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Reseñas y detalles del producto de Gorgias

Descripción general de Gorgias

¿Qué es Gorgias?

Gorgias es una plataforma de servicio al cliente única en su tipo, específicamente diseñada para que las empresas de comercio electrónico ofrezcan un servicio al cliente sin esfuerzo en cada etapa de crecimiento. Usando capacidades de automatización y IA de vanguardia, Gorgias revoluciona cómo las tiendas en línea optimizan el recorrido del cliente con soporte omnicanal, chat, Macros, Reglas, rendimiento de soporte y estadísticas de ingresos. Gorgias actualmente atiende a más de 13,000 comerciantes en el espacio de comercio electrónico, incluidos Steve Madden, Glossier, BrüMate y TUSHY. Gorgias se enorgullece de ser una Corporación B certificada y es líder en prácticas laborales sostenibles y equitativas.

Detalles Gorgias
Sitio web del producto
Idiomas admitidos
English, French, Spanish
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Descripción del Producto

Helpdesk diseñado para tiendas de comercio electrónico. Proporciona servicio al cliente multicanal desde una sola aplicación. Aumenta la productividad con respuestas automáticas a solicitudes comunes.

¿Cómo te posicionas frente a tus competidores?

Gorgias es una plataforma de servicio al cliente diseñada específicamente para las necesidades de los comerciantes de comercio electrónico. Nuestro potente sistema de asistencia elimina la necesidad de múltiples herramientas gracias a docenas de integraciones fluidas con las principales aplicaciones de comercio electrónico como Shopify, BigCommerce y Adobe Commerce. Mejora la productividad de tu equipo de soporte y haz crecer tu negocio con Gorgias.


Detalles del vendedor
Vendedor
Gorgias
Sitio web de la empresa
Año de fundación
2015
Ubicación de la sede
San Francisco, California
Twitter
@gorgiasio
3,702 seguidores en Twitter
Página de LinkedIn®
www.linkedin.com
472 empleados en LinkedIn®
Descripción

Gorgias is a one-of-a-kind customer service platform specifically designed for ecommerce businesses to deliver effortless customer service at every stage of growth. With cutting-edge automation and AI capabilities, Gorgias revolutionizes how online stores interact with their customers by providing efficient and personalized support across email, voice, SMS, live chat, and social media channels. Founded in
015, Gorgias began as a two-person team and has grown to more than
50 employees and nine offices in San Francisco, New York, Charlotte, Toronto, Belgrade, Buenos Aires, Paris, Lisbon, and Sydney. As a certified B Corporation, Gorgias is proud to be a leader in sustainable and equitable workplace practices. Today, Gorgias serves 14,000+ merchants in the ecommerce space, including Steve Madden, Glossier, BrüMate, and TUSHY.


Asta P.
AP
Resumen proporcionado por:

Reseñas Recientes de Gorgias

Usuario verificado
A
Usuario verificadoPequeña Empresa (50 o menos empleados)
5.0 de 5
"Simple but powerful - with a great support team and product development"
very easy to use and to customize. quick for new agents to onboard and to learn the ins and outs. quick to implement with our processes. the gorgia...
Josh F.
JF
Josh F.Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
5.0 de 5
"Excelente para el soporte al cliente"
Fácil de proporcionar soporte al cliente - software muy amigable y fácil de usar.
Jessie H.
JH
Jessie H.Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
5.0 de 5
"La Plataforma Definitiva de Soporte al Cliente"
Gorgias ha sido un cambio radical para nuestras operaciones de soporte al cliente. Esta plataforma sobresale en organizar y agilizar las comunicaci...

Precios de Gorgias

Insignia de seguridad
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Contenido Multimedia de Gorgias

Demo Gorgias - AI Agent automates support and sells for you through conversations
AI Agent handle order updates, refunds, and subscription management, as well as providing product recommendations.
Demo Gorgias - One Helpdesk that centralizes all your conversations
All support channels in one place: email, chat, social, voice, SMS and WhatsApp.
Demo Gorgias -  A unified and customizable view of your customers' data
Connect with 100+ ecommerce-specific app integrations for unified customer data.
Demo Gorgias - A natural extension of your Shopify store
Address a wide range of ecommerce use cases—from editing orders and managing subscriptions to providing personalized product recommendations—directly from your CX platform.
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¿Has utilizado Gorgias antes?

520 Gorgias Reseñas

4.6 de 5
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520 Gorgias Reseñas
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Pros y Contras de Gorgias

¿Cómo se determinan estas?Información
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Pros
Contras

Sentimiento General de la Reseña para GorgiasPregunta

Tiempo de Implementación
<1 día
>12 meses
Retorno de la Inversión
<6 meses
48+ meses
Facilidad de Configuración
0 (Difícil)
10 (Fácil)
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Las reseñas de G2 son auténticas y verificadas.
KQ
Customer Service Advisor
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Gorgias?

Gorgias ha hecho que responder a nuestros clientes sea más rápido y fácil gracias a las macros integradas y las respuestas automáticas del Bot de Gorgias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Gorgias?

Hay bastantes actualizaciones y las intenciones de los mensajes del cliente a veces pueden iniciar la respuesta automática incorrecta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Gorgias:

El uso de Gorgias nos ha permitido vaciar nuestra bandeja de entrada todos los días desde la implementación y nos ha permitido asumir otras tareas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Gorgias ¿Y cómo te beneficia eso?

Lo usamos para todos nuestros correos electrónicos de servicio al cliente y publicaciones en redes sociales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Consumer Goods
UC
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Invitación de Vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Gorgias?

Disfruté que fuera práctico. Funciona mejor con ejemplos del mundo real y viendo el sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Gorgias?

La capacidad de elegir qué curso creo que sería útil para nuestro equipo. Esto se centró solo en lo básico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Gorgias ¿Y cómo te beneficia eso?

Poder ver redes sociales y correos electrónicos en todo el espacio y tener mensajes automatizados cuando se trata de chat. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Retail
UR
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de Vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Gorgias?

Me gusta, pero ofrecen dinero por una reseña y no te dan nada. Un poco de estafa, ¿verdad? Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Gorgias?

No me gusta que ofrezcan dinero a cambio de una reseña, pero luego no te den nada y aún así se queden con la reseña. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Gorgias ¿Y cómo te beneficia eso?

La plataforma funciona como se esperaba. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tammy R.
TR
CEO
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Gorgias?

Gorgis ha optimizado completamente todas nuestras necesidades de CS. Ahora nos comunicamos mucho mejor internamente sobre los tickets y respondemos a los clientes más rápido. ¡También nos ahorra mucho tiempo! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Gorgias?

Siento que es realmente difícil hacer un seguimiento de los pagos por referencias. Todavía no me han pagado y he enviado a muchos a Gorgias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Gorgias ¿Y cómo te beneficia eso?

No perder boletos que se pierden entre las grietas. Ahora todo recibe una respuesta fácilmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Apparel & Fashion
UA
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de Vendedor
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de Gorgias?

I like that everything we need is in one spot. Our emails, chats, phone calls all come in to one system. It was easy to learn as well. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Gorgias?

Sometimes the constant updates make the program run slow. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Gorgias ¿Y cómo te beneficia eso?

No problems, just making the day to day work a lot easier! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ty H.
TH
Email and sms marketing associate
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
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Fuente de la revisión: Invitación de Vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Gorgias?

La interfaz de usuario es muy amigable para principiantes, ya que soy nuevo en este campo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Gorgias?

Hay un error en el móvil al completar estos formularios donde superar el límite mínimo de caracteres te lleva automáticamente al siguiente cuadro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Gorgias:

Hay muchos herramientas de apoyo disponibles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Gorgias ¿Y cómo te beneficia eso?

Podemos resolver los problemas de nuestros clientes de manera oportuna y eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Chemicals
UC
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
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Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de Vendedor
Revisión incentivada
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¿Qué es lo que más te gusta de Gorgias?

Ciertamente hace el trabajo y, lo que es más importante, el personal de desarrollo parece estar constantemente buscando formas de mejorar y mantenerse a la vanguardia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Gorgias?

Los recursos de aprendizaje, aunque disponibles, deben entregarse en un formato que incluya la aplicación práctica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Gorgias ¿Y cómo te beneficia eso?

La organización y la automatización me ayudarán a llevar un registro de mis comunicaciones con los clientes y reducir los tiempos de gestión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Retail
UR
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de Vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Gorgias?

Todos mis métodos de comunicación pueden conectarse fácilmente, lo que permite que todas las comunicaciones estén en un solo lugar. También me gusta lo fácilmente personalizable que es la consola. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Gorgias?

No he encontrado nada que no me guste de Gorgias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Gorgias ¿Y cómo te beneficia eso?

Comunicación fluida con mi equipo y nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

PP
Treehouse Support Lead
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
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Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de Vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Gorgias?

Mi equipo se ha beneficiado enormemente de Gorgias. Usamos las capacidades de informes al máximo y ¡nos encanta! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Gorgias?

Desearía que hubiera una manera de "borrador" un nuevo ticket. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Gorgias:

Gorgias es una gran herramienta para tu equipo que tiene excelentes capacidades de informes y organización, ¡y es una transición fácil! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Gorgias ¿Y cómo te beneficia eso?

Tiempo de respuesta más rápido, mejor informe y organización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gabriel C.
GC
Customer support
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de Vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
Socio comercial del vendedor o competidor del vendedor, no incluido en las puntuaciones de G2.
¿Qué es lo que más te gusta de Gorgias?

Es muy útil e interactivo, es creativo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Gorgias?

Algunos botones y acciones no están complementados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Gorgias ¿Y cómo te beneficia eso?

Entrenamiento y resolución de problemas muy interactivos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.