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Reseñas y detalles del producto de Gorgias

Descripción general de Gorgias

¿Qué es Gorgias?

Gorgias es una plataforma de servicio al cliente única en su tipo, específicamente diseñada para que las empresas de comercio electrónico ofrezcan un servicio al cliente sin esfuerzo en cada etapa de crecimiento. Usando capacidades de automatización y IA de vanguardia, Gorgias revoluciona cómo las tiendas en línea optimizan el recorrido del cliente con soporte omnicanal, chat, Macros, Reglas, rendimiento de soporte y estadísticas de ingresos. Gorgias actualmente atiende a más de 13,000 comerciantes en el espacio de comercio electrónico, incluidos Steve Madden, Glossier, BrüMate y TUSHY. Gorgias se enorgullece de ser una Corporación B certificada y es líder en prácticas laborales sostenibles y equitativas.

Detalles Gorgias
Sitio web del producto
Idiomas admitidos
English, French, Spanish
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Descripción del Producto

Helpdesk diseñado para tiendas de comercio electrónico. Proporciona servicio al cliente multicanal desde una sola aplicación. Aumenta la productividad con respuestas automáticas a solicitudes comunes.

¿Cómo te posicionas frente a tus competidores?

Gorgias es una plataforma de servicio al cliente diseñada específicamente para las necesidades de los comerciantes de comercio electrónico. Nuestro potente sistema de asistencia elimina la necesidad de múltiples herramientas gracias a docenas de integraciones fluidas con las principales aplicaciones de comercio electrónico como Shopify, BigCommerce y Adobe Commerce. Mejora la productividad de tu equipo de soporte y haz crecer tu negocio con Gorgias.


Detalles del vendedor
Vendedor
Gorgias
Sitio web de la empresa
Año de fundación
2015
Ubicación de la sede
San Francisco, California
Twitter
@gorgiasio
3,702 seguidores en Twitter
Página de LinkedIn®
www.linkedin.com
472 empleados en LinkedIn®
Descripción

Gorgias is a one-of-a-kind customer service platform specifically designed for ecommerce businesses to deliver effortless customer service at every stage of growth. With cutting-edge automation and AI capabilities, Gorgias revolutionizes how online stores interact with their customers by providing efficient and personalized support across email, voice, SMS, live chat, and social media channels. Founded in
015, Gorgias began as a two-person team and has grown to more than
50 employees and nine offices in San Francisco, New York, Charlotte, Toronto, Belgrade, Buenos Aires, Paris, Lisbon, and Sydney. As a certified B Corporation, Gorgias is proud to be a leader in sustainable and equitable workplace practices. Today, Gorgias serves 14,000+ merchants in the ecommerce space, including Steve Madden, Glossier, BrüMate, and TUSHY.


Asta P.
AP
Resumen proporcionado por:

Reseñas Recientes de Gorgias

Usuario verificado
A
Usuario verificadoPequeña Empresa (50 o menos empleados)
5.0 de 5
"Simple but powerful - with a great support team and product development"
very easy to use and to customize. quick for new agents to onboard and to learn the ins and outs. quick to implement with our processes. the gorgia...
Josh F.
JF
Josh F.Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
5.0 de 5
"Excelente para el soporte al cliente"
Fácil de proporcionar soporte al cliente - software muy amigable y fácil de usar.
Jessie H.
JH
Jessie H.Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
5.0 de 5
"La Plataforma Definitiva de Soporte al Cliente"
Gorgias ha sido un cambio radical para nuestras operaciones de soporte al cliente. Esta plataforma sobresale en organizar y agilizar las comunicaci...

Precios de Gorgias

Insignia de seguridad
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Contenido Multimedia de Gorgias

Demo Gorgias - AI Agent automates support and sells for you through conversations
AI Agent handle order updates, refunds, and subscription management, as well as providing product recommendations.
Demo Gorgias - One Helpdesk that centralizes all your conversations
All support channels in one place: email, chat, social, voice, SMS and WhatsApp.
Demo Gorgias -  A unified and customizable view of your customers' data
Connect with 100+ ecommerce-specific app integrations for unified customer data.
Demo Gorgias - A natural extension of your Shopify store
Address a wide range of ecommerce use cases—from editing orders and managing subscriptions to providing personalized product recommendations—directly from your CX platform.
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¿Has utilizado Gorgias antes?

520 Gorgias Reseñas

4.6 de 5
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Pros y Contras de Gorgias

¿Cómo se determinan estas?Información
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Pros
Contras

Sentimiento General de la Reseña para GorgiasPregunta

Tiempo de Implementación
<1 día
>12 meses
Retorno de la Inversión
<6 meses
48+ meses
Facilidad de Configuración
0 (Difícil)
10 (Fácil)
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Usuario verificado en Maritime
AM
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de Vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Gorgias?

Las características innovadoras ofrecidas y el apoyo proporcionado a lo largo del camino para configurar todo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Gorgias?

Algunas limitaciones con características que te obligan a actualizar a paquetes más grandes y costosos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Gorgias ¿Y cómo te beneficia eso?

Una solución todo en uno para nuestros canales de soporte empresarial. Gran apoyo del equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

AH
VP Marketing
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
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Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Gorgias?

Se integra con todas las aplicaciones que usamos. Disfrutamos de la integración vertical, ayuda a resolver problemas rápidamente y el equipo ahorra tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Gorgias?

El menú está demasiado abarrotado. Será bueno crear menús y características más accesibles y fáciles de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Gorgias:

Si estás buscando una solución llave en mano para tu departamento de atención al cliente, entonces tienes que probar Gorgias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Gorgias ¿Y cómo te beneficia eso?

Estamos gestionando todos nuestros tickets de soporte al cliente, incluidos SMS, teléfono y correos electrónicos, con una sola plataforma. La función de teléfono es algo que acabamos de descubrir. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Apparel & Fashion
UA
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
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Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de Vendedor
Revisión incentivada
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¿Qué es lo que más te gusta de Gorgias?

la integración de Shopify es muy conveniente y útil. Puedo hacer mucho desde dentro de la aplicación y no necesito cambiar de pestaña. Como alguien que ocasionalmente usa el control por voz debido al síndrome del túnel carpiano, es muy útil permanecer en la misma ventana. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Gorgias?

Desearía que tuviera macros individuales para cada usuario. Mi equipo está acostumbrado a crear nuestros propios macros personalizados que expresan nuestra personalidad y hacen que la experiencia de soporte se sienta variada, y lo extraño. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Gorgias ¿Y cómo te beneficia eso?

Un problema común que teníamos antes era no darnos cuenta de que un cliente había hablado con nosotros en una aplicación social. Gorgias nos permite integrar todo fácilmente y ahorrar tiempo porque podemos ver lo que se dijo antes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Vincent L.
VL
Ecommerce Specialist & Designer
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
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Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de Vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Gorgias?

Desde ventas hasta la incorporación, todos eran muy conocedores y serviciales. Las integraciones sociales y las capacidades lo hicieron una decisión obvia para nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Gorgias?

Falta de características sociales debido a lo restringidos que están IG y FB. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Gorgias:

Lo que respondas se considerará como tickets facturables. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Gorgias ¿Y cómo te beneficia eso?

Tiene informes robustos, por lo que nos permite ver la actividad de los agentes, lo que permite a los responsables de la toma de decisiones dirigir mejor a los equipos. El hecho de que todo esté ubicado dentro de una sola aplicación para cancelar, devolver o reemplazar pedidos es increíble. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Isabelle N.
IN
Customer Success Manager
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
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Fuente de la revisión: Invitación de Vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Gorgias?

Me encanta la interfaz y lo fácil que es de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Gorgias?

No he encontrado un disgusto, con suerte, nunca lo haré. Siento que es muy fácil de usar y la simplicidad de ello hace que sea fácil de navegar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Gorgias ¿Y cómo te beneficia eso?

Gorgias me está permitiendo entender la perspectiva de mis clientes y sus agentes. Me ayuda a comprender cómo navegar y qué buscar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Brunna R.
BR
Head of Customer Service
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
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Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Gorgias?

El correo electrónico y las funciones de Instagram, siendo capaces de integrarse con la mayoría de las plataformas como Returnly. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Gorgias?

No hay función de mensajes directos en Instagram. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Gorgias:

¡Salvavidas de atención al cliente! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Gorgias ¿Y cómo te beneficia eso?

Los correos electrónicos se están perdiendo en Gmail y poder ver qué tickets están abiertos y cerrados. Los correos electrónicos de los clientes rara vez se pierden y Gorgias hace un gran trabajo detectando el spam. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Anna Vina A.
AA
Email Support
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
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Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de Vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
Socio comercial del vendedor o competidor del vendedor, no incluido en las puntuaciones de G2.
¿Qué es lo que más te gusta de Gorgias?

Me gustan todas las funciones de Gorgias. Especialmente al enlazar con otras plataformas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Gorgias?

Nada en lo que pueda pensar. Todo está bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Gorgias:

Altamente recomendado para el soporte al cliente en cualquier tipo de negocio. Esto también se puede vincular a otras plataformas de redes sociales como Instagram, Facebook, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Gorgias ¿Y cómo te beneficia eso?

Estamos utilizando Gorgias para el servicio al cliente. Estamos enviando correos electrónicos para resolver el problema del producto, problemas de entrega y todo sobre el servicio al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Medical Devices
AM
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
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Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de Vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Gorgias?

muy plug and play. Fácil de conectar a diferentes plataformas. y fácil de gestionar la carga de trabajo en bloques a través de etiquetas / fácil integración con Shopify / buena colaboración con CSM Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Gorgias?

Informes limitados / funcionalidades de chat limitadas / Sin WhatsApp, así que no puedo ofrecer canales existentes Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Gorgias ¿Y cómo te beneficia eso?

SMS como canal / Campañas de chat avanzadas / Informes mejorados Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

FB
customer service assistant
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de Vendedor
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¿Qué es lo que más te gusta de Gorgias?

Una forma rápida de responder, integración de chat en vivo Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Gorgias?

dificultad para conectar la plataforma Yotpo Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Gorgias:

es mejor que otros programas o portales Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Gorgias ¿Y cómo te beneficia eso?

la posibilidad de gestionar mejor todos los canales seguidos por el servicio al cliente Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

KG
Customer Service Representative
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de Vendedor
Revisión incentivada
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¿Qué es lo que más te gusta de Gorgias?

¡Toda nuestra comunicación en el mismo lugar! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Gorgias?

No estoy seguro todavía, necesito usar más. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Gorgias ¿Y cómo te beneficia eso?

obtener toda nuestra comunicación con los clientes en el mismo lugar sin duplicación Reseña recopilada por y alojada en G2.com.