manejar pedidos y consultas. Si tienes necesidades más complejas de SLAs, informes, y una necesidad de que los clientes puedan revisar los tickets que enviaron, entonces este producto no tiene todas las características que estás buscando. **¿Qué problemas resuelve GrooveHQ y cómo le beneficia eso?** Usamos este producto durante unos 6 meses internamente para gestionar ciertas solicitudes de diferentes departamentos. Funcionó muy bien, pero simplemente no tenía todas las características que necesitábamos. ### 25. Reseña de Groove **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Recaudación de Fondos | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 22, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de GrooveHQ?** Bastante fácil de usar, teniendo todos los tickets de CS en un solo lugar. Actualmente estoy probando la nueva versión Beta que se ve increíble, así que espero con ansias el lanzamiento oficial. **¿Qué es lo que no le gusta de GrooveHQ?** Al principio, Groove parecía un producto "barato" en comparación con otros CRM. Tiene bastantes integraciones de API interesantes, pero nada fuera de lo común. Informes realmente malos, pero con suerte esto mejorará una vez que salga la nueva versión. **Recomendaciones a otros que estén considerando GrooveHQ:** Si eres una pequeña empresa, este es el producto adecuado. Sin embargo, no esperes una multitud de características. **¿Qué problemas resuelve GrooveHQ y cómo le beneficia eso?** Tickets de Servicio al Cliente ### 26. El software de soporte no es solo para agentes de soporte. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cameron K. | Sales Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 11, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de GrooveHQ?** Groove permite una interfaz limpia, simple y útil que asegura que nuestros usuarios finales sean escuchados y que se recopile su opinión. La capacidad de asignar miembros del equipo a solicitudes es muy útil, especialmente para las relaciones con los clientes, ya que a menudo un miembro del equipo de soporte asignará un ticket a un Gerente de Éxito del Programa, ya que las preguntas pueden ser más relacionales que técnicas. **¿Qué es lo que no le gusta de GrooveHQ?** La única desventaja de Groove serían las sutiles limitaciones que hemos experimentado al incorporarlo en nuestro propio producto. Esto puede ser más de nuestro lado, pero sería genial tener su producto integrado con el nuestro. **Recomendaciones a otros que estén considerando GrooveHQ:** Esta es una gran herramienta tanto para empresas en crecimiento como para empresas más grandes. Tienes la capacidad de tener más de una cuenta de bandeja de entrada para gestionar múltiples productos, pero recibes notificaciones para todos ellos para asegurarte de que estás gestionando tus solicitudes de soporte adecuadamente. **¿Qué problemas resuelve GrooveHQ y cómo le beneficia eso?** Groove nos está ayudando a mantener un tiempo de respuesta de menos de 24 horas para casi todas las solicitudes de soporte. Está tan bien diseñado que casi ha eliminado la fricción que puede surgir al gestionar problemas de soporte. ### 27. Gran software de mesa de ayuda para un pequeño equipo de soporte al cliente. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bobby V. | Customer Success Manager, Software de Computadora, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 29, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de GrooveHQ?** Es fácil asignar tickets a varias personas, ver el hilo completo y las respuestas de los clientes, y es sencillo aplicar etiquetas para informes futuros. **¿Qué es lo que no le gusta de GrooveHQ?** Es muy difícil buscar tickets existentes basados en el agente asignado o la etiqueta que se aplicó al ticket. A veces, cuando tienes un hilo largo con el mismo cliente, la interfaz puede funcionar lentamente. La aplicación móvil de Groove no es muy útil. **Recomendaciones a otros que estén considerando GrooveHQ:** Es una gran herramienta para equipos pequeños como el nuestro (10 agentes). Es muy fácil de usar y rara vez experimenta problemas. También es rápido de aprender y poner en marcha, por lo que hay una curva de aprendizaje muy pequeña. **¿Qué problemas resuelve GrooveHQ y cómo le beneficia eso?** Nuestro sistema de soporte al cliente y tickets. ### 28. Aplicación web de soporte técnico con una gran interfaz de usuario y una API robusta. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 09, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de GrooveHQ?** Usamos este servicio de asistencia principalmente a través de su API. Hemos creado algunas integraciones personalizadas utilizando otras herramientas que ya usamos. Es muy accesible y su equipo de soporte es muy receptivo cuando surgen problemas. **¿Qué es lo que no le gusta de GrooveHQ?** Problemas al eliminar respuestas anteriores cuando se responde a correos electrónicos de ciertos clientes. Los mensajes anteriores se incluyen en respuestas futuras. Este es un problema que solo ocurre con algunos de nuestros clientes, pero es muy molesto cuando sucede. **¿Qué problemas resuelve GrooveHQ y cómo le beneficia eso?** Mejorar nuestro tiempo de respuesta y asegurar que todos nuestros clientes tengan sus problemas resueltos. ### 29. Soporte ligero que tiene sentido **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 09, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de GrooveHQ?** Múltiples formas de interactuar con el sistema (aplicación de escritorio basada en la web, a través de correo electrónico, integración con Slack) tienen sentido para el soporte SaaS moderno y acelerado. La capacidad de añadir notas privadas, gestionar un equipo y mantener una base de conocimientos también ayuda. Es rápido y fácil fusionar tickets, lo cual es increíblemente útil cuando los clientes envían una pregunta de seguimiento. El soporte para su propio producto es rápido y amigable; en ocasiones he recibido respuestas directamente del fundador, lo que me hace sentir que el producto está realmente bien cuidado. La interfaz es limpia y sensata; tal vez un poco anticuada en apariencia, pero funciona. **¿Qué es lo que no le gusta de GrooveHQ?** El desarrollo de Groove se ha centrado bastante en sus aplicaciones móviles recientemente, las cuales no uso, así que no obtengo el beneficio de estas. Pero sé que el próximo desarrollo será para su aplicación de escritorio basada en la web. La función de la Base de Conocimiento también ha sido un poco descuidada últimamente, ¡pero sé que pronto recibirá algo de atención! Finalmente, hay un error molesto con el widget de soporte en IE que ha estado pendiente durante meses; me dicen que se resolverá pronto, pero soy menos optimista en ese aspecto. **¿Qué problemas resuelve GrooveHQ y cómo le beneficia eso?** Podemos proporcionar un soporte al cliente más rápido, a través de un equipo, y rastrear los comentarios sobre ese soporte. ### 30. Correos Groove **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 02, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de GrooveHQ?** Me gusta que puedas asignar y asumir la responsabilidad de ciertos correos electrónicos. Puedo ver quién abrió y trabajó en ciertos correos electrónicos. **¿Qué es lo que no le gusta de GrooveHQ?** No hay nada en lo que pueda pensar que no me guste de Groove. **¿Qué problemas resuelve GrooveHQ y cómo le beneficia eso?** Podemos tener responsabilidad sobre quién trabaja en qué correos electrónicos y eso es algo que no teníamos la capacidad de hacer antes de usar Groove. ### 31. Decente para lo que hace, pero no el mejor. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 14, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de GrooveHQ?** Me gusta que puedo recibir correos electrónicos, asignarlos a los miembros del equipo, agregar notas y enviar correos electrónicos, todo desde una sola cuenta. Las respuestas predefinidas también son una gran característica. **¿Qué es lo que no le gusta de GrooveHQ?** Groove a menudo hace cosas extrañas como reasignar tickets a ti después de que agregas notas, lo que a veces permite que los tickets se pierdan en las bandejas de entrada. **Recomendaciones a otros que estén considerando GrooveHQ:** Asegúrate de comparar precios primero y ver si este producto se ajusta a todas tus necesidades. Si lo hace, será genial. **¿Qué problemas resuelve GrooveHQ y cómo le beneficia eso?** Gestionamos todo nuestro soporte a través de GrooveHQ. Es una forma realmente fácil de permitir que todos en tu equipo colaboren para hacerlo. ### 32. Groove es una plataforma de correo electrónico fácil de usar. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Consultoría de gestión | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 08, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de GrooveHQ?** Fácil de añadir carpetas y subcarpetas y ordenar por pendientes y nuevos. **¿Qué es lo que no le gusta de GrooveHQ?** A veces los correos electrónicos se pierden si se asignan a una persona y categoría sin su propia carpeta. **¿Qué problemas resuelve GrooveHQ y cómo le beneficia eso?** Gran sistema para categorizar y priorizar correos electrónicos ### 33. Todo iba bien hasta que no lo fue. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Bienes de Consumo | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 14, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de GrooveHQ?** La facilidad de conectar más de una cuenta de correo electrónico bajo una cuenta de Groove **¿Qué es lo que no le gusta de GrooveHQ?** A veces se estropea y empieza a enviar correos electrónicos a la carpeta de spam/basura. El chat con el servicio de atención al cliente también tarda una eternidad. **¿Qué problemas resuelve GrooveHQ y cómo le beneficia eso?** Fácil de comunicarse con los clientes ### 34. Solución de soporte maravillosamente fácil con todas las opciones avanzadas necesarias. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mary G. | Owner & Customer Marketing and Advocacy Leader, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 07, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de GrooveHQ?** Groove facilita iniciar sesión, revisar tickets y responder rápidamente. **¿Qué es lo que no le gusta de GrooveHQ?** Demasiado espacio en blanco en las respuestas de ida y vuelta. **Recomendaciones a otros que estén considerando GrooveHQ:** Si estás considerando usar una herramienta de soporte en línea solo para tickets, prueba Groove, es fácil de usar y tiene todo lo que necesitas. **¿Qué problemas resuelve GrooveHQ y cómo le beneficia eso?** Problemas de soporte en línea ### 35. Software de mesa de ayuda simple y elegante **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 27, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de GrooveHQ?** Extremadamente ligero, sin características no deseadas, comenzamos en menos de unas pocas horas, fue bastante intuitivo para mí configurarlo yo mismo. **¿Qué es lo que no le gusta de GrooveHQ?** nada en realidad, copiando esto una y otra vez porque necesito escribir un mínimo de 40 caracteres. nada en realidad, copiando esto una y otra vez porque necesito escribir un mínimo de 40 caracteres. **Recomendaciones a otros que estén considerando GrooveHQ:** ¡Sigue haciendo un buen trabajo! **¿Qué problemas resuelve GrooveHQ y cómo le beneficia eso?** Servicio de asistencia para mi empresa / múltiples departamentos. Ejecutamos el software, servicio de asistencia financiera en GrooveHQ. ### 36. Útil y fácil de usar. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Josh T. | Web Developer, Software de Computadora, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 19, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de GrooveHQ?** Es bueno llevar un registro de todas las solicitudes de soporte que recibimos. Es una excelente manera de mantenerse al tanto de los problemas reportados por los clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de GrooveHQ?** La interfaz de usuario puede ser lenta a veces para usar. **Recomendaciones a otros que estén considerando GrooveHQ:** Comienza con una prueba gratuita, luego puedes pagar si sientes que obtendrás el valor de tu dinero. **¿Qué problemas resuelve GrooveHQ y cómo le beneficia eso?** Estamos ayudando a resolver los problemas que los clientes tienen al usar sus sitios web. Ha sido una excelente manera de mantenerse al tanto de los problemas que se están reportando. ### 37. Encuentra tu ritmo de atención al cliente con GrooveHQ **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Oficina Ejecutiva | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 28, 2016 **¿Qué es lo que más le gusta de GrooveHQ?** Groove es fácil de usar, tiene una interfaz limpia y hace que la comunicación con los clientes sea rápida y eficiente. Permite dar acceso a múltiples usuarios, configurar múltiples bandejas de entrada y usar funciones como etiquetas, respuestas predefinidas y acciones automatizadas para facilitar el trabajo de tu equipo de atención al cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de GrooveHQ?** Realmente, el único inconveniente que he encontrado es que la función de búsqueda puede ser un poco difícil de dominar y falla al menos una vez a la semana. ¡Por lo demás, no hay mucho que no me guste! **Recomendaciones a otros que estén considerando GrooveHQ:** Groove es una aplicación elegante y fácil de usar que llevará tu servicio al cliente al siguiente nivel. Puedes usar integraciones y etiquetas para crear un proceso realmente optimizado. **¿Qué problemas resuelve GrooveHQ y cómo le beneficia eso?** Groove se utiliza como nuestra principal forma de soporte y comunicación con los clientes. Nos ha permitido alcanzar un tiempo de respuesta de menos de 1 hora para la mayoría de las solicitudes de los clientes. ### 38. Decente para un equipo de tamaño muy pequeño, se desordena. **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Salud, bienestar y fitness | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 24, 2016 **¿Qué es lo que más le gusta de GrooveHQ?** Me gusta el seguimiento de correos electrónicos, es preciso. Definitivamente, una de las mejores cosas al respecto. Es muy útil y no intrusivo cómo está construido. Los complementos para GMail se mostrarán para las personas que tienen un rastreador. **¿Qué es lo que no le gusta de GrooveHQ?** No hay forma de separar todo. Se vuelve ocupado porque no hay un buen flujo en la cadena de trabajo. Se desordena y las llamadas a la acción para los clientes pueden volverse confusas. **Recomendaciones a otros que estén considerando GrooveHQ:** Realmente me encantaría un poco más de desarrollo en un flujo de trabajo fuera de "Bandeja de entrada", "Pendiente" y "Cerrado". Algo así de todos modos. También es difícil asignar tareas a los contactos, como seguimientos. No recuerdo si los números de teléfono estaban allí también, ¡pero sería genial tener eso! **¿Qué problemas resuelve GrooveHQ y cómo le beneficia eso?** Esto actuó como un CRM a corto plazo para nuestro negocio o mesa de ayuda realmente. Lo que noté es que es excelente para averiguar exactamente cuándo las personas leen los correos electrónicos. También hace un gran trabajo al poner las respuestas directamente en la parte superior. Disfruté de esos aspectos. Además, a veces encuentra información de contacto (nombre, etc.), por lo que las llamadas en frío potenciales tienen algún tipo de inicio donde sé los nombres a los que me estoy dirigiendo. ### 39. Producto SaaS impresionante **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matthew W. | Operations Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 04, 2016 **¿Qué es lo que más le gusta de GrooveHQ?** Bien, diría que somos usuarios bastante intensivos de Groove y lo usamos para un buen número de cosas. Primero, es obvio que están haciendo algo diferente con su producto, definitivamente están revolucionando el software de mesa de ayuda. Comenzamos usando Zendesk y después de la pesadilla que ocurrió con ellos y su incapacidad para proporcionar soporte consistente, hicimos el cambio. Había oído hablar de Alex y su Groove Startup Blog y lo había estado leyendo durante algún tiempo, una vez que Zendesk comenzó a ser más problemático de lo que valía, estoy bastante seguro de que hicimos la transición en un día. Fue muy, muy fácil de configurar. El flujo de trabajo simplemente tenía sentido, en comparación con la enorme cantidad de configuración que tenías que hacer tú mismo con Zendesk. También usamos la API de Groove para que los tickets de ayuda de nuestro sitio web vayan directamente a Groove. Usamos su base de conocimientos para nuestra aplicación también. En las pocas veces que hemos necesitado soporte, su equipo sabe de lo que están hablando. Eso siempre es reconfortante. **¿Qué es lo que no le gusta de GrooveHQ?** La base de conocimiento no admite tener tu propio código de Google Analytics en el . Así que, aunque Groove te permite ver las vistas en los artículos de la base de conocimiento, hay muchos más datos que quiero. Me encantaría ver informes mucho mejores. Puedes obtener algunas cosas básicas, pero las comparaciones de la industria para los tiempos de respuesta, comparaciones de períodos, etc., serían adiciones bienvenidas. De vez en cuando recibes una respuesta que contiene todas las respuestas anteriores, no estoy seguro de qué lo causa, pero hace que el hilo sea muy difícil de leer. **Recomendaciones a otros que estén considerando GrooveHQ:** Si no tienes software de mesa de ayuda, simplemente haz el cambio. Si tienes software de mesa de ayuda, bueno, necesitarás ver qué integraciones usas actualmente y todo eso, pero dudo que haya algo mejor ahí fuera. **¿Qué problemas resuelve GrooveHQ y cómo le beneficia eso?** Simplemente funciona. El dolor de lidiar constantemente con Zendesk rompiéndose se ha ido. Somos libres de trabajar en nuestro negocio en lugar de cuidar el software de asistencia técnica. ### 40. Buena interfaz, pero el plan gratuito para siempre es un fraude. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 20, 2016 **¿Qué es lo que más le gusta de GrooveHQ?** Tiene una interfaz limpia y fácil de entender. **¿Qué es lo que no le gusta de GrooveHQ?** El "plan gratuito para siempre" es solo de 30 días, eso no es para siempre y es publicidad engañosa. Proclaman implementarlo a principios de 2016, pero aún no han movido un dedo sobre el tema. Como nada ha cambiado, sospecho que es una empresa de zorros mentirosos. **Recomendaciones a otros que estén considerando GrooveHQ:** Busca otra cosa o paga, ya que el plan gratuito para siempre no es para siempre, incluso si escriben que lo es, no lo es. **¿Qué problemas resuelve GrooveHQ y cómo le beneficia eso?** Se requiere una plataforma de soporte, pero no es posible para aquellos que no tienen oro en sus bolsillos, como en las empresas recién iniciadas. Al menos, así es como Grove nos ve. ### 41. Fácil de usar, más orgánico que otros sistemas de venta de entradas. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Medios en línea | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 31, 2016 **¿Qué es lo que más le gusta de GrooveHQ?** Me encanta que los correos electrónicos a los clientes se parezcan a los correos que enviaríamos directamente, para dar una sensación más orgánica a las respuestas de los tickets de problemas que estamos enviando. **¿Qué es lo que no le gusta de GrooveHQ?** Desearía que hubiera mejores integraciones con Slack (soporte para múltiples canales) y Zapier (más disparadores disponibles). **¿Qué problemas resuelve GrooveHQ y cómo le beneficia eso?** Esto nos ha ayudado a agilizar nuestro sistema de tickets de problemas y a facilitar la gestión de nuestra creciente base de clientes. ### 42. Gran organización para CS **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Producción de medios | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 24, 2016 **¿Qué es lo que más le gusta de GrooveHQ?** Capaz de combinar múltiples tickets de los mismos clientes y mantener las cosas organizadas **¿Qué es lo que no le gusta de GrooveHQ?** La función de búsqueda podría necesitar algunos avances adicionales. **¿Qué problemas resuelve GrooveHQ y cómo le beneficia eso?** Todo el soporte al cliente se canaliza a través de Groove. Nos permite deleitar a los clientes con facilidad. ### 43. Fácil de usar, gran soporte y excelente contenido de blog. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 26, 2015 **¿Qué es lo que más le gusta de GrooveHQ?** Facilidad de uso. Su equipo de soporte es receptivo y directo. El contenido del blog es increíble. Recomendaría mucho esto para un negocio pequeño o mediano. **¿Qué es lo que no le gusta de GrooveHQ?** Nada. Este producto está completo y es excelente para pequeñas empresas. **Recomendaciones a otros que estén considerando GrooveHQ:** Evalúa todas las opciones disponibles. Groove es excelente, pero algunos de los otros sistemas que evalué también eran muy buenos. Donde Groove se destaca para mí es en la facilidad de uso y el valor proporcionado por los artículos de blog (buenos consejos/capacitación para el soporte). **¿Qué problemas resuelve GrooveHQ y cómo le beneficia eso?** Gestión de casos. Estamos mejorando los tiempos de respuesta y liberándonos de un sistema de soporte heredado y engorroso. ### 44. Maravilla y simple **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Victoria K. | Customer Success Advocate, Software de Computadora, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 22, 2015 **¿Qué es lo que más le gusta de GrooveHQ?** Es muy simplificado, simple y fácil de usar. **¿Qué es lo que no le gusta de GrooveHQ?** No mucho, aunque me encantaría si añadieran más a sus informes. **¿Qué problemas resuelve GrooveHQ y cómo le beneficia eso?** Mantener un registro de los tickets a medida que nuestra empresa crece: ¡esta es una excelente manera de hacerlo y obtener información sobre los problemas que enfrentan nuestros usuarios! ## GrooveHQ Discussions - [¿Para qué se utiliza GrooveHQ?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-groovehq-used-for) - [What does GrooveHQ do?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-groovehq-do) - [How much does groove cost?](https://www.g2.com/es/discussions/groovehq-how-much-does-groove-cost) - [What is Groove software?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-groove-software) - 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Control de versiones - Gestión de Tareas - Seguimiento de Actividades - Edición en tiempo real - Gestión de la Comunicación - Chat/Mensajería - Etiquetado - Inteligencia Artificial Generativa - Gestión de Asignaciones - Programación de Tareas - Gestión de Proyectos - Herramientas de colaboración - Gestión del flujo de trabajo - Almacenamiento seguro de datos - Compartición de archivos - Almacenamiento de documentos - Seguimiento del Progreso de Tareas - Discusiones/Foros - Comentarios/Notas - Informes y Estadísticas - Gestión de Contactos - Videoconferencia - Seguimiento del progreso - Acceso móvil - API - Gestión de Documentos - Marca personalizable **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos - Gestión de Flujos de Trabajo - Gestión de la Base de Conocimiento - Gestión de Tickets - Gestión de Centros de Llamadas - Gestión de colas - Gestión de la bandeja de entrada - Gestión de Tickets de Soporte - Gestión de Correo Electrónico **Herramientas de productividad** - Notas - Discusión interna - Asignaciones y tareas - Flujos - Plantillas - Integraciones - Sistema de etiquetado **IA generativa** - Resumen de texto **Experiencia de autoservicio** - Knowledge base - Artículos con capacidad de búsqueda - Optimización móvil - Personalización **Analytics** - Tendencias - Seguimiento del rendimiento - Seguimiento de correo electrónico **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto - Inteligencia Artificial Generativa **Plataforma de autoservicio** - Marca - Automatización - Inteligencia Artificial - Integraciones **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Bandeja de entrada compartida de AI Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Toma de decisiones **AI Agente - Autoservicio al Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Canales de comunicación** - Enviar un correo electrónico al caso - Chat/Soporte en vivo - Integración social - Voz - Chat de video **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integraciones de terceros - Informes - Tablero de Actividades - Acceso móvil **Funcionalidad adicional** - Enrutamiento automatizado - Chatbot - Informes y Estadísticas - Autorespondedores - Copiloto de IA - Monitoreo en Tiempo Real - CRM - Gamificación - Inteligencia Conversacional - Campos personalizables - Encuestas y comentarios - Indicadores Clave de Desempeño - Herramientas de colaboración - Comunicación multicanal - Reconocimiento de voz - Chat en vivo - Automatización de tareas - IVR - Detección de idioma - Múltiples fuentes de datos - Analítica Predictiva - 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